最新-县支行客户服务部创建市级文明示范窗口单位事迹材料 精品

窗口单位事迹材料窗口单位是为了方便群众办理各种事务而设立的机构，其服务对象为社会公众和企事业单位。

为了提高窗口单位的服务质量和效率，许多窗口单位采取了一系列措施，不断改进服务，提高服务水平，下面我们就来看看一些窗口单位的优秀事迹。

一、东莞市市场和质量监督管理局窗口服务创新1.大量利用新技术，提高服务效率和质量。

该窗口单位利用大屏幕、短信平台、微信公众号等新技术手段，将大量服务内容和相关流程信息展示在大屏幕上，提高了服务效率和质量。

同时，该窗口单位还开设了微信公众号，为用户提供非常便利的在线咨询、预约、评价等服务。

让用户能够通过微信公众号在线完成流程，减少了很大部分的服务压力。

2.现场排队取号、叫号机、电子导航等技术，为用户提供贴心服务。

该窗口单位在服务过程中，采用了现场排队取号、叫号机、电子导航等技术，为用户提供了更加贴心的服务。

不仅缩短了用户的等待时间，同时提高了窗口单位的服务质量。

二、上海市南汇区自然资源和规划局优秀服务案例1. 创新服务模式，提高服务效率和质量。

该窗口单位针对市民对地图查询的需求，开创了一种新的服务模式，即通过“自助查询点”在线办理告知书申请，既便捷又省时。

通过该模式，不仅让用户能够直接在线办理，在线支付费用，同时也减轻了窗口人员的工作压力，提高了服务效率和质量。

2. 对服务流程进行全球性优化，更好地为群众服务。

该窗口单位对服务流程进行了全面性优化，颠覆了以往繁琐的办事流程，为市民办事提供了更加简便、快捷和便利的服务。

在针对地图查询服务中，完全实现了“双向流转”模式，即告知书申请、测试评估、审核审批，实现服务流程的优化和协调，让市民更加方便快捷地办理业务。

三、广州市番禺区劳动保障局窗口服务创新1.实行“网上预约、线下办理”的服务模式，提高了群众办事的便利性和效率。

该窗口单位实行“网上预约、线下办理”的服务模式，让大量的办事人员可以在线上预约，缩短了现场排队等待的时间，同时也方便了窗口单位的服务管理工作。

【关键字】文明市级文明单位申报材料银行篇一：农村合作银行十佳文明单位申报材料农村合作银行十佳文明单位申报材料近年来，恒泰农合行始终坚持“双稳”经营理念、锐意改革、开拓进取，真抓实干，用文化来发展生产力，用文化提升企业管理水平，用文化培育高素质员工队伍，实现了企业文化建设与业务经营“双赢”的良好局面。

截至XX年末，各项存款余额317167万元，较年初增加48840万元；各项存款余额246474万元，较年初实际增加43542万元。

合行先后被授予国家级县域经济最具潜力十佳银行、山东省文明单位、山东省服务名牌、山东省巾帼科技服务先进单位、枣庄市十大服务品牌、枣庄市工人先锋号等荣誉称号。

《中国信息报》、《中国县域经济报》、《金融时报》、山东电视台等国家主流媒体曾陆续报道合行改革发展成绩。

一、强化员工培训教育，提高队伍整体素质坚持以人为本、强化素质的经营理念,不断加强员工培训、管理和激励机制建设，深挖员工潜力，全力打造一支适应现代金融要求的员工队伍。

一是实行培训制度化。

为确保培训的常规化、制度化，合行在抓好每周一、二晚7：00至9：00的集中学习制度的基础上，研究制定了《青年员工三年学习培训规划》，强化员工教育培训，实行凡训必考制度。

考试结果不仅在全行通报，还记入个人档案，作为今后岗位竞聘、末位淘汰、岗位调整、职务任免的重要依据。

今年以来，累计组织培训班40期，参训人次达5000余人次。

二是调动学习主动性。

结合自身工作实际，研究制定了《员工学习卡管理暂行办法》，积极引导员工参加各种社会教育学习，对员工参加的各类业务培训、在职教育、考察学习等进行全面记录，有效地激发了全体员工学习的积极性。

三是发挥员工创新性。

适时开展丰富多彩、喜闻乐见的文体活动，增强群体观念，打造团队精神，在全行上下形成了想干事、会干事、干成事的浓厚氛围，探索出许多新点子、新方法。

合行团委牵头组织广大团员青年成立编辑部，编辑引发《恒泰信息》、《信者恒泰》报等内部刊物，成为合行内部交流工作经验的平台。

窗口为民服务先进单位事迹材料范文
窗口为民服务先进单位事迹。

近年来，某市XX窗口为民服务先进单位在市民服务领域取得了
显著的成绩，得到了广大市民的认可和赞扬。

该单位以“为民服务，诚信为本”为宗旨，不断提升服务水平，努力为市民提供更加便捷、高效的服务。

首先，在服务流程方面，该单位不断优化服务流程，简化办事
程序，提高了服务效率。

通过引入先进的信息化管理系统，市民可
以通过线上预约、网上办理等方式，避免了排队等待的烦恼，大大
提高了办事效率。

同时，该单位还设置了专门的服务窗口，为特殊
群体提供个性化的服务，让市民感受到了更加贴心的关怀。

其次，在服务态度方面，该单位始终坚持以市民满意度为导向，注重服务细节，提升服务质量。

无论是工作人员还是窗口服务人员，都以微笑和耐心面对每一位前来办事的市民，真诚地解答市民的问题，耐心地帮助市民解决办事过程中的困难。

这种优质的服务态度
让市民感受到了温暖和关怀，赢得了市民的一致好评。

最后，在服务创新方面，该单位不断引入先进的服务理念和技
术手段，推出了一系列便民利民举措。

比如，开展“送文化下乡”
活动，为农村地区的市民提供文化娱乐活动；开展“送法律下村”
活动，为农村地区的市民提供法律咨询和服务等。

这些创新举措为
市民送去了更多的实惠和便利，得到了市民的一致好评。

综上所述，某市XX窗口为民服务先进单位凭借着不懈的努力和
创新，成为了市民心中的“暖窗”，为市民提供了更加优质、高效、便捷的服务。

希望该单位能够继续发扬优良传统，不断提升服务水平，为市民提供更好的服务。

银行客户服务部创建文明示范窗口单位事迹材料1沥血敬业创辉煌文明服务树新风——县支行客户服务部创建市级“文明示范窗口单位”事迹材料县支行客户服务部现有员工24人，他们中有多次在陕西省工商银行、渭南市分行获得各项银行业务技术比赛第一、第二名的业务技术能手；有在文艺创作展览中获得第一、第二等奖的编织高手、插花高手、窗花能手；还有曾在地市县各级获得过学雷锋文明服务的标兵。

多少年来，这里的新客户变成了老客户，老客户又带来了新客户。

虽然，岁月的磨砺使这些站在窗口一线的工行人，对人生有了更深刻的理解，但他们的笑脸依然如工行牡丹一样灿烂，创造了一个又一个业绩。

2019年获市级巾帼文明示范岗荣誉称号，2019年获市级青年文明号荣誉称号。

今年以来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展服务工作，求真务实、开拓进取，服务水平、服务效率得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。

截止6月底，各项存款达25740万元，较年初净增1671万元。

灵通卡新增915张，信用卡新增285张，分别完成全年任务的300%、175%，实现中间业务收入90万元，发展理财金账户32户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。

达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了文明示范窗口服务形象。

一、加强领导、强化管理服务是一种管理。

优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。

优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。

支行客户服务部在实施优质文明服务战略过程中严格依靠管理制度，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语、服务环境等都形成了制度，成为员工的行为准则，严格执行。

他们成立了文明服务工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常事务工作。

支行领导把客户服务部创建文明示范窗口这项活动作为其考核任务严肃看待、要求高度认识，严格按程序规范行为，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现，确实使“文明示范”名符其实，真正发挥窗口服务表率作用。

优质文明展窗口形象特色服务树信合品牌银行营业室文明优质服务示范窗口汇报材料今年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。

一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，今年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。

（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。

营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。

对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。

营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。

各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。

（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。

在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。

在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。

营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。

通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务，*营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。

文明示范窗口事迹材料【概述】该窗口一直以来秉持着文明规范，为他人树立了良好榜样，以下是一些窗口工作人员的事迹。

【事迹一】友善服务在每天的工作中，工作人员经常面对不同的人群，他们通常采取友善、耐心的态度进行服务。

不论顾客们的提问或者问题有多么琐碎，工作人员总是笑脸相迎，认真回答并努力解决。

他们以亲切的态度对待所有人，让每位顾客感到受到尊重与关怀。

【事迹二】维护秩序该窗口的工作人员不仅服务周到，也十分注重维护秩序及安全。

在人群拥挤的时候，他们会提前做好准备，设立引导标识和线路，以便顾客有序进行办理业务。

如果发现任何违规行为或场面混乱，工作人员会果断制止并引导当事人遵守规定，保障顾客的安全。

【事迹三】环境整洁在窗口的办公区域，工作人员经常保持环境的整洁。

他们在工作之余利用自己的时间进行卫生清理，确保办公区域的干净和整洁。

坚持每天清扫垃圾、刷洗器具等工作，使得办公环境舒适整洁，提供良好的工作和服务环境。

【事迹四】解答疑惑工作人员不仅要具备专业的业务知识，还要积极主动地与顾客互动，解答他们的疑问。

当顾客遇到问题时，无论是关于业务流程还是其他方面，窗口工作人员总是耐心地解答，详细讲解，帮助顾客更好地理解和处理问题，为每位顾客提供满意的服务。

【结尾】文明示范窗口不仅是为顾客提供服务的场所，更是为促进公民文明素质的重要平台。

通过上述窗口工作人员的事迹，我们可以看到他们的友善态度、维护秩序、环境整洁、解答疑惑等良好表现。

他们所展现的行为不仅树立了良好榜样，也传递着文明和友善的价值观。

希望这些事迹可以激励更多的人以文明规范为指引，共同创造和谐美好的社会。

文明优质服务示范单位事迹材料篇一：优质服务先进事迹优质服务先进事迹建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心”的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。

这个所成立于1988年8月，xx年末搬迁至商业街中段。

特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。

为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯实基础，打造优质的服务团队通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。

为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。

1、牢固树立服务意识中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。

通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。

但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。

2、努力提高业务素质现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。

尤其是（欢迎访问读书人网：http:///，读书人网）商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。

银行文明窗口事迹材料银行是一个服务性行业，其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益，也关系到自身的经营效益，影响着银行的社会声誉。

xx路支行一贯以“每个客户为中心”服务的宗旨。

在充分发挥领导力的同时，xx路支行积极强化内部协作，打造强势的凝聚力，使得大家凝练了团结协作的工作精神，形成团结协作的向心力，助推资金组织工作更上一层楼。

支行主要从以下几方面着手:一、就是紧密商户关系，同时实现银商共赢。

支行结合贷款大客户营销，主攻专业市场和企业商户联盟。

春节刚过，支行及时与广大客户进行面对面地沟通交流，召开了商户见面会并积极宣传我行信贷政策和业务产品，在宣传过程中，我们将商户信息进行登记后不定时进行回访。

通过回访支行了解到批发水果的石大哥，因资金紧张，急需一百万元的贷款，支行长带领信贷员主动上门了解情况，并详细介绍我行的信贷业务，石大哥报着试一试的态度到我行办理了贷款业务，经过支行快捷地服务并迅速放款，事后石大哥感激地说：“邮行这种放贷快、还款灵活的方式，真是解了我的燃眉之急”。

事后，石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行，通过此次信货业务，邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。

以“服务无小事”为标题，真诚待客户，爱心奉献顾客，哪怕是为客户解答一个问题，复核一笔利息，兑换一张残币，时时处处都体现支行服务客户的诚心、爱心。

二、就是提供更多优质服务，刻画较好对外形象。

首先，是牢固树立服务意识，营造和谐文明企业氛围。

充分认识服务工作的重要性，牢固树立以客户为中心的现代金融服务理念，切实做好服务工作。

为了营造春节喜庆的氛围，支行在大厅四周悬挂小灯笼，中国结，福字挂帘，使网点环境更加的生机勃勃，温馨舒适，同时要求全行员工要做到服务快捷，业务熟练，不让用户排队久等，柜员脸上灿烂的微笑，使客户有一种宾至如归的感觉。

其次，就是提高服务质量和效率，践行区域一流品牌形象。

以改建和优化柜面服务为重点，同时实现网点服务效率的较慢提高，把中高端客户从通常客户中分离出来，构成由专属服务渠道、供理财产品、专职客户经理和尊享优惠服务共同组成的中高端客户服务体系。

银行创建市级文明示范窗口汇报材料在学习、工作生活中，很多事情都需要整合，进行汇报，汇报通常是指向上级报告工作所完成的书面报告，大家知道正式的汇报怎么写吗？下面是店铺精心整理的银行创建市级文明示范窗口汇报材料，仅供参考，欢迎大家阅读。

各位领导：首先，我代表x县支行对各位领导来我行检查指导工作，表示热烈的欢迎。

为了加强我行的物质文明和精神文明建设，促进各项业务快速、健康发展，我行在市级各部门及分行的正确领导下，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以建设一支政治过硬、业务优良、作风端正、纪律严明的高素质干部队伍目标，积极开展创建“文明示范窗口”活动，现将创建活动汇报如下：一、基本情况xx县支行运行管理部现有员工×××人，其中男员工×××人、女员工×××人，平均年龄36岁。

20xx年运行管理部荣获市级巾帼文明示范岗荣誉称号，20xx年荣获市级青年文明号荣誉称号。

今年以来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展文明优质服务工作，得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。

截止9月底，各项存款余额达×××万元，较年初净增×××万元，完成全年任务的147。

灵通卡新增1503张，信用卡新增307张，分别完成全年任务的488、182。

实现中间业务收入×××万元，发展理财金账户×××户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。

达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了“文明示范窗口”的服务形象。

二、具体做法(一)加强组织领导为了积极开展创建市级“文明示范窗口”活动，支行多次召开行长办公会，认真研究创建方案，运行管理部在实施优质文明服务战略过程中多次召开专题会议，在岗位规范、仪态仪表、文明用语、电话用语、服务环境等方面形成了具体制度，要求员工以此为服务准则，严格执行。

银行文明服务示范窗口经验材料
在建设银行，我们一直坚持以人为本的服务理念，将客户满意度作为衡量工作质量的最重要标准。

我们的文明服务窗口不仅提供优质、高效的金融服务，更注重与客户的互动和沟通。

首先，我们严格遵守行业规范和服务承诺，坚持诚实守信，公平公正。

无论是处理存取款、转账汇款，还是提供理财咨询，我们都力求做到准确无误，让客户放心。

其次，我们强调以客户需求为导向，不断提升服务质量。

我们定期进行员工培训，提升他们的专业技能和服务水平；同时，我们也不断优化服务流程，提高工作效率，减少客户等待时间。

再次，我们注重人性化服务，为客户提供舒适、便捷的环境。

我们的营业厅设有休息区、自助服务区等设施，让客户在办理业务的同时也能享受到宾至如归的感觉。

最后，我们积极听取客户的意见和建议，持续改进我们的服务。

我们设有投诉和建议箱，鼓励客户提出宝贵意见，帮助我们不断提高。

总的来说，我们的文明服务窗口是以客户为中心，以提供优质服务为目标，通过持续改进和创新，赢得了广大客户的认可和好评。