企业危机意识管理大纲

企业危机意识管理大纲文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）企业危机意识管理时间：6H讲师：李泽尧，简介见后面附件目的：1/提升危机意识2/提升自主管理意识和能力3/传递团队危机意识管理观念和手段4/提升管理者执行力第1单元管理从危机意识开始——激发自动自发——危机意识管理的概念与方法第2单元有效管理之道——达成目标是硬道理——危机意识管理的现实手段第3单元能动的管理者——问题意识与管理目标的发现——危机意识者的工作和思维习惯第4单元能干的管理者——有效目标分解——目标分解与危机意识的分解第5单元主导型管理者——掌控局面的策略——从意识到行动第1单元管理从危机意识开始——激发自动自发——危机意识管理的概念与方法什么是危机意识管理134引子：案例与理解134如何让30人变成36人134什么是危机意识——没有危机感何来成就感135案例：不能“格杀勿论”：你可以换人吗有人换吗135奖金不会让人心动，扣款才会让人心痛136底薪和浮动工资构成上的两种立场 136什么样的工资结构可以让人“关心" 136讨论：“奖不如罚”还是“罚不如奖”137什么叫关心138如何用钱可以让人的心最能“闻风而动" 138例子：心疼才会关心139管理者要学会有心139关心的台阶139人性化管理140故事：该死的肚子140故事：爱哭的孩子140危机意识管理的目的141自我危机意识 141放下武器：事本位141企业文化的一部分141拿钱买竞争——竞争不是浪费141危机意识的功用142如何进行危机意识管理142杰克?韦尔奇：勇于处理绩效差的人142勇于处理绩效差的人142中国海尔的“三工转换”143求生企业工作环境——需要“强势管理”143用10%的投入赚取50%的回报143分类淘汰法（孤立少数）144绩效考核末位淘汰法——你的分布点在哪里144危机意识管理真的可行吗 145香港HT家私的顾问组145任正非：持续不断的危机意识145选择与权力145危机意识管理有关的分歧145单元思考题145第2单元有效管理之道——达成目标是硬道理——危机意识管理的现实手段企业的刀尖：效益是硬道理38生活的道理——什么是刀尖38做事的道理——区别目的与手段38企业的刀尖——企业的终极目标是利润39员工的刀尖——业绩是硬道理39管理的刀尖：达成目标是硬道理40管理是什么40管理是“通过他人完成任务”40管理的刀尖——区分目标与手段41目标及目标的干扰因素42如何达成目标42解决要与不要的问题42绩效==愿力X能力 43把目标变成是他自己的——管理可以不谈人44管人还是管事——如果目标真正是他自己的45什么情况下管理可以不谈人45管理=自理+代理46自理是源头：无处不在的韦尔奇46从自理到代理：经理的角色46自理靠心力，代理靠法制46管理=自理+代理47固定工资与浮动工资：y=k×+b 48工资结构与愿力49Y=kx＋b之b=0渐变模式49管人的刀尖：利益挂钩——为什么要做绩效管理50目标和业绩是刀尖50有求的人才好管50如果你家后院挖出一座金山银山如何51管理中的心—钱—事51案例：如何让员工有持续的工作热情答案是：52管理不可以不谈钱52对称式管理与非对称式管理52开会吵架是怎么回事：绩效考核是管理者手中的缰绳53绩效考核是管理者手中的缰绳54开会为什么吵架54缰绳的作用——游戏规则为什么建立不起来55人的问题解决了，所有的问题也就解决了55没有关心就不可能有用心57现代企业激励机制模型58现代企业激励机制模型说明表58企业规模与绩效考核方案选择59广义绩效考核 59管理的虚与实——有效管理是优秀企业文化的坚实基础60尖刀理论：有效管理之执行力模型 60管理者的刀尖：目标大于一切61达成目标是硬道理61宰相肚里能撑船——有了对目标的执着就能包容一切61不达目的不罢休62结果导向62“站在结果的高度"——结果导向的魔力 63德鲁克：“有效管理者的思想习惯”63企业动力学理论63“发动机”与“被驱动”63企业动力学理论应用：“因人设事”还是“因事设人” 64为何要谈成战略性人力资源65目标驱动66目标驱动——“目标”与“任务”之别66管理者目标发现与确认66有目标才有仗打66目标与绩效67企业管理上下限67对上负责的管理者68日常运作之外要有管理目标68超目标管理——杰克?韦尔奇的“延伸目标” 69第3单元能动的管理者——问题意识与管理目标的发现——危机意识者的工作和思维习惯问题意识77管理者与“问题意识”77老板、总经理们必须时时思考的管理问题是什幺77“维持”和“改善”78改善与管理78创新与“改善”79维持 79标准化——学习型组织与组织学习的成果79现场与管理80主管们可以改变企业的风气80赚钱的人与不赚钱的人81现场才是赚钱的地方——通过现场才能赚钱81改善——打造发现问题的火眼金睛81科学管理81成本意识83消除浪费（Muda）83炼就火眼金睛——案例一：84炼就火眼金睛——案例二：84分析与启示84案例：华强的那个冲压车间84流程再造85企业流程再造经典案例86“改善”的成本效益案例87改善观念87过程与结果：预期的计划成果未能达成，表示其“过程”是失败的。

企业危机管理范本一、引言企业在运营过程中难免会面临各种危机，如自然灾害、市场波动、人员失职等。

良好的危机管理能力是企业持续发展的重要保障。

本文将从预防措施、应急响应和危机恢复三个方面探讨企业危机管理的范本。

二、预防措施1.风险评估与管理对各种可能出现的风险进行评估和管理，建立风险清单并制定相应的防范措施。

例如，制定紧急预案应对自然灾害，建立合理的市场风险控制机制等。

2.培训与教育加强员工危机意识的培训和教育，提高他们在关键时刻的处置能力。

举办定期的培训课程，模拟危机情况，让员工掌握正确的处理方法，提高应对危机的技能。

三、应急响应1.建立紧急联系机制设立专门的紧急联系机制，明确危机情况下各部门的职责和联系方式。

建立通讯录，包括内部员工和外部合作伙伴的联系方式，以便能够快速有效地与相关人员进行沟通。

2.制定应急预案根据不同类型的危机，制定相应的应急预案。

包括详细的处置流程、组织架构、资源调配等内容，确保在危机来临时，能够迅速做出反应并有效控制和解决问题。

四、危机恢复1.信息公关及时向公众、股东和员工发布相关信息，引导舆论舆情的发展。

恢复公众对企业的信心，避免因舆情危机而带来的负面影响。

2.总结经验教训危机发生后，及时总结经验教训，找出问题的根本原因，并采取措施进行改进，以避免将来类似危机的发生。

形成经验库，供今后参考和借鉴。

五、结论企业危机的发生对企业经营和发展产生很大的冲击，但合理的危机管理范本能够帮助企业避免和减轻危机带来的损失。

通过预防、应急响应和危机恢复等措施的综合应用，企业可以更加稳定地运营，提升竞争力，实现可持续发展。

要时刻提醒自己，危机无处不在，只有做好预案并积极应对，才能有效管理和化解危机所带来的风险。

企业危机管理大纲安排绪论一、危机理论概述（一）危机理论的起源及发展（二）危机的定义（三）企业危机的特点二、企业危机管理（一）企业危机管理的内涵1、危机监测2、危机预警3、危机决策4、危机处理(二)危机管理分类及处理方法1、信誉危机2、决策危机3、经营管理危机4、灾难危机5、法律危机6、人才危机7、媒介危机（三）危机管理方法1、做好危机预防工作2、进行准确的危机确认3、危机处理的理论依据（四）危机的善后工作三、中国传统文化对有效危机管理的启示（一）和而不同，求同存异（敌对与共赢）（二）舍得之道，吃亏是福（三）居安思危，事先预测（四）注重细节，细节决定成败（五）勇于认错，切忌讳疾忌医（六）知错能改，善莫大焉结论参考文献绪论进入新世界以来，随着社会的发展变化日趋加速以及全球信息化程度的提高，世界上每日无不爆发着这样或那样的危机。

尤其是进入信息时代伊始，各种媒体的出现并日趋成熟，信息传递通道更广阔，人们对信息的获取也更为方便迅捷，然而，对信息真假的辨别能力及自我言论的责任意识还有待提高，由于公众舆论而造成的危机也更为频繁。

美国《危机管理》一书的作者史蒂文·芬克的调查结论：危机就像死亡和税收一样不可避免。

危机年年有，最近特别多, 315晚会片头曝光苹果、网易、斯柯达汽车、“黄金的秘密”。

然而，现实中很多人对危机管理不甚了解，危机来临时手无所措结果可想而知。

纵观近些年出现的这些危机，虽说有效的危机管理不一定能彻底避免危机的出现，但未必不可减少危机带来的损失甚至转危为机，甚至让原本该是各种天灾人祸的受害者能逃得一难转危为机并从中获利。

因此，无论对个人、企业还是政府，学习和掌握有效的危机管理显得至关重要。

本文通过对危机及危机管理的简要概述以及重新思考并通过中国传统文化的一些经验的总结的指导，希望探讨学习怎样进行有效的危机管理。

企业危机管理计划模板1. 引言危机是指可能对企业运营和声誉造成严重影响的突发事件。

为了保护企业的利益和确保持续运营，制定和实施危机管理计划至关重要。

本文档提供了一个企业危机管理计划的模板，以帮助企业应对各类危机情况。

2. 目标危机管理计划的目标是：- 确保员工和客户的安全；- 保障企业资产和信息的安全；- 迅速、有效地应对危机事件；- 维护企业声誉和信任；- 最小化危机对企业经营的影响；- 促进危机后的恢复和重建。

3. 危机管理团队设置一个危机管理团队是危机管理计划的核心。

该团队由高级管理人员和关键部门代表组成，负责制定和执行危机管理计划。

团队成员的职责包括：- 根据危机类型和严重程度，判断是否启动危机管理计划；- 组织和协调应对危机所需的资源和人员；- 进行危机评估和风险分析；- 制定应急预案和相关流程；- 建立有效的沟通渠道和协调机制；- 进行危机演练和培训；- 跟踪和评估危机应对的效果；- 进行危机后的恢复和总结。

4. 危机预防与准备预防和准备是危机管理的重要环节。

企业应采取以下措施：- 定期进行风险评估和安全漏洞分析，及时消除潜在危险因素；- 建立有效的安全管理和监控体系；- 培训员工，提高危机意识和应急反应能力；- 制定应急预案，明确责任和行动方案；- 配备必要的应急设备和资源；- 与政府机构、媒体和其他相关方建立合作关系。

5. 危机事件应对流程危机管理计划应包含明确的应对流程和指导原则。

在危机事件发生时，应按照以下步骤进行应对：1. 快速反应：及时发现危机并启动危机管理计划。

2. 评估情况：对危机的性质、严重程度和影响范围进行全面评估。

3. 决策制定：基于评估结果，制定应对策略和行动计划。

4. 资源调配：调配必要的人力、物力和财力资源。

5. 协调沟通：建立有效的内外部沟通渠道，及时更新和传递信息。

6. 行动执行：按照计划执行相应的行动，应对危机事件。

7. 持续监控：对危机应对情况进行持续监测和评估，及时调整策略。

危机意识和成本管理培训大纲《危机意识和成本管理》培训大纲第一部分危机意识第一节员工的危机意识一、什么是危机和危机意识二、员工危机1、感到工作危机而苦于难寻出路的人；2、希望在公司发挥自己能力的人；3、对自己、对公司、对家人负责，不想被公司裁掉的人；三、员工的的八大危机1、职业危机：当心！饭碗随时会抛弃我们；1.1 职业危机的来源1.1.1 国企改革与裁减冗员1.1.2 每年700万大学毕业生在与我们竞争有限的工作岗位1.2今天你是公司的红人，明天就有可能加入求职大军的可能。

1.3职业危机意识缺乏的三种表现1.3.1 就是办事拖拉、效率低下。

1.3.2 没有职业精神。

1.3.3 斤斤计较、自私自利、心胸狭隘1.4 如何树立职业危机意识2、敬业危机：谁是最不受公司欢迎的人；2.1不敬业的五类员工：2.1.1 在工作中逃避责任的、遇到困难就退缩的员工；2.1.2 只知道找借口却不努力的员工；2.1.3 损工肥私的，过于斤斤计较的员工；2.1.4 华而不实光说不练的员工；2.1.5 受不得半点委屈的员工2.2 什么样的员工最受公司欢迎？2.2.1 时刻为公司和组织利益着想；2.2.2 为了提升工作业绩而不断找方法；2.2.3 主动去做应该做的事；2.2.4 忠诚于本职工作并且有较强执行力。

2.3 感悟：如果你有智慧，请你贡献智慧；如果你没有智慧，请你贡献汗水；如果你两样都不贡献，请你离开公司。

2.4 要像老板一样热爱公司2.4.1 “大处着眼，小处着手”的工作精神，2.4.2 把老板的事业当成是自己的事业；2.4.3 把能力看得比薪酬更重要。

2.5努力工作是真正的聪明3、执行危机：没有任何借口，保证完成任务；3.1 结果才是硬道理3.2 千万别找借口3.3 服从是第一生产力3.4 纪律是执行力的保障3.5 让胜利成为一种习惯4、责任危机：记住：领导永远是对的；4.1 六种不被信任的职工a眼高手低b应付做事c虎头蛇尾d马虎轻率e投机取巧f遇事拖拉4.2 工作之中无小事4.3 职场容不得半点马虎4.4 每件事情都会有一个结果4.5老板想的和你不一样a结果意识——你完成目标了吗？b质量意识——你做得最好了吗？c成本意识——怎样做才能最省钱？d效率意识——怎样做才能更节约时间？e品牌意识——你关心了企业的形象了吗？4.6 责任胜于能力5、忠诚危机：切勿做跳来跳去的人；5.1频繁跳槽将会使你的职业前途走进死胡同。

企业危机管理手册第一章：引言危机是企业在运营过程中难以避免的风险，虽然危机可能给企业带来重大挑战，但适当的危机管理能力可以帮助企业应对危机，减少损失，甚至转危为机。

本手册将介绍企业危机管理的基本原则和步骤，以帮助企业高效应对各种危机。

第二章：危机管理的基本原则1. 预防为主：企业应当采取积极的预防措施，包括建立健全的内部控制体系、完善危机预警机制和加强员工培训等，以减少危机的发生概率和影响范围。

2. 及时响应：一旦危机发生，企业必须迅速采取行动，组织相关资源，以遏制危机发展，并尽快采取措施减轻危机带来的负面影响。

3. 透明公开：企业在危机管理中应当保持透明和公开，及时向内外部利益相关方提供准确、及时的信息，以避免谣言的传播和不必要的恐慌。

4. 团队合作：危机管理需要各部门之间的紧密合作和协同努力，只有全员共同合作，才能更好地应对危机并降低危机对企业的影响。

第三章：危机管理步骤1. 危机预警：企业应建立完善的危机预警机制，监测市场环境和业务状况，提前察觉潜在的危机信号，并采取相应的预防措施。

2. 危机分析：一旦发生危机，企业应迅速组织人员进行危机分析，明确危机的性质、原因和影响范围，为后续的决策提供可靠的数据支持。

3. 危机应对：根据危机的性质和特点，企业应制定相应的危机应对策略和行动计划，明确责任分工和时间节点，并确保应对措施的及时落实。

4. 危机处置：在危机发生后，企业应及时启动危机处置机制，组织相关部门进行危机应对，采取措施遏制和解决危机，并最大限度地减少危机对企业的影响。

5. 危机评估：危机处理结束后，企业应进行危机评估，评估危机处理的效果和不足之处，并总结经验教训，以便于在未来类似危机发生时能够更好地应对。

第四章：危机管理的关键要素1. 领导力：领导层应具备良好的危机管理能力，能够在危机发生时迅速做出决策，并指导全体员工有效应对危机。

2. 员工培训：企业应加强员工危机管理能力的培训，提高员工的危机意识和危机处理能力，使其在危机发生时能够冷静应对。

《企业危机管理与风险管理》◆课程大纲：一．新常态下企业的自身分析1. 企业危机的历史与现实2. 后危机时代与经济形势环境3．互联网时代对企业的影响4. 危机的基本理念5. 内外危机的驱动因素6. 危机不仅在企业——世界进入高危阶段二．企业危机管理——走上良性经营之路的关键1. 企业家们对危机管理的看法2. 预防危机的八大建议3. 企业外部危机处理的主张4. 企业内部危机处理的主张5. 危机恢复管理的实务操作6. 危机管理是一种思想三．企业外部危机管理的实务操作（案例分析、互动研讨）1．危机处理的六件事2．运用危机处理的原则3．危机处理的黄金准则4．危机处理中的五大背景5．危机管理中的政府关系6．危机管理中的媒体关系7．危机管理中的公众关系8．危机管理中的客户关系9. 规避危机管理中不合适行为10．掌握可操作的企业危机管理方案四．后危机时代，企业内部危机管理的实务操作（案例分析、互动研讨）1．正确对待危机是企业做到良性经营的前提（1）企业的一个机会——危机下的商机；（2）树立过冬的意识，居安思危 居危思危；（3）不仅低头拉车，还要抬头看路；（4）顺势而为和蓄势待发；2．练好“内功”——笑到最后（1）重新组织结构设置和权责分配（2）资本并购的风险管理（3）产品结构的升级与增长方式的转变；（4）稳步扩张——活着比什么都重要；（5）审视自身的核心竞争力；（6）提高企业自主创新能力，增强市场竞争力；（7）日积月累做到现代管理；（8）企业内部运营的风险防范（9）21世纪，最贵的还是人才；3．“冬补”→“冬练”→“冬泳”（1）学习是持久的竞争力（2）企业经营的加、减、乘、除——资源整合；（3）加强现金流管理，控制经营风险，保证资金链健康；（4）瘦身增效，灵活，还要灵活；（5）深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利；（6）研发中的经营、财务、合规风险管理（7）生产中的进度、成本、质量、安全等风险防范（8）产品质量是公众永远关心的主题（9）管控市场营销风险，在良性经营之路上走得更远；（10）客户服务要更快更好；4．化危为机是一种境界——一半是冬天、一半是春天（1）塑造企业危机文化的契机；（2）信息系统风险的整体防范（3）痛定思痛做品牌；（4）网络时代新危机的防范；（5）建立合规风险管理系统（6）现在是出手海外的时机吗？五．国学中的危机管理思想1．《孙子兵法》、《孟子》、《史记》、《论语》等当中的有备无患的思想2．《战国策》、《礼记.中庸》、《韩非子·喻老》等当中的预防危机的思想3．《鬼谷子》、《孙子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等和名著中的处理危机的思想六．企业风险管理的实务操作（一）我国企业风险管理的背景和形势1．企业风险管理的历史背景和相关文件（1）COSO内部控制整合框架（2）COSO风险管理整合框架（3）五部委《企业内部控制基本规范》（4）国资委《中央企业全面风险管理指引》（5）ISO-31000风险管理标准2．企业风险管理的现实背景（1）国内外经济形势对企业风险管理提出挑战（2）企业目前面临的宏观经济环境（3）企业面临的微观经营环境（4）企业内部经营要素的状况3．企业风险管理，大风起于青萍之末（1）我们生活的世界越来越不确定（2）各类风险事件展示——前车之鉴、后事之师（3）风险管理背后的推动力（4）风险管理势在必行（二）企业风险管理——构筑安全的防火墙1．风险管理的战略和规划2．风险管理的目标和流程3．风险管理的人员和组织体系4．风险管理信息系统和文化5．风险管理的预算和治理6．风险管理的资源和动力系统7．风险预警与风险指标8．风险管理的制度和档案（三）企业风险管理的核心问题（相关案例分析、互动研讨）1．企业风险管理成熟的标志2．企业风险管理要成为什么3．企业风险管理的最终落脚点4．企业风险管理的实质5．企业风险管理始终关注的两个问题6．企业风险管理的四大保障7．企业风险管理是纲——全面的风险管理（四）建立企业风险管理体系（相关案例分析、互动研讨）1．收集企业风险管理的初始信息（不同的企业有相应的初始信息）（1）战略信息（2）财务信息（3）市场信息（4）运营信息（5）法律信息2．企业风险管理的总体规划（1）基础建设阶段（2）体系设计阶段（3）运行调试阶段（4）全面推广整合提升阶段（5）开展全面风险管理体系认证（6）全面风险管理体系的评审3．企业风险评估和度量（1）风险识别（根据不同企业和行业识别不同的风险）1）风险管理的方法2）项目准备3）权限分配。

第一讲：员工危机意识管理课程导入：小测试：你有危机意识吗？一、危机管理概论1、危机的定义2、危机的特征（1）突发性（2）破坏性（3）紧迫性（4）公众性（5）传播性3、危机的内涵与意义4、危机的分类5、危险与机遇6、危机管理的定义与定位7、对危机的描述（1）危机形成和发展阶段（2）危机规模（3）危机的可把握性8、危机处理的基本原则二、危机成因分析1、广义成因：危机的动力来源（1）生存动力（2）期望与畏惧（3）情感因素和理智因素2、危机法则（1）海恩法则（2）墨菲定理（3）蝴蝶效应（4）多米诺效应3、狭义成因分析分享：哥伦比亚号的坠毁三、成功人士必备十大意识——首推“危机意识”四、危机意识产生的原因1、环境变化加快，企业竞争激烈2、人才供应加大，就业压力倍增3、信息越来越透明，客户维权意识在逐步增强4、宏观紧缩对装潢行业企业充满变数5、惟有忧患意识才能永远长存案例：松下幸之助推销小故事五、危机意识的现实存在性1、危机意识的可操作性――PPDF管理2、危机意识的可管理性3、危机意识是一种战略4、危机意识是一种心态――奖不如罚六、八大危机1、职业危机2、敬业危机3、执行危机4、责任危机5、忠诚危机6、能力危机7、态度危机8、成长危机七、危机意识培养1、强化员工危机意识的意义2、危机管理的意识误区3、个人与企业的双赢模式--正和博奕4、企业与企业人的危机意识要点5、员工危机意识的两个层面6、领导危机意识的养成7、建立危机意识的神经系统分享：宝藏、航船、船员的辩证关系八、员工在企业中的危机1、结果意识2、质量意识3、成本意识4、效率意识5、品牌意识案例分析：深圳航空的“道沟理论”十三、危机意识及危机管理能力自测。

《企业危机管理》为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

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实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

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企业危机管理
一、培训对象
企业高中层管理与相关管理人员
二、培训天数
课时：一天（9:00 - 17:00）
三、培训成果
学员将能够掌握以下知识与技能：
1.了解企业与个人危机管理理论
2.分析危机管理流程与相关内容
3. 掌握危机管理与消弭的方法
4. 理解现代化企业要求和要素
四、培训内容
第1单元危机管理的概念与实质
危机无处不在
危机管理三大特征
危机管理三大特征
企业危机四阶段
第2单元企业危机分类
如何分析战略环境
分析目的和步骤
宏观环境分析
微观环境分析
第3单元内部环境与经营战略战略要素与内部环境
行业、市场与竞争
竞争环境的预测技巧
战略要素矩阵和SWOT
第4单元战略的制定与实施目标整合与战略形成
战略依据与类型
企业内部价值体系
战略与绩效目标
第5单元：经营战略的常见模式如何确定总体战略
分战略与战术
检验经营战略的标准
十个重要的步骤
第6单元：竞争战略与风险一般性竞争战略策略
买方战略和购买战略
竞争战略程序分析
检验、程序与战略轮
第7单元经营决策
层次模型
决策类型与方法
内容与程序
6要素和注意事项
五、培训方法
讲演、案例分析、小组讨论、练习、角色扮演、观摩学习培训师简介。

企业危机管理制度范本第一章总则第一条为加强企业危机管理，提高企业应对危机的能力，保障企业经营持续稳定，特制定本制度。

第二条本制度适用于全体员工，包括领导班子和各级管理人员。

第三条企业危机管理原则是预防为主、科学应对、及时处置、全员参与。

第四条企业危机管理的目标是建立规范的工作流程和决策机制，确保在危机事件发生时能够迅速、有效地应对，降低损失，保护企业声誉。

第二章危机预警与识别第五条企业应建立完善的危机预警机制，包括监测环境变化、收集信息、分析风险，及时发现和识别潜在危机。

第六条针对可能发生的不同类型的危机，企业应建立相应的预警指标和监测系统，确保危机在初期发现并得到有效处置。

第七条每位员工都有责任参与危机预警和识别工作，发现异常情况及时报告上级。

第三章危机应急响应第八条一旦发生危机事件，企业应成立应急响应小组，负责协调、指挥危机处置工作。

第九条应急响应小组应及时启动应急预案，根据危机事件的性质和严重程度进行应对。

第十条应急响应小组应根据危机事件的情况，迅速收集信息、制定应急措施，并向相关方及时通报。

第十一条应急响应小组应建立健全的沟通渠道，与政府部门、媒体、客户、供应商等各方保持及时沟通，做好信息发布和协调工作。

第四章危机后续处理和总结第十二条危机事件处理结束后，企业应对危机处置工作进行总结，分析问题原因、漏洞和不足，并提出改进措施。

第十三条应对危机事件的成果应该及时向全体员工通报，提高员工的危机意识和风险意识。

第十四条企业应建立并不断完善危机管理培训制度，加强员工危机管理知识和技能的培训，提高应对危机的能力。

第五章处罚与奖励第十五条对于在危机处理中担当重任、表现突出的员工，应给予相应奖励和表彰。

第十六条对于在危机处理中失职失责、导致损失的员工，应依据企业规定进行处理，并追究相关责任。

第六章附则第十七条企业危机管理制度由企业领导班子负责解释，由本企业主管部门监督实施。

第十八条本制度自颁布之日起正式执行，如有调整，另行公布。

《企业危机管理实战系统提升培训》课件大纲课程目标：认识危机：危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。

危机突破：研究新形势下企业如何有效规避控制危机，如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”，如何在危机中左右逢源，如何突破危机转危为安，如何从危机中寻找商机。

培训内容：涉及危机管理基本原理、危机识别与预防、危机内外部沟通策略、危机个阶段应对策略、媒体公关、网络公关、危机公关、政府公关、发言人制度、新闻发布技巧、各类危机应对举措，以及代表性案例分析等。

培训成果：针对企业危机处理与公关实务，归纳研究出一套应变实务技巧，传授企业在碰到危机事件时的处理模式和方法，让企业能够顺利度过各种危机挑战。

充分掌握危机的成因与影响力，建立事前防范及危机处理能力，将危机管理导入制度中。

通过鲜活而大量的实战案例中揣摩正确的公关知识和危机管理技巧和策略。

课程特色：专业、系统、实战、可操控、可借鉴权威讲解，畅所欲言，教战结合多角度、多案例、多手法导入培训对象：企业总裁 / 总经理、副总裁 / 副总经理、上市公司董秘 / 总助、公关部总监 / 经理、销售总监/经理、市场总监/经理、广告部经理、企业管理部/品牌管理部/行政部/人力资源部经理主管等企业中高级管理者培训时间：二天可根据受训对象需求，调整成半天、一天或一天半的培训，并会结合客户的企业实际和行业实际讲授。

培训教师：庞亚辉：上海卓跃营销咨询传播机构首席咨询顾问。

社会荣誉：国内知名营销咨询、品牌塑造与危机管理、终端净水行业专家。

品牌中国“十大品牌专家”、东方卫视和CNBC第一财经频道特约专家、商业财经类媒体专栏作家，多家企业顾问。

研究领域：•营销咨询：营销组织系统树立、样板市场选择与建立、招商规划和实施、新产品的上市推广、营销系统的绩效考核、营销系统人力资源培训等。

•家电问题研究：家电产业发展趋势、家电企业战略性选择方向、区域市场格局、家电企业的品牌塑造、渠道设定及新产品上市规划等。

《企业风险与危机管理》课程大纲前言：风险的概念于19世纪末最早出现在西方经济领域中，目前已广泛应用于经济学、社会学、工程科学、环境科学和灾害学领域中。

风险管理（Risk Management）是对风险进行识别、估计、评价和决策的过程。

而营运风险管理是对企业在营运过程中对策略风险、运作风险、技术风险、地域风险、交易风险、出口管制风险、供货商风险、人事制度风险等进行科学的管理和有识别、评估以及决策，使企业在营运过程中尽可能减少外界带来的风险，更却确的让企业正常运行，提高企业在营运过程对风险管理的水平和控制。

企业风险与危机管理是企业经营者必须学习的一门课程，也只有做好危机管理及风险控制才能在竞争中生存并创造利润。

课程内容：1.企业危机管理的重要性（1）危机的三重效应（2）危机管理中需要提升的能力（3）企业内部危机处理六大技巧（4）企业外部危机处理六大技巧（5）危机管理是企业良性经营的核心元素2.全员危机的五个阶段（1）全员预警阶段（2）全员评估阶段（3）全员模拟阶段（4）全员恢复阶段（5）全员总结阶段3．企业危机预警的实务操作（1）危机管理意识的培养（2）危机管理体制的建立（3）建立危机预警系统（4）加强企业内部传播流程管理（5）危机管理资源的保障（6）危机管理技能的培训（7）建立并维护良好的媒体合作平台（8）制定危机管理方案4．企业危机处理的实务操作（1）了解危机处理的具体内容（2）掌握危机的特点（3）运用危机处理的原则（4）企业处理危机，重点要做好两件事（5）危机处理中需要考虑的关键点（6）危机处理中的不合适行为5．企业危机恢复管理的实务操作（1）危机处理结果的评估（2）恢复管理计划的制订（3）恢复管理计划的实施（4）发现优点，推广利用（5）发现问题、解决问题（6）形象恢复管理活动6．企业危机处理的特殊方法（1）韬光养晦的处理方法（2）中庸文化的运用（3）关注公众最关心的问题（4）危机发生时，客户沟通四建议（5）与传统媒体打交道的策略7．掌握可操作的企业危机管理方案（1）成立危机管理小组（2）对外发表声明（3）对内沟通（4）对外沟通（5）权威介入8. 企业风险管理及危机处置经典案例分析。

《企业危机管理》讲义一、企业危机与企业危机管理的内涵1、企业危机1）什么是企业危机是指发展态势不确定的、对企业全局以及利益相关者的利益有严重威胁的、需要在时间紧迫、信息不充分的情势下机敏决策和快速处置的重大事件。

2）企业危机的特征（1）突发性；（2）高度不确定性；（3）一定破坏性；（4）危机的实质是非程序化决策问题（时间紧迫、信息不足、资源不足）；（5）具有“连带反应”（因危机早期处置不善导致后续系列负效应）；（6）复杂性；（7）危机的双重性（祸兮福之所倚，福兮祸之所伏）；（8）对企业全局的战略影响（正反两方面）。

3）企业危机的主要类型（1）企业内部危机：企业公共关系危机、企业营销危机、人力资源危机、企业信用与财务危机、企业创新危机、企业发展战略危机；企业内部工业意外灾害、事故所引发的危机。

（2）企业外部危机：企业外部环境人为因素造成的对企业不利的事件，如恶意下毒、恐怖袭击、产品仿制、谣言传播等；企业外部环境中重大自然灾害、战争、行业或经济危机等不可抗力因素造成的，直接影响生产经营活动的严重事件。

2、企业危机管理1）危机管理与企业危机管理（1）危机管理是指运用多种学科的知识和方法，为应对各种危机情境所进行的收集信息、分析信息、问题决策、制订计划、采取措施、化解处理、动态调整、经验总结和恢复发展的全过程。

（2）企业危机管理是指企业为避免、减轻或消除危机所带来的威胁和损害，制定和实施规避危机、控制危机、解决危机并化危为机等措施的一系列动态管理过程。

2）企业危机管理的本质与相关概念区分（1）企业危机管理与公共危机管理比较企业危机管理和公共危机管理在外延上还是有着一定的交叉，但这两种管理方式的差异也是十分明显的。

(2)企业危机管理与企业风险管理比较企业风险管理就是企业危机管理的预警部分。

（3）企业危机管理与企业战略管理的关系都涉及到企业整体与长远的发展，对企业的生命周期都有相同或相似的理论交叉内容和实践手段，核心目的都是围绕企业的整体健康和长久发展。

企业危机管理规划书一、引言企业危机管理规划书为规范企业在面临各类危机时的处理流程及应对措施，以最大程度减少损失、保护企业利益，是企业的重要管理工具。

二、危机管理团队1.组建原则o指定团队组长：_______o成员构成：_______2.团队职责o危机监测和预警o危机应对方案制定o危机应急响应和处理o信息发布和媒体沟通o事后总结及改进三、危机类型及级别划分1.自然灾害类o级别：2.人为事故类o级别：四、危机应对流程1.危机监测与识别o监测渠道：_______o识别标准：_______2.危机评估与级别确定o评估要素：_______o级别划分标准：_______3.危机应对决策o决策流程：_______o应对方案制定：_______4.应急响应与处置o响应措施：_______o各部门协调：_______5.信息发布与沟通o内部沟通：_______o媒体沟通：_______6.事后总结与改进o事后总结报告：_______o改进措施：_______五、危机管理培训与演练1.培训内容o危机意识培养o应急预案培训o模拟演练2.培训频率o新员工入职培训o定期演练3.演练效果评估o反馈收集o改进措施六、附则1.本规划书修订o修订标准：_______o修订程序：_______2.其他条款该规划书经企业相关部门审议通过，自颁布日起执行，如有补充规定，需经董事会批准。

______公司日期：______________签字：________ ______签字：________。