优质服务对服务人员的意义

销售人员做好售后服务的三大意义翔宇给销售人员的一点忠告：虽然为客户提供良好的售后服务是售后服务部门的基本职责，但是这并不意味着销售人员就可以在实现成交目的之后完全脱离于客户服务之外。

如果客户有需要，那么销售人员就应当随时做好为客户提供良好服务的准备，或者你可以与售后服务人员相互配合一起为客户提供优质服务。

下面为您详解销售人员做好售后服务的三大意义：意义一：对销售人员本身的工作具有非常积极的促进作用一些销售人员认为只要自己能够说服客户成交、完成公司的销售任务就万事大吉了，其他的事情大可以全部留给售后服务部门或其他相应的专业部门去处理。

持以这种想法的销售人员大多是那些缺乏全面的战略眼光的人，他们并不清楚，如果自己更加积极主动地协助其他部门的人员为客户提供更加满意的服务可以为自己带来怎样的回报。

为客户提供良好的售后服务，这并不仅仅是企业的售后服务部门的职责，同时也是销售人员应当履行的一种义务，做好这项工作对于销售人员本身的工作也具有非常积极的促进作用。

意义二：有助于减少客户抱怨如果销售人员能够配合其他部门的人员一起为客户提供更加积极主动、及时有效的售后服务，那么最直接的作用就是可以大大减少。

客户对公司的抱怨，在实际生活和工作中，因为对售后服务感到不满而导致的客户抱怨时有发生，造成这种现象的原因一方面是因为企业目光短浅、只关心眼前的成交额而对成交之后客户遇到的问题经常不闻不问不给予解决，另一方面则是因为销售人员没有成交之后的客户服务意识、不能积极主动地在成交之后对客户进行关心造成的。

客户抱怨一旦形成，企业就需要花费很多时间予以消除。

但是，如果销售人员能够积极主动地为客户提供优质的服务，那么这些对企业极为不利的客户抱怨就能从根本上得到遏制。

因此，为了切实有效地减少客户抱怨，销售人员着实有必要在成交结束之后，继续关注客户的需求，从而为客户提供更加满意的服务。

意义三：有助于巩固与客户的友好关系培养客户忠诚度积极主动地为客户提供良好的售后服务，也是增强和巩固友好客户关系的重要方式，很多企业的优秀销售人员都是通过这种方式获得越来越多忠诚客户的。

服务心得体会服务心得体会是指通过一段时间的实践经验，对于服务工作的总结、反思、体会和感悟。

以下是一篇标准的服务心得体会范文，包括对服务工作的认识与理解、服务中遇到的问题及解决方式、个人成长与收获等方面的内容，总字数约____字。

一、引言服务是一种情感交流和互动过程，是满足他人需求、帮助他人提高生活质量的一种行为。

作为服务人员，我深刻认识到服务的重要性，通过一段时间的服务实践，我积累了一些经验和体会，希望通过本文将我的心得分享给大家。

二、对服务的认识与理解1. 服务不仅是一种工作，更是一种责任和使命。

服务工作是一种特殊的工作，不同于其他职业。

服务人员需要具备高度的责任感和使命感，要时刻以客户利益为出发点，不断为客户提供满意的服务。

2. 服务需要专业知识与技能的支持。

服务工作不仅需要优秀的沟通和协调能力，还需要一定的专业知识和技能。

只有具备了必要的知识和技能，才能更好地为客户提供专业的服务。

3. 服务工作要坚守原则，遵守职业道德。

服务工作是一项高度敏感和隐私性的工作，服务人员需要自觉遵守职业道德，保护客户的隐私和权益，以诚信和责任的态度对待每一个客户。

三、服务中遇到的问题与解决方式1. 沟通困难在服务过程中，由于客户需求的多样性和沟通能力的差异，常常会出现沟通困难的情况。

我通过积极主动地倾听客户的需求，用简单明了的语言和客户进行沟通，从而解决了不少沟通困难的问题。

2. 处理抱怨和纠纷在服务工作中，客户抱怨和纠纷是难以避免的。

我通过认真倾听客户的抱怨，理解客户的需求和诉求，并积极寻找解决问题的方案，不断改进和调整自己的服务方式，从而妥善处理了抱怨和纠纷，维护了客户的利益。

3. 工作效率低下由于工作压力和工作量的增加，我曾经出现过工作效率低下的情况。

为了解决这个问题，我通过合理安排工作时间、提高自己的工作效率，并积极寻求同事的协助，最终提高了工作效率，有效完成了工作任务。

四、个人成长与收获1. 沟通能力的提升在服务工作中，我与不同类型、不同需求的客户进行了大量的沟通，使我对沟通技巧和沟通方式有了更深入的了解。

什么是优质服务？行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。

1、良好的礼仪、礼貌酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。

酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务的质量。

而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。

在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆服务质量的核心内容，是酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。

注重礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一，体现了酒店对宾客的基本态度，也反映了酒店从业人员的文化修养和素质。

礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。

礼仪、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。

切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。

在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。

在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起客人反感的无意识小动作。

2、优良的服务态度服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。

良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。

具体来说，为客人服务要做到：（1）认真负责。

就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

对电力“优质服务”的认识一个企业,只有担负起对社会的责任,才可能表现出众,也才可能有所作为;电力企业担负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任;从90年代初期在全国供电系统开展的“为农业服务、为农民服务、为农村经济服务”的“三为”服务,到国家电力公司系统2001年开展的“电力市场整顿和优质服务年”活动,都是电力企业“人民电业为人民”服务宗旨的具体体现,也反映出电力为国民经济发展和保证人民生活需求服务的基本定位;进入新世纪,面对新形势,如何看待服务,特别是优质服务,应从以下几个方面来认识：一、优质服务需要树立全新的服务理念服务,就是为集体或别人的利益而工作,就是为某种事业而工作;优质服务,应该是区别于一般意义的、更高层次的服务;电力企业一直把“人民电业为人民”作为自己的服务宗旨;改革开放之初,最重要的服务就是努力发展电力,满足国民经济的发展和人民生活的需要,解决严重缺电的问题;在这种大的环境下,优质服务难以从方便客户的需求出发,难以根据客户的需要而变化,服务只强调本行业、本部门的特殊性,不能顾及社会服务的整体性,不能及时与有关行业横向协调;由于“独家经营”滋长出的“有求于我”的服务观念,形成了“不是我的工作要方便客户,而是客户要方便我的工作”的局面,更谈不上主动服务、超前服务了;经过20多年的努力,我国的电力装机容量和发电量均跃居世界第二位,成为电力生产大国;在新的世纪,在实践“人民电业为人民”这一宗旨的过程中,对优质服务应该不断赋予其新的、更加丰富的、更加深刻的内涵;仅仅让客户有电用,已经远远不够了;能否让客户用上质优、价廉、不间断的电力能否让客户得到方便、快捷、满意的服务这是新形势下对电力企业提出的新要求;对电力企业来说,优质服务应该是超前不滞后,主动不被动,积极不消极,实现“始于客户需求,终于客户满意”的目标;2001年,国家电力公司在系统内广泛开展了“电力市场整顿和优质服务年”活动,并提出了“优质、方便、规范、真诚”八字供电服务方针;“优质”就是供给客户的电力频率和电压要合格,供电可靠性要高,让客户用得放心；“方便”就是要让客户在报装接电、故障报修、交付电费和用电咨询等过程中,感受到方便、快捷、满意的服务；“规范”就是在业扩、抢修、收费、管理等服务中行为要标准化、规范化,与客户交往文明、热情；“真诚”就是要真心实意对待客户,让客户从内心感受到电力部门的服务是实实在在、真心实意的;这八个字的供电服务方针,正是为了与市场经济相适应,与广大客户需求相适应,与企业生存发展相适应而提出的,它反映了改革开放所需要的一种积极的、主动的、开放式的思维方式,反映了新的形势下电力企业优质服务的新理念;二、优质服务要在常态的业务管理中体现优质服务需要在正常的企业管理工作中体现;服务的优质也需要与时俱进;由于长期受计划经济的影响,习惯的思维方式很容易使人们习惯于通过“运动式”的管理方式来处理和解决问题;历史的经验证明,优质服务不能通过周期性的“突击”活动来进行,它不是一蹴而就的事情,需要脚踏实地、持之以恒的努力;优质服务需要常抓不懈,要通过建立常态的运行机制来保证;电力企业各部门要进一步规范管理,制定具体的保证措施,把优质服务纳入正常的管理工作中,明确责任,严格考核;进入新世纪,加强和改进优质服务工作既不能没有紧迫感,又不能急于求成；既要形成一种浓厚的氛围,又要防止哗众取宠的形式主义;优质服务必须坚持实事求是、求真务实的工作作风;如果把优质服务比做一项工程,那么它就是一项永不竣工的工程;要想真心实意地为客户提供优质服务,就要变“指令式”为“倡导式”,变“轰轰烈烈”为“春风化雨”,在经常性、规范性、科学性上做文章;优质服务必须与树立企业形象相结合,必须与电力营销相结合,必须与双文明建设相结合;只有这样,才能把优质服务工作真正融于企业的正常工作中,优质服务也才能达到真正意义上的优质;三、优质服务体现在全员、全方位和全过程服务不仅仅是营业“窗口”或供电营业部门的事;优质服务是全员、全方位、全过程的服务;随着改革开放和社会主义市场经济的不断发展,人民生活水平有了明显的提高,对供电的需求也发生了很大变化,已经由过去的满足于有电用、服务态度好,转变为对服务质量及个性化的需求;优质服务是电力企业的生存、效益之基、发展之源;在“电力市场整顿和优质服务年”活动中,公司系统各单位开展了“假如我是客户,我需要什么样的服务”的大讨论,通过换位思考,使全体员工逐步树立起“服务就是形象,服务永无止境”的观念,树立以市场需求为导向,以客户满意为宗旨,以提高经济效益和社会效益为目标的营销意识,把为客户提供安全、经济、可靠的电力和快捷、方便、优质的服务当做电力企业的职责和义务;越来越多的人开始认识到,服务不仅仅是供电部门的事情,不仅仅是营销人员的职责,而是电力企业每一名干部、每一名职工的职责和义务;只有进一步转变服务观念,强化服务意识,将优质服务工作体现在全体员工的追求中,通过全员、全方位、全过程的共同努力,才能最大限度地满足客户的需求,企业也才能更好地生存和发展;四、优质服务需要广泛的社会监督电力工业作为基础产业和公用事业,服务问题既是经济问题,也是政治问题;提高服务质量和服务水平,已成为政府和社会对垄断行业的普遍要求;自觉接受政府的监管,自觉接受社会和客户的监督是电力企业自身发展的需要;参加地方民主评议行业作风活动,从政府有关部门、新闻单位和社会知名人士中聘请社会监督员监督行业作风,定期召开例会听取客户对于用电的意见,请新闻媒体组织对供电服务开展明察暗访活动等,是电力企业多年来在加强社会监督方面所采取的一些行之有效的措施;这些措施的实施,对优质服务工作起到了积极的促进作用,也体现了电力企业主动接受监督的诚意;目前,一个社会监督电力企业行业作风和优质服务的“宽带式”网络已经形成;。

关于营业员优质服务心得8篇关于营业员优质服务心得8篇提供优质的服务是吸引客户并保持客户的关键。

需要积极地倾听客户，认真对待客户的需求，并提供高效和细致的服务。

应该具备良好的交际和沟通能力，熟悉产品和服务。

收集整理了营业员优质服务心得精选范文。

欢迎你的阅读和浏览，希望对你有帮助。

营业员优质服务心得（篇1）大酒店工作一转眼。

从我上班的第一天起一直到现在，我深知这份工作的来之不易，总是尽自己最大的努力去做好每一件事情，不论有多苦多累，总是静下心来，沉下身子，踏踏实实地把工作做好、做细、做完美。

为此，我工作一直都很充实，并得到了酒店领导的支持、同事的帮助，说真的我没有理由不把工作做好，甚至要比别人做得更好，我也一直在努力着。

我一直在努力做好一个服务者。

怎样服务好每一个来店的客人，也是我们一直到现在还在摸索的问题，这也许包括每一个做服务行业的人都在考虑的问题吧。

要使员工为酒店提供优质的服务，我想我首先要发挥好服务员的服务引领作用。

记得今年年初，做领班的工作虽然我以前从没有接触展。

二是要有“敢突破、善突破”的亮剑精神。

作为酒店的服务员，我们更要有亮剑的胆略、实力、气魄和精神，不抛弃、不放弃，永不言败，现在都可以自己解决了。

一样，对新来的员工，直到可以为客人上岗服务。

我当时认为我们酒店的，因为平时也是这样，就可以了。

现在看来，如果想做好有质量的服务，必须要提升超值服务水平，不然的话客人在消费过程中出现问题，对酒店管理层来讲就是严重的失职。

可现在想来，服务质量都没了，还谈什么成本，谈什么营业额，连客人都不来了，现在领导们都很重视，这方面工作有望尽快落实。

我想不经一事不长一智，所以不怕有问题，只怕有问题没有去采取对策，那才是最可怕的。

我暗暗下定决心，在今后的工作中，一定要善于发现问题，并及时的去解决，这样才能不断地提升自己，才是真正对酒店负责。

营业员优质服务心得（篇2）时间如梭，转眼间我们一齐伴随着__走过了__年，即将走向20__年。

有关优质服务心得体会优秀范文5篇优质服务是在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。

接下来是小编为大家整理的有关优质服务心得体会优秀范文，希望大家喜欢!有关优质服务心得体会优秀范文1从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。

每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。

而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

首先，要建立医患信任关系。

尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。

目前，因为种.种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。

建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。

其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。

所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。

医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。

第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。

由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。

因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

有关优质服务心得体会优秀范文2随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。

从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。

我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

优质服务基层行评价指南2018【原创版】目录1.优质服务基层行活动的背景和意义2.优质服务基层行评价指南的主要内容3.评价指南的具体评价标准4.实施评价指南的意义和作用正文一、优质服务基层行活动的背景和意义优质服务基层行活动是我国卫生健康部门为了提升基层医疗卫生服务水平，改善群众就医体验而开展的一项重要活动。

该活动旨在通过优化医疗资源配置，提升基层医疗卫生机构服务能力，从而满足广大基层群众日益增长的健康需求。

二、优质服务基层行评价指南的主要内容优质服务基层行评价指南主要包括以下方面：功能任务和资源配置、人员编制和资质、医疗服务质量、公共卫生服务、患者满意度等。

通过对这些方面的评估，旨在全面了解基层医疗卫生机构的服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。

三、评价指南的具体评价标准1.功能任务和资源配置：包括提供基本医疗服务、预防保健服务以及综合性、连续性的健康管理服务等。

要求基层医疗卫生机构按照《卫医发1994 第 30 号》文件要求配备相关设施和人员。

2.人员编制和资质：人员编制数不低于本省（区、市）出台的编制标准，卫生技术人员数不低于全院职工总数的 80%，注册全科医师不低于 1 名，设立中医科的，中医类别医师不少于 2 名。

同时，要求大专及以上学历卫生技术人员比例达到 50% 以上。

3.医疗服务质量：要求基层医疗卫生机构不断提高医疗服务质量，确保患者得到及时、有效、安全的治疗。

4.公共卫生服务：要求基层医疗卫生机构按照国家有关法律法规和政策要求，开展传染病防控、慢性病管理、健康教育等公共卫生服务。

5.患者满意度：通过调查患者对基层医疗卫生机构的满意度，了解患者对机构服务质量的评价，从而为提升服务质量提供依据。

四、实施评价指南的意义和作用实施优质服务基层行评价指南，有助于全面了解基层医疗卫生机构的服务水平，发现存在的问题和不足，为进一步提升服务质量提供依据。

“优质服务基层行”活动实施方案三篇优质服务基层行活动是一项旨在提升基层服务水平的活动，旨在通过深入基层了解服务现状，发现问题并提出解决方案，推动基层服务优质化。

下面是三篇关于实施优质服务基层行的活动方案，每篇方案2000字。

一、活动目标和意义目标：通过深入基层，了解基层服务现状，发现问题和不足，并提出相应的解决方案，推动基层服务优质化。

意义：基层是服务的第一线，是政府与民众直接接触的窗口，基层服务水平的高低直接关系到民众的获得感和满意度，开展优质服务基层行活动对于提升基层服务意义重大。

二、活动内容和方法1.活动内容（1）深入基层了解服务现状：通过座谈会、调查问卷等方式，深入了解基层服务机构的服务现状，包括服务种类、服务流程、服务质量等方面。

（2）发现问题并提出解决方案：通过听取民众意见、观察服务过程等方式，发现基层服务中存在的问题和不足，并提出相应的解决方案。

（3）推动基层服务优质化：根据谈判会与民众的需求，提出推动基层服务优质化的具体措施和建议，并与相关部门进行沟通协商，共同推进。

2.活动方法（1）座谈会：组织基层服务机构和民众代表参加座谈会，深入了解基层服务现状和问题，收集意见和建议。

（2）调查问卷：设计调查问卷，对基层服务机构进行全面的调查，包括服务种类、服务流程、服务质量等方面，收集信息用于分析问题。

（3）现场观察：通过实地走访和观察，了解基层服务机构的服务过程和存在的问题，记录下来供后续分析和研究。

三、实施步骤和时间安排1.制定活动计划：明确活动目标、内容和方法，制定活动计划。

3.设计调查问卷：根据座谈会的结果和问题，设计调查问卷，对基层服务机构进行全面的调查。

5.问题分析和解决方案提出：根据座谈会、调查问卷和实地观察的结果，对发现的问题进行分析，并提出相应的解决方案。

四、活动预期成果1.了解基层服务现状和问题。

2.提出改进基层服务的解决方案。

3.促进基层服务机构与民众的沟通与交流。

4.推动基层服务的优质化。

客户服务的重要性客户服务的重要性总结（一）：客户服务，从某种程度上，能够看成是一个企业的成本中心。

是一个持续过程较长的工作，短时间内产生的利益回报较低，维持良好的客服需要投入较大的成本，供给优质的客服更需要企业持续投入很多精力和财力。

可是，之所以称其为“客户服务”，是因为它是为“客户”供给服务的。

客户是公司的资源，是根基，是命脉，是口碑，是核心竞争力。

经过供给优质的服务，能够赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的.客户，并使其协助不断开拓潜在客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。

在这个充满竞争的经济社会，每个行业都有自我对客户服务工作有着不一样的诠释和要求。

在同一行业，产品同质化程度越来越高，市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争、人才竞争，并且日趋激烈，在这种形势下，企业提高自身的服务质量，增强企业的竞争优势，创造企业的服务品牌已是当务之急，刻不容缓。

也正因如此，客户服务工作对于从业人员的专业知识、心理素质、综合素质的要求也越来越高。

总的来说，客户服务工作的重要性能够总结如下几点：一、好的服务会带来更多的生意。

服务的品质往往是使同类型产品在市场竞争中脱颖而出的唯一因素。

二、服务与价格并列为第二要素。

消费者在选择产品时，经常会把服务的品质列为优先研究，而产品本身的品质则为第二研究要素，拙劣的产品固然是使消费者止步的罪魁祸首，而差劲的服务则是第二号凶手。

这不仅仅影响客户对企业的形象，还影响他们对产品的价值观。

三、好的服务是一种附加价值。

必然有助于提高产品的价值。

消费者在购买时，不可避免的会研究及比较产品的额外价值。

四、服务必须即时供给。

服务是一种即时的行动，在客户产生需求或不满时，供给即时有效的服务，是打动客户的最佳时机，无论我们做什么，都需要既快又准。

遗憾的是，此刻很多企业的各个部门在处理事情时都是从自我的部门利益出发的，一个企业内部的部门之间好像是“独立”的。

可是所有的好的公司的每个部门的目标是一致的——就是让整个企业的效益最大化，紧密的团结在一齐，处理各种事务。

优质服务心得体会7篇随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。

工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。

银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？首先，要清醒的认识到服务的重要性。

尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。

银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。

一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。

服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。

我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。

其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。

而亲切的服务就从微笑面对客户开始。

一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。

除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。