t 第一课塑造良好形象
1.
个人礼仪的重要性?1)接触一个人,给我们直接而敏感的第一印象的,是其个人礼仪。2)我们给他人的印象,我们的魅力,在很大程度上通过个人礼仪展示出来。3)个人礼仪是仪容仪表、言谈举止、接人待物等方面的个体规定。4)个人礼仪是我们精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现。5)个人礼仪社会主义精神文明的基本要素。是道德的要求、利益的主体内容，是交
往礼仪的和职业礼仪的基础，
6)我们要做最好的自己珍惜自己的人格，就要讲究个人礼仪。7)我们尊重他人，礼貌待人，也要讲究个人礼仪。2.怎样养成文明礼貌的语言习惯？
第一，强化文明意识，注重语言文明从我做起。要常用表示敬重、热诚、友善和体贴的
礼貌用语，向不文明说“不”。
第二，要训练语态形象，使用自信得体的体态动作、温和有礼的目光、美丽大方的微笑
与人沟通。
第三，要塑造文明话语形象，用含蓄、文雅、礼貌的语词，表达我们对他人的尊重、关
心和欣赏。
第四，要关注声音形象，发音准确，吐字清楚，语速适中，增强表现力和美感。3.仪容仪表的修饰要注意哪些内容？ 仪容仪表要做到自然美、修饰美和内在美的统一。 仪容要做到：扬长避短、整洁、卫生、美观
仪表要做到：1)适合身体：符合自己的年龄、容貌、肤色、身材和身份。2)适应场合：与活动场合的气氛、环境想协调。3)整体协调：展现出整体风采。4)适度：把握分寸，自然合宜4.交往礼仪的主要内容？
1)善于与他人交谈。2)打造良好的电话形象。3)编制美丽的网络形象。4)学会做客待客之道。5.在日常交谈中如何践行礼仪？
（1）倾听的礼仪：要始终聚精会神，跟上对方的节拍，要把目光投向对方，又不死死盯的对方，不轻易打断对方的话，偶尔可以插话。
回答的问题，应坦诚的说：“我还没有想好。”
（3）提问的礼仪：护体要吸引对方，要具体；如果对方不愿直说，委婉提问；提出相反看法要委婉；如果对方不愿交谈，可提出最低要求。6.礼仪包括的主要内容？
包括：个人礼仪、交往礼仪、职业礼仪*7、简述文明语言的重要性？见复习指导38页
第二课展示职业风采
1.
什么是职业礼仪？
是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。包括求职礼仪和职场礼仪2.求职礼仪的重要性与主要内容？
重要性：是最好的自我介绍信，是求职成功的关键所在。内容：面试前：仪容仪表整洁得体、美观大方。
面试中：遵守相关要求，尊重考官，礼貌应答。
坐姿优雅，始终保持关注的目光、积极的神情和真诚的微笑，用心聆听，诚信回答。
面试后：有礼貌的鞠躬感谢并告别。
3.职场礼仪的重要性？职场礼仪的主要内容？（如何打造良好的职业形象？）
（1）可以传达出从业者的职业、修养、文明程度和综合素质等信息。
（2）能影响我们的职业行为，促进我们树立良好的职业形象，帮助我们实现自己的职业理想，是职业成功的助力。
（3）要想成为优秀的职业人，就必须加强内在修养。
（4）要想建立良好的合作关系赢得他人的信任就必须主动了解并自觉遵守职场的基本礼仪。
主要内容：（1）修饰应简洁大方，庄重谈雅，适度而不过分，符合自己的职业身份和职
业环境。
（2）着装要规范、得体、整洁，显得精神焕发；要体现出职业性与专业，清晰
地传递具有敬业精神、工作能力、可以信赖的专业人士的信息。
（3）仪容要注重干净、美观、协调、雅致，透露出自信与稳重，要坐有姿，站
有相，走有神，眼含真情，脸带笑容，展示出饱满的精神状态。（4）说话要言语规范，清晰流畅，简洁明了，有礼有力，可亲可近。
4职业礼仪在企业中的作用？（1促进企业和谐。增强企业凝聚
（2）树立企业形象，提升企业竞争力。
t 1.什么是道德？它有何特点？它有何意义？它的内容是什么？
道德是人类特有的调整人与人、人与社会、人与自然之间的关系的行为规范。它包括公民的基本道德规范、社会公德、家庭美德、职业道德。 特点：
1)以善与恶、荣与辱、正义与非正义等作为评价标准。2)是以善恶为评价标准的社会准则。3)是以社会舆论、传统习惯、内心信念来维系的。
意义：（1）道德成就人生。有助于我们建立良好的人际关系；有助于我们充分发挥自己的潜能；有助于我们塑造完美的人格。（2）道德收获幸福。（3）道德促进社会和谐。2.公民的基本道德规范有哪些？
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。3.什么是社会公德？它包括哪些基本要求？
社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。 要求：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。4.什么是家庭美德？它包括哪些主要内容？有何重要性？ 家庭美德是一种亲情道德，家庭道德中的精华就是家庭美德。 内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和谐、勤俭持家、邻里团结。
重要性：加家庭美德引导和激励家庭成员正确处理家庭关系和邻里关系，对家庭和睦、家人安康以及邻里和谐起者重要的作用。
第四课恪守职业道德
1.什么是职业道德？它哪些主要内容？
职业道德是在职业活动中我们应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。 主要内容：（1）爱岗敬业（职业道德的基础）（2）诚实守信（职业道德的重点）（3）办事公道（职业道德的较高要求）（4）服务群众（职业道德的核心）（5）奉献社会（职业道德的最高境界）
2.奉献社会的基本要求？
正确处理国家、集体、个人三者的利益关系，当三者关系发生矛盾时，个人利益就要服从国家利益和集体利益；积极参加各种公益活动，助人为乐、扶危济困；自觉增强社会责任感，在遵守公共秩序、维护公共卫生、爱护公共财物等方面为社会做贡献；兢兢业业做好本职工作，在岗位上服务人民、奉献社会。
3.诚实守信的重要性是什么？如何做到诚信？
诚实是为人之本，守信是立事之先。如果不讲诚信，会让人的良心变坏，失去人与人之间的信任，破坏人与人之间的合作，假冒伪劣盛行，危害人民的生命安全，破坏市场经济秩
首先要自己对他人坦诚相待，真诚处事而不是以对方的做法是否诚信为前提；其次，要遵守国家法律、符合社会道德要求。对朋友要热心帮助，但不能不记后果，还有把企业利益放在重要的位置上，但企业利益不能高于国家和社会的利益。
*4办事公道的基本要求：
1）公平公正2）不计个人得失3)要有一定的是非判断能力*5爱岗敬业的基本要求：乐)业、勤业、精业。
*6服务群众的基本要求：为服务对象着想，我们做事情，都要想到服务对象的利益，为群众谋利益；提供热情周到的耐心的服务，使服务对象有宾至如归的感受；熟练掌握服务技能，提供高质量的服务。
第五课提升职业道德境界
1.职业道德养成的意义?
有助于我们形成良好的职业行为习惯，提高自己的职业道德素质；有助于我们实现自己的人生价值，提升自己的人生境界。
2.什么是省察克治？如何做到省察克治？
省察：对照职业道德规范不断的反省检查自身，找出自己思想与行为中的不足。
克治：在发现自己不足的基础上努力对其修正，以形成良好的职业道德品质与职业习惯。
第一，要学会省察。首先要积极了解相关的职业道德规范与职业的要求，具有明辨是非
的知识与能力；其次要严格按照这些要求反省自身，发现自身的优点与不足。
第二，要勇于改过与善于改过。3.什么是慎独？如何做到慎独？
慎独是在自己独处而无人监督、有做不道德事情的机会并且不会被人发觉的情况下，仍然坚持自己的道德观念，自觉地按照道德准则行事而不做任何不道德的事情，保持有人无人一个样。
要求有坚定的职业道德信念，强调在隐和微上下功夫
4.提升职业道德的途径和方法？
（1）要做到慎独 （2）要做到省察克治 （3）见贤思齐 ，向职业道德榜样学习（4）从小出着手，做好每一件职业事 （5）身体力行，在实践中养成。
第六课弘扬法制精神，建设法治国家
1.法律有何作用？
（1）指引作用 （2）预测作用 （3）教育作用 （4）强制作用 （5）强制作用2.纪律和法律有何异同？
纪律和法律两者都是规范人们的行为准则，违反纪律和法律都会造成一定后果，都要受到相应的惩处，这是它们的共性。其差别是：制定者、规范对象、适用范围、内容的多
