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物业公司投标书物业公司投标书一、公司简介我公司成立于年，是一家专业从事物业管理服务的公司。
凭借多年的经验和专业团队，我们在物业管理领域积累了丰富的经验和口碑。
二、服务内容我们将为您提供全面的物业管理服务，包括但不限于以下几个方面：1. 物业维护与保养我们将负责物业设施的维护、保养和日常巡检，确保设施设备的正常运行，提升生活质量，降低维修成本。
2. 安全管理我们将建立完善的安全管理体系，包括安全设施的安装和维护、安全巡逻等工作，确保小区内的安全环境。
3. 绿化管理我们将负责小区绿化的美化和养护工作，包括花草树木的修剪、草坪的修整等，打造良好的生态环境。
4. 客户服务我们将设立专门的客户服务部门，为业主提供热情周到的服务，解决业主的问题和需求，提升业主满意度。
三、服务优势我们公司有以下几个优势：1. 专业团队我们公司拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队，可以提供高质量的物业管理服务。
2. 丰富经验我们公司在物业管理领域拥有多年的经验，为不同类型的小区提供过服务，积累了丰富的经验和成功案例。
3. 客户至上我们始终把客户放在第一位，以客户的需求为导向，提供个性化的物业管理解决方案，让客户满意。
4. 先进技术我们公司引进了先进的物业管理技术和设备，提高了管理效率和服务质量。
四、费用预算按照您的需求，我们为您提供了详细的费用预算，具体内容如下：项目费用 ---维护保养万元 -安全管理万元 -绿化管理万元 -客户服务万元 -其他费用万元 -总计 X万元 -五、服务承诺我们郑重承诺，在服务期间，我们将：1. 保证项目按时完成，不拖延工期。
2. 提供高质量的服务，确保小区设施设备的正常运行。
3. 24小时接受业主投诉，并及时解决问题。
4. 定期向业主提供服务反馈，接受业主的监督和评价。
六、合作条件如果贵公司选择我们作为合作伙伴，我们愿意：1. 签订正式的合作协议，明确责任与权益。
2. 以合理的价格提供高质量的服务。
物业公司投标书物业公司投标书1. 项目概述本投标书旨在向尊敬的业主委员会及相关部门提交我公司的物业管理服务投标。
我公司拥有丰富的物业管理经验和专业的团队，致力于为业主提供高质量的物业管理服务。
2. 公司背景我公司成立于2005年，是一家专业的物业管理服务公司。
多年来，我们在物业管理领域积累了丰富的经验，并与各大合作伙伴建立了稳定的合作关系。
3. 服务范围我们提供以下物业管理服务：- 物业设施维护与管理：包括日常设施巡检、维修保养、设备更新等。
- 安全管理：制定安全管理规范、安全预案，并组织实施。
对出入口进行安全监控和巡逻。
- 环境卫生管理：保持小区环境整洁，进行垃圾清运、绿化养护等工作。
- 社区活动组织：策划并组织社区活动，增进业主之间的交流和融合。
4. 物业管理团队我们拥有一支专业、高效的物业管理团队。
团队成员具备相关行业经验和专业知识，能够提供高质量的物业管理服务。
5. 公司理念我们始终秉持客户至上的理念，注重为业主提供舒适、安全的居住环境。
我们致力于解决业主在居住过程中遇到的各种问题，并及时响应和处理相关事务。
6. 服务案例案例一：小区物业管理服务- 提供全面的物业设施维护与管理服务，保障设备正常运行。
- 制定并执行安全管理规范和预案，确保小区安全。
- 定期组织社区活动，增加业主之间的交流与合作。
案例二：商业综合体物业管理服务- 维护商业综合体的日常运营，保障秩序井然和设施正常运行。
- 管理商业综合体的安全系统，确保商户和顾客的安全。
- 协助商业综合体策划并执行各种促销活动，吸引更多的顾客。
7. 服务收费与合作方式具体服务收费标准和合作方式，我们愿意根据业主委员会的要求进行灵活调整和协商。
8.如果您对我们的服务感兴趣或有任何疑问，欢迎随时联系我们：- 公司名称：X物业管理- 联系人：X- X-X- 电子结语感谢您考虑我公司作为物业管理服务的合作伙伴。
我们将竭诚为您提供专业、高效的物业管理服务，期待与您的合作！。
最新物业管理招投标书2024年通用甲方（业主/物业管理公司）：全称：__________有限公司住所：__________省__________市__________区__________路__________号统一社会信用代码：____________________法定代表人：_____________联系电话：_____________乙方（物业服务公司）：全称：__________物业服务有限公司住所：__________省__________市__________区__________路__________号统一社会信用代码：____________________法定代表人：_____________联系电话：_____________鉴于《中华人民共和国物权法》和《中华人民共和国民法典》的规定，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方提供物业管理服务事宜，订立本合同。
第一条物业管理区域描述1.1 本合同涉及的物业管理区域位于__________省__________市__________区__________路__________号，总面积约为____平方米。
1.2 该物业管理区域包括住宅楼、商业设施及其他配套设施，包括但不限于停车场、绿化带、公共照明系统等。
1.3 物业管理区域的边界清晰，且甲方已明确标识出所有重要的管理区域和设施。
第二条服务内容及标准2.2 乙方应确保所提供的服务质量符合国家相关物业管理服务标准，并达到甲方提出的具体要求。
2.3 乙方需对物业管理区域内的所有设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行和使用安全。
第三条服务期限3.1 本合同自____年____月____日起生效，至____年____月____日终止。
3.2 若甲方需要延长服务期限，应至少提前____天书面通知乙方，双方另行签订补充协议。
第四条价格条款4.1 乙方提供的物业管理服务总费用为人民币____元整（￥____），包含人工费、材料费、维护费等所有费用。
一、前言尊敬的招标方：首先，我方对贵方举办的物业管理招标表示衷心的感谢，并荣幸地参与本次投标。
我方充分研究了贵方的招标文件，结合我公司在物业管理领域的丰富经验，特制定本投标书，以期获得贵方认可。
二、公司简介我公司成立于XXXX年，是一家专业从事物业管理、咨询、服务为一体的综合性企业。
公司秉承“以人为本、服务至上”的理念，致力于为客户提供优质、高效、专业的物业管理服务。
多年来，我公司积累了丰富的物业管理经验，为众多客户提供满意的物业服务，赢得了良好的口碑。
三、投标项目概况本次投标项目为贵方提供的XXX小区的物业管理服务。
该小区位于XXXX，占地面积XXX平方米，建筑面积XXX平方米，共有住宅XXX套，配套设施完善，绿化率达XXX%。
我方对小区的地理位置、周边环境、配套设施等情况进行了全面了解，为后续物业管理服务奠定了坚实基础。
四、投标方案1. 人员配置我方将组建一支专业的物业管理团队，包括项目经理、工程部、客服部、安保部等，确保各项服务工作的顺利开展。
团队成员均具备丰富的物业管理经验，能够高效、有序地处理各类问题。
2. 服务内容（1）公共区域管理：负责小区内绿化、保洁、设施设备维护等工作，确保小区环境整洁、舒适。
（2）房屋管理：负责房屋租赁、维修、改造等工作，确保业主的居住权益。
（3）安全保卫：加强小区安全防范，确保业主的生命财产安全。
（4）客服服务：提供24小时咨询服务，及时解决业主诉求。
（5）社区活动：定期举办各类社区活动，丰富业主业余生活。
3. 服务标准（1）严格执行国家及地方物业管理相关法律法规，确保小区依法合规运营。
（2）实施标准化、规范化、精细化管理，提高服务质量。
（3）注重业主满意度，定期开展业主满意度调查，持续改进服务。
（4）建立健全各项管理制度，确保服务流程顺畅。
五、投标承诺1. 若我方中标，将严格按照投标书中的承诺，为贵方提供优质的物业管理服务。
2. 我方承诺，在服务过程中，严格遵循国家及地方政策法规，确保小区依法合规运营。
物业公司投标书范本(完整版)【物业公司名称】投标书一、前言本投标书是为响应【招标单位】关于【项目名称】的招标要求所编制的，旨在向【招标单位】介绍本公司，展示本公司的能力和经验，并提供对【项目名称】相关服务的解决方案。
二、公司介绍1.公司概况（简要介绍公司的成立时间、规模、所在地等基本信息）2.公司背景（阐述公司的发展历程、国内外客户案例、市场地位等）3.公司优势（详细说明公司所具备的优势，如专业化的团队、先进的技术设备、丰富的项目经验、良好的服务口碑等）三、项目背景（简要介绍【项目名称】的背景、目标及相关要求）四、服务范围1.基础服务（详细描述公司所能提供的基础物业管理服务，包括但不限于楼宇设施维修、保洁、绿化养护、保安管理等）2.增值服务（公司可以提供的增值服务，如活动策划、节能改造、智能化设施管理等）五、项目实施方案1.项目组织与管理（说明项目组织架构、分工、沟通机制以及项目管理的具体措施）2.服务流程与标准（详细叙述公司在该项目中所制定的服务流程和标准，确保服务的高效性和质量）六、服务团队1.项目经理（介绍项目经理的资质和经验，保证项目的顺利推进和服务的质量）2.现场人员（说明现场人员的数量、岗位职责、培训情况等）七、质量管理体系（阐述公司的质量管理体系，如ISO认证情况、质量评估机制等）八、服务保障机制1.应急响应（描述公司的应急响应机制和措施，确保在紧急情况下能够迅速有效地处理问题）2.售后服务（说明公司的售后服务承诺和服务流程，确保客户满意度）九、费用与合同条款1.费用细化（对费用进行详细划分，包括基础服务费、增值服务费以及其他相关费用）2.合同条款（合同中需要特别关注的条款，并进行解释）附件：1.公司资质证书2.公司案例展示3.相关员工简历法律名词及注释：在本文档中涉及的法律名词及其注释，我们将根据具体需要进行添加并标注。
物业管理投标书四篇物业管理投标书1. 项目背景本项目是某物业管理公司承接某物业管理业务的投标书，旨在提供专业的物业管理服务，提升物业管理质量，并确保业主的权益得到保障。
2. 项目概述本项目涉及的物业管理范围包括但不限于：- 公共区域的清洁和维护；- 安全设备和系统的维护和检修；- 绿化和景观的管理和维护；- 设施设备的日常维护和维修；- 业主服务、投诉处理及相关文件管理等。
2.1. 项目计划- 第一阶段：项目启动和组织（起始日期 - XX年XX月XX日） - 确定项目团队和职责分配；- 制定详细的工作计划；- 准备项目所需的设备和材料。
- 第二阶段：物业管理业务的开展（XX年XX月XX日 - XX年XX月XX日）- 开展物业管理业务，包括清洁、维护、安全设备维护等；- 提供高质量的业主服务，及时处理投诉和问题；- 维护良好的业主关系。
- 第三阶段：项目总结和交接（XX年XX月XX日 - 结束日期） - 总结项目过程中的经验教训；- 准备项目交接文档；- 完成项目交接工作。
3. 项目团队为了确保项目的成功，我们将派遣一支专业的物业管理团队，包括但不限于以下职位：- 项目经理：负责项目的整体管理和协调工作；- 物业经理：负责物业日常运营和管理；- 清洁员工：负责公共区域的清洁和维护工作；- 维修人员：负责设备日常维护和维修工作；- 安保人员：负责保证物业安全和安保工作；- 客服人员：负责提供优质的业主服务和处理投诉。
4. 质量控制为了确保物业管理服务的质量，我们将采取以下措施：- 设立质量控制部门，负责监督和评估物业管理服务的质量；- 定期进行质量检查和评估，及时发现、解决问题；- 建立完善的投诉处理机制，确保业主的合法权益得到维护；- 提供培训和提升机会，提高员工的专业素质和业务水平。
附件：1. 投标保函2. 公司资质证明3. 人员配备表4. 历史项目案例法律名词及注释：1. 物业管理：指对房地产物业进行管理、维护、保养、修理和改造的活动，保障物业的正常运营和维护业主权益的一系列服务。
物业管理投标书四篇物业管理投标书一1·项目概述1·1 项目背景在此章节，我们将详细描述项目的背景信息，包括项目所在地区、项目特点和业主需求等。
1·2 投标目的在此章节，我们将介绍我们参与此次投标的目的和动机，以及我们公司愿意为该项目做出的贡献。
1·3 项目范围在此章节，我们将详细描述本次投标所涵盖的项目范围，包括管理范围、服务内容和工作时间等。
2·公司概况2·1 公司简介在此章节，我们将提供我们公司的基本信息，包括公司名称、注册资金、成立时间以及组织结构等。
2·2 企业规模在此章节，我们将介绍我们公司的规模和实力，包括员工数量、管理人员层级、项目经验等。
2·3 公司理念在此章节，我们将阐述我们公司的核心价值观和管理理念，以及我们对客户服务和满意度的承诺。
3·服务方案3·1 综合管理方案在此章节，我们将提供我们公司的综合管理方案，包括管理组织架构、工作流程和管理系统等。
3·2 保洁服务方案在此章节，我们将详细描述我们提供的保洁服务方案，包括保洁流程、保洁人员配置和使用的设备和材料等。
3·3 安全管理方案在此章节，我们将介绍我们公司的安全管理方案，包括安保人员配置、安全巡逻制度和应急处理措施等。
4·资质证书与经验案例4·1 资质证书在此章节，我们会列出我们公司所获得的相关资质证书，包括物业管理资质和ISO质量管理认证等。
4·2 经验案例在此章节，我们将我们公司过去承担的相似项目的经验案例，包括项目名称、所在地区和主要成绩等。
物业管理投标书二5·经济合作5·1 投标报价在此章节，我们将提供我们的投标报价，包括服务费用、付款方式和项目费用预算等。
5·2 合同条款在此章节，我们将详细说明我们的合同条款，包括合同期限、服务范围和违约责任等。
物业服务投标书范本模板以下是为您提供的物业服务投标书范本模板：一、合同主体1、招标方（甲方）：＿___________________名称：＿___________________法定代表人：＿___________________2、投标方（乙方）：＿___________________名称：＿___________________法定代表人：＿___________________地址：＿___________________联系电话：＿___________________二、合同标的1、乙方为甲方所指定的物业区域提供物业服务，包括但不限于以下方面：物业共用部位和共用设施设备的日常维护和管理。
公共区域的清洁卫生、垃圾清运。
公共绿化的养护和管理。
公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理。
物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等。
三、权利义务1、甲方的权利和义务11 有权对乙方的服务进行监督、检查和提出整改意见。
12 按照合同约定按时支付物业服务费用。
13 协助乙方开展物业服务工作，提供必要的工作条件。
2、乙方的权利和义务21 有权根据合同约定收取物业服务费用。
22 按照合同约定的服务内容和标准提供优质服务。
23 定期向甲方报告物业服务工作情况。
24 接受甲方和业主的监督，对提出的问题及时整改。
四、违约责任1、甲方违约责任11 若甲方未按照合同约定支付物业服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的X%向乙方支付违约金。
12 若甲方无故干涉乙方正常的物业服务工作，导致乙方无法履行合同，应承担相应的损失赔偿责任。
2、乙方违约责任21 若乙方未按照合同约定的服务内容和标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改，若整改仍不符合要求，乙方应按照合同约定的服务费用的X%向甲方支付违约金，并承担相应的损失赔偿责任。
22 若因乙方原因导致物业共用部位、共用设施设备损坏或造成业主损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。
五、争议解决方式1、本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向物业所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
物业管理管理投标书范本尊敬的招标单位名称：首先，非常感谢贵单位给予我们参与此次物业管理服务投标的机会。
我们深知，优质的物业管理对于提升物业价值、营造舒适的生活和工作环境具有至关重要的意义。
以下是我们精心准备的物业管理投标书，希望能够充分展示我们的实力和诚意，为贵单位提供满意的物业管理服务。
一、企业简介投标企业名称成立于成立年份，是一家具有丰富物业管理经验的专业公司。
公司拥有一支高素质、专业化的管理团队，涵盖了物业管理、工程技术、安全保卫、环境清洁等多个领域的专业人才。
多年来，我们秉承“以人为本，服务至上”的经营理念，为众多客户提供了优质、高效的物业管理服务，赢得了良好的口碑和信誉。
二、服务理念我们的服务理念是“用心服务，创造价值”。
我们坚信，只有真正用心去了解客户的需求，才能提供个性化、专业化的服务，从而为客户创造更大的价值。
在物业管理服务中，我们将以客户为中心，不断优化服务流程，提高服务质量，努力打造一个安全、舒适、和谐的物业环境。
三、管理目标如果我们有幸中标，我们将致力于实现以下管理目标：1、安全管理目标建立完善的安全管理制度和应急预案，确保小区内的人身和财产安全。
实现24 小时不间断的巡逻和监控，及时发现和处理各类安全隐患。
定期组织安全培训和演练，提高居民的安全意识和自我防范能力。
2、环境卫生管理目标保持小区内环境整洁，垃圾日产日清，无卫生死角。
定期对公共区域进行消毒和杀菌，预防疾病传播。
加强绿化养护管理，打造优美的绿化景观。
3、设施设备管理目标建立健全设施设备管理制度，定期进行维护和保养，确保设施设备正常运行。
及时处理设施设备故障，维修及时率达到 95%以上。
降低设施设备的能耗，节约运行成本。
4、客户服务管理目标设立客户服务中心，及时处理居民的投诉和建议，投诉处理率达到100%。
定期开展客户满意度调查，客户满意度达到 90%以上。
加强与居民的沟通和交流，建立良好的邻里关系。
四、管理服务内容1、房屋及共用设施设备管理定期对房屋及共用设施设备进行巡查，发现问题及时处理。
一、投标单位基本信息1. 单位名称：XXX物业管理公司2. 法定代表人：XXX3. 注册资本：人民币XXX万元4. 成立时间：XXXX年XX月XX日5. 资质等级：国家一级物业管理资质6. 地址：XX省XX市XX区XX路XX号7. 联系电话：XXX-XXXXXXX8. 电子邮箱：***********二、项目概况1. 项目名称：XX小区物业服务项目2. 项目地点：XX省XX市XX区XX路XX号3. 项目类型：住宅小区4. 总建筑面积：约XX万平方米5. 业主户数：约XXX户6. 物业费收费标准：根据政府相关规定及市场行情，建议收费标准为人民币XX元/平方米·月。
三、投标单位服务承诺1. 服务宗旨：以业主满意为宗旨，提供全方位、高品质的物业服务。
2. 服务内容：- 公共区域管理：负责小区内公共区域的清洁、绿化、秩序维护等工作。
- 房屋及设施设备管理：负责小区内房屋及设施设备的维护、保养和维修。
- 安全管理：负责小区内安全防范工作，确保业主生命财产安全。
- 客户服务：设立客服中心，24小时受理业主咨询、报修等服务。
- 社区文化活动：定期举办社区文化活动，丰富业主业余生活。
- 其他服务：根据业主需求，提供家政、维修、绿化等增值服务。
3. 服务标准：- 公共区域：保持公共区域整洁、绿化、美观。
- 房屋及设施设备：确保房屋及设施设备正常运行，及时维修保养。
- 安全管理：确保小区内24小时巡逻，防范安全事故发生。
- 客户服务：及时响应业主需求，提供优质服务。
4. 服务期限：自合同签订之日起，为期XX年。
四、投标单位优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管理团队，具备较强的专业能力和服务意识。
2. 先进设备：配备先进的物业管理系统，提高服务效率和质量。
3. 优质服务：始终坚持“以人为本，服务至上”的理念，为业主提供优质服务。
4. 良好口碑：多年来，公司秉承诚信、务实、创新的精神，赢得了广大业主的信任和好评。
前言首先，十分荣幸能与参××小区项目的物业管理服务投标工作。
我公司将依托自身的专业管理实力，结合××小区的现状，对××小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为××小区的业主创造一个和谐而优美的居住及购物环境，提供××小区的物业价值，并使××住宅小区成为市一个知名的综合物业管理品牌。
本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文件”要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投司法书。
我方一旦中标，投司法书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。
再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。
授权委托书致：兹委托（居民身分证编号：）为我单位授权代表人，就××住宅小区（签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务，其签名真迹如本授权委托书签名所示。
授权委托单位：（盖章）法定代表人：（签名）授权代表人：（签名）技术文件公司简介我公司成立于2002年1月，注册资本为 400万元，是具有独立法人资格的有限责任公司，公司办公地点位于上海市。
公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制，是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。
公司是集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业管理企业。
公司设有行政部、管理部、物业部、工程维修部、保安部、保洁部等部门。
公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执著和信念走向这个行业。
公司自注册前，就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万人口碑创品牌”的公司理念。
通过建立严格的规章制度，强化管理，不断提高服务质量，以增强企业内部凝聚力和市场竞争力，使公司成为有相当实力，积极开拓发展的专业物业管理公司。
2002年以来,先后在上海,洛阳,北京等地服务管理数十个小区，赢得了一直好评。
我们会再接再厉，精心打造特色物业管理品牌对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。
通过我们的服务，为“××小区”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活及购物环境，让业主安心、放心。
一、总体管理服务目标1、前期目标成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；2、合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。
四年内达到“北京市物业管理示范小区”的标准；二、服务承诺1、总体指标（1）满意度指数85以上；（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；2、分类指标（1）管理处设专线24小时受理报修，（2）业户接待时间：365天8:30-20:30；（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；（4）档案归档率达到100%，档案完整率达到100；（5）维修及时率达到100%；（6）维修质量合格率达到95%以上；（7）实行维修服务回访制度，回访率达到100%；（8）有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；（9）公共设备、设施完好率达到98％以上；(10)房屋建筑完好率达到98%以上；(11)绿化存活率达到98%以上；(12)清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；(13)道路、停车场完好率达到98%以上；(14)管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务3、物业管理方案１、物业管理组织机构框架2岗位设置人员配备（人）岗位设置人员配备（人）管理处经理 1 设备管理部经理助理 1 设备部主管 1 业户服务部强弱电工 1 业户服务部主管 1 给排水管道 1业户服务员（接待/财务/贯标/档案/报修）1房修 1值班电工 1保安服务部保洁绿化部保安部主管 1 保洁绿化部主管 1 门岗 2 小区范围内保洁10 巡岗8 绿化 6 监控 2合计人４、物业管理行政管理方案1、行政服务管理目标:建立明确的管理和服务目标,规范化、标准化、专业化模式运作,满足服务要求的最大化。
2、行政管理组织目标:建立合理、高效的组织架构,进行规范化、标准化管理,实现服务管理目标。
3、行政服务管理基本内容:行政人事管理、财务管理、档案管理、公共服务(房屋维修、设备维护、公共秩序、保洁、绿化等)、特色服务(带送鲜花、报纸、租赁等)、组织文化活动等。
4、行政服务管理岗位职责:4.1经理:房屋管理、文件管理、业主投诉问题处理、增值服务的开展、社区文化的落实等项目统筹管理。
4.2管理员:房屋维修、房屋租赁、业主档案管理、业主各种手续办理、增值服务及小区日常事务的监管。
4.3维修工:设备保养与维修、4.4保安人员:小区公共秩序维护与监管、消防管理、车辆管理。
4.5保洁员:楼道与庭院保洁。
5、行政服务管理操作流程:5.1投诉处理:物业服务人员接到投诉1日内,将问题分类传递到相关责任部门,2日内给业主确切回复,并负责督导解决。
解决后,就解决情况在1周内进行回访。
建立业主投诉档案库,确保《业主投诉记录表》及其他处理资料及时存入业主投诉档案。
5.2档案管理:按照《档案管理办法》分类管理、归档,并及时送达到相关人员。
6、行政服务管理制度:6.1员工行为规范。
6.2劳动人事管理。
6.3人员晋升办法。
6.4绩效考核及奖惩试行办法。
6.5合同管理制度。
6.6资产购置管理办法。
6.7财务管理办法。
6.8竣工图纸和技术资料验收标准。
7、信息反馈渠道及时间:为了确保物业管理服务质量,使客户满意率达到和保持98%以上,物业将设立多种信息反馈渠道,形成信息反馈网络。
.7.1设立24小时业主投诉热线,24小时接受投诉。
公告物业公司网站、邮箱地址、电话号码及责任人姓名。
7.2每半年做一次对物业管理服务的意见调查,广泛征求业主意见,并将调查结果整理汇编,进行统计分析,查找问题原因,提出改进方案。
对重要问题给予正面回复。
7.3定期向上级单位做工作请示、汇报,主动接受工作监督和指导。
五、公共秩序维护和消防服务方案1、公共秩序维护1.1管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务。
1.2保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。
不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事。
1.3值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。
1.4为保障业户、访客的人身、财产的安全，保安人员应认真值守，实施正常的小区公共部位的安全保卫防范性工作，尽到善良管理人的注意义务。
对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。
1.6雨天为业户提供方便伞等便民服务。
1.7对装修民工出入小区严格验证，对装修民工携带工具出小区，应查验由管理处签发的出门证，对携带大宗材料及贵重物品出门，应查验由业户签证的、由管理处签发的出门证，并做好相应记录。
1.8管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务，对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次。
1.9为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的巡视路线，确保每小时全部巡逻公共区域。
1.10严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停放状况、各类标识、消防设备、设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及小区周界报警系统状况。
发现异常情况及时向有关部门反映，并做好巡视记录与巡逻到位仪（点）的签到。
夜间巡视，应佩带警棍、应急电筒，保持高度警惕性，并加强自我保护意识。
并对路灯的损坏情况做好记录，及时报修。
1.11加强装修管理，阻止违规装修，制止占用公共场所任意施工的行为，确保夜间（18:00-次日08:00）及国定节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。
1.12对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
1.13为应对突发事件，应制定相应的应急预案并定期演习（每年1～2次）。
1.14管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行24小时不间断轮岗监控值班服务，严密监视出入口探头监控屏；通过小区红外线联网、周界报警系统及业户家庭报警系统全面监视管理区域内的安全动态，发现疑问应立即定点监控录像，并对可疑情况作跟踪监视及同步录像，做好监视记录；当值人员应对监控的私密性内容及现场记严格保密，不得泄漏，未经管理处经理许可，不得擅自放像、切换监控录像资料。
1.15监控录像保存一个月，循环使用。
1.16做好监控室内务及清洁卫生工作。
1.17监控室内无关人员不得进入，有关人员进入都应做好详细记录。
2、消防系统维护质量标准消防工作至关重要，我们始终保持高度警觉，将日常消防管理作为一项重要工作来抓。
我们着重开展以下几项工作：2.1我们坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念,实施全员义务消防员制。
2.2加强消防教育宣传和培训演练工作2.2.1消防教育宣传工作：我们将在居住区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。
居住区入住时，我们将向每户业主发放一册《消防知识手册》，同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务，建议业主配置灭火器。
2.2.2做好消防培训及演练工作：重点加强保安员的消防实战演练，每年组织两次义务消防队员和居住区业主共同参与的消防演练，提高全体社区成员的“自救”意识和能力，防范于“未燃”。
2.3加强二次装修的消防管理2.3.1对二次装修审批时，要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工。
2.3.2对于复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修，要求施工单位必须提供消防报批手续以及灭火方案，方可开工。
2.3.3在入住期间，我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。
2.4、建立消防快速反应分队结合以往的工作经验，我们将在保安员中选拔一批队员组建管理处“消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应，立足“自救”，最大限度地减少火灾损失。
附火警应急程序如下：2.4.1报警管理处所有人员均应加强消防意识，发现异常情况如烟雾、火光等，应立即向上级领导及消防部门汇报。
管理处值班员接到火警报警后，应迅速通知附近人员赶往现场，查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤情况等。
