银行员工行为规范管理手册

长沙银行员工合规手册第一章：总则第一条：为了规范银行员工行为，保障银行合规经营，做到合法、合规、诚信经营，特制定本手册。

第二条：本手册适用于长沙银行所有在职员工，员工应当仔细阅读并严格遵守本手册中的规定。

第三条：员工应对个人行为负责，严格遵守国家法律法规、银行业务规章制度及职业道德，始终保持良好的职业操守。

第二章：行为规范第四条：员工应遵守职业道德规范，自觉维护银行形象，不得从事与职业不符的活动，不得利用职务之便谋取私利。

第五条：员工应诚实守信，不得制作、散布虚假信息，不得隐瞒真实状况或提供虚假材料。

第六条：员工应当保守机密，不得泄露银行客户信息、商业秘密及其他与银行有关的机密信息。

第七条：员工应当遵守银行洗钱防控规定，主动报告可疑交易，并积极配合进行调查。

第八条：员工离职后，应继续保守银行机密信息，不得利用机密信息从事任何有违职业道德和法律法规的活动。

第三章：业务规范第九条：员工应遵守银行各项业务规章制度，了解并适用业务操作流程。

第十条：员工在办理业务时应核实客户身份，确保客户信息真实、准确。

第十一条：员工应持有相关执业资质证书，不得代替其他员工或无资质人员办理业务。

第十二条：员工应根据客户需求，提供合适的产品和服务，并遵守银行产品的销售规定。

第十三条：员工不得随意泄露客户交易信息，不得利用客户交易信息谋取不正当利益。

第十四条：员工应遵守防范金融欺诈的规定，不得从事诈骗活动，及时上报可疑情况。

第十五条：员工应遵守内控规定，不得违反风险控制和审批规定。

第四章：纪律要求第十六条：员工应按时上下班，不得迟到早退，不得私自离岗。

第十七条：员工不得利用职务之便，寻找或接受他人的商业回报或利益。

第十八条：员工应认真履行职责，不得以个人行为或合谋行为损害银行利益。

第十九条：员工应遵守银行信息安全规定，妥善保管信息资料和密码，不得将信息资料和密码提供给他人。

第二十条：员工应积极参加银行组织的培训和考核，不得以任何方式规避、拒绝、隐瞒培训和考核事项。

银行员工行为规范管理手册1996年5月8日建设银行发布了关于中国建设银行员工行为规范管理手册，下面店铺给大家介绍关于银行员工行为规范管理手册的相关资料，希望对您有所帮助。

银行员工行为规范管理手册如下第一章总则第一条为加强建设银行员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素质，保证建设银行各项业务稳健发展，实现中国建设银行“商业化、现代化、国际化”的发展目标，特制定此行为规范。

第二条本行为规范是建设银行全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范建设银行员工内外行为的依据。

第三条建设银行各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。

全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造建设银行良好的企业形象。

第四条本行为规范适用于建设银行全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。

第五条本行为规范的解释权在中国建设银行。

第二章职业道德规范一、中国建设银行各级领导干部职业道德规范第一条坚持原则，坚定信念。

第二条执行政策，依章办事。

自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护建设银行荣誉。

第三条作风民主，严格管理。

充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。

第四条奉公守法，廉洁自律。

以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。

第五条顾全大局，团结进取。

维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。

第六条公道正派，襟怀坦白。

执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。

第七条关心员工，团结员工。

密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。

第八条知人善任，任人唯贤。

尊重知识，尊重人才。

在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。

第九条努力学习，积极进取。

要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。

第十条尊重科学，实事求是。

坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。

银行员工行为规范管理手册第一章：引言1.1 目的和背景本手册旨在明确银行员工的行为规范，充分发挥银行员工的职业道德，维护银行的声誉和客户利益，确保银行业务的正常运作。

1.2 适用范围本手册适用于所有银行员工，包括全职员工、兼职员工以及临时员工。

1.3 定义- 银行：指本机构，也包括其子公司和附属机构。

- 员工：指在银行正式聘用或雇佣的个人。

第二章：基本职责2.1 遵守法律法规员工应遵守国家法律法规和银行的内部规章制度，确保合法经营和合规运作，不得从事违法违规行为。

2.2 保守银行机密信息员工应保守银行的商业机密和客户信息，不得擅自泄露给任何个人或机构，除非获得合法授权或法律要求。

2.3 诚实守信员工应恪守诚实守信的原则，不得故意歪曲事实或妨碍银行正常业务的进行。

2.4 保护客户利益员工应以客户利益为重，确保提供准确、完整和适当的金融产品和服务，不得从事涉及内幕交易、操纵市场等不正当行为。

2.5 不得接受贿赂员工不得接受任何形式的贿赂或回扣，不得利用职务之便谋取个人私利。

第三章：行为准则3.1 尊重和合作员工应尊重并与同事、客户、合作伙伴等保持良好的合作关系，不得进行诋毁、歧视、攻击等不当行为。

3.2 公开披露员工应遵守公开披露的规定，确保信息真实、准确、完整地传递给相关方，不得故意隐瞒或夸大事实。

3.3 不得从事兼职员工在银行聘用期间不得从事兼职，以免影响工作效率和专注度。

3.4 利益冲突员工应避免利益冲突的情况发生，对存在利益冲突的事项应及时向上级报告并采取适当的措施。

第四章：管理机制4.1 培训和教育银行应定期组织培训和教育，提升员工的职业道德和法律法规意识，加强风险防范和内控的知识。

4.2 监督和检查银行应建立监督和检查机制，定期对员工的行为进行审查，发现问题及时采取纠正措施。

4.3 处罚和奖励银行应建立健全的处罚和奖励制度，对违反行为规范的员工进行相应处罚，对表现良好的员工给予适当奖励。

2024年银行员工行为规____年银行员工行为规范第一章总则第一条为规范银行员工的行为，增强员工的职业操守和道德意识，保护银行的声誉和利益，根据相关法律法规和行业规定，制定本行为规范。

第二条本行为规范适用于所有银行员工，包括银行行政人员、业务人员、后勤人员等。

第三条银行员工应当坚持诚信守法、服务客户、勤勉敬业、保守秘密、团结协作的原则，恪守职业道德，遵守本行为规范。

第四条本行为规范应当与当地法律法规和银行相关规章制度相协调，如有冲突，以当地法律法规和银行相关规章制度为准。

第二章诚信守法第五条银行员工应当遵守法律法规和银行的规章制度，严禁从事任何违法违规行为。

第六条银行员工不得利用职务之便，谋取个人利益或滥用职权。

第七条银行员工应当如实向客户提供业务信息，不得篡改、隐瞒或造假。

第八条银行员工应当按照法律法规和银行的要求，及时、准确地报送各类报告和数据。

第三章服务客户第九条银行员工应当以客户为中心，积极主动为客户提供优质、高效的服务。

第十条银行员工应当听取客户的需求和意见，尊重客户的选择，做到公平、公正地为客户提供服务。

第十一条银行员工不得利用职务之便，给客户提供虚假信息或误导性建议。

第十二条银行员工应当为客户保守商业秘密和个人隐私，严禁泄漏客户信息。

第四章勤勉敬业第十三条银行员工应当按照银行规定的岗位职责，认真履行工作任务，对工作负责。

第十四条银行员工应当持续学习和提升自己的业务能力，不断改进工作方法和理念。

第十五条银行员工应当维护并提升银行的形象和声誉，严禁有损银行利益的行为。

第十六条银行员工应当积极参与银行组织的培训和活动，增强团队意识和协作能力。

第五章保守秘密第十七条银行员工应当保守客户的商业秘密和个人隐私，不得擅自披露给他人。

第十八条银行员工在处理客户信息时，应当按照银行规定的安全措施进行操作，防止信息泄露。

第十九条银行员工应当严禁利用客户信息从事违法犯罪活动或获取不当利益。

第六章团结协作第二十条银行员工应当尊重和倾听同事的意见和建议，积极沟通和合作，共同完成工作任务。

员工文明行为规范为切实明确和规范员工的文明行为，形成持续的文明建设合力，维护支行“省级文明单位”的良好形象，现结合我行实际，特制定如下规范：一、文明交流用语规范1.说话语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。

2.不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3.尽量使用对方能听懂的语言。

4.不模仿他人的语言语调。

5.注意语言艺术，多使用敬语：“请”、“麻烦您”、“对不起”、“不好意思”、“多谢合作”、“谢谢”、“再见，您慢走”等。

6．接听电话时先说“你好”，再自报单位部门及自称，尽可能做到等对方挂下电话后再收线。

二、日常仪表仪态规范1.仪表规范(1)上班着装要整洁、得体。

女职工不能穿过于暴露的衣服，男职工不能穿背心、短裤上班。

(2)不穿拖鞋上班。

(3)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲，男职工不留过长的头发胡须，女职工不浓妆艳抹，时刻保持良好形象。

2.仪态规范(1)面对他人应随时保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

（3）不当众整理个人衣物、化妆。

不在他人面前经常看手表。

(4)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。

不得东张西望、心不在焉。

(5)不随地吐痰或乱丢杂物。

(6)行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要说对不起。

三、会议文明规范1.提前到达会场，做好开会准备。

2.大会开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。

3.会场内不得吸烟。

4.不做与会议无关的事情。

5.与会人员应保持会场的肃静。

不得喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。

6.如有事中途退场，须说明事由，经同意后方可离开。

四、日常工作学习规范1.积极参加支行组织的各项思想政治理论学习、主题实践教育活动、志愿服务活动及其它集体活动。

2.严格遵守首问责任制，对来行咨询或办理业务的客户不推诿、不扯皮、不拖延。

银行员工行为规范篇一：银行员工行为守则银行员工行为守则第一章总则第一条为规范XX银行（以下简称“本行”）从业人员职业操守，提高员工职业道德和业务素质，塑造本行的良好形象，促进本行全面协调持续健康发展，根据中国银监会《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，结合本行实际情况，制定本守则。

第二条本守则所称员工是指按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，与本行签订劳动合同的在岗人员，本行董事、监事长及高级管理人员，以及与劳务代理机构签订协议直接从事本行工作的其他人员。

第三条本行员工必须认真履行公民义务和从业人员行为准则，切实维护本行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、业务精良、服务规范、纪律严明，道德高尚。

第四条本守则是本行员工必须自觉遵守的基本准则，是员工行为管理的基本依据。

适用于本行全体员工。

第二章努力学习提高水平第五条认真学习政治理论（一）学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，用马克思主义武装自己的头脑；（二）正确运用马克思列宁主义的立场、观点和方法，观察问题，分析问题，识别真伪，区分善恶；（三）积极参加政治学习活动，学习时事，关心国家大事。

第六条勤奋学习业务知识（一）学习经济金融理论，掌握国家经济金融政策，了解经济和银行业的发展动态，熟悉本专业的基础知识；（二）加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架；（三）积极应用现代化管理手段，并掌握操作新技术，更新知识结构。

不断学习新业务、新知识，努力提高岗位技能；（四）拓宽知识面，努力做到一专多能。

第七条积极参加国家的学历、银行业从业人员资格、各类专业证书等自学考试；对单位安排的培训和学习任务要按要求完成；坚持理论联系实际、学以致用、讲求实效的原则，善于运用理论和政策指导业务实践，解决工作中遇到的实际问题；要自觉、虚心、持之以恒地学习。

第三章爱国守法爱岗敬业第八条热爱祖国，以国家利益为重（一）遵守宪法，拥护政府；（二）坚持党的基本路线，贯彻执行党和国家的金融方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致；（三）顾全大局，维护国家和社会稳定；（四）爱护国家财产和公共财物，维护国家利益。

银行员工行为规范银行员工行为规范一、引言银行作为金融机构的重要组成部分，在现代社会中具有不可替代的作用。

银行员工的工作作风及行为举止直接关系到银行形象的塑造和客户的满意度。

为了确保银行员工遵守职业道德，维护金融秩序，特制定本《银行员工行为规范》。

二、概述1. 银行员工应以忠诚、诚实守信和勤勉尽责为核心价值观，将客户利益放在首位，保护客户信息的保密性。

2. 银行员工需遵守国家法律法规以及银行内部规章制度，严格遵守职业道德，维护金融稳定和市场秩序。

三、工作原则1. 诚信守约：银行员工应当遵守诚实守信的原则，不得故意误导客户，不得向客户提供虚假信息或误导性建议。

2. 保守秘密：银行员工应保守客户信息的保密性，不得擅自泄露客户信息，并对客户信息的获取和使用严格控制。

3. 公平公正：银行员工应当按照公平、公正、透明的原则处理客户事务，不得歧视任何客户，并遵守反洗钱和反腐败的相关规定。

4. 职业操守：银行员工应自觉遵守职业道德规范，不得利用职务之便谋取私利，不得从事违法犯罪活动或违规操作。

四、行为要求1. 专业知识：银行员工要不断学习和提升自身业务知识和技能，确保自己具备良好的专业水平，能够为客户提供准确、及时的服务。

2. 积极沟通：银行员工应积极主动地与客户进行沟通，了解客户需求，并根据客户需求提供合适的产品和服务。

3. 诚实守信：银行员工要言行一致，言必行，行必果，坚持诚实守信，确保承诺的落实。

4. 保护客户利益：银行员工应将客户利益置于首位，全力保护客户权益，不得利用客户隐私信息谋取不正当利益。

5. 准确记录：银行员工应准确记录客户资料和交易信息，不得篡改、伪造或隐瞒相关信息。

6. 拒绝贿赂：银行员工应坚决抵制贿赂行为，不接受或索取他人的贿赂，确保自己的工作独立性和公正性。

7. 合理回避：银行员工应遵守道德和法律规定，避免与客户和相关利益方发生利益冲突。

五、违规行为处理对违反本规范的银行员工，银行将采取以下措施进行处罚：1. 书面警告：对违规行为不严重的员工，给予书面警告，并要求其进行改正。

银行员工行为规范管理手册第一章总则第一条目的和依据1. 本手册旨在规范银行员工的行为，确保员工遵守法律法规和银行的相关规定，提高员工的职业道德和素质水平。

2. 本手册依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国银行法》等法律法规，结合银行的实际情况制定。

第二条适用范围本手册适用于所有在银行工作的员工，包括全职员工、临时工和兼职工。

第三条员工行为规范的基本原则1. 遵守法律法规：员工应遵守国家的法律法规，不得从事违法违规的活动。

2. 保守银行机密：员工应严守银行的商业机密，不得将机密信息泄露给非关联方。

3. 诚实守信：员工应保持诚实守信的品质，不得利用职务之便牟取个人利益。

4. 服务至上：员工应以客户利益为重，提供优质的服务，做到“客户满意，员工满意，银行满意”。

5. 团结协作：员工应积极主动地与同事合作，共同完成工作任务。

第二章银行员工行为规范第四条遵守诚信原则1.员工要保持诚信，诚实守信地履行职责，不得随意捏造、散布虚假信息。

2.员工要持真实身份参加工作，不得冒用他人身份。

3.员工要遵守银行的内部规定，不得参与违规行为。

第五条保守银行机密1.员工要妥善保管银行的商业机密，不得将机密信息外泄。

2.员工要遵守银行的信息保护规定，不得将机密信息保存在个人设备上。

3.员工要遵守银行的信息流转规定，不得将机密信息发送给非关联方。

第六条不接受贿赂和回避利益冲突1.员工不得接受他人的贿赂，不得索取、收受或以其他方式获取他人不正当的利益。

2.员工不得利用职务之便为他人谋取不正当的利益。

3.员工不得利用职务之便从事与银行利益相冲突的行为，如在与银行有关事务中收受他人回扣等。

第七条保护客户利益1.员工要以客户利益为重，根据客户的需求提供优质的金融产品和服务。

2.员工要保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。

3.员工要真实记录客户的资料和交易记录，不得故意篡改或销毁。

第八条公正、公平、公开原则1.员工要依照法律法规和银行的相关规定，公正、公平、公开地处理业务。

第一章总则第一条为加强商业银行员工行为管理，规范员工职业行为，提高服务质量，防范风险，根据国家有关法律法规和银行业监管政策，结合本行实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本行全体员工，包括但不限于管理人员、业务人员、客服人员、技术人员等。

第三条员工行为管理应遵循以下原则：1. 遵纪守法，诚实守信；2. 尊重客户，服务至上；3. 勤奋敬业，团结协作；4. 严谨细致，防范风险；5. 不断提升自身素质，树立良好职业形象。

第二章员工行为规范第四条员工应遵守国家法律法规，遵守本行各项规章制度，不得从事违法乱纪活动。

第五条员工应保持良好的职业道德，遵守社会公德，维护银行声誉。

第六条员工应自觉维护客户利益，为客户提供优质、高效、便捷的服务。

第七条员工应保守银行商业秘密，不得泄露客户信息、业务数据等敏感信息。

第八条员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第九条员工应保持工作场所整洁、有序，爱护办公设备，不得随意损坏。

第十条员工应积极参加培训，不断提升自身业务能力和综合素质。

第三章员工行为监督与考核第十一条建立健全员工行为监督机制，明确监督责任，加强监督检查。

第十二条对员工行为进行定期考核，考核内容包括但不限于：1. 遵纪守法情况；2. 职业道德表现；3. 服务质量；4. 业务技能；5. 团队协作；6. 工作态度；7. 综合素质。

第十三条对考核不合格的员工，应根据情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职、辞退等处理。

第四章员工行为风险防控第十四条建立健全员工行为风险防控体系，加强风险识别、评估、监控和处置。

第十五条员工应加强风险意识，严格遵守风险防控制度，不得违规操作。

第十六条建立健全风险报告制度，员工发现风险隐患应及时报告。

第十七条对违规操作、风险事件等，应依法依规进行处理，追究相关人员责任。

第五章附则第十八条本制度由本行人力资源部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

银行员工行为规范管理手册模版第一章总则第一条为规范银行员工的行为，提高员工素质和业务水平，保证银行工作的规范运行，特制定本手册。

第二条本手册适用于所有在银行从事工作的员工，包括正式员工、临时工及合同工。

第三条所有员工应当遵循本手册的规定，严守职业道德和法律法规，并接受银行的监督和管理。

第四条本手册的内容应当与相关法律法规和银行内部规章制度相一致，如与法律法规和内部规章制度有冲突，以法律法规和内部规章制度为准。

第五条银行将严格监督员工行为，对违反本手册规定的行为给予相应的纪律处分，并保留追究法律责任的权利。

第二章员工行为规范第六条员工应当自觉遵守国家法律法规和银行的规章制度，不得从事违法违规行为。

1. 员工不得参与任何形式的非法集资、传销、洗钱等违法违规活动。

2. 员工不得索取、收受客户或合作伙伴的财物，不得利用职务之便谋取不正当利益。

3. 员工不得非法泄露客户隐私信息，不得滥用或泄露银行内部信息。

4. 员工不得利用职权或知识产权等，向他人提供不正当帮助或牟取不正当利益。

第七条员工应当恪守职业道德，保持高尚的职业操守和道德标准。

1. 员工应当诚实守信，遵守合同约定，不得违背承诺或擅自改变交易条件。

2. 员工应当保守客户的商业秘密，不得散布或泄露客户的商业机密。

3. 员工应当遵循公平公正的原则，不得歧视客户或合作伙伴，不得索取、收受回扣。

4. 员工应当尊重客户隐私，不得滥用职权获取客户个人信息。

5. 员工应当尊重同事和合作伙伴，不得辱骂、诋毁、陷害他人，不得与同事发生恋爱关系。

第三章员工日常行为规范第八条员工应当注重言行举止，不得利用职务之便妨碍他人正常工作和生活。

1. 员工应当爱护银行的财产，不得滥用银行的资源，不得私自使用或转移银行的资产。

2. 员工应当维护银行的声誉，不得发表与银行利益相悖的言论，不得损害银行的形象和声誉。

3. 员工应当尊重和感谢客户，提供优质的服务，不得对客户进行不理性的承诺或误导。