什么是服务创新

什么是创新服务

创新innovation

指现实生活中一切有创造性意义的研究和发明、见解和活动。包括创造、创见、创业等意。美籍奥地利经济学家J.A.熊彼特在其1 912年出版的《经济发展理论》一书中提出该词及理论，并在其193 9、1942年出版的《经济周期》和《资本主义、社会主义和民主主义》两书中使该理论系统化。熊彼特的创新是一个经济学概念，包括5

个方面：

①研制或引进新产品；

②运用新技术；

③开辟新市场；

④采用新原料或原材料的新供给；

⑤建立新组织形式。

熊彼特的创新理论受到经济学界的重视，尤其是20世纪70年代以后。21世纪初所说的创新，在熊彼特的基础上有了很大的延伸和发展，已从单纯的经济学概念演变为含义宽广的哲学概念，包括思想理论创新、科学技术创新、管理创新、经营创新、机制创新、制度创新、知识创新等。总之：打破陈规，突破框框，以不同以往任何形式的发明创造，产生出新的形式。

服务创新

服务创新是指在服务过程中服务企业应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品，提高现有的服务质量和服务效率，为顾客创造新的价值，最终形成服务企业的竞争优势。

服务创新是服务组织通过服务概念、服务传递方式、服务流程或服务运营系统等方面的变化、改善或提高，向目标顾客提供更好的服务产品，增强顾客忠诚度，创造更大的服务价值和效用。

广义服务创新的范畴包括服务业服务创新、制造业服务创新和公共服务创新三个层次，即一切与服务相关的创新活动，狭义的服务创新则是服务业的服务创新。

服务创新的相关研究结果普遍认为服务创新可以分为产品创新、过程创新、传递创新、市场创新、技术创新、组织创新、重组创新、专门化创新和形式化创新等多种形式。其中，产品创新、过程创新和传递创新等都是基于应用技术的创新，与技术创新和产业的发展密切相关。一般研究的服务创新范畴是相对狭义的服务创新，即服务业的服务创新。

2002年“服务创新”概念第一次引入中国后，国内的服务创新无论在理论研究、企业实践还是在政府政策方面，都取得了长足进展，同时也出现了诸多具有中国特色又亟待解决的问题。首先，国内的服务创新研究正在由初期的模仿和跟随阶段，转变为扎根中国本土实践和需求的全面、深入研究阶段。其次，国内企业近些年的服务创新实践层出不穷，诸多创新模式亟待总结和推广。最后，政府部门开始积

极探索制定服务业创新政策的原则和方法。