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行政服务部门年终个人工作总结7篇篇1一、背景在过去的一年里，作为行政服务部门的一员，我本着服务为先、效率至上的原则，努力完成了各项工作任务。
在此，我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期在新的一年里更好地发挥个人专长，提升部门整体工作水平。
二、工作内容及成果1. 政务服务流程优化这一年里，我积极参与了政务服务流程的梳理与优化工作。
针对原有流程中存在的问题，提出了多项改进措施，如简化审批环节、推行网上预约服务等，有效提高了服务效率，减少了群众的等待时间。
2. 政务服务事项办理在办理各类政务服务事项过程中，我始终坚持依法依规、公正公开的原则，确保每一项业务都能得到及时、准确的办理。
同时，注重与群众的沟通，积极解答他们的疑问，获得了群众的好评。
3. 窗口服务改进为提升窗口服务质量，我参与了窗口服务的改造工作。
通过调整窗口布局、增设自助服务设施等措施，优化了服务环境，提高了群众满意度。
4. 信息化建设推进在信息化建设方面，我参与了部门网站的更新与维护工作，积极推广在线服务，实现了部分业务的在线办理，有效提高了服务效率。
同时，还参与了部门内部办公系统的优化工作，提高了办公效率。
5. 团队建设与协作在团队方面，我积极参与部门的各项活动，加强与同事的沟通与协作，共同完成了各项工作任务。
同时，还积极参与部门的培训活动，不断提高自己的业务能力，为团队的发展贡献力量。
6. 党风廉政建设与法制宣传在党风廉政建设和法制宣传方面，我积极参与了部门组织的各项活动，加强了对法律法规的学习，提高了自身的法律素养。
同时，还积极参与了普法宣传活动，向社会公众宣传法律法规，增强了部门的社会影响力。
三、存在问题及改进措施1. 服务意识仍需加强：部分时候服务意识不够强烈，需要进一步提高服务质量。
改进措施：加强学习，提高服务意识和服务水平。
2. 创新能力有待提高：面对新形势下的政务服务需求，创新能力仍需加强。
改进措施：加强学习新知识，拓宽视野，提高创新能力。
行政服务窗口个人工作总结范文近期，我作为行政服务窗口的一名个人工作人员，认真履行职责，努力提供高质量的行政服务。
在这个过程中，我深切体会到了自身工作的优点和不足之处，并且总结了一些经验和教训。
首先，我要感谢我的团队成员们对我的帮助和支持。
我们紧密合作，相互配合，形成了一个高效的工作团队。
团队成员们各司其职，互相支持，有效地减轻了个人的工作压力。
同时，我们每周组织团队会议，互相分享工作经验和心得。
这样的交流和共享，让我们的工作更加顺利。
其次，我的工作能力有所提升。
通过不断地学习和提高自己的专业知识，我毫不疏忽地完成了各项工作任务。
我逐渐具备了较为独立的实际操作能力，并且能够准确地处理一些紧急而复杂的问题。
同时，我还虚心请教其他相关部门的同事，以提高自己的专业水平和解决问题的能力。
但是，我也发现了一些不足之处。
首先，我在工作中有时候会出现一些疏忽。
这可能是因为工作任务过于繁重，导致我无法全面地处理每一个细节。
因此，我需要更加专注和细心，严谨地完成每一个工作任务。
其次，我在处理突发事件时，有时候会出现处理不及时的情况。
这是因为我对于突发事件的应对能力还有待提高。
为了提高自身的处理能力，我决定参加培训课程，提高自己的独立工作能力。
在今后的工作中，我将更加努力地提高自己的工作能力，提供更加优质的行政服务。
首先，我会继续学习，保持持续的进修，不断提高自身专业知识水平。
其次，我会增强自己的沟通能力和解决问题的能力，以应对各种不同情况下的突发事件。
同时，我会加强团队合作，与同事之间保持良好的沟通与协调。
最后，我将积极主动地关注窗口用户的需求，不断改进工作方法，提高服务质量，使他们获得最好的满意度。
总的来说，我已经在行政服务窗口工作中取得了一定的成绩，但与此同时也发现了一些问题。
我会通过不断地学习和总结经验，提高自身的工作能力，不断完善自我，为更好地服务用户做出更大的努力。
行政服务中心个人工作总结行政服务中心个人工作总结「篇一」今年以来，根据中心、单位的有关部署和要求，我窗口紧紧围绕标准化建设工作，以加强效能建设为切入点，以创新服务机制为抓手，扎实开展我窗口单位服务，实现政务服务的提速提效，努力完成领交办的各项工作任务。
在工作中，我们认真、仔细、及时、快捷的办理每一笔业务，把较平凡的工作做到有始有终，现将一年的工作情况总结如下：一、扎实做好审批办件工作，满足社会公众需要。
今年，我窗口单位按时审批的《动物防疫条件合格证》共计24件，全部办件在承诺期限内办结率达到100%。
其中，即办件占总办件量的100%，办件质量进一步提高。
二、创新服务机制，实现政务服务的提速提效。
我窗口单位认真贯彻区委、区政府领导有关讲话的精神和要求，在解决问题抓整改、借鉴经验抓创新、切实加强我窗口单位效能建设、实现“一站式”服务的大提速方面，动脑筋，想办法，出实招，求实效。
(一)、推行“告知书”服务，对办理的事项事前告知。
(二)、推行“四个一”服务。
根据区领导的要求，政务服务我窗口单位注重从制度入手，强化约束机制，组织实施“一头受理、一窗口办理、一单到底、限时办结”服务，进一步体现便民和高效。
一是推行“一头受理”，要求窗口单位的保留审批项目在政务服务我窗口单位的窗口统一受理。
二是推行“一窗口办理”。
三是推行“一单到底”。
四是实行“限时办结”。
我窗口单位办理的审批和服务事项的即办比例达到100%以上。
承诺办理的事项，都能在17个工作日内办结。
总之，一年来，我窗口在依法办事的基础上，始终坚持把方便群众放在第一位。
我们从事的窗口业务是一个具有典型意义的窗口服务形式，它既代表着服务中心的形象，同时也代表着丰南的形象，因此我们严格要求自己，一丝不苟地做好窗口服务工作。
工作中，做到经常使用文明用语，对顾客提出的问题耐心的进行解答，做到让每位顾客高兴而来，满意而去。
不仅较好地完成了领导交办的各项工作任务，而且得到群众和领导的一致好评。
行政服务中心个人工作总结行政服务中心个人工作总结范文时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？好好写写工作总结，吸取经验教训，指导将来的工作吧。
相信很多朋友都不知道工作总结的开头该怎么写吧，以下是小编精心整理的行政服务中心个人工作总结范文，欢迎阅读与收藏。
今年以来，由于灾后重建任务繁重，经委窗口的工作量大大增加，仅1—9月办件量就达217件，特别招投标工作的复杂性、严肃性和重要性，需要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心，为此我处克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，圆满完成了工作任务。
其工作亮点是：狠抓基础建设，夯实薄弱环节，提升服务水平，从而做到制度标准化，办事快速化，服务人性化，展现了经委纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌。
一、20xx年工作总结1、按照市政府办公室《关于印发市政务公开工作要点的通知》要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时按照市府要求，将我委的行政审批及公共服务等事项送市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府的网站上统一公开。
2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行经委赋予的职责。
今年1—9月已办理各项行政审批事项217件。
其中：技改项备案29件；成品油经营许可证7件；煤炭经营资格证核发59件；技改项目使用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2件；资源综合利用企业（含电厂）认定9件；招投标项目核准8件；招投标项目备案25件；招投标项目监督29项；招投标投诉处理5件；煤炭经营资格证换证27件；电力设施保护区域内施工作业证2件；咨询14件；民用爆炸物品销售许可证年检1件；民用爆炸物品销售许可证换证1件。
3、认真、依法处理招投标投诉事项。
今年我处一共受理了五项有关招投标投诉（举报）事项。
行政服务大厅个人工作总结标准模板(四)____年，我在市行政服务中心卫生局窗口继续负责执业医师注册、变更以及卫生局窗口行政审批印章管理工作。
一年来，在卫生局领导和市行政服务中心临时党委的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持依法行政的服务原则，牢记便民、规范、廉洁、高效的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。
在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩，为打造和谐卫生服务窗口做出了积极贡献，现将主要工作总结如下：一、加强学习，不断提高自身综合素质。
一是认真学习____，____方针政策和国家法律法规和时事政治，学习____的政治报告和____，学习《____行政许可法》、《____执业医师法》、《公务员法》等相关法律，认真作好笔记，写好心得体会，通过学习，政治素质进一步提高，真正树立了____，在政治上始终和____保持一致，旗帜鲜明地____和抵制一切不正之风。
二是认真学习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化等相关知识，在学习方法上作到重点中找重点，并结合自己在电脑知识方面的不足之处，有针对性地进行学习，增强法律意识和法制观念，并坚持理论联系实际，通过学习，政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高，增强了依法行政的责任感和使命感。
二、提高办事效率，按时完成工作任务。
(一)截至____年____月底，共发放医师资格证书(执业医师、助理医师)____个，其中____个县发放____个，三个市区发放____个，市直机构发放____个。
(二)截至____月底，共完成受理的医师(助理)执业注册、变更____件。
军队换领地方医师资格证书____件。
(三)由于存在医师资格或执业证书丢失问题，截至____月底，共完成补办证书____件(其中包括资格证书补办____件，执业证书____件)(四)截至____月底，共办理医疗机构麻醉，精神类药品印件卡____件，变更法人及人员资格____件。
====工作总结范文精品文档====行政秘书年终个人工作总结范文2019一、强化职能，做好服务工作。
我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。
一是围绕中心，为领导服务突出超前性。
牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。
今年，我先后撰写了《关于在我区深入开展爱国卫生运动的调查报告》、《关于社区建设工作考察报告》、《关于加强社区建设，做好我区扶贫解困工作的调查报告》等3篇调研文章。
在陪同领导到牡丹江市社区建设先进区考察后，将先进区的经验写入调查报告，并结合我区实际分析社区建设工作，民政局根据考察报告中先进社区创新精神在我区广泛开展社区建设创新大赛，调动了社区工作者创新工作的积极性。
东光街道上林社区根据考察报告开展了楼道文化，在全市计生、城管、爱卫大检查中都被做典型的文化阵地进行宣传。
二是搞好配合，为科室服务突出主动性。
在开展重要工作中，我经常与科室领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为政府整体行为，形成合力，提高整体工作水平。
在防治非典型期间，我和卫生局领导加班加点、协同作战，在召开大型会议或上级领导来访等工作上，我都能够及时掌握信息，提前运作，尽可能为基层减轻负担。
三是体察民情，为群众服务突出积极性。
认真接待群众来信来访，对群众反映的问题及时登记，归口转办处理，使每次反映的问题都能得到圆满答复。
在今年解决卧里屯地区噪声扰民、排水不畅等事宜时，我每天早晨先到XXX地区察看工程进展情况，倾听群众呼声，并及时向领导反映情况，得到市建设二公司群众的好评。
二、强化形象，提高自身素质。
为做好秘书工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献、树正气，以诚待人，树一流形象。
一是注重思想建设讲学习。
我始终把加强思想政治学习放在自身建设的首位，努力提高政治敏锐性和政治鉴别力。
为此，我特别注意学习马列主义基本原理、邓小平理论及市场经济、法律法规等方面的知识和文秘工作业务知识，增强了驾驭全局的工作能力。
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行政服务大厅工作总结个人
在过去的一段时间里，我在行政服务大厅工作中有一些收获和感悟。
首先，我发现细心和耐心是我在与市民沟通中最重要的品质。
每一个来办事的市民都有自己的需求和问题，我需要倾听他们的意见和建议，并尽力帮助他们解决问题。
其次，在工作中，我意识到了团队合作的重要性。
作为行政服务大厅的工作人员，我们时常需要协助和配合其他部门以及同事完成工作任务。
通过与他们的密切合作，我学会了相互支持和互相帮助，并在困难时彼此激励，为了共同的目标而努力。
另外，工作中的挑战也让我不断成长。
有时候，会遇到一些复杂且紧急的问题。
在这种情况下，我学会了冷静思考和快速应对，从容地面对压力和困难。
这种能力在我处理日常工作中也变得愈发重要。
最后，这段时间的工作经历让我更加理解了行政服务的重要性。
行政服务大厅作为市民与政府之间的桥梁，我们的工作直接关系到市民的利益和福祉。
因此，我会保持对公职工作的热情，不断提升自己的能力，为市民提供更好的服务。
总的来说，我的行政服务大厅工作经历是一次宝贵的学习机会。
通过与市民和同事的互动，我成长了不少。
我会继续努力，不断完善自己，为行政服务大厅的工作做出更大的贡献。
====工作总结范文精品文档====县计生宣传教育年终总结★我们工作总结为大家整理的县计生宣传教育年终总结，供大家阅读参考。
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今年来，我县计生宣传教育工作紧紧围绕人口计生中心工作，大力开展中央《决定》学习宣传，推进生育文明建设“三级联创”，深入开展关爱女孩行动，组织开展文艺宣传和青春期性健康教育等活动，现将工作情况总结如下：一、积极探索，拓展宣传教育工作方式一是强化中央《决定》宣传。
我们坚持多形式、多渠道加大宣传工作的力度，积极动员各方力量，大力宣传中央《决定》，同时与“关爱女孩和生育关怀行动”与开展“婚育新风进万家活动”、加强公民思想道德建设、计划生育“三级联创”和建设社会主义新农村有机结合。
利用电视台、各级人口学校和开展关爱女孩行动知识普及暨竞赛,宣传生育文化，传播生育文明,引导群众树立晚婚晚育、少生优生、生男生女都一样、女儿也是传后人的婚育新观念。
我县广泛开展了“七个一”的宣传活动，即学习中央《决定》及“关爱女孩和生育关怀行动”一条街、一条路、一个座谈会、一个专栏、一个公益广告牌、一组展版、一个宣传板块，形成了宣传教育工作的大联合。
二是组织群众参与各种活动。
今年7月，我县在xx镇组织了“生育关怀行动”启动仪式，聘请县剧团表演了大型文艺节目，以及部分民间组织自发编排的有关计生的节目，收到良好的社会反响。
按照部门综合治理的要求，县妇联把关爱女孩、关爱留守儿童、关爱留守妇女、关爱单亲特困母亲作为工作的重中之重，今年10月，县人口计生局、计生协、县妇联在县剧团开展“关爱女性”知识讲课，为参会的150余名育龄女性讲解生殖健康知识和身体健康检查。
三是渗透群众的生产生活。
今年我县投入4万元编印宣传折页、知识读本、宣传挂历、围裙、书包、资料袋等家庭用品8万余份，印有“生男生女一样好、女儿也是传后人，男女平等、共建美好幸福家园”等内容，免费发放到广大育龄群众家庭中。
同时开展扶贫捐赠活动，在“关爱女孩、生育关怀”活动中共收到捐款3万余元。
行政服务大厅个人工作总结行政服务大厅个人工作总结（一）光阴如梭，转眼间20xx年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。
回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊，有条不紊，为更好发扬成绩，克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结：一、抓政治思想品德平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。
二、抓岗位职责全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。
在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。
为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。
新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。
行政服务大厅个人工作总结（二）我是xxxx年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。
一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了xxxx年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平xxxx年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。
特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。
通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。
二、xxxx年所做的主要工作xxxx年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。
xxxx年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。
在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。
一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。
二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。
针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了上转办系统，使49个络单位实现了上转办和反馈，提高了工作效率。
三是加大了对络单位的协调和督办力度。
在工作中，市长电话中心注重调动络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。
四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。
2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。
由办公室负责的文秘工作，xxxx年起草制发中心行政文件49个，党组文件23个;编发行政便民服务工作通报5期，行政便民信息20期40多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，总计40多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。
并有多篇文稿被省、市政府信息采用。
同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文1100多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。
3、精心筹备和组织好各类会务工作。
xxxx年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议50多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。
4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。
xxxx年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。
特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。
创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。
5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。
根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。
为办好食堂，我做了大量工作：一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋;二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作;三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定五彩香饭店厨师作为中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。
目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。
6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。
办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。
除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。
在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。
在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。
在全科同志的共同努力下，xxxx年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。
回顾一年的工作，总体感受是一个字忙。
接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。
但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。
如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。
在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度，瞄准目标，自我加压，埋头苦干，锐意创新，努力做好各项工作，为中心的建设和发展贡献自己的力量。
行政服务大厅个人工作总结（三）20xx年，是实施十二五规划的开局之年，也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。
截止5月底，大厅共办理各类审批项目48922件，按时办结率为100%;收费311万元。
现将半年工作情况作简要总结如下：一、年工作基本情况（一）进一步理清工作思路今年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念。
以群众满意为最高标准。
2.工作目标。
努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。
3.工作角色。
一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员;二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员;三是当好行政审批制度改革的宣传员。
4.工作作风要求。
热情、周到、廉洁、高效。
5.主要工作内容。
一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来;二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。
6.六条工作措施。
一是严格劳动纪律;二是规范工作着装;三是统一服务用语;四是改进审批方式;五是精减审批环节及要件;六是强化群众测评。
（二）进一步加强制度建设为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了《**区人民政府关于印发的通知》（沙府发[2002]121号文）第六章大厅考核奖惩中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求;2.细化了月度流动文明窗口标兵和服务明星的评比细则，并加大了奖励力度;3.考核的形式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格）改为在100分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。
（三）进一步完善服务硬件环境上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的四心型服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。
一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系;三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。
四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善;五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联，增强了学习新闻的实效性;六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。
