巾帼文明岗先进事迹材料3篇
【篇一】
xx汽运分公司售票室是公司重要的对外服务窗口，科室现有职工77人，其中女职工有59人，主要负责售票.退票和票务结算等工作，是一支充满朝气和活力的年轻队伍，也是一个业务熟练.服务优质，具有良好的职业道德和职业技能的工作团队，是一支巾帼不让须眉，极富战斗力的队伍，是开展“巾帼文明岗”创建的理想场所。
搬至新站以来，售票室以“巾帼文明岗”创建活动为抓手，努力增强服务意识，提高服务技能，创新服务方式，促进了客运售票工作的较好发展，树立起良好的xx形象，有力地促进了交通行业文明建设，得到了各级领导的肯定。
一.内强素质，狠练内功，不断强化为民服务本领售票室是公司对外的重要服务窗口，需要一支政治素质高.业务能力强.忠于职守.爱岗敬业的队伍提供保障。多年来，售票室内修素养，外树形象，努力提高职工素质，塑造窗口文明形象，为提高创建水平提供根本保证。坚持以岗位练兵为抓手，以“优质服务，满意售票室”主题活动为契机，深入推进学习型单位建设，建立定期学习制度，制定年度学习计划，加强宣传教育和岗位练兵，不断提高售票人员的政治素质和业务技能，服务做到快捷准确。积极参加公司组织的服务质量教程.服务礼仪和服务技巧等培训。自觉
学政治.学法规.学政策.学业务，在学中干，在干中学，学习提高沟通能力，化解矛盾等服务技巧。
二.建设一流环境.提供一流服务.实行一流管理.争创一流车站。
服务是售票工作永恒的主题。结合“巾帼文明岗”创建活动，在2位女部长的带领下售票室积极探索新时期售票管理的新路子.新方法，新策略，不断优化服务环境，深化服务理念，创新服务形式，提高服务质量，提升服务水平，积极争创一流服务。
她们立足窗口，努力建设温馨服务环境。走进宽敞明亮的售票服务大厅，办公设备整齐，服务环境干净卫生。工作人员着装整洁统一，给人亲切温馨的感觉，始终以为旅客提供“优质高效，宾至如归”的服务严格要求自己，力争为外出旅客提供一流的服务。她们始终以“旅客至上，服务第一”为宗旨，让旅客来得开心.乘坐舒心.走得放心，积极发扬“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的精神，微笑服务，热情待客，想旅客所想.急旅客所急，热情为广大旅客服务，有问必答，有难必帮，给旅客到站如到家的感觉。使用文明服务用语，禁用文明服务忌语，进一步完善岗位责任制和服务质量标准，使每个工作人员明确职责.分工合作，做到规范管理。在整个创建过程中，建立服务文明岗，互相鼓励.互相监督.不断改进工作，形成了高效.团结的良好氛围,。在售票大厅设立咨询台，公开创建承诺，在服务台设立意见箱和意见簿，畅通群众意见反馈渠道。
“巾帼文明岗”的创建是富有实效和生命力的活动载体，极
大推动了售票室各项工作的开展。在今后的工作中，我们将继续
充分发挥“巾帼文明岗”的先锋模范作用，以更高的政治理论水平.专业知识水平.业务技能水平和职业道德水平，服务职工.服务旅客.服务企业.服务社会.服务发展大局，树立良好的社会形象和行业文明新风，为推进客运事业的持续快速健康发展.构建和谐交通作出新的更大贡献。为充分发挥妇女同志在客运服务中的主力
军作用，激发妇女同志的工作积极性和创造性，促进客运服务水
平的不断提高，售票室以“建设一流环境.提供一流服务.实行一
流管理.争创一流车站”，以建设“让旅客来得开心.乘坐舒心.走得放心”为目标，开展创建“巾帼文明岗”系列活动。通过创
建，进一步规范客运服务环境.提升服务水平，打造一支思想好.
业务精.纪律严.作风硬.服务优的客运服务巾帼队伍。
【篇二】
xx汽车总站服务班成立于xx年11月，班组成员共有19名，均为女性，平均年龄35岁，分别设有服务台.服务热线.站场广播.小件寄存和失物认领等岗位。一直以来，她们始终坚持“做足一
百分，服务为大家”的宗旨，全心全意为旅客提供贴心服务，受
到社会和广大旅客的广泛赞誉以及上级的表彰和奖励，先后获得
xx省和xx市“青年文明号”.xx市“巾帼文明岗”.xx汽车总站“先进班组”等荣誉称号。
一.岗位练兵，提升服务技能服务班结合道路旅客运输“三优”“三化”规范和安全生产标准化要求，规范服务礼仪和服务
标准。开展标准化仪容.标准化仪表和标准化仪态专题培训，打造陆上空港的规范要求和服务标准。包括迎宾.售票.电话.投诉接待.广播.秩序.行李寄存.保洁.VIP候车室.爱心妈妈小屋等个特色岗位的岗位工作标准以及服务常用语等内容，并对一些岗位提出了
英语.哑语服务等特殊要求，通过辛勤的汗水和集体智慧，充实服务内涵，提升服务素质。班长钟欣和宾丹.黄芳英先后参加了xx
市汽车客运服务员职业技能竞赛.服务礼仪等各项比赛，凭借她们扎实的业务技能和过硬的综合素质，获得了“技行五邑”服务员
技能竞赛团体冠军荣誉称号，在她们的带领下，现在所有组员都
是技术能手，她们用最朴实的行动换取旅客最放心地出行，用最
优质的服务换取旅客最满意的微笑。
二.打造特色，提升工作品牌建立爱心母婴室，同时提供其
他特殊旅客相关服务（如轮椅.拐杖.担架等），为旅客们特别是
携带儿童的旅客提供更多的便利，营造和谐的候车氛围。母婴室
占地47㎡，空间虽不大，但样样俱全，桌凳摇篮床.饮水机.书报架.电冰箱.床铺.各种适合小朋友玩的玩具以及一些新妈妈常用的备用物品，干净整洁，功能齐全，还张贴了一些育婴知识小展
板。爱心母婴室让妈妈和孩子们有了属于自己的一片私密小天
地，孩子们可以在这里尽情地玩耍，母亲们则可以舒适.安心地给孩子喂奶.换尿布.休息，真正体现了车站“为更多的旅客服务，
为旅客服务得更多”的服务理念，让旅客们在出行途中就能感受到家一般的温暖。设立珠海机场航站楼，开展“地空畅运.快乐出行”活动，为旅客提供咨询.购票.VIP服务.候车.检票.服务提醒等一站式运输服务。还有定制客运服务.候机楼值机.微信购票等便民服务。
三.爱岗敬业，奉献无悔青春作为服务行业，尤其是客运服务是不分时间界限的工作。在这个年轻的班组里，有刚刚生了宝宝的辣妈，也有刚刚新婚的幸福新娘，还有刚刚加入车站这个大家庭的职场新人。她们来自不同的地方，却都选择了车站这个“大家庭”。年来不论寒暑冬夏，刮风下雨，服务班总是兢兢业业.勤勤恳恳地工作，从不计较个人得失，坚决服从分配。特别是在大小节假日期间，大家更是主动加班加点，她们以“儿女之情”对待长者，以“手足之情”对待同龄人，以“母子之情”对待幼小，尽力诠释着“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的服务宗旨。她们用微笑感染他人，用认真诠释态度，她们耐心主动.有问必答，全心全意为旅客做好服务。舍小家而为大家，她们把对亲人的想念和愧疚深藏心底，将爱心全部奉献给了旅客，让无数旅客体会到了“家人”的温暖。
四.播洒爱心，热情回报社会20xx-20xx五年间，服务班开展形式多样的公益活动，包括：积极参加无偿献血，在献血活动中共献出2200ML血量；在慈善公益捐款活动中，慷慨解囊，为社会困难家庭和患病员工筹集善款5000多元；开展了义工志愿服务活
