北京同创联达科技有限公司Beijing Tongchuanglianda Technology Co.,Ltd.
企业IT外包服务方案
方案著作：毛绵海
公司邮箱：xxxxxxxx
版本编号：TCLDA130105
版本日期：2013/01/08
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北京同创联达科技有限公司方案文档声明
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同创联达科技2013/01/08毛绵海
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本文件属北京同创联达科技有限公司所有，用于关于企业IT外包服务设方案策划。本文件的内容仅供授权企业业内部直接参与评估审批该方案的工作人员阅读。
未获得北京同创联达科技有限公司的书面同意，本文件或它的任何组成部分不得以任何形式泄露给任何第三方。
公司简介
XXXXXXXXX公司是一家主要为企业、教育部门及个人提供IT服务的专业公司，是北京市高新技术企业。主要从事多媒体教学、监控安防、网络工程的设计、安装、维修以及销售相关设备，电脑维修维护、网络维修维护、办公设备维修维护、苹果电脑维修，数据恢复，IT外包服务，提供高效快速上门服务的公司。主要经营高品质的多媒体设备、系统保护软件、无盘教学系统、电子教室、LED电子显示屏、各种电脑硬件和软件、网络设备、办公耗材等。我公司致力于为合作客户提供更实用、更贴近现代信息化办公的IT管理解决方案，解决在中国事业单位及企业独特环境下存在的实际问题，帮助事业单位及企业建设稳定的信息自动化办公平台，力保事业单位及企业正常、稳定的使用网络及电脑设备等进行办公。
公司成立至今已经为很多校园和企业及个人提供了优异的IT专业服务。当众多IT公司还停留在装机组网的服务模式上，我公司针对中国事业单位和企业的使用计算机人员应用水平现状，率先引领了IT业服务模式的改革。提出了“帮助客户解决问题，帮助客户学会解决问题”这一独特的执行理念，奉行教与学的同步提升，维修与管理双轨并行。通过“贴身服务、深度推动”的服务模式为事业单位和企业量身定制办公设备维护和IT培训，帮助客户管理人员在观念更新和信息处理技能提高方面发生根本的转变，全力推动企业知识管理变革的真正发生。我公司进行的多个企业办公、校园计算机教室、多媒体教学系统工程的建设与改造项目中，广受客户的好评。
人才是IT业的核心资本，北京同创联达科技有限公司通过完善人才战略，构建知识管理体系，以此来不断凝聚自己的核心优势。公司管理人员和技术工程师全都具有多年从事网络管理，电脑维护维修的工作背景，有着扎实的理论基础和丰富的实际操作经验。北京同创联达科技有限公司以专业化、科学化、高品质的IT服务优势，为教育领域安全有效的信息化解决方案奠定了坚实基础。公司正以稳步实战的精神，决心打造中国IT服务业第一品牌。
企业目标：一流的产品，一流的服务。
企业宗旨：诚信为本，服务至上。
企业精神：开拓创新，不断进取。
企业IT外包服务方案
根据我公司多年对企业IT综合系统服务经验总结，现状况如下：
企业一般都配置了数量较多的计算机，而且办公使用非常频繁。如今各种软件强制捆绑顽固性软件较多，病毒传播严重，从而导致电脑系统软件、网络故障频频发生，但又必须不能耽误正常的办公使用。所以计算机及网络系统的维护就更显重要。管理、维护的好坏直接影响到办公效率和质量，对于怎样维护好计算机，特别是计算机软件系统，对企业来说是一个很重要且非常现实的问题；因此保证电脑、网络设备的正常工作对于企业的日常办公十分重要！根据以上情况，我公司为此制定以下维护方式：
一、检查、更新、标准化
1.对于企业计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，并统计备案。
2.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作。
3.为用户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。
4.为企业安排1~2名固定工程师应急上门服务，方便熟悉企业办公设备环境及日常维护管理。
二、建立企业计算机网络信息化档案
1.单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。信息卡内容包括：机器名、机器编号、IP地址、MAC地址备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及时更新信息内容。
2.维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：报修人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况。维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。
三、对用户培训计算机网络应用及操作知识
1.系统防病毒软件一定要安装，并保证正版及维护升级
2.计算机贵重资料档案备份一定要重视，并采用定期、项目、多级备份方式，如双硬盘备份、多机备份、光盘备份等。
3.服务器使用专人管理，正常操作。除工具软件、杀毒软件外，服务器上无须安装其他内容。
4.计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系统故障时资料的丢失。
5.电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并关闭显示器，养成良好的使用习惯。
6.电脑开机时请不要随意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入显示器及主机箱内，以免烧毁。
7.日常使用时尽量避免用手去接触显示屏，经常清理键盘、鼠标内的灰尘，延长其使用寿命。
四、系统“软硬保护”的使用
在实际操作过程中，用户经常存在着误操作，一不小心就会删掉这个那个程序，如果没有一定措施的话，计算机的软件环境、桌面等往往会改得面目全非，甚至有的用户会偷偷带入游戏、上一些非法网站和进行一些“危险”操作，从而影响员工电脑的正常使用。针对这些情况，可以从二个方面着手防范。
1.硬盘保护卡：现在比较多的机房采用了硬盘保护卡，它能防止对硬盘的删、写操作，在你退出系统后会完全恢复到上机前的状态,防止计算机中病毒。
2.软件保护：有些软件也能很好地起到硬盘保护卡相类似的作用。通过软件提供的功能，有选择地进行设置。它可以有针对地选择存储器的防删、防写、隐藏、防止计算机中病毒；可以禁止使用安全模式进入系统；也可以禁用控制面板等。通过密码控制软件的使用，而且运行后桌面上一点痕迹也没，通过以上二个维护，可以最大程度地保护住一些基本设置，保证计算机的正常运行。
