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QMS/EMS/OHSMS内审员培训班结业试题（A）
共5页时间：120分钟姓名：_______________ 分数：____________
一、判断正误（正确画√，错误画×，每题2分，共20分）
（×）1．组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。
（×）2．ISO90017.2.2c“组织有能力满足规定的要求”是指“顾客规定的要求”。
（√）3．组织对用于监视和测量规定要求的软件，在使用前应予以确认。
（√）4．方针为目标的建立和评审提供了框架。
（×）5．标准要求的每个程序程序对应一个文件。
（×）6．组织必须遵守国家及地方的相关法律、法规，对于安全执法部门或环保部门的通
知、公报等其他要求，组织可自行决定是否遵守。
（×）7．管理者代表可以是本组织管理层的一员，也可从外部组织临时聘用称职的人员。
（√）8．管理评审的目的是确保体系的持续适宜性、充分性和有效性。
（√）9．组织如可行应定期试验应急预案与响应的计划和程序。
（×）10．收集客观证据时，最好由受审核方管理资料的人帮你选择样本，因为他们对情况
了解。
二、选择正确答案（每题2分，共20分）
1．某工厂在程序文件中规定对在用锅炉进行定期的大修，这项活动是属于（A ）
A．常规的活动
B．非常规的活动
C．突发活动
D．异常活动
2．判定不合格的审核准则是（ D ）
A．管理体系标准
B．适用法律、法规和其他要求
C．受审核方的管理体系文件
D．A＋B＋C
3．ISO9001:2008标准与其它管理标准（ B ）
A. 包容
B. 相容
C. 不相容
D. 既包容也相容
4．“三同时”原则是指新建、改建、扩建工程的环境保护劳动安全卫生设施必须与主体工程
( B ）
A．同时规划、同时建设、同时安装
B．同时设计、同时施工、同时投入生产和使用
C．同时计划、同时购买、同时使用
D.同时设计、同时制造、同时安装
5．应急计划的内容可以包括：（D ）
A．应急人员的职责、权限和义务
B．与组织机构的联系步骤；
C．应急程序、措施；
D．A＋B＋C
6．ISO9001 7.5.1交付后的活动可包括：（ D ）
A．合同规定的维修服务
B．契约规定所提供的担保
C．附加服务如再循环和最终处置
D.以上全是
E．以上都不是
7．危险源辨识与风险评价应覆盖（ D ）
A．组织的常规和非常规的活动
B．组织所有进入作业场所人员的活动
C．组织作业场所内的所有设施
D．所有上述答案
E．以上都不是
8．顾客财产包括：
A．顾客提供的图纸样件
B．顾客委托加工提供的专利、商标
C．顾客的私人信息
D．以上全是
9．ISO9001所提“符合接受准则”的证据可以是（ C ）
A．检验或实验记录 B．计划安排中规定的方式如样品
C．A+B
10．ISO9001：2000“允许的删减”的含义包括：（D ）
A．不影响满足顾客和有关法规的要求
B．不能免除组织应承担的责任
C．只能在第7章中进行删减
D．A+B+C
三、简要回答下列问题（每题6分，共30分）
1．写出与本部门工作直接相关的主要职业安全健康和环保方面的法规、标准（如可能，请各写出5个以上）？
略
2.简述质量管理体系的八项基本原则?
--以顾客为关注焦点
--领导作用
--全员参与
--过程方法
--管理的系统方法
--持续改进
--基于事实的决策方法
--与贷方互利的关系
3．说明分析环境因素时要考虑的“三种时态”、“三种状态”和“六种类型”？
三种时态:过去、现在、将来
三种状态：正常、导常和紧急
六种类型：向大气排放/向水体排放/向土地排放/原材料和资源使用能源使用/能量释放/废物和副产品
4.试写出组织典型的危险源和风险?
略
5.从你所熟悉的行业中试举特殊过程一例并阐述理由，描述如何进行确认和再确认。
四、不符合项判定（每题5分，共20分）请写出不符合事实和不符合标准条款号。
1．在密封件加工车间，审核员魏仁发现有两份工艺文件，都是工艺科发布的有效文件。该科于2000年1月13日发布了编号为DT-9801的特种材料工艺规程，又于2002年3月1日发布了“ZY-9803特种材料处理作业指导书”，两者在工艺参数和时间等方面不完全一致。车间主任说，我们问过工艺科长，科长承认这样确实不太好，准备更正。
事实:ZY9803和DF9801工艺参教和时间规定不完全一致
不符合4.2.3a)文件发布前得到批准,以确保文件是充分与适宜的
2．12月30日，在王子宾馆审核时，审核员发现近三个月的顾客投诉汇总表中，80%投诉来源于中餐厅。查11月投诉处理报告单，中餐厅经理分析：“这两年的冬天，中餐厅经营火锅，因价廉物美，吸引了大量顾客。但是，1）火锅烟大，仅靠自然通风无法排除，20%的客户投诉中餐厅空气污浊，有异味。2）火锅用餐时间长，新顾客只好在中餐厅两个大休息室内坐，等老顾客退出餐桌，抱怨未及时安排座位的占30%，3）顾客人多，点菜频繁，服务员忙不过来，投诉等待时间长的占30%”查12月投诉报告单，内容与11月基本相同，审核员问以上内容如何处理，中餐厅经理说：“这情况每年都相同，我们给投诉的顾客都发了优惠卡。等冬天过了不做火锅业务，这些投诉就没了，问题也就解决了。”
