中国联通短信营业厅指令V1.1

中国联通BSS系统架构第1章 BSS规划目标1.1 BSS应用架构中国联通BSS应用架构分为0级视图、1级视图、2级视图及总部省分两级应用部署视图。

1.1.1 BSS应用架构的0级视图BO服务开通管理类系统客户接触类系统(Service Activation (Customer Contact Systems )ManagementSystems)资源管理类系统客户关系管理类系统...(Customer Relationship 计费结算类系统Management Systems)(Billing & Settlement 服务保障类系统Systems) 分析型系统网络规划与设计(Analytic Systems)图表 1-1 BSS应用架构的0级视图资源管理类系统中号线资源管理属于综合资源管理系统的一部分，由于与前台业务处理耦合度较高，暂纳入到BSS专业规划中，未来OSS域综合资源管理系统建成后，仍纳入OSS域，不再包括在BSS专业规划范围内。

0级视图将BSS域划分为客户接触类、客户关系管理类、计费结算类、分析型4大类系统，及OSS域中服务开通管理类系统，共5大类系统。

(1) 客户接触类系统:面向客户、渠道人员，提供丰富营销前端，统一后台业务服务支撑。

包括WEB营业厅(WEB BH)、WAP营业厅(WAP BH)、短信营业厅(SMS BH)、自助终端系统(Self-Service Terminal System)、客服系统(CCS)、渠道支撑平台(CSP)。

(2) 客户关系管理类系统:以客户体验为中心，提升价值链运营能力，为客户(含个人、家庭、集团客户)、合作伙伴提供服务及管理支撑。

包括客户关系管理系统(CRM)、集团客户生产管理系统(GCM)、合作伙伴管理系统(PRM)。

(3) 计费结算类系统:面向全业务提供综合计费帐务、在线计费、综合结算及综合缴费等能力。

包括综合计费帐务系统(Billing)、在线计费系统(OCS)、综合结算系统(ISS)、综合缴费卡系统(IPC)、综合采集系统(Mediation)。

中国联通的使用流程1. 购买中国联通号码•前往中国联通营业厅，选择适合自己的套餐类型，如语音套餐、流量套餐等。

•凭有效身份证件办理号码购买手续，并缴纳相应的费用。

2. 办理中国联通卡激活•购买完中国联通号码后，将手机号码插入手机中。

•开机后，等待联通网络自动识别号码并发送激活短信。

•根据提示，按照短信内容回复并完成激活过程。

3. 缴纳中国联通手机费用•根据套餐要求，按时缴纳中国联通手机费用，以确保正常使用。

•联通提供多种缴费方式，包括线下营业厅缴费、网上银行缴费、手机银行缴费等。

4. 使用中国联通网络服务4.1 通话服务•拨打其他手机号码或座机号码，享受中国联通提供的语音通信服务。

•拨打国内长途或国际长途电话，需要根据中国联通的资费标准进行计费。

4.2 上网服务•如果套餐中包含流量，可以使用中国联通网络提供的上网服务。

•手机设置中打开移动网络，即可享受高速上网体验。

•注意流量使用情况，避免超出套餐范围导致额外费用。

4.3 短信服务•手机自带的短信功能可以发送和接收中国联通的短信服务。

•短信费用一般包含在月租费中，不额外收费。

4.4 网络增值服务•中国联通提供多种网络增值服务，如彩铃、背景音乐、呼叫转移等。

•根据个人需求选择并开通相应的服务。

5. 解决中国联通服务问题•如果在使用中国联通的过程中遇到问题，可以拨打客户服务电话寻求帮助。

•也可以前往中国联通营业厅，咨询工作人员解决问题。

•在中国联通官方网站上，也可以找到常见问题的解答和使用指南。

6. 更改或取消中国联通服务•如果需要更换套餐类型或取消中国联通服务，可以前往营业厅咨询并办理手续。

•注意可能产生的费用和合约期限等问题。

通过以上流程，您可以顺利购买中国联通号码，激活手机卡，并享受中国联通提供的各项服务。

如果遇到问题，您可以随时寻求客户服务的帮助，以便解决和提供更好的使用体验。

联通手机营业厅常见问题
1.什么是“中国联通手机营业厅”客户端？
答：“中国联通手机营业厅”客户端是一款提供查询、交费和办理等自助服务功能的客户端软件。

目前功能包括:话费查询、交费充值、3G套餐变更、积分查询、积分兑换、网点查询等。

随着客户端不断优化升级,将会提供更多服务功能。

2.怎么通过沃商店下载“中国联通手机营业厅”客户端呢？答：首先登录“沃商店”搜索“中国联通手机营业厅”，点击下载后，系统会将下载地址以短信形式发送到手机，点击链接下载安装即可。

随着沃商店不断优化升级,将会增加更多终端，下载时请以“沃商店”中显示机型为准。

3.iPhone手机怎么下载“中国联通手机营业厅”客户端呢？答：可以通过iPhone手机上的APP store或电脑上的iTunes软件搜索“中国联通手机营业厅”软件，点击下载并安装即可。

4.怎么使用中国联通手机营业厅客户端，查询套餐余量？
答：1）首先点击主屏幕上的“中国联通手机营业厅”软件，输入联通手机号码和服务密码，点击“登陆”；
2）进入后点击主界面上的“套餐余量”，即可查询使用套餐当月的剩余信息，例如：通话分钟数，上网流量等。

河北联通4G套餐短信网龄升级计划
一、适用对象：4G后付费手机用户
二、办理渠道：联通网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅
◆短信指令：
开通：JRDXWL或5072发送至10010
取消：TCDXWL或5073发送至10010
三、业务内容：
四、相关规定：
1、网龄升级计划订购及退订均为次月生效。

2、办理了3G业务网龄升级计划的老客户变更为4G套餐后，执行4G套餐短信网龄升级计划，按原3G业务网龄升级计划的网龄时长赠送对应条数的短信，原有网龄计划自动取消。

3、网龄升级计划生效后，每月赠送相应国内点对点短信条数，赠送短信条数当月有效，不可结转至下月。

满足升级条件当月，赠送的国内点对点短信条数自动升级。

网龄升级计划短信消费优先级高于付费短信。

4、欠费停机或申请停机保号期间，网龄时长正常计算。

用户退订网龄升级计划后，如再重新订购网龄升级计划，网龄不重新计算，按用户本次实际网龄时长（按生效月计算）享受对应档位赠送的短信条数。

已参加网龄升级计划的用户号码若变更为非4G全国套餐，则4G全国套餐网龄升级计划终止。

5、4G全国套餐网龄升级计划与3G或2G语音/流量网龄升级计划互斥。

6、用户套餐产品中同时有短/彩信包和4G套餐短信网龄升级计划的，在取消短/彩信包产品时，短信网龄升级计划会同时取消。

通信模块扩展AT指令V1.2通信模块扩展AT指令版本号：V1.21 查询远程通信单元类型（广东规约）该命令查询通信模块的类型及支持传输信息。

根据通信模块返回的不同信息，终端可以相应的进行一些初始化操作或调用其特殊功能。

指令语法见下表。

1) 第0 位置1：表示支持透明传输数据方式；2) 第1 位置1：表示支持非透明传输数据方式。

b) <network type>: 模块运行网络类型, 可扩展字节按位表示；长度为16 位1) 第0 位置1：GPRS 网络；2) 第1 位置1：CDMA 网络；3) 第2 位置1：TD-SCDMA 网络；4) 第3 位置1：WCDMA；5) 第4 位置1：CDMA EVDO；6) 第5 位置1：TD-LTE7) 第6 位置1：LTE-FDD8) 第8~15 位：保留2 获取当前的网络运行制式3 网络运行制式主动上报开关（可选）4 网络运行制式主动上报（可选）5 查询、锁定网络运行制式返回值<CR><LF>$MYSYSMODE: (list of supported < SYSMODE >s)<CR><LF>OK<CR><LF><CR><LF>$MYSYSMODE: < SYSMODE ><CR><LF>OK<CR><LF><CR><LF>OK<CR><LF>或者<CR><LF>ERROR<CR><LF>示例AT$MYSYSMODE=?$MYSYSMODE: 0,2,3,4OKAT$MYSYSMODE?$MYSYSMODE: 4//模块当前网络制式锁定为4GOK6 设置网络类型选择（广东规约）5：锁定2G+3G6：锁定2G+4G7：锁定3G+4G返回值<CR><LF>$MYNETINFO: (list of supported < mode >s)<CR><LF>OK<CR><LF><CR><LF>$MYNETINFO: < mode ><CR><LF>OK<CR><LF><CR><LF>OK<CR><LF>或者<CR><LF>ERROR:<err><CR><LF>示例AT$MYNETINFO=?$MYNETINFO: 1-7OK。

中国联通掌上股市业务测试规范中国联合通信有限公司二○○四年一月目录1总则 (1)1.1 规范内容 (1)1.2 规范适用范围 (1)1.3 方案起草单位 (1)1.4 方案解释权 (1)2测试目标 (2)3测试环境 (2)4测试流程/测试项的业务流程 (2)4.1 开户与销户（套餐与非套餐用户的注册与注销） (3)4.2 证券交易的认证、计费与用户的缴费 (4)4.3 证券业务流程（交易，行情，咨讯） (5)4.3.1行情 (5)4.3.2交易 (5)4.3.3咨讯 (6)4.4 不同接入方式的测试（SMS，）的兼容性 (6)4.4.1短信方式 (6)4.4.2WAP方式 (7)4.4.3BREW/JAVA方式 (7)4.4.4WEB方式 (7)4.4.5语音方式 (8)4.5 异常情情况的处理 (8)5测试内容与记录 (8)5.1 链路测试 (8)5.2 认证测试 (8)5.3 计费测试 (9)5.4 接入方式兼容性测试 (9)5.5 证券功能测试 (9)5.5.1测试内容 (9)5.5.2测试办法 (9)5.5.3测试详表 (9)5.6 边界及异常测试 (20)5.7 强度测试 (20)6测试标准及依据 (20)7测试错误类型和等级 (20)1总则1.1规范内容本规范主要规定了中国联通有限公司（以下简称中国联通）电子商务掌上股市业务的券商接入测试的方法及标准的规范。

1.2规范适用范围本业务规范是中国联通证券电子商务掌上股市业务在功能与技术上可实施的测试标准与办法。

规范券商接入测试，保证证券业务的稳定运行与服务质量。

要求券商的各种接入方式都应该事先进行测试，应用系统通过测试后才能上线运行。

在进行该测试前要求券商已完成申请流程或者是具有测试的条件。

测试结果将由业务部门，券商及业务发展部门共同参与或者监督执行。

1.3方案起草单位本规范起草单位为中国联通有限公司增值业务部。

本规范增补、修订权属中国联通有限公司增值业务部。

中国联通美国出访漫游套餐
一、适用对象：4G全国套餐、4G全国组合套餐、4G共享组合套餐、4G本地套餐、智慧沃家套餐中的手机用户
二、办理方式：联通网上营业厅、自有营业厅、客服热线、短信
三、资费标准：
四、操作方式：
五、相关说明：
1、4G全国共享组合套餐只有订购产品的手机号码单独使用，套餐中的其他手机号码不共享“美国出访漫游299元月套餐”中的漫游分
钟数和流量，需单独订购。

2、套餐开通生效时间可选择即时生效或次月1日零时生效，在同一个自然月内不可重复订购。

短信订制后，二级菜单用户可选（1 即时生效，2 次月生效），时间一律为北京时间，用户主动申请取消套餐，取消均为次日零时起生效，如不主动取消，套餐将于生效月的次月1日零时自动取消。

套餐到期后，未使用完的漫游语音通话分钟数和数据流量不结转至次日或次月。

3、本套餐不能与66元数据漫游套餐或166元数据漫游套餐同时订购，如已订制66元出访数据漫游日套餐或166元出访数据漫游月套餐，需先取消后方可订制本套餐。

3中国联通电子化销售服务系统前台受理操作手册V1.1-20110610中国联通电子渠道中心2011年06月1.预付费开户1.1主要功能提供用户在3G电子化销售平台中进行开户的综合操作：包括选号、配卡、选产品、创建或继承客户资料、创建用户资料、创建新帐户，显示应收取的各项费用，并向用户收取费用，开通客户选择的各项服务预付费开户，原有套餐：WCDMA(3G)-36元纯数据套餐；WCDMA(3G)-66元预付费套餐B。

新增5个基本套餐：3G-46元预付费套餐A；3G-46元预付费套餐B；3G-46元预付费套餐C；3G-66元预付费套餐A；3G-66元预付费套餐C。

1.2窗口说明点击菜单下的【业务受理】，再点击子菜单【开户】，再点击【预付费开户】选项，打开的功能界面如图所示：（取消了匿名标识）此界面分为6个信息区：基本信息区、用户类型区、集团信息区、套餐信息区、号码信息区、帐户信息区。

∙基本信息区：用于输入客户的证件类型和证件号码、客户名称、证件地址、证件有效期、联系电话、联系地址、邮编、性别、出生日期等基本信息。

∙用户类型区：用于选择集团客户和公众客户。

∙集团信息区：用于选择所在集团∙套餐信息区：客户可以选择自己可选的套餐∙号码信息区：用于选择预付费或后付费，选号以及输入USIM卡号。

∙帐户信息区：用于输入和选择帐户名称、支付方式、账单寄送方式等账户信息。

1.3操作步骤1.3.1校验信息营业员选择客户提供的证件类型，输入证件号码，进行校验。

如图所示：1.3.2用户类型当选择集团客户时下方可以选择行业应用和非行业应用，默认为非行业应用，如图所示：当选择行业应用时下方将出现行业应用类别的选择，如图所示：。

中国联通融合业务管理规范智慧沃家业务分册V1.3中国联通公司企业标准QB/CU XXX-20142014-XX-XX发布2014-XX-XX实施中国联通公司发布前⾔为了建⽴以智慧家庭为主要⽬标的新⼀代家庭融合通信解决⽅案，适应LTE、光纤宽带及全业务电⼦商务的发展趋势，重新设计以家庭为单位、以家庭全业务流量及应⽤共享为特征、聚焦家庭互联⽹应⽤的智慧沃家套餐体系。

为保障公司新⼀代智慧家庭融合通信解决⽅案顺利推⼴，贯彻落实公司“管理集中、系统集中、系统融合、规范统⼀”的发展思路，在公司内部建⽴统⼀、规范的融合业务管理体制，特制定本规范。

本规范是公司基于智慧家庭融合业务的管理规范，供业务管理、营销推⼴等环节使⽤。

适⽤于总部以及各省、⾃治区、直辖市分公司。

本规范由中国联通公司市场营销部提出。

本规范主要起草单位：中国联通公司市场营销部。

本规范主要起草⼈：向红兵、李⼭、陈丽燕、王艳丽、赵明、杜晓东、姚颖、李明、王丹本规范的修改和解释权属中国联通公司。

1规范说明1.1背景与⽬标为了建⽴以智慧家庭为主要⽬标的新⼀代家庭融合通信解决⽅案，适应LTE、光纤宽带及全业务电⼦商务的发展趋势，重新设计以家庭为单位、以家庭全业务流量及应⽤共享为特征、聚焦家庭互联⽹应⽤的智慧沃家套餐体系。

为保障公司新⼀代智慧沃家融合通信解决⽅案顺利推⼴，贯彻落实公司“管理集中、系统集中、系统融合、规范统⼀”的发展思路，在公司内部建⽴统⼀、规范的融合业务管理体制，特制定本规范。

1.2规范内容本规范对智慧沃家套餐营业受理、计费原则、信控原则、分摊原则等内容制定统⼀的要求。

1.3参考⽂献（1）《中国联通融合业务管理规范沃家庭业务分册V3.0》（2）《中国联通移动业务管理规范营业分册V2.1》（3）《中国联通移动业务规范3G后付费信控管理分册V1.0》（4）《中国联通家庭客户融合业务管理办法》（中国联通集团【2010】11号）（5）《关于统⼀套餐收⼊分摊原则的通知》（市场【2014】157号）（6）《中国联通专业核算办法》（中国联通集团【2010】164号）1.4名词解释名词解释账本是登记账户服务及往来收⽀关系的账薄，⼀个账户可以有⼀到多个账本，⼀个账本只能属于⼀个账户。

电子渠道介绍及使用方法一、电子渠道介绍1、网上营业厅方法：登录互联网，在浏览器地址栏输入2、手机营业厅方法：手机浏览器输入登录3、短信营业厅（服务功能与手机营业厅相同）编辑短信10010发送至10010，获取短信营业厅主导航菜单，根据所需求服务编辑相应的“指令代码”发送至10010，即可进行业务查询、办理举例：编辑“CXHF”发送至10010，查询当月话费编辑“CZ#充值卡密码”发送至10010，充值卡为本机充值4、自助终端缴费二、使用方法1、服务密码获取①网上营业厅：登录→点击“忘记密码”→输入手机号码及验证码，并点击“下一步”→输入手机收到的验证码→修改密码（确认手机处于正常待机状态下）②手机营业厅：手机浏览器登录→点击“忘记”→按提示进行重置即可③短信营业厅:编辑短信405发送至10010，并根据回复短信操作。

2、充值缴费①网上营业厅■银行卡缴费：登录网上营业厅→点击“交费充值”→填写缴费号码、缴费金额、验证码→选择支付银行→完成网上支付→缴费完成■银行卡充值：登录网上营业厅→点击“交费充值”→选择银行卡充值→选择充值面子→填写充值号码→选择支付银行→完成网上支付→充值完成②手机营业厅■用支付宝、财付通账户充值（可享受9.85折的优惠）使用手机登录手机营业厅→点击“交费充值”→选择“支付宝、财付通充值”→选择充值面值→填写充值号码→确认充值→充值完成③短信营业厅■充值卡充值：如您已有中国联通全国一卡充充值卡，编辑“CZ#充值卡密码#被充值号码”发送至10010为本机或其他号码充值④自助服务终端■点击自助服务终端，选择“交费充值”，根据菜单提示进行操作即可。

温馨提示：●银行卡交费、充值需拥有开通网银支付功能的银行卡或第三方支付账户（支付宝、财付通）●用银行卡充值功能支持20、30、50、100、300、500固定金额，并可享受9.85折。

●支持32家以上国内主流银行及支付宝、财付通、易宝、环迅等第三方支付机构3、话费查询①网上营业厅■登录→点击“话费查询”→选择“账单查询、详单查询或账户查询”等→输入用户号码、服务密码和验证码进行登录即可查询②手机营业厅■手机登录→输入用户号码、服务密码和验证码登录→点击“话费查询”→选择“当月话费、可用余额、历史账单、缴费记录、SP代收费”等进行查询。

中国联通手机营业厅安卓2.3版（客户端）服务使用手册目录第一章系统概述 (3)系统功能概述 (3)业务术语定义 (3)1.未登录 (4)1.1 更多-营业厅分布（首页–网点查询） (5)1.1.1 营业厅分布 (5)1.1.2 手机号码归属地 (7)1.1.3 找回上网卡号码 (9)1.1.4重置密码 (10)1.2 首页–资费专区 (11)1.2.1 首页–资费专区 (11)1.2.2 3G业务资费 (12)1.2.3 iPhone合约计划 (23)1.2.4 国际及台港澳漫游资费 (28)1.3更多-其他 (33)1.3.1很棒，分享给朋友 (33)1.3.2满意度调查 (34)1.3.3使用反馈 (35)1.3.4清除缓存 (36)1.3.5推送开关 (37)1.3.6检查更新 (39)1.3.8 关于我们 (40)1.4客服 (41)1.4.1投诉建议 (41)1.4.2历史投诉 (42)1.4.3网络问题反馈 (43)1.4.4垃圾短信举报 (44)1.4.5新版介绍 (45)1.4.6帮助中心 (46)1.4.7客户服务热线 (47)1.4.8充值服务热线 (47)1.4.9VIP服务专线 (48)1.4.10电话导航 (48)1.4.11国际漫游服务专线 (48)2.登录 (48)2.1客户登录 (48)2.2忘记密码 (50)2.2.1忘记密码（手机号码） (51)2.3个人中心 (52)2.3.1个人中心–我的公告信息 (53)2.3.2个人中心–已办理业务 (54)2.3.3个人中心–我的订单 (55)2.3.4个人中心–安全中心 (56)2.3.3个人中心–新版吐槽 (64)2.4 收藏夹 (64)2.5主页 (65)2.5.1上网流量 (65)2.5.2积分查询 (66)2.5.3历史账单 (68)2.5.4通话详单 (69)2.5.5套餐余量 (71)2.5.6当月话费 (71)2.5.7手机充值 (72)2.5.8更多 (73)2.6查询 (74)2.6.1话费查询 (74)2.6.2业务查询 (80)2.6.3详单查询 (91)2.6.4积分查询 (98)2.7 交费 (101)2.7.1充值卡为手机充值 (101)2.7.2充值卡为固话充值 (102)2.7.3银行卡为手机充值 (103)2.7.4银行卡为固话充值 (104)2.7 办理 (105)2.7.1基础业务办理 (105)2.7.2呼叫转移设置 (109)2.7.3 3G套餐变更 (111)2.7.4 3G流量包办理 (113)2.7.5 服务密码修改 (115)2.7.6停机保号/复机 (116)2.7.7挂失/解挂 (118)2.7.8积分兑换充值卡 (119)2.7.9 3G流量包办理 (120)2.7.10 21M上网（HSPA+）办理 (121)2.7.11 3G网龄升级计划 (123)2.8 更多 (124)2.8.1 PUK码查询 (124)第一章系统概述系统功能概述android 客户端是为中国联通用户提供查询办理业务的一款客户端软件。

图5.1 客户资料管理业务流程5.1 客户资料获取客户资料获取渠道主要包括自有实体渠道、直销渠道、社会渠道、电子渠道、电话营销渠道。

各渠道在与客户的接触过程中收集到的客户资料。

客户资料的获取包括：新入网客户资料、客户资料变更、业务变更资料获取，以便于后续的回访、跟踪营销。

客户资料的获取与各个业务过程密切相关，包括客户资料录入、变更、注销等。

由于不同的业务情景会对客户资料获取的渠道、方式、内容等存在不同的要求，为了切实落实客户资料的统一性、准确性、完整性、真实性，需要规范各客户接触渠道及各客户接触点中，获取资料的方式及内容。

5.2 客户资料处理流程通过规范客户资料处理的业务流程和管理要求，明确相关的客户资料管理分工和职责，建立完整考核体系，确保客户资料数据的真实、准确和完整。

客户资料按存贮介质分为纸质客户资料和电子客户资料两部分。

5.2.1 资料录入5.2.1.1 业务描述按照工信部实名登记以及公司相关业务规定，根据客户入网时提供的材料在系统中建立客户资料的有关内容。

使用个人有效证件入网的客户，其客户类型为公众客户。

5.2.1.2 客户资料录入完整性和准确性要求完整准确的客户资料是提升客户服务质量和开展维系工作的基础，通过对客户资料数据的管理应用，可以了解客户消费行为特征和群体特征，提高产品及服务与客户需求的匹配度，提升客户感知，增加客户黏性。

客户资料完整性、准确性需要各个业务受理环节和人员责任分工，共同完成。

客户资料中，营业员在查验客户有效身份证件后，录入客户入网登记基本信息，营业员需确保客户资料准确、全面录入。

服务信息和扩展信息主要由负责维系的客户经理负责补充。

1.对于后付费用户：客户入网登记基本信息中包括客户名称、证件类型、证件号码、证件地址、联系人、联系电话、通信地址七项必填项；办理固网业务的，在用户资料中须登记装机地址。

其中：联系人不能为客户本人；联系电话应为联系人的联系电话，不能为客户入网办理的用户号码。

中国联通全网增值产品合作管理实施细则联通在信分册(V1.1)中国联通二○一五年五月目录第一章概述 (4)第一节内容概要 (4)第二节适用范围 (4)第二章业务定义和分类 (5)第一节业务定义 (5)第二节业务分类 (5)第三节业务逻辑管理 (6)第三章合作管理模式 (10)第一节管理模式 (10)第二节合作模式 (10)第四章计费结算 (11)第一节计费规则 (11)第二节结算比例 (14)第三节结算规则 (15)第四节结算流程 (15)第五节对帐流程 (16)第五章准入原则和接入流程 (18)第一节准入原则 (18)第二节准入条件 (19)第三节接入流程 (20)第六章业务变更 (22)第一节新增业务流程 (22)第二节业务变更流程 (23)第七章业务考核 (24)第一节考核机制 (24)第二节考核结果及处理措施 (25)第八章投诉及违规处罚 (26)第一节不规范定制处罚 (26)第二节工信部申诉处罚 (26)第三节日常投诉处罚 (27)第九章业务退出 (28)第一节合作伙伴主动退出 (28)第二节违规退出 (28)第三节考核退出 (28)第十章拨测管理 (29)第一节拨测分类 (29)第二节日常拨测判定标准 (29)第三节日常拨测管理工作流程 (31)第四节处罚管理 (37)第十一章客户服务 (39)第一节客服文档要求 (39)第二节客服运营质量要求 (39)第三节日常服务质量监督要求 (40)第十二章其他 (41)第一章概述为促进联通在信业务的健康、有序发展，为用户提供高质量的产品，通过对合作伙伴的资质、业务开发、运营能力、业务营销等监督与管理，以达到鼓励创新，促进联通在信业务良性发展的目的，特制定此规范。

本实施细则是在《中国联通增值产品合作管理办法》以及《中国联通全网增值产品合作管理实施细则（总册）》（以下简称《总册》）原则指导下,对全网联通在信业务的合作管理和实施过程进行细化与规范。

本实施细则自公布之日起正式生效。

中国联通公司企业标准QB/CU XXX-2015中国联通移动业务管理规范主副卡分册V1.0中国联通公司发布1.定义中国联通主副卡业务是指106元及以上4G全国套餐客户，为其名下的主卡申请开通1-4个副卡，副卡可共享主卡套餐内的免费资源（包括语音、数据流量、短彩信），并可共享主卡订购的流量叠加包。

2．业务规则※产品相关（1）副卡可分为2种，一种为普通副卡（业务开通范围与普通手机卡相同），一种为数据副卡（使用145号码，只开通上网和点对点短信业务，并开放统一短信端口号码10010，其他基础业务和增值业务一律关闭）。

（2）普通副卡赠送来电显示、炫铃和10G版wo邮箱（可根据分公司需求，分省配置）。

数据副卡不赠送上述业务。

（3）主卡、副卡均由cBSS系统统一支撑，副卡必须与主卡属于同一归属地（本地网）。

※开通（1）开通主副卡业务的主卡号码时必须符合实名制登记要求，系统须按照相关业务规定为客户打上“实名-二代”或“实名-公安”标识，具体要求如下：a.具有“实名-二代”或“实名-公安”标识的主卡客户开通新卡作为副卡时，无须对客户进行实名制身份认证。

所有新开的副卡均缺省继承主卡的客户资料及“实名-二代”或“实名-公安”标识。

对于客户要求新开副卡与主卡为不同客户的，如新开副卡的客户资料已具“实名-二代”或“实名-公安”标识，则无须对新开副卡进行实名制身份认证。

否则，须对新开的副卡进行实名制身份认证。

（2）副卡无须与主卡属归于同一客户名称及身份证件号码。

具有“实名-二代”或“实名-公安”标识的主卡客户添加老卡作为副卡时，无须对客户进行实名制身份认证。

老卡的客户名称和/或身份证件号码可与主卡不一致，且不对老卡进行实名制身份认证。

（注：i.客户添加老卡作为副卡时，系统须向老卡发送验证码（验证码有效期15分钟，失效后客户可申请重发），客户须凭该验证码为主卡增加副卡。

客户也可以通过老卡的服务密码将其添加为副卡。

ii.对于不符合实名制要求的副卡号码，系统须在用户级为其打上“准实名”标识以区别于普通非实名制手机号码。

联通话费余额校准指令联通话费余额校准指令1. 介绍联通话费余额校准的背景和意义联通话费余额校准指令是指为了保证用户的话费余额准确无误而进行的操作。

在移动通信领域，话费余额是用户使用服务的重要指标，因此准确地校准话费余额对于用户及运营商都至关重要。

2. 联通话费余额校准的原理和方式联通话费余额校准是通过发送特定指令给运营商的系统，以更新用户账户中的话费余额信息。

一般来说，联通话费余额校准指令是以短信的形式发送给用户，用户在收到短信后按照指示进行相应操作，如发送指定关键词到指定号码。

通过这种方式，运营商可以及时校准用户的话费余额，确保准确性。

3. 联通话费余额校准的方法和步骤联通话费余额校准一般有以下几种方法和步骤：1) 短信方式：用户收到短信后，按照短信中的指示发送特定关键词到指定号码，等待系统回复确认短信，即可完成校准。

2) APP方式：用户可以通过联通手机营业厅等联通官方APP进行校准操作，一般在APP的账户设置或充值页面找到相关选项，按照指示完成校准。

3) 客服方式：用户可以拨打联通客服热线，向客服人员说明问题并提出校准请求，客服人员会根据用户的需求进行操作，完成校准。

4. 联通话费余额校准的注意事项在进行话费余额校准时，用户需要注意以下几点：1) 仔细阅读短信或APP上的指示，确保按照要求正确操作。

2) 校准过程中可能会产生一定的时间延迟，用户需耐心等待，避免重复发送指令。

3) 如果校准后仍出现话费余额异常，用户可以联系联通客服进行进一步处理。

5. 我对联通话费余额校准的个人观点和理解对于用户而言，话费余额的准确性是非常重要的，因为准确的话费余额信息可以帮助用户合理安排通信开支，避免不必要的麻烦。

联通话费余额校准指令提供了一种简单、快捷的方式，让用户可以明确了解自己的实际话费情况，同时也为运营商提供了及时更新用户账户的手段，维护了用户与运营商之间的信任关系。

总结：通过本文的介绍，我们详细了解了联通话费余额校准指令的背景、原理、方式、方法和注意事项。