网络故障处理方案
一、网络设备故障处理
（一）、网络设备发生故障可以分为几种：
1．设备宕机
设备上的电源或者其他指示灯都不亮，没有任何工作时的声响。
2．设备CPU使用率高
监控软件或者登录设备时，发现设备的CPU利用率很高，同时相关应用响应较慢。
3．有错误消息
查看日志服务器或者登录设备时，发现设备有错误消息。
4．有报警信息
设备状态指示灯报警，显示为红色等。
（二）、针对以上几种设备故障，可以做如下处理：
1．设备宕机
如果发现一旦发现设备宕机，首先检查电源连接线和机房电源。如果电源连接线和电源均正常，立即拨打设备提供商和服务提供商的服务号码，请求支持。如果发现设备硬件存在问题，可要求设备提供商和服务提供商在最短时间内做备件更换服务。
2．设备CPU利用率高
立即报告服务提供商，要求提供技术支持。待技术支持工程师远程处理或到场后，协助工程师找出设备CPU利用率高的原因。
一般情况下，可以判断为设备受到病毒的攻击。3．有错误消息
将错误消息发送给服务提供商，并跟踪进度。经过服务提供商分析后，给出错误消息的原因，如果设备有隐形的故障，可以预先做好相应的准备工作或者更换设备。
4．报警信息
报告服务提供商和设备提供商，要求对设备进行报警故障排除或者更换硬件。
二、服务器故障处理
（一）、常见的故障现象
跟网络系统相关的服务器主要有DHCP服务器、ACS服务器、外网代理服务等。
1．不能正确获取IP地址。
2．不能正常登录网络设备。
3．不能通过代理服务器上网。
（二）、故障处理步骤：
1．不能正确获取IP地址
首先查看DHCP服务器的连通性，可以用Ping的办法确定。
如果DHCP服务器连通性正常，则可以登录服务器。
查看该服务器的DHCP服务是否正常；如果服务正常，可以查看是否网络当中有病毒，导致DHCP的请求消息超时。
DHCP服务器有备份服务器，在当前服务器不可用的情况下，可以替换当前的服务器。在DHCP服务器恢复正常工作前，我们也可以采用手动静态配置IP 地址的方法来临时解决电脑访问网络的问题。
2．不能正常登录网路设备
首先查看该网络设备是否具有连通性。
如果该设备可以Ping通，可以尝试登录服务器，看ACS的服务器的服务是否正常。
如果服务不正常，可以考虑使用网络设备上的Console端口登录设备，临时去掉AAA认证服务相关配置，启用网络设备的内置本地认证数据库进行临时登录认证。
3．不能通过代理服务器上网
首先查看网络是否连通，是否可以访问其他的应用；然后测试到代理服务器的连通性。
如果代理服务器连通性正常，则可以登录服务器，查看该服务器的代理服务和相关系统服务是否正常。如果发现服务不正常的，可以尝试重启服务或者服务器来解决。
如果重启代理服务器服务或系统后问题仍无法解决的，则需进一步检查代理服务器硬件是否存在故障，例如网卡等关键硬件。
如果代理服务器硬件或者系统存在问题的，我们可以临时使用备用代理服务器来满足代理上网的需求。
如果前述问题均不存在，一切正常，则可以测试到Internet的访问是否正常。我们应该对提供Internet服务的DNS和ISP网关进行Ping测试。如果DNS 或ISP网关存在连通性问题，则及时联系ISP商排查解决。对于ISP提供的当前线路出现问题的，我们可以使用备份线路进行Internet访问。
