旅游法规案例
【篇一：旅游法规案例】
案例分析题春节前夕,北京一旅行社接待境外一批游客。按合同规定,
该批游客在北京参观游览四天, 旅行社的按待计划是:第一天参观游览
故官；第二天参观游览颐和园；第三天参观游览长城；第四天安排
购物及自由活动,晚上离境。谁知该旅行社导游员小王把第三天参观
游览长城的内容擅自改为第四天的内容。当时游客曾提出质疑,领队
也问小王有何道理?但小王不作任何解释,只是说: “景点不会少你们的”。当旅游团傍晚回宾馆时,下起了大雪。第四天旅游车开到半道
上,交通警察已经采取封路措施,无奈,旅游车只得返回市区,游客们十
分不满,于是该团领队通过手机向旅行社投诉,并要求赔偿游客的经济
损失。
根据案情请回答： 1.旅游团的要求是否合理？为什么？（ 6 答：合理。（2 分）因为：导游擅自改变计划；（ 2 分）大雪封路并非不可抗力。（2 处不合法。（ 2 分）导游擅自改变计划和大雪封路并非不可抗力。
（2 分）因为：没有导游改变计划的条件出现；也不满足“不可抗力”的法定条件。（ 3 2.案例分析1997 年某国际旅行社导游人员王某因
犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑
事处罚。1998 年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严
重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999 年，王某又参加导
游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管
理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。
王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行
政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题：（1）
王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上
一级旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？（2）旅游行政
机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？
答案（1）王某有权向上级旅游行政机关申请复议（ 2 分），因为公
民对行政行为不服时，依法享有申请复议权（ 2 分），其法律依据
是《行政复议法》（ 1 （2）旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游
证的行为是正确的（ 2 分）。因为王某有1998 年违反导游管理法规，被旅游行政管理部门吊销导游证（ 2 分）。其法律依据是《导游人
员管理条例》（ 1 3.案例分析2011 某旅游团在浙江普陀山观光游览。
一天,导游员站在一块“严禁入内拍照”的警示牌前面介绍海滩风光。
最后,导游员
遵守景区规定,
在放游客自由活动时又指着警示牌说:“请
游客后脚就悄悄地
离开,3 位年轻
前脚刚
不要入内拍照”谁,知导游员
警示牌,光着双脚站在瞧石上让人拍照。这时,一股浪潮猛地向他
越过
接着又是一股浪潮,把其中 2 个人冲来,浪潮把 3 人卷入海中,紧
们袭
有一位年轻游客再也没上岸⋯⋯事后,这两位游客和死
上岸来,可是还
失。而旅行社认为不是他
的经济损
们
他
者家属来到旅行社,要求赔偿
赔偿
,于是死者家属把旅行社告上法庭。
错因而拒绝
过
们
的
什么？
根据案情请回答：（1）游客及死者家属的要求是否合理？为
（6 答案、游客及死者家属的要求是否合理？为什么？（ 6 答：原告提出的赔偿要求不能成立。（ 2 分）其理由为:在旅游活动中,为了防
区域和地段已经做出明确警
止旅游者遭到人身伤害,旅游景区对危险
示,旅行社的导游人员也事先作出警告,游客及死者无视警示不听劝告,
亡,是属自身的过错造成的,损害责任由自己
擅自进
入危险区而遭受伤
游人员
承担。(4 答：1.旅游景区对危险区域和地段做出明确警示,导
任分)2.游
也事先作出警告,因此,旅游景区和旅行社都不承担赔偿责
亡,是属自身的过错造成的,损害责
客及死者无视警示不听劝告,遭受伤
任由自己承担; 4. 案例分析1999 月27 日,北京市宣武区 5 位离退休
后又去乘坐
老干部前往z 市黄河游览区游玩,他们看完黄河壮丽景观
黄河索道,工作人员说他们年龄太大，不能乘坐。老人们说,每人20
当退钱。两位女服务员听后态
票中包含有索道费,如不能乘坐应
元门
5位老人乘兴而去,败
是“老不死”的,致使这
语伤人,骂
度蛮横,恶
他们
。z 市旅游局接到 5 位老人投诉后,专门成立了调查组进行调
归
而
兴
。
查
什么? 答案(l)该案的
?为
案的过错者是谁
根据上述情况,请回答: (l)该
区。(2)过错者应承担何种责
什么? 答：z 市黄河游览
者是谁
?为
过错
对客人服务标准的要求
游未按照国家或旅游行业
任?为
什么? 答：导
赔偿旅游者所付导游服务费用的 2 5. 案例
提供导
游服务的,旅行社应
订了一份赴桂林
分析2006 月22 日，黄先生一家四人与某旅行社签
五日旅游的国内旅游合同。根据合同约定，于9 月30 日下午乘火七星岩、漓江、冠岩等景点，每2011 人旅游费
用
车赴桂林游览
1150 元，共计4600 元。黄先生当日就交纳了此次旅游的全部费用。
9 月29 黄先生早已做好旅游准备，却突然接到该旅行社业务经理电
话，通知其原定桂林旅游团队，因无法落实桂林至武汉的返程火车
票，而被迫取消。由于旅行社取消旅游活动距“十一”黄金周仅一天
