管理沟通的案例分析.

管理沟通案例分析

马陆今年 34岁, 在一家保险公司工作,由于工作出色,不久前,他被公司任命为索赔部经理, 那是一个受到高度重视的部门。走马上任后, 马陆了解到在自己谋求索赔部经理这一职位的同时,另外还有两名业务能力很强的同事(吴豪和苏丽也曾申请过这个职位, 他确信公司之所以任命他到这个位置部分原因也是为了避免在两个有同等能力的员工中作出选择。

马陆在索赔部的第一个月的业绩很不错,他因此而对部门员工的素质及能力感到十分满意。即使是吴豪和苏丽也表现得很合作。于是马陆信心百倍地决定用培训员工及安装新计算机系统的计划来推动部门快速发展。

然而当马陆提出实施这一计划时,苏丽却埋怨说他在还没有完全了解部门运作程序前就这样干, 显然有些操之过急。马陆认为苏丽可能还没有完全地接受他得到她想要的职位的事实, 当吴豪来找马陆的时候这一点似乎得到了证实。吴豪说, 在面对所有即将到来的变革时要关注一下员工的士气, 他甚至对马陆暗示说某些人正考虑要提出调任。尽管吴豪没有指名道姓,马陆确信苏丽是问题的根源。

因此,马陆一方面谨慎地推出新计划,另一方面对苏丽的言行保持一定的警觉。在日后的工作中,苏丽隐约地觉察到这位新上任的马经理正在与她疏远,这使她陷入苦恼之中。

【问题】:

1、马陆和苏丽的冲突在哪里?

2、如果你是马陆或是苏丽或是吴豪,你将如何做?

1、【答】:

分析:

①马陆在索赔部门待得的时间不是很长,由于第一月良好业绩,他对该部门的员工素质级工作能力感到十分满意,于是制定新计划来推动该部门的快速发展。

②马陆认为好的业绩就是自己的领导有方,忽略了下属员工的努力,做事过于自信。③苏丽作为索赔部业务能力很强的员工,对业务流程、部门需求也很了解。她认为马陆刚到该部门,对部门的运作程序还不够了解就制定计划,有些操之过急。

④通过吴豪对马陆的语言暗示,马陆确信吴豪言语中人就是苏丽,只是听信吴豪之言, 也没有从苏丽那里当面证实或言语性的试探,编队苏丽的戒备心理增加,对她疏远。主要冲突 :马陆制定计划没有考虑到,员工的感受,对部门运作程序没有很好的了解,不懂得部门的人际关系, 他的沟通协调能力不是很好。对于部门业务发展计划, 是否过于急于求成,这个才是马陆和苏丽的分歧所在

2、【答】:

如果我是马陆,

①刚到索赔部, 先了解该部门的关系网络, 可以通过闲暇时间与员工进行适当的沟通, 从员工口中和自己平时工作中观察总结。

②分别了解苏丽和吴豪的性格。可以在生活中或者工作中分别与苏丽和吴豪相处一下, 通过一些生活细节来判断二人的性格特点,并处理好与之二人的关系。

③由于苏丽和吴豪二人的业务能力很强, 又是索赔部的老员工, 对该部门的业务流程程序也很了解。对于刚到索赔部的马陆来说, 应该虚心向苏丽和吴豪请教, 多听员工的意见或建议, 在做出大家都很满意的变革计划。

④不轻信他人的一面之词, 同时也要通过自己的观察来证实对方的暗示是否真实, 可以向当事人进行谈话来解决。

⑤与员工一起坐下来, 针对发展计划做一个深入的讨论, 让员工指出各自同意的原因和反对的原因,领导要虚心听, 从中来发现问题,然后对计划作出修改, 让员工都乐于接受发展规划,而不能领导制定计划,不考虑员工感受。