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《管理学》复习题一、单选题1、对高层管理人员的技能要求于对中层管理人员的要求的不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为（）A、人际技能、概念技能、技术技能B、技术技能、人际技能、概念技能C、概念技能、人际技能、技术技能D、概念技能、技术技能、人际技能2、现代“管理科学”学派所研究的主要内容是：。
A 提高劳动生产率的方法B 管理问题的定量化和数学模型的运用C 激励模式及其合理运用D 组织结构和管理原则的合理化3、适应于创新任务较多生产经营复杂多变的企业的组织结构形式是（）Ａ、直线制Ｂ、直线职能制Ｃ、事业部制Ｄ、矩阵制4、某生物制品企业运用原有技术优势，开发一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。
几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。
此时，有资料证实，该产品可能通过完全不同的其他途径加以合成而投资只是原来的几分之一。
该企业顿时陷入一片恐慌之中。
从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出问题?A. 估量机会、确立目标。
B. 明确计划的前提条件。
C. 提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案。
D. 拟订派生计划，并通过预算使计划数字化。
5、管理科学经过近百年的探索和总结，形成了比较完整的知识体系，反映了管理过程的客观规律性，然而管理也不是一门非常精确的科学，其理论不是“放之四海皆准”的，应根据客观环境具体情况具体分析。
这体现了管理的（）A 、科学性和艺术性B 、自然属性和社会属性C 、稳定性和动态适应性D 、一般属性和特殊属性6、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。
你认为其中哪一种说法最为贴切？( )A.总经理的行为比中层管理人员较少受约束B．总经理比中层管理人员更需要拥有发言权C．总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息D. 总经理比中层管理人员更需要环境洞察力7、管理人员与一般工作人员的区别在于。
A. 需要与他人配合完成组织目标B. 需要从事具体的文件签发审阅工作C. 需要对自己的工作成果负责D. 需要协调他人的努力以实现组织目标8、最早提出“经济人”思想的人是（）A欧文B亚当·斯密C巴贝奇D泰罗9、“我们的企业应该是什么企业？”“我们的企业将会是什么样的企业？”这两句话表示计划要素中的（）A、目标B、宗旨C、任务D、政策10、凯瑞公司是一家非常精干的小家电生产企业，核心的部分只包括一个有10名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推广部。
《管理学》复习题（答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源）一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。
）1. 研究对象的重点在于管理过程和职能的管理理论是（ B ）。
A. 决策理论学派B. 一般管理理论学派C. 系统管理学派D. 人际关系学说2．使计划数字化的工作就是将计划转为( A )。
A. 预算 B．决策 C．预测 D．规划3. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（B ）职能的最形象的概括。
A. 决策B. 计划C. 控制D. 指挥4. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。
可以认为王某把他手下的民工看做是（ B ）。
A. 社会人B. 经济人C. 复杂人D. 自我实现人5. 某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2亿元。
如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（ D ）。
A. 战略B. 宗旨C. 规划D. 目标6. 某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ C ）。
A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J7.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了( A )战略原则。
A.扬长避短B.出奇制胜C.量力而行D.集中资源8. 企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法是（ C ）。
A．PEST分析法 B. 波特五力模型 C. SWOT分析法 D. 波士顿矩阵法9. 最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（C）。
A. 直线型B. 直线职能参谋型C. 超事业部制D. 矩阵型10. 事业部制组织结构的缺点之一是（ D ）。
A. 管理无专业分工，各级管理者必须是全能管理者B. 妨碍组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导C. 下级部门的主动性和积极性发挥受到限制D. 由于机构重复，造成管理人员的浪费11. 银行设立商业信贷部属于（A ）。
《管理学》总复习题一填空题1．认为管理就是计划、组织、指挥和控制的人是，而赫伯特·西蒙则认为管理就是。
2．管理的实质是管辖与处理，带有强制性，而领导的实质则是和，没有强制性。
3．计划工作就是预先决定做什么，为什么做，何时做，，何地做，以及。
4．管理控制的步骤包括拟定标准、衡量成效、和。
5．我国的安全生产方针是第一，为主，综合治理。
6．管理学具有一般性、、和实践性的特征。
7．主管人员的选聘方式有和两种。
8．1924—1932年间在美国西方电气公司所做的试验，标志着学说的产生。
9．管理学上的组织是指按照一定的和程序组成的一种结构。
10．按纠正措施作用的环节，控制可以分为，反馈控制和。
11．预测的方法很多，但大体上可以将其分为三类，即外推法、法和法。
12．管理学具有、综合性、历史性和的特征。
13．组织结构中有三种职权类型，分别是直线职权，和。
14．双因素理论认为，调动人的积极性的因素可以分为因素和因素。
15．成功的创新要经过寻找机会、、迅速行动和这样四个阶段。
16．管理的职能是指计划、、人力资源管理、领导、控制和。
17．按决策的重复程度分类有决策和决策。
18．年间在美国西方电气公司所做的试验，标志着人际关系学说的产生。
19．组织结构具体包括层次结构、结构和结构。
20．对人性的认识，有人、社会人、自我实现人和人的假设。
21.管理学家法约尔认为：管理就是实行计划，组织、和。
22.按战略计划的中心不同划分，战略计划分为：低成本战略、和。
23.管理控制包括三个基本步骤：、衡量绩效和。
24.马斯洛的需要层次理论中将需要分为五个层次，分别为生理需要、、社交需要、尊重需要和。
25.领导的权力来源来自两个方面：和。
26. 科学管理之父的研究是以为中心的。
27.系统有两个含义：一是指系统是一个；二是指系统是一种。
28.组织中的指挥链涉及以下两个原则：。
29.组织文化的结构有三个层次，即物质文化、和。
30.按所采取的手段可以把控制划分为和两种类型。
《管理学基础》期末复习试题和答案(教学资料)一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理的实质是（）。
A. 决策B. 计划C. 组织D. 控制答案：D2. 管理的职能不包括（）。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 人力资源答案：D3. 管理者所处的三个层次是（）。
A. 高层、中层、基层B. 高层、中层、基层、操作层C. 高层、中层、基层、辅助层D. 高层、中层、基层、技术层答案：A4. 管理者面临的四大挑战是（）。
A. 知识、技术、环境、人力资源B. 组织、计划、领导、控制C. 创新、变革、竞争、合作D. 决策、沟通、协调、激励答案：A5. 管理的四大基本职能是（）。
A. 计划、组织、领导、控制B. 决策、协调、激励、控制C. 计划、组织、协调、控制D. 决策、协调、激励、领导答案：A6. 管理的四大基本要素是（）。
A. 人、财、物、信息B. 技术、方法、制度、环境C. 计划、组织、领导、控制D. 决策、沟通、协调、激励答案：A7. 管理的四大基本目标包括（）。
A. 效率、效果、创新、协调B. 计划、组织、领导、控制C. 人、财、物、信息D. 决策、沟通、协调、激励答案：A8. 管理的四大基本职能之间的关系是（）。
A. 相互独立B. 相互依存C. 相互制约D. 相互促进答案：D9. 管理的四大基本要素之间的关系是（）。
A. 相互独立B. 相互依存C. 相互制约D. 相互促进答案：D10. 管理的四大基本目标之间的关系是（）。
A. 相互独立B. 相互依存C. 相互制约D. 相互促进答案：D二、填空题（每题2分，共10分）1. 管理的四大基本职能是：_______、_______、_______、_______。
答案：计划、组织、领导、控制2. 管理的四大基本要素是：_______、_______、_______、_______。
答案：人、财、物、信息3. 管理的四大基本目标是：_______、_______、_______、_______。
选择题1.有人说，在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明了（ C ）。
A.对管理者来说，人际技能比技术技能更重要B.对管理者来说，技术技能比人际技能更重要C.对管理者来说，概念技能比技术技能更重要D.对管理者来说，概念技能比人际技能更重要2.管理的二重性是指（ A ）。
A.艺术系与科学性B.基础性与边缘性C.自然属性与社会属性D.普遍性与重要性3. 古典管理理论认为，人是（ C ）。
A复杂人 B自我实现人 C经济人 D 社会人4.法约尔是古典组织理论的创始人，他提出过著名的管理五大职能，在计划、组织、控制、领导、协调五个职能中，（D ）职能是法约尔没有提到的。
A.计划B. 组织C. 控制D. 领导5.在计划工作中，制定“弹性计划”是运用计划工作的（A ）A.灵活性原理B.许诺原理C.限定因素原理D.改变航道原理6.如果一个管理者的技术技能、人际关系和概念技能的比例为18∶35∶47，则根据卡茨的理论，该管理者应该为（ C ）管理者。
A.低层B.中层C.高层D.无法判断7.关于非正式组织如下说法中，哪一种是不正确的？（C ）A.非正式组织既可对正式组织目标的实现起到积极的作用，也可产生消极影响B.非正式组织的积极作用在于可以提供员工在正式组织中很难得到的心理需要满足C.非正式组织对正式组织目标的实现有不利的影响，应该取缔D.非正式组织的消极作用的一个方面在于非正式组织的压力有时会造成组织创新的惰性。
8. 许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有的最大优点是：（ D ）。
A.能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益B.加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率C.每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致D.命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高9.某公司总经理认为公司中存在宗派不利于组织目标的实现，宗派是非正式组织，所以非正式组织对公司是不利的。
《管理学》复习题（10道案例分析题）案例一：美国联合邮包公司的效率（见课件）问题1、什么是管理2、UPS用了什么管理理论3、请对此理论进行评述•管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽,用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。
•在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛,对人类具有更为重大和更为激烈的影响。
--—彼得·德鲁克什么是管理组织具有三个共同的特征。
第一，每个组织都有一个明确的目的。
第二，每个组织都是由人组成的，这意味着组织由两个或两个以上的人组成。
第三，每个组织都建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。
组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。
西方学者对管理的定义1、科学管理学派认为：管理就是效率.2、管理过程学派认为:管理就是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。
3、行为科学学派认为：管理就是对人的管理。
4、决策理论学派认为：管理就是决策.5、管理科学学派认为：管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优答案，以达到组织的目标。
6、系统学派认为:管理是根据一个系统所固有的客观规律。
7、著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯将管理定义为：一个协调工作活动的过程,以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
8、管理学家哈罗德·孔茨认为：管理就是设计和保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。
我国学者对管理的定义1、《现代汉语词典》管：管辖、负责、约束理:整治、协调、清理管理：约束、治理•在我国《现代汉语词典》中对管理一词有三种解释：(1)负责某项工作使其顺利进行，如税收管理、工程管理等。
(2）保管和料理，如图书管理、设备管理(3)照管并约束（人或动物)，如罪犯管理、宠物管理等.可见,“管理"一词的三种语义对应着三类完全不同的管理对象：（1）人类的某种群体活动或工作(2)人类能够支配的某种物品。
《管理学原理》课程期末复习习题及参考答案一、单选题1.职能结构的优点是：（）A.规模经济性B.扩大员工工作范围C.容易找到问题的责任人D.在不稳定环境下具有灵活性E.可以发展各种一般性的管理技能2.以下哪个选项代表了识别和解决问题的过程？（）A.组织B.控制C.决策D.计划E.领导3.以下选项中，决策模型与决策环境能够相互匹配的是哪种情况？（）A.行政模型适合于程序化决策B.古典模型适合于非程序决策C.古典模型适合于程序化决策D.古典模型适合于模糊决策E.行政模型适合于结构良好的决策4.战略决策经常是哪种决策的很好的例子？（）A.非程序化B.程序化C.不重要的D.重复发生的E.结构良好的5.程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？（）A.不寻常的B.反复发生的C.重要的D.不重要的E.偶尔发生的6.某公司正在遵循成本领先战略，以下哪个方面的职能层战略内容与他们的业务层战略相关？（）A.庞大的广告支出B.标准化的产品C.大规模的的营销D.对于人力资源的扩张需求E.用高薪雇用名人做代言人7.多元化战略通常会与大战略中的哪项战略相关？（）A.稳定战略B.收缩战略C.内部增长战略D.外部增长战略E.剥离战略8.传统的制定计划的方法是（）A.由分权的计划人员负责B.由集权的计划部门负责C.专门设立一个计划任务小组D.建立计划委员会E.使用全面质量管理方法9.在使用目标管理的过程中，目标应当由谁设定：（）A.上级领导B.员工C.上级和员工一起D.会计部门E.最高层管理人员10.组织达到战略目标的行动步骤指的是以下哪个选项？（）A.战术目标B.运作目标C.战术计划D.运作计划E.战略计划11.以下描述目标管理的表述正确的是？（）A.只有高层经理需要进行目标管理B.所有员工都需要建立目标，参与目标管理C.目标管理的第一步是建立计划D.目标管理更适合一个相对稳定的外部环境12.谁应当为运作层面的计划和目标负责？（）A.中层管理者B.董事会C.咨询顾问D.高层管理者E.底层管理者13.通过专业化实现更加高效率的生产与行政管理原理中的哪一条更加一致？（）A.统一指挥B.工作分工C.统一领导D.等级链E.质量管理14.战略传统上是以下哪部分人的责任？（）A.员工B.中层管理人员C.一线人员D.高层管理者E.项目经理15.古典管理理论包括以下几个领域：（）A.数量化管理，行为科学和行政管理B.官僚组织、数量化管理和人际关系运动C.行政管理、官僚组织和科学管理D.科学管理、数量化管理和行政管理E.以上都不是16.一家企业的总经理和其财务经理人员相比，以下哪项能力更不重要？（）A.概念能力B.人际关系能力C.运营能力D.技术能力E.以上所有的能力17.某公司的高管团队经过集体决策，制定了下一个五年中实现销售收入过百万的目标，这一活动属于以下哪类活动？（）A.领导B.组织C.控制D.计划E.分析18.以下哪方面的职能是通过影响来激励员工达到组织的目标？（）A.领导B.控制C.组织D.计划E.员工配备19.在管理的定义中一个重要的内容是：（）A.管理的职能包括计划、组织、领导和控制B.实现组织和个人目标C.效果远比效率重要D.管理仅是对于营利性组织很重要E.效率远比效果重要20.学习型组织的特征是：（）A.无边界的结构设计B.团队C.信息共享D.强互动关系E.以上都是21.通常会将职位的责任和任职资格表述很清楚。
三、名词解释：1、组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团队意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
2、目标管理目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法把许多关键活动结合起来，并且有意识地瞄准并有效地和高效率地实现组织目标和个人目标。
3、彼得原理某个人被提拔担任管理工作后，任职初期由于缺乏经验，只能表现平平，甚至有点不自在。
但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善。
4、冲突冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一样所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。
5、沟通沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
目的是通过相互间的理解与认同使个人或群体间的认知以及行为相互适应。
6、反馈控制亦称成果控制或事后控制。
是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期资源利用状况以及其结果进行总结。
7.企业资源计划（ERP）ERP是讲企业所有资源进行整合集成管理，简单地说是将企业的三大流--物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。
8.战略性计划战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
9.虚拟运作企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而能讲企业价值活动集中于自己的优势方面，将其飞专长方面外包出去10.管理幅度所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导呢下属的数量。
11.导入培训应聘者一旦决定呗录用之后，组织中的人事部门应该对他将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导，西方国家称之为职前引导。
12.冰山理论冰山理论分为，假设把水面之上的冰山比作组织结构、规章制度、任务技术、生产发展等要素的话，那么，水面之下的冰体便是组织的价值观体系、组织成员的态度体系、组织行为体系等组成的组织文化。
学校管理学复习题参考答案一、名词解释每小题5分，共30分1.普通学校管理学的研究对象研究如何充分运用办学规律，发挥中小学校内人力、财力、物力诸因素的作用，利用校内外各类有利条件，组织与领导全体成员，有效地实现学校教育目标。
2.校长负责制校长是学校行政的最高负责人，是学校的法人代表，处于学校的中心地位，对外代表学校，对内全面领导与负责教育、教学、科学研究与行政管理工作。
实行校长负责制以后，校长拥有决策权、指挥权、人事权与财经权。
3.素养教育实施素养教育，就是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素养为根本宗旨，以培养学生的创新精神与实践能力为重点，造就有理想、有道德、有文化、有纪律的德智体美等全面进展的社会主义事业的建设者与接班人。
4.教学相长原则学然后知不足，教然后知困。
知不足，然后能自反也；知困，然后能自强也。
故曰：教学相长也。
5.常规管理，要紧指的是经常性的规章制度的管理。
常规管理内容：课堂常规、饭厅常规、宿舍常规、集会常规、图书阅览常规、实验操作常规、劳动常规、礼貌要求。
常规管理目的在于培养学生良好的行为习惯。
6.教育方针教育务必为社会主义现代化建设服务，务必与生产劳动相结合，培养德、智、体全面进展的社会主义事业的建设者与接班人。
二、简答题（每小题7分共35分）1.简述办好一所学校应具备什么条件。
有一支素养优良的教师队伍。
有比较好的学生来源。
有比较完善的教学设备。
有比较高的管理水平。
2.简述我国学校管理的基本原则。
民主化原则（实行民主管理）。
科学化原则（实行科学管理）。
责任制原则（各项工作有专人负责，并明确规定责任范围的管理制度）。
有效原则（管理工作要讲究实效）。
3.简述实行校长负责制不可能削弱党的领导。
党的领导是政治领导，是路线、方针、政策的领导，不是行政领导，不可能包办行政工作。
党的领导是通过党员的模范行动表达的。
党的领导要靠说服教育，不能采取行政命令的方式。
党的领导是通过多种渠道实现的。
结论：实行校长负责制，不仅不可能削弱党的领导，相反会加强与改善党的领导。
管理学1.作为管理者，只依靠权力管理员工，效果就会微乎其微。
对（正确答案）错2.管理学是研究人类管理活动一般规律的科学。
时代背景不同，环境特征不同，管理活动的规律就会表现出不同的特征。
对（正确答案）错3.现代管理学通常通过解刨人类管理活动的进行来描述和抽象管理活动的一般规律。
对错（正确答案）4.通过控制，管理成为周而复始，不断循环的过程；通过创新，管理过程表现为这个循环的螺旋上升。
对（正确答案）错5.中国古代显着的这些思考虽然大多涉及宏观层面的国家和社会治理，但对当今微观组织的管理仍可提供重要的启迪。
对（正确答案）错6.描述人的活动的任何文字材料，只要我们用心去读，都可以让我们收获管理的启迪。
对（正确答案）错7.研究和学习管理学，只是为了抽象和掌管管理的一般规律，了解管理的一般理论和方法。
73.人们对组织冲突的理解大概经历了两个阶段，按照出现的先后顺序大致为传统观念和相互作用观念。
对错（正确答案）74.组织冲突缺乏时，管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突。
对（正确答案）错75.合作的基础是先建立互信。
对（正确答案）错76.管理者越是集中精力对例外情况进行控制，控制的效果就会越好。
对（正确答案）错77.现场控制主要是监督职能。
对错（正确答案）78.激励控制主要强调的是通过激励调发动工的积极性和创造性，从而进行控制。
对错（正确答案）79.相对稳定性，即所建立标准既要在一个时期内保持不变，并且不需要弹性。
对错（正确答案）80.作为一个有效的管理者，对偏差进行认真的分析，并花一些时间以永久性地纠正这些偏差是非常有益的。
（J）（正确答案）对错（正确答案）8.管理学是在总结前人的成功经验和失败教训的基础上抽象出来的科学结论。
对错（正确答案）9.韦伯认为，只有法理型权力才能成为科层组织的基础。
对（正确答案）错10.哈默提出了业务流程再造是围绕任务而不是结果进行组织。
对错（正确答案）11.就管理的职能而言，法约尔认为管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意到他们用最好最经济的方法去干。
管理学复习题一、名词解释1.创新：是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动。
包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构创新、环境创新。
2.沟通：是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。
3.激励：利用某种外部诱因激发人的动机，鼓励人充分发挥内在的动力，朝着所期望的目标，采取行动的心理过程。
4.管理：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行决策、计划、组织、领导和控制，以期有效实现组织目标的过程。
5、决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
6、组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
7、授权：是组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力，而把某些权力或职权授予下级。
8、领导：有两种词性含义，名词属性的领导，即领导者的简称；动词属性的领导，即领导行为，指领导者所从事的活动。
9.计划：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
10.集权：是指决策指挥权在组织层次系统中较高层次上的集中。
11．组织设计：是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计12. 企业的社会责任：是指在市场经济体制下，企业的责任除了为股东追求利润外，也应该考虑相关利益人，即影响和受影响于企业行为的各方的利益。
其中，雇员利益是企业社会责任中的最直接和最主要的内容。
二、简答题1、简述系统管理理论的主要观点，它对实际管理工作有何指导意义？答:他们要求将一切社会组织及其管理都看成系统，其内部划分若干子系统，而这个系统又是组织所处环境大系统中的一个子系统。
系统观点又可细分为三个观点：（1）全局（整体）观点。
（2）协作观点。
（3）动态适应观点。
2、什么是计划？简述计划工作的程序。
答: 计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
计划工作的程序：（1）确定目标；（2）确定计划前提；（3）拟订备选方案；（4）评估备选方案；（5）选定方案；（6）拟订派生计划；（7）编制预算，使计划数字化。
3、简述组织设计的权变理论，它对实际管理工作有何指导意义？答: 组织结构有不同的形式：直线结构、职能结构、直线－职能结构、事业部结构、模拟分权结构、矩阵结构、委员会结构、网络结构等，每一种组织结构都有其优点、缺点。
在组织设计时，应该有权变的思想，不存在在任何情况下都是最好的组织结构，以企业为例，组织结构要随着工作任务、企业的技术特性、企业所处的内外环境的变化而改变。
一个企业在初创时、产品单一时，可能采用直线制组织结构为好，随着规模的扩大、产品的增多，可能采用事业部结构或模拟分权结构为好。
4、怎样理解控制工作的重要性？答：一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制。
因为由于主客观原因，计划在执行过程中可能出现偏差。
控制工作起着执行和完成计划的保障作用，以及在管理过程中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。
通过控制工作了解偏差和纠正计划。
另一方面，控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中它所处的地位及其相互关系。
控制工作还处于管理的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来影响其他职能的活动。
通过纠正偏差的行动，控制工作与其他职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。
5、简述期望理论的主要观点，它对于管理实践有何指导意义？答：期望理论由美国心理学家弗鲁姆提出，其主要内容如下：①人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果且该成果对个人具有吸引力时，才会激励起来去做某些事情，去达到组织设定的目标。
人们从事某项工作并达到组织目标，是因为他们相信这些工作和组织目标会有助于他们达到自己的目标。
②在一项工作上人们受到激励的程度，取决于效价与期望值（或称期望率）的乘积。
用公式可表示为：激励力=效价×期望值③期望理论说明，促使人们去做某件事的激励力大小同时取决于效价和期望值这两个因素，且只有在效价和期望值都较高的情况下，员工的激励力才会高。
④个人从自身利益出发，通常倾向于选择那种他认为能够与其报酬结果相应的绩效和努力的水平。
在实际工作中对我们有许多重要启示：（A）管理者应该重点抓一些多数组织成员认为效价较大的激励措施。
（B）设置激励目标时应该尽可能考虑加大其效价的综合值。
（C）设置合适的期望概率。
期望概率过低则会减少激发力，过高则容易产生挫折感。
6、试分析组织变革的动因有哪些？并结合所在单位的组织结构变革进行分析。
答：组织变革的动因可以分为外部和内部两个方面：外部因素（1）整个宏观政治经济文化环境的变化；（2）科学技术的进步；（3）环境资源的变化；（4）竞争观念的变化。
环境的变化特别是市场环境的变化是促使组织变革的最重要的动因。
内部因素（1）管理技术条件的改变；（2）管理人员的调整与管理水平的提高；（3）组织运行政策与目标的改变；（4）组织规模的扩张与业务的迅速发展；（5）组织内部运行机制的优化；（6）组织成员对工作的期望与个人价值观念的变化等。
以上这一切都会影响到组织目标、结构及权力系统等的调整和修正，从而引起组织的变革，而且有些变革是全面而深刻的。
7、什么是目标管理？目标管理有哪些优点、缺点？答：目标管理是一种程序和过程，在此过程中，组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，由此决定上下级的责任和分目标，并以此作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。
目标管理的一个主要优点是把目标的制定与个人的激励联系起来。
其他优点有：（1）更好的管理；（2）澄清组织；（3）目标管理为管理人员和职工的自身发展提供了良好的机会；（4）开展有效的控制。
目标管理的缺点：（1）目标管理的哲学假设不一定存在。
（2）对目标管理原理阐明不够。
（3）目标设置困难。
（4）目标的商定很费时间。
（5）强调短期目标，不易权变。
8、有效控制应注意的问题。
答：有效控制应注意的问题：（1）控制应与计划及组织相适应；（2）控制应该突出重点，强调例外；（3）控制应该具有灵活性、及时性和适度性；（4）控制应该具有客观性、精确性和具体性。
计划——是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序。
9、结合实际进行分析科学决策应该遵循的原则。
答：科学决策应遵循的原则：（1）系统原则按系统的原则制定决策，首先坚持整体思想，要贯彻“整体大于部分之和”的原理。
其次，强调系统内外各层次、各要素、各项目之间的相互关系要协调、平衡、配套，达到系统完整、构成最大的综合力。
最后，要建立反馈系统，实现决策实施运行过程中的动态平衡。
（2）信息原则信息是决策的基础。
信息工作的质量越高，信息越真实可靠，信息越充分完整，决策的科学化程度就越高。
（3）可行性原则科学决策不仅要考虑到市场和组织发展的需要，还要考虑到组织的外部环境和内部条件的情况。
决策需要考虑经济上、技术上、社会上等方面的可行性。
（4）满意原则由于组织内部环境和外部条件的局限性，再加上人的时间、精力、认识能力有限，决策时，只要在既定条件下选出各种方案中相对满意的方案即可。
（5）反馈原则在决策付诸实施的过程中，决策者要密切关注主客观条件变化，重视信息反馈，并不断的做调整，不断的提高决策的质量。
（6）民主原则这是决策科学化的重要组织保证。
实现决策的科学化，首先就要民主化。
广开言路，尊重群众的智慧，集思广益，以做出有效的决策10、简述授权的定义及有效授权的原则。
答：授权就是组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力，而把某些权力或职权授予下级。
下级可以在其职权范围内自由决断，灵活处置问题，但同时也负有完成任务并报告上级的责任，上级仍然保留着对下级的指挥与监督权。
授权的涵义有：（1）分派任务；（2）授予权力或职权；（3）明确责任；有效授权的原则： (1)重要原则。
授予下级的权限，要使下级认为是该层次比较重要的权限； (2)明责原则。
授权时，必须向被授权者明确所授事项的责任、目标及权力范围； (3)适度原则。
授权过少，造成领导者的工作太多，下属的积极性受到挫伤；授权过多，又可能会失去控制； (4)不可越级授权。
越级授权会造成中间领导层工作上的被动，扼杀负责精神，导致机构混乱和争权夺利。
11、简述双因素理论的主要观点，它对于管理实践有何指导意义？答：双因素理论的主要内容：①满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。
②导致工作满意的因素是“激励因素”，而导致工作不满意的因素是“保健因素”。
③“保健因素”和“激励因素”是有本质差别的。
“保健因素”包括企业政策、工资水平、监督状况、地位、工作环境、劳动保护、政策与管理制度和人际关系等与工作的环境条件相关联的因素。
而“激励因素”则不是与工作的环境条件相关联的，而是与工作本身所具有的内在激励感联系在一起的。
来自工作本身的“激励”因素包括：（A）工作表现机会和工作带来的愉悦。
（B）工作上的成就感。
（C）由于良好的工作成绩而得到奖励。
（D）对未来发展的期望。
（E）职务上的责任感。
“双因素”理论对实践的指导意义：“双因素”理论把“保健因素”和“激励因素”在功能上做出了区分，这对指导实际工作有着重要的意义。
它提醒管理者在“激励因素”上面多下功夫，特别是多给予职工工作本身的激励，如职工作作出了良好的工作成绩，应该及时给予肯定和奖励；又如让职工承担富有挑战性的工作，让他们对未来发展充满期望；等等。
三、论述题1、试述领导的权变理论的主要内容，它对实际管理工作有何指导意义。
答：领导行为的有效性不单纯取决于领导者的个人行为。
某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合。
没有最好的管理方式，只有最合适的管理方式。
权变理论主要有四种模型：领导行为四分图理论、“管理方格”理论、菲德勒模型和领导的生命周期理论。
（1）领导行为四分图理论以任务为中心构成“组织型”领导行为，以人员为中心构成“体贴型”领导行为。
两种领导行为可组合成四种领导行为方式。
到底哪一种领导行为效果好呢？结论是不肯定的，必须考虑领导所处的环节。
（2）管理方格理论划分出81种管理方格。
典型的有：1.1方式为贫乏的管理，1.9方式为俱乐部式的管理，9.1为权威式的管理，9.9为团队式管理，5.5为中间式管理。
到底哪一种方式最佳呢？布莱克和穆顿指出，要看实际工作效果，最有效的领导形态不是一成不变的，要依情况而定。
（3）菲德勒模型菲德勒认为，任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。
影响领导形态有效性的环境因素主要有：①领导者和下级的关系；②职位权力；③任务结构。
