医务人员行为规范及文明礼貌用语

医务人员礼仪、仪表与文明用语(一着装1、医务人员在岗期间,必须按规定统一着本岗位服装。

2、衣帽整洁,衣扣齐全,白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。

3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外 , 护土统一穿工作鞋,戴护士帽。

4、离开工作岗位后,不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。

5、行政后勤人员着装要体现职业特点,样式大方,不着奇装异服。

(二工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡, 注明姓名、职务、职称及所在科室,胸卡戴在左胸,不能翻戴或插在衣兜里。

(三仪容1、女同志淡妆上岗,不浓妆艳抹,不在门诊、病房等公共场所当众化妆。

2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。

3、头发干净整齐,男发不过耳,女发不过肩。

男同志不留长胡须,面部干净。

(四举止行为医务人员举止要稳重、端庄、得体。

l 、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前。

男性双脚与肩并宽,女性双脚略成“ V ”字型,双足跟并拢。

切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等,不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。

2、坐的姿态要端正,双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上, 面向对方。

入座离座的动作要从容和缓, 要顺手整理衣裙。

坐时不可坐在扶手上, 不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开等不雅姿态。

3、走路时要做到脚步轻稳,不要摇晃身体,双臂自然前后摆动。

多人行走时要两两并行,切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。

无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走,非抢救时间不要跑步。

4、乘座电梯时,上梯要主动让他人先上,下梯要主动让他人先下;上下楼梯时,上梯时要让他人先行,下梯时要自己先行。

5、取放物品及开关门窗动作要轻,下蹲拾取低处物品时,腿要前后错开,上体保持正直,将物品拾起。

6、手持病历、书本时,手要在病历或书本中央,上肢肘部弯曲至胸前一侧。

7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时,要双手平行扶车,切忌一手拉车。

医院服务规范及文明用语（最新）第一篇：医院服务规范及文明用语(最新)前言确立医务人员文明服务规范，提升服务品质，树立良好社会形象，是医院基本任务之一。

为方便全院职工掌握规范、执行规范，更好地服务病友，现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。

希广大职工认真学习，熟记在心，并落实在平时工作中。

李集中心卫生院2010年元月4日总则一、医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。

时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。

举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公。

自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互尊，团结协作。

正确处理同行同事间的关系。

7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。

不断更新知识，提高技术水平。

二、医务卫生人员守则1、认真学习实践马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，全心全意为人民健康服务。

2、救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医。

3、努力学习科学知识，刻苦钻研业务，不断提高服务本领，拓展知识。

4、遵纪守法，认真执行各项卫生法规。

5、服从组织，关心集体，团结协作，尊重同事，关爱病人。

6、严谨求实，尽职尽责，严格执行规章制度和操作规范。

7、廉洁行医，自觉抵制不正之风。

8、工作场所整洁，环境美化。

三、仪容仪表总体要求仪表要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；佩戴胸卡，服饰规范；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

祝贺语：如“生日快乐”、“早日康复”等。

五、服务禁语（一）、禁止使用让人感觉不尊重或命令式或无称谓的语句，如：1.躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！2.嗨，×床!（不称呼姓名）3.把××脱了（把衣服撩起来）！4.瞧这破血管，扎都扎不进去！5.没到XX 时间，都出去！（二）、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句，如：1.瞧着点儿，没长眼睛呀！2.活该！3.没钱就别来看病！4.干嘛起这名字！5.你这样的见多了，有什么了不起的！（三）、禁止使用不耐烦、生硬的语句，如：1.你这人怎么事儿这么多。

医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是非常重要的，它能够帮助医务人员与患者建立良好的沟通关系，提高医疗服务质量，增强患者的满意度。

以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供医务人员参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！- 您好！欢迎来到我们医院。

- 感谢您的光临。

2. 介绍自己：- 我是XX医院的护士/医生，负责为您提供服务。

- 我是XX科室的护士/医生，您可以随时向我咨询问题。

3. 询问患者情况：- 您有什么不舒服的地方吗？- 请告诉我您的症状和疼痛程度。

- 请问您最近有没有发烧、咳嗽等症状？4. 听取患者意见：- 请您告诉我您的需求和期望。

- 如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们。

5. 解释医疗操作：- 我们将为您进行一项XX检查/治疗，请您放松。

- 这是一种无创的检查方法，您不会感到疼痛。

- 您需要空腹进行这个检查，请不要进食。

6. 安慰患者：- 不用担心，我们会尽力帮助您恢复健康。

- 您的情况会逐渐好转的，请保持耐心。

- 如果您有任何问题或不适，请随时告诉我们。

7. 告知患者医疗结果：- 您的检查结果显示XX，这是正常的。

- 您需要进行进一步的检查，以确诊疾病。

- 您的治疗效果非常好，继续按照医嘱进行。

8. 告别语：- 祝您早日康复！- 如果您有任何问题，请随时联系我们。

- 感谢您的信任和支持，再见！以上是一些常用的医院文明礼貌用语，医务人员在与患者沟通时应尽量使用这些用语，以营造良好的医疗环境。

同时，医务人员还应该注重语气和表情的友好与关切，让患者感受到温暖和安心。

通过良好的沟通，可以提高医疗服务的质量，增强患者的满意度，为患者带来更好的医疗体验。

医务人员行为规范文明用语医务人员行为规范(一)坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，热爱人民，热爱党，积极投身改革与建设，努力学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、“三个代表”重要思想，自觉抵制行业不正之风。

(二)遵守社会公德，加强医德修养，树立良好的职业道德风尚和全心全意为人民服务的思想。

要以白求恩同志为榜样，热爱本职工作，对人民极端负责，对技术精益求精。

(三)人人衣帽整洁，佩戴工作牌上岗，做到举止端庄，谦虚有礼，作风正派。

禁止在工作岗位、诊断室吸烟。

(四)礼貌待人，文明行医。

对病人接待热情，语言亲切，态度和蔼，服务周到，坚持首诊负责制，不推诿、刁难病人，不准与病人及其亲属争吵斗殴。

(五)要使用10句文明用语，严禁23句服务忌语。

(六)对病人应一视同仁，不应因患者的性别、年龄、文化程度、社会地位、衣着礼貌及亲疏关系等而有不同对待。

(七)对工作认真负责，尊重科学，做到诊断及时准确，合理检查、合理用药，治疗安全有效，护理周到热情，杜绝各类事故的发生。

(八)严格遵守岗位责任制和各项技术操作常规，不得敷衍塞责、玩忽职守，确保医疗安全。

(九)互敬互学，团结友爱，严于律已，宽以待人，做安定团结的模范。

(十)不损人利已、损公肥私、以医谋私、索贿受贿、收受红包和礼品，不接受病人及亲属宴请。

(十一)严格执行国家的物价政策和规定，禁止各种名义的乱收费，不准伪造病历、开假证明，不得出具执业范围无关或者与执业类别不相符的医学证明文件。

(十二)不准私自截留病人在院外治疗，不准外转、外介病人，不准以任何名义私收病人现金，不准在职职工在院外兼职。

(十三)不准在工作中相互推诿扯皮或闹无原则纠纷，不准在任何场所发生有损医院声誉的言行。

(十四)不准在各种业务往来中收受对方各种名目的回扣、变相回扣、包装费、好处费和实物，不得为药品生产、经销单位登记、统计医生处方并收受各种名目的促销费、开单费等。

不准在医疗过程中收受和索要患者红包、礼金。

医院服务用语和行为规范一、医院服务用语规范1.称呼规范：(1)医生应该以尊敬和友好的态度来称呼患者，使用尊称或常用称呼，如“先生”、“女士”、“小朋友”等。

(2)患者也应该尊重医生和护士，使用礼貌的称呼，如“医生”、“护士”等。

2.用语准确：(1)医务人员在面对患者时，应使用简明扼要、准确无误的语言，避免使用生僻的专业术语。

(2)医生在向患者解释疾病或治疗方案时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免造成患者的困惑和不安。

3.听候患者陈述：医务人员在面对患者时，应主动倾听患者的陈述，耐心倾听其病情、症状以及主观感受，并仔细记录相关信息。

4.简明扼要的告知：医务人员向患者告知相关信息时，应言简意赅，逐步告知，使患者能够清楚地了解病情和治疗方案。

5.鼓励和肯定：医务人员对于患者的努力和配合应给予肯定和鼓励，增强患者的信心和积极性。

6.简单扼要的劝导：医务人员对于患者的不良生活习惯或行为，应简单明了地进行劝导，告知其有害后果，并提供合理的建议。

7.谦虚和友善：医务人员在面对患者时，应保持谦虚和友善的态度，避免使用傲慢和嘲讽的言辞，不得侮辱或伤害患者的感情。

二、医院行为规范1.保护患者隐私：医务人员应始终保护患者的个人隐私，不得非法获取、泄露或滥用患者的个人信息。

2.尊重患者权益：医务人员应尊重患者的自主权、知情权、隐私权等权益，并充分尊重患者的选择和决策。

3.文明待人：医务人员与患者之间应保持良好的人际关系，不得对患者进行辱骂、歧视或虐待等行为。

4.建立良好沟通:医务人员应与患者建立良好的沟通渠道，保持及时、准确、有效的信息交流。

5.文明用语：医务人员在与患者沟通时，应使用文明的语言，避免使用脏话、粗话或带有歧视性的言辞。

6.细心关注：医务人员应当细心观察患者的状态和表现，及时发现问题并采取相应的措施。

7.建立良好工作环境：医务人员应与同事间保持良好的协作关系，避免工作中的不和谐和冲突。

总结：医院服务用语和行为规范是医院工作中非常重要的一环，它直接关系到医患之间的关系和患者的就医体验。

医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。

2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。

3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。

5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。

6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。

7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。

8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。

9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。

2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。

3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。

4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。

5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。

一、基本文明用语1、您好！2、请！请进。

3、请坐、请稍候。

4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。

6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。

8、请多提宝贵意见。

9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

10、感谢您对我们工作的理解与支持。

二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科？12、您哪里不舒服？建议您挂**科。

13、请您慢走。

我送您去。

14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。

三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。

16、请您预交住院费**元。

收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。

17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。

18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。

20、这是**病人的结算单，请收好。

21、找零有没有错？请当面点清。

您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。

四、门诊文明用语22、你好，请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。

24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。

25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。

26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。

27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。

28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。

五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服？30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。

31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。

32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。

33、请您扣好衣服，以免受凉。

34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。

35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。

36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。

医院文明用语和服务忌语一、首问负责制：对于患者或家属或来宾提出的问题和要求，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。

二、“请”字当先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请别急、请配合、请理解、请保重、请安心（放心），请注意、请再说一遍。

三、善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。

四、重视接诊用语：（一）、职能科室：1、请坐，这儿有椅子，请喝水。

2、别着急，请慢慢讲。

3、请说具体一点好吗？4、请稍等，我马上给您办。

5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗？8、××主任您好，请问您上次提出的问题解决好了吗？9、××主任您好，您上次提出的问题因×××原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗？10、××主任您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通知我。

11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。

12、感谢您对我们工作的理解与支持。

（二）、导诊台：1、您好，请问您需要帮助吗？2、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。

3、请问您需要轮椅吗？4、请到这边登记。

5、请到收费处挂号。

6、我送您去，请注意，小心地滑。

7、别客气，这是我应该做的。

8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。

9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。

10、您今天真幸运，您看的科室今天是我们××主任坐诊，他（她）在×××方面（疾病）最擅长了。

11、对不起，××主任正在里面接诊病人，请您先坐会，一会到了，我会叫您？12、××主任您好，这位×先生（女士）××部位不舒服，请您看一下。

医务人员文明用语一、基本文明用语1、您好！2、请！请进。

3、请坐、请稍候。

4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。

6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。

8、请多提宝贵意见。

9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

10、感谢您对我们工作的理解与支持。

二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科？12、您哪里不舒服？建议您挂**科。

13、请您慢走。

我送您去。

14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。

三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。

16、请您预交住院费**元。

收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。

17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。

18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。

20、这是**病人的结算单，请收好。

21、找零有没有错？请当面点清。

您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。

四、门诊文明用语22、你好，请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。

24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。

25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。

26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。

27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。

28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。

五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服？30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。

31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。

32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。

33、请您扣好衣服，以免受凉。

34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。

35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。

36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。

XX医院开展创建“文明示范窗口”活动医务人员服务规范用语及服务禁语1、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见2、文明服务规范用语：2.1、您好，请问你需要什么帮助？2.2对不起，请您再说一遍好吗？2.3对不起，您有零钱吗？2.4对不起，请您稍等。

2.5请您把病历一起给我。

2.6请问您需要查询什么？2.7、请稍等，我马上给您看。

2.8对不起，请让这位急诊病人先看。

2.9请问您哪不舒服？2.10别着急，您慢慢说。

2.11对不起，请排好队。

2.12我再与您核对一遍。

2.13请别忘了按时服药。

2.14请放心，我们会尽力为您治疗的。

2.15您今天感觉好些了吗？3、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。

2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历不拿出来。

5、没零钱，自己去换。

6、为什么不提前准备好。

7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。

10、叫什么，打针哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没用。

13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。

15、不想住院就出去。

16、这是医院，不是你家。

17、我就这态度，怎么样。

18、你去告啊，随便告哪都行。

19、有意见，找院长去。

(二)不规范服务用语：1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题，我也没有办法。

4、快点去交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、抽烟(用电)罚款。

8、这不是我的错，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

（三）、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。

医务人员文明用语及服务禁语医务人员在工作中需要与患者进行沟通和交流，因此需要掌握一些文明用语和服务禁语。

下面是一些常见的医务人员文明用语及服务禁语。

1.文明用语1)问候语：-早上/下午/晚上好。

-您好，请问有什么可以帮助您的？-请问您需要看病吗？2)询问症状：-您有哪些不适的症状？-请问这是第一次出现这种症状吗？-您觉得症状有什么变化吗？3)安慰和鼓励语：-不要担心，我们会尽力帮助您的。

-相信您的病情会有所好转的。

-请按照医生的建议进行治疗，您会很快好起来的。

4)建议和指导语：-建议您多休息，避免过度劳累。

-可以适当调整饮食，增加营养摄入。

-要保持良好的生活习惯，合理安排作息时间。

5)宵夜和告别语：-晚安，请保重好自己。

-如果有任何问题，请随时来找我们。

2.服务禁语1)不礼貌的说话：-你这个病没什么大不了的。

-别在这里烦我，自己找药吃去。

2)对患者进行人身攻击：-你太不爱惜自己，才会得这种病。

-这种病是不是你自己作出来的？3)不负责任的服务态度：-不知道，你自己去网上查吧。

-我不知道，你去找别人问吧。

4)不尊重患者的隐私：-你得了什么病？告诉我一下。

-你的病到底有多严重？5)不专业的言辞：-这个医院的设备很差，不太好治疗。

-这个手术风险很大，你最好不要做。

文明用语及服务禁语对于医务人员来说非常重要，因为这直接关系到医患之间的关系和患者对医务人员的信任度。

通过使用文明用语，医务人员能够让患者感到尊重和关心，提升医疗服务的质量。

同时，避免使用服务禁语能够避免对患者造成精神上的伤害，维护好医患关系的和谐性。

因此，医务人员应该时刻注意自己的言行，尽量使用文明用语，和患者进行积极的沟通和交流。

同时，要避免使用服务禁语，尽量保持专业的态度和言辞。

作为医务人员，应该以患者的利益为出发点，尽力提供优质的医疗服务，树立良好的职业形象。

医院语言行为文明规范语言规范：一、常用语规范1、待人接物多用请!您好／你好！谢谢！对不起！请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释........。

谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢赐教，谢谢鼓励......。

2、与人见面说：你／您好！早上好／下午好／晚上好！3、请人指点说：请教／请多指教!4、麻烦别人说：劳驾了/辛苦了！谢谢／多谢！6、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助！7、请人谅解说：见谅／海涵。

8、接受致谢/致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上！9、告别走时说：再见／请慢走。

二、交谈时应注意：1.文雅：同事之间或与患者交谈，声调适中，说话时，应尽量选择温和、亲切的语调、语气。

2.和气：与人交谈，要心平气和，不强词夺理，不恶语伤人。

严禁发生吵架、斗嘴等不文明的语言行为。

3.谦逊：与人说话，应多用讨论、商量的口吻，尊重对方。

首先，要养成对人用敬称，善用文明称谓，称呼要恰当，如“您、您二位、先生、女士......”等；其次，要多用商量和请求的词语，如“请、对不起、谢谢、请多多关照、不好意思等”，切勿使用“喂”等不礼貌的用语。

4.热情：同事之间或与患者相遇时，要点头示意或致以问候。

5.自然：谈话表情要自然，可适当以手势辅之，但动作幅度不宜过大，切忌用手指指人。

6.认真倾听：交谈中善于倾听，并注视着对方，不要随便的打断对方的话，如果必须插话，则应该等对方谈话间歇的时候再插入，而且要表示歉意：“对不起，我想插一句……。

”7.有效提问：切勿鲁莽提问，或问及他人隐私。

8.顾及他人：在和两个人以上谈话时，不要仅仅同一个说话而冷落了另一个人，如果他们互不相识，应马上主动为其作相互介绍。

行为规范：1.站姿：站立时不倚不靠，不插兜插袖、翘首搔姿、不勾肩搭背；端正抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

医院文明礼貌用语一、引言在医院就诊是人们生活中常见的事情，而医院作为一个特殊的场所，对于医务人员和患者来说，文明礼貌用语的使用显得尤为重要。

本文将介绍医院文明礼貌用语的标准格式，以提高医院工作环境的和谐与效率。

二、医务人员与患者之间的文明礼貌用语1. 问候语医务人员在接待患者时，应使用亲切的问候语，例如：“您好！请问有什么可以帮助您的？”或者“欢迎来到我们的医院，请问您需要咨询什么问题？”这样的问候语可以让患者感到受到尊重和关心。

2. 称呼语医务人员在与患者交流时，应使用尊称，例如：“先生/女士，请您坐下。

”或者“尊敬的患者，您需要填写一些基本信息。

”这样的称呼语可以体现医务人员对患者的尊重和关怀。

3. 表达关心医务人员在与患者交流时，应表达对患者的关心和关注，例如：“您觉得怎么样？有没有不适的地方？”或者“请告诉我您的症状，我会尽力帮助您。

”这样的表达可以让患者感到自己受到了医务人员的重视和关心。

4. 解释用语医务人员在向患者解释病情或治疗方案时，应使用简明扼要的语言，避免使用过于专业的术语，例如：“您的病情是XXX，我们建议您采取XXX治疗方案。

”或者“这种药物的副作用是XXX，您需要注意一下。

”这样的解释用语可以让患者更好地理解自己的病情和治疗方案。

5. 道别语医务人员在与患者结束交流时，应使用礼貌的道别语，例如：“感谢您的配合，祝您早日康复。

”或者“如果有任何问题，请随时联系我们，祝您身体健康。

”这样的道别语可以让患者感到被关注和关心。

三、患者之间的文明礼貌用语1. 互相关心患者之间在医院等候的过程中，可以互相关心，例如：“您等了很久了吗？有没有不舒服的地方？”或者“您是第几次来看病了？我可以帮您问一下医生。

”这样的关心可以增加患者之间的互动和减轻焦虑。

2. 分享经验患者之间可以分享自己的病情和治疗经验，例如：“我之前也有过类似的症状，我用XXX方法治疗效果很好。

”或者“我在这家医院看过几次病了，医生的技术非常不错。

医务人员文明用语及服务禁语医务人员是社会的精英群体，他们的言行举止直接关系到患者的治疗效果和医院的声誉。

因此，在医务人员的日常工作中，必须遵守相应的文明用语和服务禁语。

下面是一些医务人员文明用语和服务禁语的例子。

一、医务人员文明用语1.尊称患者：尊称患者是医务人员最基本的职业道德要求，他们应该使用“先生”、“女士”等尊称称呼患者，而不是简单的称呼患者的姓名。

2.温和、亲切的语气：医务人员在与患者交流时，要使用温和、亲切的语气，给患者以关爱和安慰的感觉。

3.用词准确、简单：医务人员要用词准确，避免使用患者无法理解的专业术语，可以使用简单明了的语言向患者解释病情和治疗方案。

4.鼓励性语言：医务人员要时刻鼓励患者，给予信心和希望，使患者积极面对治疗。

5.尊重患者权益：医务人员应该尊重患者的隐私和决策权，不得擅自泄露患者的个人信息和病情。

6.表达愿意帮助的语言：医务人员要表达出愿意帮助患者的态度，让患者感受到自己的关怀和支持。

二、医务人员服务禁语1.蔑视性、歧视性言辞：医务人员不得使用蔑视性、歧视性的言辞对待患者，不得侮辱、歧视患者的个人特征、社会地位和宗教信仰。

2.抱怨、责备患者：医务人员在工作时遇到困难或不满时，不得抱怨、责备患者，应该保持耐心和专业的态度。

3.否定患者的感受：医务人员要理解患者的感受，不得否定患者的疼痛、焦虑或其他不适。

4.不合适的玩笑：医务人员在与患者交流时，不得使用不恰当的玩笑，以免伤害到患者的感情。

5.不专业言行：医务人员应当保持职业素养，不得在工作中使用不专业的言行，如追求私利、索要红包等。

6.暴力和威胁行为：医务人员严禁使用暴力或威胁患者的行为，不得对患者进行身体侵犯或恶意威胁。

这些医务人员的文明用语和服务禁语是在医疗服务中保证患者权益和提升医疗质量的必要条件。

医务人员在实际工作中要时刻记住这些要求，做到言行举止得体，以更好地服务患者。

同时，医院和相关部门也应该加强对医务人员的培训和管理，确保医务人员的专业素养和服务态度的提升。

医务人员行为规范及文明礼貌用语医务人员行为规范及文明礼貌用语下面是小编给大家整理收集的医务人员行为规范及文明礼貌用语，欢迎大家阅读与收藏。

医务人员行为规范及文明礼貌用语行为规范：1.上班时须佩戴工作牌。

2.按医院要求穿好工作服，戴好工作帽。

保持清洁平整、大方得体。

工作服衣扣齐全，内衣不外露。

不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。

(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清洁无污垢。

4.工作中注意保持良好的形体姿态，精神要饱满，步态要轻盈，行走、站立时要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不摇摆。

机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。

5.长发应盘起，不允许披发，不戴大发夹、大发结，不许戴手镯、耳环、脚链，不涂指(趾)甲油，不留长指甲。

6.提倡着淡妆上班，禁止浓装艳抹。

7.牙齿清洁，口腔清新，无异味。

8.医务人员举止端庄、自然大方，待人礼貌热情，接待来访者(参观、检查者等)要起立，笑脸相迎。

9.对待病人与家属要热情，说话和气，解释耐心，不与病人或家属争吵。

保持办公场所安静整洁，做到走路轻、说话轻、操作轻。

开关门窗轻。

10.对待同事团结友爱，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不闹无原则纠纷，不拨弄是非，不争吵。

11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班，不闲聊、不干私活。

12.严格遵守医院下发的'“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求，做守纪、敬业、文明的人医人。

文明礼貌用语1.六个先：见面先用“您好”开口先加称谓说话先用“请”休息先表抱歉操作失误先道歉操作结束先谢谢2.常用忌语“四个不”：不直呼床号病人询问时不说“不知道”遇难办的事不说“不行”病人有主诉时不能说“没事”3.常用三要三不要：不说“等一会儿”，要说“马上来”不说“试试看”，要说“我尽力”不说“没有”，要说“我们会及时观察”。

4.常用文明礼貌用语：(1)您好，您老好。

(2)我能帮您做点什么吗?(3)您请坐。

医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。

禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：1、躺（坐）那儿，快点！2、嗨！说你呢！3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来!）4、这血管真是的，真难扎！5、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）6、还没到时间呢，都出去！7、在这儿签个字，快点！8、快点收拾，我们要检查了！9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！10、挂哪个科！11、到几楼？（二）充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。

禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：1、多大人了，有什么不好意思的！2、你这人活得还挺仔细！3、嗨！看着点，没长眼睛呀！4、这么大人了，怎么什么都不懂！5、活该！6、快点！快点！7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！（三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。

禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：1、你这人怎么回事呀，真麻烦！2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！3、没什么，死不了！4、怕疼，别来看病呀！5、这病有点儿耽误了，早点来就好了！6、就是这么规定的，你懂不懂！7、材料不齐，拿齐了再来！8、上面都写呢，自己看去！9、问那么多干什么！（四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。

禁止使用不负责的推脱语句，如：1、这事我不知道，你问别人去！2、谁给你看（说）的，找谁去！3、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）4、设备坏了，谁也没办法！5、嫌这儿不好，那你到别处去呀！6、这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！（五）本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。

医院人员文明服务礼貌用语规范样本一、门诊导诊人员礼貌用语规范。

1. 迎接问候语。

当患者进入门诊大厅时，导诊人员要面带微笑，主动打招呼：“您好！欢迎来到我们医院，有什么需要帮忙的吗？”对于老年患者或者行动不便的患者，可以更加亲切地说：“大爷/大妈/叔叔/阿姨，您慢点儿走，要是找科室或者有什么不懂的，随时问我哈。

”2. 引导询问语。

在询问患者需求时，语气要温和：“请问您是想看哪个科室呀？是内科、外科还是其他的呢？”如果患者不太清楚自己该挂哪个科室，导诊人员可以耐心解释：“您别着急哈，能不能跟我说说您哪儿不舒服呀？比如是头疼、肚子疼还是其他症状呢？我帮您看看该挂哪个科室。

”3. 指示说明语。

给患者指示科室位置时，要清晰明了：“您要去的内科在二楼，从这边的电梯上去，出电梯往左走，走到头就是啦。

要是找不到，再回来找我哈。

”对于一些比较复杂的路线，还可以进一步说明：“您看哈，您先上三楼，然后在走廊尽头右转，再走一小段路就会看到一个指示牌，顺着指示牌走就能找到您要去的科室啦。

路上注意看标识哦，别走错咯。

”4. 送别语。

患者离开时，导诊人员要微笑送别：“祝您早日康复哈，要是还有什么问题，随时再来找我们。

”二、挂号收费人员礼貌用语规范。

1. 迎接问候语。

当患者来到挂号收费窗口时，要热情打招呼：“您好！请问您是挂号还是缴费呀？”2. 操作询问语。

在为患者办理业务时，要确认相关信息：“麻烦您说一下您要看的科室和医生名字哈，还有您有没有医保卡呀？”如果患者信息不太清楚，要耐心引导：“您再仔细想想哈，是不是在手机上预约过呀？或者您看看有没有相关的短信提示啥的。

”3. 解释说明语。

当患者对收费项目有疑问时，要详细解释：“这个费用是包括挂号费和诊疗费的哈，您看这个单子上都写得很清楚呢。

要是还有不明白的，您随时问我。

”对于一些医保报销的问题，也要耐心解答：“您这个医保是可以报销一部分的哈，具体的报销比例您可以在结算之后看一下明细，上面都有显示的哦。