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练习题课题一1.我国汽车售后现状是什么？2.为我国汽车售后好服务业提出建议。
3.服务有哪些特征？4.汽车售后服务的内涵是什么？课题二1.汽车维修接待要做哪些工作？2.汽车维修接待的作用有哪些？3.服务顾问需要具备哪些职业道德？4.汽车维修接待的职责是什么？课题三1.在聆听时有哪些注意事项？2.如何更有技巧的倾听？3.与顾客沟通时有哪些技巧？4.处理客户投诉时要遵循哪些原则？5.4S店客户投诉的流程是什么？课题四1.客户基本资料应包括哪些内容？2.VIN有哪些应用？3.汽车配件有哪些特点？4.常见的汽车材料包括哪几部分？5.汽车维修合同的签订范围是哪些？6.汽车维修费用预算对维修服务业务有哪些影响？课题五1.客户一般都有哪些期望？2.如何收集客户期望信息？3.客户来维修企业，售后一般会存在哪些心理？4.怎么赢的客户的信任？课题六1.发动机由哪几部分组成？2.发动机常见的维修项目有哪些？3.电气系统常见的维修项目有哪些？4.汽车美容包括哪些服务项目？5.车蜡有哪些作用？课题七1.预约对服务站有哪些好处？2.预约的服务流程是什么？3.签订维修委托书对客户有哪些好处？4.维修的流程是什么？5.质检的内容有哪些？6.结算、交车的流程是什么？7.回访的流程是什么？参考答案课题一1.（1）底子薄，基础差（2）相关法律和法规有待完善（3）多种机制并行（4）市场秩序混乱（5）品牌优势不突出（6）专业人才不足（7）服务理念落后2.（1）树立新型售后服务理念（2）打造一支过硬的业务和技术骨干队伍（3）提高管理层的人员素质（4）建立维修网络（5）建立完善的信息反馈系统3.（1）无形性（2）同时性（3）可变性（4）不可存储性4.（1）汽车售后服务的目标是满足客户需求，实现客户满意（2）汽车售后服务的精髓是汽车售后服务系统的整合，一体化思想是其基本思想（3）现代汽车售后服务的界定标志是信息技术（4）现代汽车售后服务呈现出系统化、专业化、网络化、电子化和全球化的趋势（5）可持续发展是现代汽车售后服务的重要内容课题二1.（1）预约（2）接待（3）故障诊断（4）达成协议（5）交付车辆（6）跟踪服务2.（1）窗口作用（2）桥梁作用（3）影响收益（4）反映企业整体的服务、技术和管理水平3.（1）真诚待客（2）服务周到（3）收费合理（4）保证质量4.（1）着装要显得专业，保持接待区整齐清洁；（2）热情接待客户，了解客户的需求及期望，为客户提供周到、满意的服务；（3）承接车辆，评估维修要求，开出维修工单；（4）估计维修费用或征求有关人员意见，并耐心向客户解释说明收费项目及其依据；（5）掌握维修进度，增加维修项目或延迟交车时，联络客户；（6）掌握车辆维修进度，确保完成客户交的各项维修项目，按时将状况良好的车辆交给客户；（7）妥善保管客户车辆资料和车辆上客户的遗留物品；（8）建立和完善客户档案资料；（9）做好修后服务；（10）宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题；（11）听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报；（12）不断学习新知识、新政策，努力提高自身素质和业务水平。
车辆模拟考试题库及答案一、单选题1. 车辆在高速公路上行驶时，遇到紧急情况需要停车，以下哪种做法是正确的？A. 直接在行车道上停车B. 打开双闪警示灯，缓慢靠边停车C. 快速变道至紧急停车带D. 继续行驶寻找服务区停车答案：B2. 驾驶车辆在城市道路上行驶，遇到前方交通拥堵时，以下哪种行为是违法的？A. 耐心等待，依次排队B. 打开转向灯，变道超车C. 鸣笛催促前方车辆D. 从非机动车道绕行答案：D3. 车辆在夜间行驶时，以下哪种情况下需要开启远光灯？A. 与对向车辆会车时B. 跟车行驶时C. 能见度低，无路灯照明时D. 进入隧道时答案：C二、多选题4. 车辆在高速公路上行驶时，以下哪些行为是被禁止的？A. 倒车或逆行B. 非紧急情况下在应急车道停车C. 超速行驶D. 疲劳驾驶答案：ABCD5. 驾驶车辆时，以下哪些行为是有助于提高行车安全的？A. 定期检查车辆B. 遵守交通规则C. 保持安全车距D. 使用手机答案：ABC三、判断题6. 车辆在高速公路上发生故障，应立即将车辆移至紧急停车带，并在车后150米处设置警告标志。
答案：正确7. 驾驶车辆时，可以边开车边吃东西，只要不影响操作。
答案：错误8. 在雨雪天气，车辆应减速慢行，保持足够的安全距离。
答案：正确四、简答题9. 请简述在雾天驾驶车辆时应注意哪些事项？答案：在雾天驾驶车辆时，应注意以下事项：开启雾灯和示宽灯，降低车速，保持安全车距，避免紧急制动，使用雨刷器清除前挡风玻璃上的雾气，必要时停车等待雾散。
10. 描述车辆在冰雪路面上行驶时，应采取哪些安全措施？答案：车辆在冰雪路面上行驶时，应采取以下安全措施：降低车速，避免急加速或急刹车，使用低挡位行驶，保持车辆平稳，避免急转弯，使用防滑链，保持安全车距，注意路面状况，避免积水和结冰区域。
2024年车辆和驾驶人管理专业知识考试题库（附答案）一．多选题1.车辆管理所办理消防车、救护车、工程救险车注册登记时,应当对车辆的进行审查。
A、使用性质B、标志图案C、标志灯具D、警报器参考答案：ABCD2.对计算机系统提示机动车属于查验退办机动车或者嫌疑违规机动车型的,查验业务岗应当。
A、按照规定查验机动车B、重点检查机动车整改项目或者涉嫌违规项目C、留存相关照片(视频)D、对符合相关法规、标准的,未发现异常情形的,应当按照规定办理相关登记等业务参考答案：ABCD3.依据《机动车查验工作规程》GA801-2019规定,确定核定载人数时,对,应实车查看座位数、座间距及座椅布置情况,对驾驶室前排核定乘坐3人的汽车,应实车测量驾驶室(区)内部宽度。
A、客车B、发动机中置且宽高比小于等于0.9的乘用车C、车高大于或等于1850mm的小型普通客车D、轿车参考答案：ABC4.按照《机动车运行安全技术条件》GB7258-2017第1号修改单要求,自2019年8月1日起出厂载货部位不应具有举升功能或采用自卸结构。
A、平板式货车B、平板式挂车C、仓栅式货车D、仓栅式挂车参考答案：ABCD5.车辆管理所办理机动车登记业务时可以依据相关法律法规认可、使用。
A、电子照片B、电子签名C、电子印章D、电子证照参考答案：BCD6.各地公安交通管理部门要严格小微型载客汽车登记查验,重点查验是否符合规定。
A、车辆外廓尺寸B、座椅布置和固定C、轮胎规格D、防抱制动系统(ABS)等安全装置参考答案：ABCD7.依据《机动车查验工作规程》GA801-2019规定,下列属于安全装置的查验。
A、车载灭火器B、形式记录装置C、发动机舱自动灭火装置D、盘式制动器参考答案：CD8.依据《机动车查验工作规程》GA801-2019规定,注册登记时,对进口机动车查验。
A、外部照明和信号装置的配色和光色B、车速里程表指示C、排气管布置D、中文警告性文字参考答案：ABCD9.对办理免委托跨省异地检验的摩托车,要审核,在机动车检验合格后,核发检验合格标志。
租赁车业务面试题目及答案一、本公司租赁汽车业务的核心是什么？在本公司，我们的租赁汽车业务的核心是为客户提供高质量的汽车租赁服务。
我们致力于满足客户的个性化需求，包括各类车型选择、灵活的租赁期限和优质的客户服务。
二、请谈谈您对汽车租赁市场的了解和看法。
对于汽车租赁市场，我了解到它是一个快速发展并相对稳定的行业。
由于运输需求和个人出行的增加，租赁汽车作为一种便捷的选择受到越来越多人的青睐。
我认为，未来租赁汽车市场的潜力巨大，同时竞争也会更加激烈。
因此，提供高品质、个性化的服务将是成功的关键。
三、您是否了解本公司的租赁车辆种类和服务内容？是的，我已经详细了解过本公司的租赁车辆种类和服务内容。
本公司提供多种车型选择，包括小型轿车、中型SUV和商务车等。
同时，我们还提供长短租服务，满足客户在不同时间段的需求。
四、请描述一下您在以往工作中处理客户投诉的经验。
在处理客户投诉方面，我始终以客户满意为目标，采取积极的态度和有效的解决方案。
首先，我会耐心倾听客户的问题，并与他们进行充分沟通，了解问题的原因和背景。
然后，我会与相关部门合作，找到解决问题的最佳途径，并及时向客户提供解决方案。
最后，我会跟进客户的反馈，确保问题得到有效解决并取得满意的结果。
五、请谈谈您对客户服务的理解和意识。
在我看来，客户服务是企业的核心竞争力之一。
一个良好的客户服务意味着能够主动满足客户需求，并能够在出现问题时及时解决。
客户服务不仅仅是提供产品和服务，更重要的是建立与客户之间的信任和合作关系。
在每一次接触中，我都会秉持诚信、耐心和专业态度，为客户提供最佳的服务体验。
六、如果有客户需要特殊车辆或服务，您将如何处理？如果客户需要特殊车辆或服务，我会首先向客户详细了解他们的需求，并且给予他们充分的建议和帮助。
我会尽力满足客户的需求，同时也会在车辆和服务方面提供一些建议和选择。
在与客户沟通的过程中，我会尊重客户的意见，并通过灵活应对来实现客户需求的最佳匹配。
车辆考试题及答案1. 车辆在高速公路上行驶时，遇到紧急情况需要停车，应该采取以下哪些措施？A. 立即停车B. 打开双闪警示灯C. 将车辆移至紧急停车带D. 打开车窗大声呼救答案：B、C2. 驾驶车辆时，以下哪种行为是违反交通规则的？A. 按照交通信号灯指示行驶B. 遵守限速规定C. 在禁止鸣笛区域鸣笛D. 保持安全车距答案：C3. 车辆在夜间行驶时，以下哪种情况下需要开启前照灯？A. 天气晴朗，能见度良好B. 遇到雨雪天气C. 遇到雾天D. 所有情况下答案：D4. 车辆在通过交叉路口时，以下哪种行为是正确的？A. 抢在其他车辆前通过B. 减速并观察交通信号C. 无视交通信号直接通过D. 快速通过以避免堵车答案：B5. 驾驶车辆时，如果发现前方有行人横穿马路，应该采取以下哪种措施？A. 鸣笛警告B. 减速或停车让行C. 加速通过D. 绕过行人答案：B6. 车辆在高速公路上行驶时，以下哪种行为是被禁止的？A. 保持规定车速B. 随意变更车道C. 遵守交通标志D. 使用安全带答案：B7. 车辆在雨中行驶时，以下哪种做法是错误的？A. 减速慢行B. 开启雨刷器C. 使用远光灯D. 保持安全车距答案：C8. 驾驶车辆时，以下哪种情况下需要开启雾灯？A. 能见度低的雾天B. 晴朗的白天C. 夜间无雾天气D. 所有情况下答案：A9. 车辆在山路行驶时，以下哪种行为是正确的？A. 随意超车B. 保持车速，避免急刹车C. 在弯道处超速行驶D. 无视交通标志答案：B10. 车辆在雪天行驶时，以下哪种做法是正确的？A. 使用夏季轮胎B. 保持车速，避免急刹车C. 在雪地上急转弯D. 随意变更车道答案：B。
《汽车维修业务接待》期末考试试卷（A ）姓名 班级学号公务车辆 P402.礼仪的作用表现在 尊重 、 约束 、 教化 、 调节 四个方面。
P453.一般认为，影响客户内心期望的因素分为： 保健因素 、 满意因素 。
P634.汽车三包指的是汽车的 包修 、 包换 和 包退 。
P895.汽车修理分为汽车大修、 总成修理 、 汽车小修 、 零件修理 四类。
P115中国质量监督管理局审查通过，自2012年 （ C ）起实施。
A.10月1日B.5月1日C.1月10日D.1月5日2、严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业，兢兢业业地干好机动车维修各个岗位的本职工作，在机动车维修工作岗位上发扬忘我的工作精神。
这是（ A ）对于机动车维修从业人员的具体要求。
A 、爱岗敬业 B 、诚实守信 C 、办事公道 D 、服务群众3、仪态包括（ A ）A. 站、坐、行B. 站、坐、仪表C. 坐、行、仪表D. 站、行、仪表4、为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常 B. 30--80公分 C.80--120公 C ）A 、5声B 、4声C 、3声D 、2声6.一般轿车的常规保养间隔里程/时间为（ B ），以先到达者为准。
P93 项目四A 、10000km 或1年B 、5000km 或半年C 、2000km 或3个月D 、1000km 或1个月 7.在车辆维修过程中，以下哪项是业务接待正确的做法？（ B ）项目六A 、仅需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户B 、经常关怀客户并告知维修进度8. 当客户与售后服务中心签定了维修工单，就确立了双方的何种关系？（ A ） 项目六A 、法律关系B 、朋友关系C 、紧密关系D 、以上皆是9. 进服务站检验指对送修车辆的（ A ）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
项目六 A 、性能和技术状况 B 、车辆的外观状况C 、车辆维护部位D 、车辆的配置及手续10. 以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了( D )A 、客户姓名B 、客户地址C 、移动电话号码D 、1.具有机动车维修专业高职以上的文化水平才能从事汽车维修业务接待员。
新聘文职辅警车辆和驾驶人管理业务知识试卷及答案1. 已登记的机动车上道路行驶，应当_____。
（） [单选题] *A、取得临时通行牌证B、到公安机关备案C、直接上路行驶D、悬挂机动车号牌(正确答案)2. 《中华人民共和国道路交通安全法》中的“车辆”，是指_____。
（） [单选题] *A、客、货运汽车B、机动车和非机动车(正确答案)C、各类燃油汽车D、动力装置驱动的汽车3. 尚未登记的机动车，需要临时上道路行驶的，应当取得_____。
（） [单选题] *A、临时通行牌证(正确答案)B、机动车行驶证C、机动车交通事故责任强制保险凭证D、机动车移动证4. 达到报废标准的机动车_____上道路行驶。
（） [单选题] *A、允许临时B、不得(正确答案)C、经维修后可以D、缴纳管理费后可以5. 允许收缴、扣留机动车驾驶证的部门是_____。
（） [单选题] *A、道路运输管理部门B、公安机关交通管理部门(正确答案)C、生态环境部门D、城市管理行政执法部门6. 公安机关交通管理部门对累积记分达到规定分值的机动车驾驶人，扣留驾驶证，对其_____。
（） [单选题] *A、进行道路交通安全法律、法规教育(正确答案)B、予以扣留机动车的处理C、予以吊销驾驶证的处理D、依法进行行政拘留7. 已注册登记的机动车达到国家规定的强制报废标准的，机动车所有人应当将车辆在报废期满前_____。
（） [单选题] *A、交售给废品收购站B、交售给机动车回收企业(正确答案)C、交给公安机关交通管理部门D、交给道路运输管理部门8. 伪造、变造或者使用伪造、变造机动车登记证书、号牌、行驶证、驾驶证的，由公安机关交通管理部门予以收缴，扣留该机动车，_____。
（） [单选题] *A、处十五日以下拘留，并处二百元以上二千元以下罚款B、并处二千元以上五千元以下罚款C、并处二百元以上二千元以下罚款D、处十五日以下拘留，并处二千元以上五千元以下罚款(正确答案)9. 机动车登记，不包括_____登记。
2023年机动车查验业务知识考试题及答案1.多后轴载货机动车的后轴钢板弹簧片数录入_______钢板弹簧数量之和。
A、所有后轴B、所有非转向轴单侧C、最后一轴D、最后一轴单侧参考答案：B2.办理_______业务时,需要查验机动车。
A、补领号牌B、补领机动车行驶证C、补领机动车登记证书D、换领机动车登记证书参考答案：C3.对车长大于等于_______的客车,查验应急出口和应急锤;对车长大于_______的未设置乘客站立区的客车(专用校车及乘坐人数小于20的其他专用客车除外),还应查验乘客门数量。
A、6m,9mB、9m,6mC、7m,7mD、9m,9m参考答案：A4._______宽度最大限值为3米。
A、仅低平板专用半挂车B、低平板专用半挂车、汽车起重机C、低平板专用半挂车、汽车起重机、油田专用作业车D、低平板专用半挂车、汽车起重机、油田专用作业车、消防车参考答案：B5.最大允许总质量超过_______吨的油田专用作业车不应予以注册登记,不应核发正式机动车号牌。
A、40B、43C、49D、55参考答案：D6.摩托车4年以内每_______年检验1次。
A、半年B、1年C、2年D、3年参考答案：C7.中国生产的车辆其车辆识别代号(VIN)第一位为_______。
A、CB、ZC、LD、W参考答案：C8.距《机动车强制报废标准规定》要求使用年限_______的机动车,不得变更使用性质、转移所有权或者转出登记地所属地市级行政区域。
A、2年以内(含2年)B、1年以内(含1年)C、6个月以内(含6个月)D、2个月以内(含2个月)参考答案：B9.乘用车的最大允许总质量限值为_______千克。
A、3000B、3500C、4500D、18000参考答案：C10.办理核发检验合格标志的业务时,不审查_______。
A、机动车所有人身份证明B、行驶证C、机动车交通事故责任强制保险凭证D、本年度的车船税纳税或者免税证明参考答案：A11.对申请注册登记的机动车进行查验时,《机动车查验记录表》判定栏内不需要签注查验确定的相应内容的是_______。
《汽车维修业务接待》期末考试试卷（A)姓名班级学号1。
根据我国目前汽车的使用情况，客户大致可以分为私家车、营运车辆、公务车辆用户三类。
P402。
礼仪的作用表现在尊重、约束、教化、调节四个方面。
P453。
一般认为,影响客户内心期望的因素分为：保健因素、满意因素。
P634。
汽车三包指的是汽车的包修、包换和包退。
P895。
汽车修理分为汽车大修、总成修理、汽车小修、零件修理四类。
P1151、《机动车维修服务规范》经中国质量监督管理局审查通过，自2012年（ C ）起实施。
A。
10月1日 B.5月1日 C.1月10日 D.1月5日2、严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业，兢兢业业地干好机动车维修各个岗位的本职工作，在机动车维修工作岗位上发扬忘我的工作精神.这是（ A ）对于机动车维修从业人员的具体要求。
A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、服务群众3、仪态包括( A ）A. 站、坐、行B. 站、坐、仪表C。
坐、行、仪表D。
站、行、仪表4、为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为（ C ）A。
20—-30公分B。
30——80公分 C.80—-120公分D。
120--150公分5。
接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（ C ）以内接的电话，以表示对客户的尊重？A、5声B、4声C、3声D、2声6。
一般轿车的常规保养间隔里程/时间为（ B ），以先到达者为准。
P93 项目四A、10000km或1年B、5000km或半年C、2000km或3个月D、1000km或1个月7。
在车辆维修过程中,以下哪项是业务接待正确的做法？（ B ）项目六A、仅需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户B、经常关怀客户并告知维修进度C、应询问客户结账金额是否足够D、应帮忙洗车，提前交车8. 当客户与售后服务中心签定了维修工单，就确立了双方的何种关系?( A ）项目六A 、法律关系B 、朋友关系C 、紧密关系D 、以上皆是9. 进服务站检验指对送修车辆的( A ）的整体检查、鉴定,以确定维修方案. 项目六A 、性能和技术状况B 、车辆的外观状况C 、车辆维护部位D 、车辆的配置及手续10。
《汽车维修业务接待》期末考试试卷（A）姓名班级学号1.根据我国目前汽车的使用情况，客户大致可以分为私家车、营运车辆、公务车辆用户三类。
P402.礼仪的作用表现在尊重、约束、教化、调节四个方面。
P453.一般认为，影响客户内心期望的因素分为：保健因素、满意因素。
P634.汽车三包指的是汽车的包修、包换和包退。
P895.汽车修理分为汽车大修、总成修理、汽车小修、零件修理四类。
P1151、《机动车维修服务规范》经中国质量监督管理局审查通过，自2012年（ C ）起实施。
A.10月1日B.5月1日C.1月10日D.1月5日2、严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业，兢兢业业地干好机动车维修各个岗位的本职工作，在机动车维修工作岗位上发扬忘我的工作精神。
这是（A ）对于机动车维修从业人员的具体要求。
A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、服务群众3、仪态包括（ A ）A. 站、坐、行B. 站、坐、仪表C. 坐、行、仪表D. 站、行、仪表4、为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（ C ）A. 20--30公分B. 30--80公分C.80--120公分D. 120--150公分5.接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（ C ）以内接的电话，以表示对客户的尊重？A、5声B、4声C、3声D、2声6.一般轿车的常规保养间隔里程/时间为（ B ），以先到达者为准。
P93 项目四A、10000km或1年B、5000km或半年C、2000km或3个月D、1000km或1个月7.在车辆维修过程中，以下哪项是业务接待正确的做法？（ B ）项目六A、仅需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户B、经常关怀客户并告知维修进度C、应询问客户结账金额是否足够D、应帮忙洗车，提前交车8. 当客户与售后服务中心签定了维修工单，就确立了双方的何种关系？（ A ） 项目六A 、法律关系B 、朋友关系C 、紧密关系D 、以上皆是9. 进服务站检验指对送修车辆的（ A ）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
1 《车辆业务练习册答案》 习题一 一、解释(自学指导书第一讲) 1、产品质量----产品质量是指“产品出厂时对所需求的规格及性能基准的符合程度”。 自学指导书第一讲) 2、产品的可靠性----产品的可靠性是指“产品在规定条件下，完成规定功能能维持多长的时间”。 自学指导书第一讲) 3、车辆可靠度----车辆可靠度是指车辆发生故障的困难程度。它与车辆设计和制造质量有关，是制造厂家应该努力提高的方向。（自学指导书第一讲） 4、车辆维修度---车辆维修度是车辆故障容易被修复的程度。（自学指导书第一讲) 5、车辆有效度----车辆的有效度是指可维修车辆在规定时间维持功能的概率。自学指导书第一讲) 6、车辆的可靠性----车辆的可靠性是指车辆投入使用后维持无故障工作的能力。（自学指导书第一讲) 7、车辆备用率----全路或一个铁路局的备用客（货）车数和运用客（货）车数之比。自学指导书第一讲) 二、填空题（自学指导书第一讲）
1、货车厂修时间一般为(11天)。（自学指导书第一讲） 2、客车厂修时间一般为（56天）。（自学指导书第一讲) 3、车辆在出现故障而必须施修时，可随时进行（摘车修或不摘车修）。 4、目前我国客车的检修率约为（0.045），备用率为（0.21～0.18）。自学指导书第一讲) 5、货车的检修率约（0.034），备用率为（0.23）。自学指导书第一讲) 三、判断题，正确（）错误（）（自学指导书第一讲）
1、客货车辆每6个月进行一次辅修，每次辅修消耗时间为24h。（） 2、为了便于识别各种定检期，每辆车在做完定检时，必须在车辆规定位置涂打定检标记。（）自学指导书第一讲) 四、简答题（自学指导书第一讲） 1、车辆业务的基本内容是什么？（自学指导书第一讲) 1、为铁路运输生产提供足够数量的客货车辆； 2、保证车辆进行经常的技术检查和维修保养工作； 3、及时发现并处理故障，防止事故发生，保持车辆的技术状态良好 4、我国铁路车辆检修体制 2、 我国铁路车辆的检修体制是什么？（自学指导书第一讲)
我国铁路车辆检修体制是在预防性计划检修的总体框架下，逐步实行状态修、换件修和主要零部件集中修。 3 车辆的维修保养分为哪些部分？1（自学指导书第一讲) 2
车辆的维修保养工作分为定期检修和日常维修保养两部分。 4、 铁道车辆定期检修分为哪些内容？（自学指导书第一讲)
定期检修分为站修（货车）、辅修（客、货车）、段修和厂修；1 5、 客车的日常维修保养包括哪些内容？（自学指导书第一讲）
客车的日常维修保养工作包括库检、站检和途中检查。 6、货车的日常维修和保养有哪些内容？1（自学指导书第一讲）
货车的日常维修和保养是指货物列车的到达检查、始发检查和中转列车检查。 习题二、 一、解释（自学指导书第二讲） 1、 列车----配有机车工作人员和规定信号的连接成列的车列。（指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志）2（自学指导书第2讲） 2、 现在车----现在车是指车站、分局、铁路局管内每日 18点当时所有车辆数，包括运用车和非运用车两类。2（自学指导书第2讲） 3、 运用车----凡是参加客货运输的车辆，包括正在运送货物和旅客的客、货车辆，准备装卸货物的车辆， 以及送往装货地点的空车、企业自备和租用的重车、外国货车等统称为运用车。2（自学指导书第2讲） 4、非运用车----指未参加铁路营业运输的车辆，如备用车、在进行检修作业的车辆、公务车、试验车、路内运输枕木、道碴、钢轨和其它建筑材料的运输车、代用客车、洗罐车以及企业自备和租用的空车和铁路报废车等，统称为非运用车2（自学指导书第2讲） 5、车辆保有量——车辆保有量客货车保有量是铁道部各路局、分局每年为完成客、货运量所需要保持有的客货车数量。2（自学指导书第2讲） 6、客货车保有量----客货车保有量是铁道部各路局、分局每年为完成客、货运量所需要保持有的客货车数量。2（自学指导书第2讲） 二、判断题，正确（）错误（）（自学指导书第二讲）
1、全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起算，实行24h制。（）2（自学指导书第2讲） 2、全国各线的列车运行方向，在双线区段应按左侧单方向运行，并规定以开往北京方向为上行。（）（自学指导书第2讲） 3、开往北京方向的列车称为上行列车，车次为偶数。（）2（自学指导书第2讲） 4、背离北京方向的列车称为下行列车，车次为奇数。（）2（自学指导书第2讲） 三、简答题（自学指导书第二讲） 1、货车保有量的计算方法有哪些？2（自学指导书第2讲） 1、按运用货车保有量计算； 2、按日公里计算； 3
3、按运行速度与作业时间计算。 2、计算车辆保有量的意义是什么？2（自学指导书第2讲）
计算每天的车辆保有量，不仅可以掌握车辆的分布情况，以便均衡地完成铁路客、货运输任务，同时也可确定出车辆检修任务量和计划新造车辆的数量。 四、计算题（自学指导书第二讲）某路局拥有货车保有量46000辆，求其每天的工作
量为多少？2（自学指导书第2讲） 解：
该局货车的保有量为：公式（2-3）
运用货车保有辆为：公式（2-1）已知货车保有量为40000辆 货车的周转时间：θ货=4.2天 运用货车保有系数：α= 0.26 则：
习 题 三 一、解释（自学指导书第三讲） 1、 货车周转时间 3 货车周转时间（θ货）是指货车在周转过程中，每完成一个单位工作量平均消耗的时间，以天为计算单位，小数点后保留两位，第三位四舍五入。 2、 车辆静载重Pj 3（自学指导书第三讲） 车辆静载重Pj是车辆装有货物时，平均在一辆车上的货物量(t)。货车动载重 货车动载重指货车平均每运行一公里所完成的货物吨公里数。分为重车动载重（pdz）和运用车动载重(Pdy)。 3、 重车动载重3（自学指导书第三讲） 重车动载重是指平均每一重车公里所完成的货物周转量。 4、运用车动载重3（自学指导书第三讲）
货dynn
)1(ynn货
辆）辆）货(86922.436508(3650826.146000)26.01(46000)1(dyyynnnnn 4
运用车动载重(Pdy)是指平均每一运用货车所完成的货物吨公里数。 5、空车走行公里系数β3（自学指导书第三讲） 一定时间内空车走行公里与重车走行公里之比。
二、判断题 正确（）错误（）（自学指导书第三讲）
1、货车日车公里是反映货车流动程度的指标，是考核货车运用成绩的重要指标，它与货车全周转距离成正比，和货车周转时间成反比。（）3（自学指导书第三讲） 2、日车辆走行公里愈长、车辆周转时间愈短车辆的利用率愈高。（）（自学指导书第三讲） 三、简答题（自学指导书第二讲） 1、 加速车辆周转的措施有哪些？（自学指导书第三讲） 1） 提高车辆的运行速度； 2） 减少货物列车在途中的中转改编的摘挂作业,从而减少货物列车的停留时间； 3） 在保证质量的前提下，加速车辆检修作业，减少车辆检修作业的停留时间； 4） 提高车站装、卸货物的速度减少装卸作业所占用的时间。
习 题 四 一、解释（自学指导书第四讲）
1、货车生产率（自学指导书第四讲） 货车生产率又称货车日产量，（货车平均日生产能力）（η）， 是指一辆运用车一昼夜平均完成的货物吨公里数货车生产率（日平均生产能力）η是反映货车运用效率的综合指标，它既反映货车载重量利用水平，也反映货车周转的快慢，因此它也是反映车辆在时间上和载重能力上的利用程度的指标。 二、简答题（自学指导书第四讲）
1、 什么是客车利用的质量指标？（自学指导书第四讲）
客车利用的质量指标是指旅客列车的平均运行速度(km/h)或周转时间(天)、客车平
均日车公里(km)，以及客车的平均乘坐人数(旅客密度)(人／辆)。 车辆利用率对车辆的要求 2、 为满足铁路运输生产的需要，必须发展哪些类型的车辆？（自学指导书第四讲） 必须提高车辆通用性，以减少空车走行公里；必须制造生产能适应机械化装卸作业要求的货车，以减少装卸作业的停留时间；发展大型货车，以减少列车的编组辆数与调车作业时间。 3、提高车辆利用率对车辆有哪些要求？（自学指导书第四讲） 5
货车： 1、提高列车运行速度； 2、提高车辆通用性，减少空车走行公里； 3、制造生产能适应机械化装卸作业要求的货车， 减少装卸作业的停 留时间； 4、发展大型货车，以减少列车的编组辆数与调车作业时间。 5、采用专用漏斗车运输散装货物（物、散装水泥、食盐等）提高装卸效率，减少损耗。 6、加大专用车的生产，增加专用车的类型（家畜车、双层小汽车运输车，集装箱平车、特种罐车）。 客车 1、发展25型（25A、25G、25B、25k、25T）的普通客车、空调客车、双层客车，开发高档豪华旅游列车； 2、研制时速200km／h的高速列车。
练 习 五 一、简答题（自学指导书第五讲） 1、 货物列车检查作业的范围是什么？5（自学指导书第五讲） 列车检查作业范围在《铁路货车运用维修规程》中有明确规定，主要为转向架，制动、钩缓等装置以及车辆超限与有损货物质量的不良技术状态（如门窗丢失、罐体与阀泄漏），尤其要防止燃轴、制动梁脱落、制动缓解不良和中梁及铸钢大部件折损等。 2、 货物列车处理故障的原则是什么？（自学指导书第五讲） 在列车检查中发生的故障，尽可能的进行不摘车快速修理，以减少列车滞留的时间，加速车辆的周转。 3、 货物列车检修方式、方法的改进和发展方向是什么？（自学指导书第五讲） 1）发展地面的车辆故障自动检测和诊断装置，提高车辆故障自动检测和诊断的能力。 2） 积极研制机械化修车设备，以改善列车检修的工作条件，减轻列检工人的劳动强度。 4、货车辅修主要作业内容有哪些? （自学指导书第五讲） 1） 轴箱油润装置：有轴箱滚动轴承应进行内外检查，无轴箱的只作外观检查。 2） 空气制动装置: 进行全面的检查修理，并进行单车试验。 3） 基础制动装置:进行全面检查修理，闸瓦托吊进行脱槽检查，手制动机进行作用试验 4） 全面检查转向架与轮轴。 5） 分解和检查车钩缓冲装置，并进行车钩三态（闭锁、开锁、全开）试验。 6） 全面检查车体和底架，并进行重点修理。 5、 主要列检所编组始发的列车车辆编挂有何要求？5（自学指导书第五讲） 主要列检所编组始发的列车中不得有制动故障关门车辆。检修回送车与因货物而关
