大客户各岗位职责和部门业务流程
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大客户专员岗位职责
1、负责租赁公司、公司、政府部门事业单位等大客户的开发、跟进协调工作;
2、制定个人工作计划并完成公司分配的销售业绩;
3、维护客户关系,定期拜访客户;
4、及时反馈客户信息,帮助客户解决问题;
5、完成大客户销售任务目标,不断优化大客户的开发及运营管理;
6、调查分析潜在大客户;
7、统计分析现有客户的需求及信息资料;
8、协调公司与客户之间的关系,提高客户满意度;
9、协助上级领导开展其他运营管理工作。
大客户业务主管岗位职责
1、在公司安排下,负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作;
2、协助公司对其所签大客户的订单管理、跟单统筹等工作;
3、协助公司不断完善、优化大客户的开发及运营管理制度及流程;
4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置,节约成本;
5、协助公司及时处理大客户投诉及售后服务工作;
6、具体协调和衔接对大客户的支持和保障工作;
7、协助上级开展大客户部工作。
大客户总监岗位职责
1、根据总经理的要求,完成公司下达的业绩指标,带领大客户团队完成年度销售任务;
2、拓展公司大客户市场和销售业绩,开发新客户,增加公司营业收入;
3、负责大客户部全面管理工作,制定完善的工作流程,确保日常工作有效实施,对团队业绩负责、对管理失误负责、对问题事故负责;
4、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告,为公司的总体经营部署提供可靠依据;
5、需求引导与挖掘:以客户和市场为导向,能独立进行与客户的深度沟通,完成对客户需求的启发式引导;
6、负责把控项目运作推进程度,监控项目运行进度,协调策略团队为客户定制相关方案,全面负责提案工作;
7、领导、建立与健全和客户、上级主管部门间顺畅的沟通渠道,处理各环节相互之间事务矛盾和问题;
8、负责客户公共关系工作,与大客户建立良好的合作关系;
9、合理分配下属员工工作,提高工作效率,培养员工团队协作意识与独立工作能力,积极推动所管辖部门各项重点工作的完成。
大客户部业务流程