年度作业总结
最初：（三号仿宋体）
一、顾大局，尽责任，一心一意投入作业
作业两年来，我深知 110 接处警作业是公安机关的一项
重要功能，是建造调和警民联系的桥梁和枢纽，跟着 110 日
益家喻户晓，人民大众也愈加熟知与依靠 110，对 110 的期
望值越来越高，由此对咱们接警台作业的要求也越来越高。
假如接处警作业不到位，就会直接影响公安机关在人民大众
心目中的形象。因而，结合市局展开的“？？？法治理念教
育”、“解放思想大评论”等活动，深入领会遵循上级领导意
图，仔细的处理每一同报警电话，设身处地的做到想大众之
所想、急大众之所急、帮大众之所求，将小小接警台当成公
安机关亲民、爱民的窗口，将大众和各出警单位的满意度作
为衡量作业质量的规范，今年以来，我共值勤？？次，受理
报警求助电话？？起，安排有用警情？？起，未受到一次有
效投诉，较好的保护了公安机关的杰出形象。
二、顺民意，献真情，诚心诚意服务大众
作为 110 接警员，在接处警作业中，要深怀一颗爱民之
心。我自觉站在大众的视点思考问题，想大众之所想，给群
众之所需，帮大众之所求，做到知民意、顺民意、解民忧、
帮民困、救民难，变受理为服务，寓服务于受理。应信守“四
有四必”的许诺，设身处地地领会一名普通百姓、受害者、
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求助者的感触，深入领会“执法为民”的深入内在，清晰自
己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所
谋的详细执行者。在处理大众报警过程中，既要长于用法，
又要学会用情；既要与人民大众心连心，又要与人民大众心
换心。所谓心连心，便是要做到民意民意中听，民声民求入脑，民利民苦入心；所谓心换心，便是在心连心的基础上，
要求接处警人员自动与人民大众在心理上互换方位，换位思考，充沛了解报警大众最火急、最期望处理的是什么？然后
有针对性地处理和处理大众亟待处理的问题，真实赢得大众
的信赖。举例： ---
三、勤学习，善总结，诚心正意前进本质
经过近两年的作业实践，我深知做一名合格的接警员必
需要有过硬的政治本质、杰出的心理本质、细致的判断才能、丰厚的业务知识，才干在作业中更好地驾御局势，处理警情，因而，我平常仔细的参与科里安排的业务学习，虚心向领导
和搭档讨教。比方，历来值勤的各单位领导学习处变不惊，
驾御事情的心态，向？班长、？班长、？班长、？班长学习
娴熟调度杂乱警情的办法，向？姐、？姐和其他搭档学习答
复大众问题的技巧，向各处警单位学习对辖区状况的了解程度。经过细心地调查、学习，我较好的把握了接警员应具有
的“耳、手、口、脑”四项基本功，了解接处警流程，娴熟
指挥科各种设备的操作。
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四、查问题，找缺乏，以整改促前进
回忆一年来的作业，有成果，也有缺乏。经过仔细的总
结分析，以为存在以下几点：一是有时作业态度不谨慎，如
对报警人的耐性压服才能有待前进；二是对业务知识把握的
还不行全面，如对辖区地理方位区分了解的不清楚，有时候
会派错出警单位，形成不必要的费事；三是安排纪律性稍差，未能仔细恪守规章制度，有迟到、笔记记载不全等现象产生。
以上是我个人的年度作业总结，有缺乏的当地，请领导
和领导给予批评指正。
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