秘书职能
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秘书基本职能有哪些
秘书基本职能有哪些身为一位合格的秘书，必须清楚知道身为秘书应具备的基本职能，今天给大家介绍基本职能，希望可以帮到你。
秘书的基本职能：一、在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。
二、负责各种文件的起草、装订及传递工作;及时处理上级文件的签收、传递、催办;做好文件的回收、清退、销毁工作;做好文秘档案收集管理及工作。
三、做好各种会议的记录及会务工作。
四、办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜。
五、做好单位印章管理，按规定开具介绍信。
六、做好来访接待工作。
七、做好联网微机管理工作，每天定时开机接收文件;做好信息收集及报送工作。
八、负责本单位办公用品的采购和供应工作。
九、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理任职要求：一、熟悉和遵守国家及部门的法规制度。
二、思维敏捷、思路清晰，具有良好的职业意识。
三、具有较强的书写、电脑操作能力。
四、熟悉公文写作基本要求。
五、大专以上学历，两年以上工作经验。
任职资格：性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。
熟悉办公室工作流程，具有较强的独立处理事务的能力;易于与人沟通，有很强的团队合作精神; 熟练操作电脑，灵活运用各类办公软件，有较强的文字处理能力，能够通过学习，不断提高，达到观察顾客的言行就能了解顾客的性格和喜好，进而采取相应的有效对策。
能够通过学习，不断提高，达到排除顾客顾虑、促进最终达成交易的优秀能力。
文秘中级证书考核内容(一)秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。
(二)秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。
(三)涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估部分。
基础知识1.文书基础公务文书的含义与制发2公文格式3文种辨析与拟写4文书拟写基础知识2.办公自动化知识(1)计算机基础知识(2)Windows窗口操作系统(3)办公室常用设备(4)计算机网络常识3.速记基础(1)速记概述(2)汉字速记(3)拼音速记4.法律与法规(1)公司法相关内容(2)外商投资企业法相关内容(3)合同法的相关内容(4)劳动法的相关内容(5)知识产权法相关内容(6)世界贸易组织法相关内容5.企业管理基础(1)企业管理常识(2)财税常识(3)金融常识(涉外秘书外语要求另行规定)另外，在工作要求上，本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
秘书职能和职责
秘书职能和职责
秘书的职能和职责包括：
1. 提供日常办公室支持：处理文件、资料的整理和管理，安排会议和行程，回答电话和电子邮件等。
2. 组织会议和活动：安排会议的时间和地点，准备会议资料和材料，协调与会人员的行程和住宿。
3. 协调和沟通：与内部和外部的合作伙伴进行协调和沟通，包括与客户、供应商和其他部门的沟通。
4. 文件管理：负责文件和记录的创建、存档和归档，确保信息的保密性和安全性。
5. 行政支持：协助领导层完成行政工作，如安排会议、起草文件、准备汇报材料等。
6. 日程管理：负责领导层的日程安排，安排会议和约会，确保时间的合理利用。
7. 信息收集和报告：收集和整理相关信息，准备报告和汇报材料。
8. 旅行安排：协助领导层和员工安排差旅事宜，包括机票、酒店和交通等。
9. 维护办公室和设备：负责办公设施和设备的维护和更新，确保办公环境的良好状态。
10. 其他行政、接待和业务支持工作：如接待客人、处理邮件、管理办公用品等。
总之，秘书作为高效的办公室职员，在组织和协调、行政支持和信息管理等方面发挥重要作用，确保办公室的日常运作顺利进行。
秘书岗位职责
秘书岗位职责
1.协助安排会议和活动，负责安排会议室预订、发送会议通知、准备会议材料等工作，确保会议和活动顺利进行。
2.文件管理，负责收集、整理和归档文件，保证文件的完整和
准确性，方便领导和团队成员查阅。
3.行政支持，协助领导处理日常行政事务，如预订机票、酒店、办公用品采购等，确保办公室的正常运转。
4.接待来访者，负责接待来访客人，提供必要的信息和协助，
维护公司形象和客户关系。
5.电话和邮件处理，接听和处理电话，及时回复邮件，确保信
息的畅通和及时传达。
6.协助领导安排日程，协助领导安排工作日程，提醒重要事项，确保领导的工作高效有序。
7.其他临时交办事项，完成领导交办的其他工作任务，如协助
筹备活动、整理会议记录等。
以上就是秘书岗位的主要职责，需要具备细致、耐心、责任心和协调能力。
秘书岗位职责
秘书岗位职责
1. 协助安排和组织会议、会议记录和会议文件的准备工作，并跟踪会议议程和行动项的完成情况。
2. 负责处理来访客人的接待工作，包括接听电话、接待访客并引导他们到指定地点。
3. 管理办公室文件和资料，确保文件的保密性和整洁有序。
4. 协助领导安排出差行程、预订交通和住宿，并跟踪出差人员的行程安排。
5. 协助领导处理日常事务，如预订餐厅、购买礼品、安排活动等。
6. 负责处理来自领导的邮件、文件和其他工作安排，确保领导工作的高效进行。
7. 协助领导撰写和编辑各类文件和报告，包括会议纪要、工作总结和商务信函等。
8. 负责行政事务的协调和处理，如办公用品的采购、设备维护
和办公室环境的管理等。
9. 协助领导处理日常行政事务，如安排会议、协调部门之间的
沟通和协作等。
10. 承担其他临时交办的工作任务，确保领导工作的顺利进行。
秘书职能和职责样本（3篇）
秘书职能和职责样本秘书是组织中非常重要的一员，承担着多项职能和职责。
本文将就秘书的职能和职责进行详细的描述。
一、行政支持秘书在组织中承担着重要的行政支持职责。
他们负责安排日程，协调会议，协助领导完成各类行政工作。
秘书需要具备良好的时间管理能力，能够有效地安排和协调领导的日常工作，确保会议和行程的正常进行。
秘书还需具备优秀的组织能力和沟通能力，能够与各级领导、同事及外部人员进行有效沟通，并提供必要的支持和协助。
二、文件管理秘书负责对组织的文件进行管理和存档。
他们需要将文件进行分类整理，并设立相应的档案系统。
秘书还需要制定和执行文件保密措施，确保组织的文件安全可靠。
此外，秘书还需要负责编写和审核文件，确保文件的准确性和规范性。
三、信息管理秘书是组织内部和外部信息的重要渠道和中转站。
他们负责收集、整理和传递信息，确保信息的传递准确和及时。
秘书需要熟悉使用各类办公软件，能够高效地处理和管理电子邮件、文件和数据库等信息资源。
秘书还需要具备敏锐的观察和判断力，能够快速识别和汇总重要信息，并及时通报相关人员。
四、协调与沟通秘书在组织中扮演着协调和沟通的角色。
他们需要与各级领导及员工进行密切配合，协调各部门之间的工作进程和事务。
秘书还需要协调外部资源，与供应商、客户等进行沟通和协商。
在协调过程中，秘书需要处理各种突发事件和矛盾冲突，保持冷静和客观的态度，寻求问题的解决方案。
五、保密工作秘书在工作中需要处理大量的机密信息和敏感事务。
他们需要严格遵守保密制度，确保组织的机密信息不被泄露和滥用。
秘书要保证档案、文件等机密资料的安全和可控，同时协助领导履行对保密工作的监督和指导。
六、协助决策秘书在组织中的工作也涉及到协助领导进行决策。
秘书需要提供各种信息和数据分析，帮助领导制定明智、科学的决策。
秘书在决策过程中需要做好材料准备工作，确保领导具备充分的信息和对相关事宜有充分的了解。
七、人员管理秘书在组织中还需要对人事事务进行管理。
秘书岗位职责(32篇)
秘书岗位职责（32篇）秘书岗位职责（精选32篇）秘书岗位职责篇11、制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序。
2、负责公司成立前期证照办理及办公室租赁。
3、根据组织架构及人员编制组建团队。
4、根据人员到岗情况分批采购资产并有序管理。
秘书岗位职责篇21.负责日常接待、对外(含国际交流)联络与交流等。
2.负责监测质控及数据管理和数据库维护、网站建设和维护。
3.协助站领导准备各类材料和报告。
4.协助站领导进行各类仪器和材料采购。
5.实验室运转和管理。
6.参与其他日常工作，完成站领导交办的其他工作。
秘书岗位职责篇31、公司利益高于一切，业务助理要绝对服从上级领导委派的各项工作，并能主动保质保量完成公司下达的'各项规章制度;2、保证项目部各种文件及资源的妥善保存。
与合作单位保持一定距离，方法得当;对于泄露公司及项目部机密的行为，公司以辞退处理秘书岗位职责篇4任职要求：（1）能独立开拓市场，有较强的语言表达能力及团队合作精神；（2）诚信敬业，具服务意识，学习领悟能力强，性格开朗；（3）高度责任感，社交广泛，形象气质佳；（4）热爱金融行业，有接触、了解部分金融投资产品优先考虑。
（5）有保险，期货，证券或熟悉网络推广、销售等相关经验者优先；1、大专学历2、熟练掌握一般办公设备及办公软件3、性格外向，语言组织表达能力强工资待遇：3600~5400+各类奖金+及晋升机会+旅游+职业培训综合酬薪在10000以上广阔的晋升空间：部门经理，总监助理，总监逐级阶梯式晋升，优秀者可跳级晋升。
且晋升周期短，频率高，公司享有完善的奖励制度，公平公正的晋升空间。
公司福利：1、为全员提供专业系统化的带薪岗前培训、岗中培训一帮一、一带一的持续学习培训机会，广阔的晋升机会。
2、公司每月、季、年度都会为优秀员工发放奖金及奖品（iphone、ipad、苹果高配电脑，note2等）。
秘书的岗位职责
秘书的岗位职责秘书的岗位职责篇一1、对产业版块实行业务对接，上通下达；2、负责产业版块专项任务落实跟进；3、负责产业版块经营信息收集及经营问题反馈；4、定期更新行业政策信息，进行新规新政的提炼；5、总裁交办的其他事项工作。
秘书岗位职责篇二1、负责公文起草，通知下文，传达等文字工作。
2、处理办公系统日常工作，月度资金预算管理工作及日常费用报销和费用管理工作。
3、负责各部门日常联系，协调与关系维护。
4、参与公司组织会议及活动的策划及执行等会议管理工作。
5、能从事品牌策划推广相关工作。
秘书岗位职责篇三1、负责董事长/总经理日常安排及重要访客接待；2、根据指示组织会议并做好会前准备、会议记录、撰写各类公司发文；3、协助处理总经理日常事务；4、上传下达，追踪和推进董事长、总经理交代事项；5、完成董事长、总经理交代的其他事项。
秘书岗位职责篇四1、负责总经理办公服务工作，包括文件整理、日常安排等工作；2、负责组织撰写或校对以公司名义上报外发的综合性文字材料；3、负责组织起草总经理会议材料、会议筹备、通知并记录、整理、存档会议纪要以及总经理会议资料的发放和收集，做好大事记；4、负责来往信件的`处理工作；5、负责按照总经理的要求进行相关文件的收发；6、做好办公室来访人员的接待工作；7、负责每周工作的安排编发，协调各职能部门的沟通；8、负责督促、检查、催办总经理批件及会议议定事项的办理工作；9、负责监督总经理下达的所有任务的落实情况，有任何情况及时向上反映；10、认真做好总经理交办的其它工作任务。
秘书的主要职责篇五1、负责董事长日常行程安排及董事长办公室日常清洁卫生；2、负责传达董事长工作要求和工作任务指令；3、负责董事长办公室各类文书、信函、电话、邮件的处理及归档工作；4、负责衔接董事长内外工作接待，协助董事长参加商务谈判或相关商务活动，做好跟踪及联络工作；6、组织各项会议的召开并做好会议纪要，起草整理公司会议材料及会场准备工作；7、协助董事长对集团投资的各个项目工作进行跟进并及时反馈；8、完成董事长交办的其他工作。
关于办公室秘书岗位职责(5篇)
关于办公室秘书岗位职责一、在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。
二、负责各种文件的起草、装订及传递工作;及时处理上级文件的签收、传递、催办;做好文件的回收、清退、销毁工作;做好文秘档案收集管理及保密工作。
三、做好各种会议的记录及会务工作。
四、办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜。
五、做好单位印章管理，按规定开具介绍信。
六、做好来访接待工作。
七、做好联网微机管理工作，每天定时开机接收文件;做好信息收集及报送工作。
八、负责本单位办公用品的采购和供应工作。
九、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理。
办公室秘书职业特征(一)秘书的职业特征服务的直接性和稳定性知识化和专业化年轻化和女性化(二)秘书日益成为现代社会急需的软人才秘书是"软人才"中的代表之一。
秘书的职业通道很长，中国加入WTO，为秘书提供了更加无限广阔的发展空间。
办公室秘书工作性质(一)秘书的根本性质—辅助性辅助性是秘书部门天生的属性辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求辅助性是由秘书部门在管理体系中的地位所决定的(二)秘书工作的特征与其他具有辅助性职能的工作相比，秘书工作具有以下的特征：1、中介性秘书部门的这种中介性特征一方面决定了秘书工作的"纽带"和"桥梁"的作用，另一方面也决定了秘书工作是非独立性的辅助工作。
2、直接性秘书工作的直接性体现在：在行政组织上，在岗位设置上，在工作程序上3、全面性是体现在职能辅助的全面性上是体现在过程辅助的全面性上4、服务性人们把秘书工作比喻为"上管天文地理，下管鸡毛蒜皮"，把秘书工作说成"没大没小，没完没了"。
5、被动性秘书工作的的被动性。
要求秘书人员一定要不越权、不越职。
秘书应在辅助性被动性的工作中发挥创造性和主动性。
6、潜隐性秘书工作的潜隐性表现在三个方面：活动名义的假借性活动过程的幕后性劳动成果的潜在性7、机密性关于这点，我们将在后面具体阐述。
秘书岗位职责
秘书岗位职责
1. 协助管理人员安排和组织会议、会议室预订、会议文件的准备和分发。
2. 负责管理人员的日程安排和行程安排，包括机票预订、酒店预订等。
3. 负责处理管理人员的来访者和电话咨询，确保信息传达准确和及时。
4. 负责管理人员的文件和资料的整理、归档和存档，确保文件的完整性和机密性。
5. 协助管理人员处理日常办公事务，包括文件复印、传真、快递等。
6. 参与管理人员的会议记录和决议的执行跟进，确保会议决议的贯彻执行。
7. 协助管理人员处理一些简单的行政事务，包括办公用品的采
购、固定资产的管理等。
8. 负责管理人员的出差报销和差旅费用的报销，确保费用的合规性和及时性。
9. 协助管理人员处理一些与员工相关的事务，包括员工考勤、请假、离职手续等。
10. 协助管理人员处理一些与外部合作伙伴相关的事务，包括合同的起草、审批和执行等。
以上是秘书岗位的一般职责，具体岗位职责可能会根据公司的实际情况有所调整。
秘书工作职责有哪些
秘书工作职责有哪些秘书工作职责有哪些篇11、负责项目日常数据的报表管理；2、负责项目销售部合同的管理；3、负责项目营销系统ERP软件平台操作，重在及时性、准确性；4、负责日常客户投诉的登记、协调处理、存档；5、职责表述：负责退房摇号工作；6、协助财务完成资金监管；7、负责项目各批次各类物业两证协助办理；8、参与房屋交付工作9、负责项目所在地各政府部门关系维护；秘书工作职责有哪些篇21、负责律所的日程安排做好预约工作;对周、月计划做到及时提醒;2、负责为行政部起草相关文件、报告，并负责相关文件的收发的日常流转、追踪;3、汇总整理上报律所的各类文件，提醒律师及时处理有关文件资料和档案的`整理、归档工作;4、收发、检查，过滤应传递的签字票据;5、为律所准备召开的各种会议做资料准备、与会人员的通知、协调落实会议场地;6、负责客人的引导接待服务，并做好会面接洽等相关事项的安排;7、吸取基层意见，为律所工作决策提供依据;8、接受律所上级安排的其他临时性工作。
秘书工作职责有哪些篇31、认真学习贯彻党的基本路线和各项方针政策，做到党性强，作风正，工作认真负责，具有较强的事业心和政治责任感。
坚决执行上级党组织的有关决议，落实执行学院党委的各项决定。
2、负责起草学院党委文件、工作计划、报告、总结、决议和通知;担任学院网络办公信息员，定时浏览学校相关网页，及时将学校的通知和文件传达到学院相关负责人处;负责有关学院党委工作信息的网站发布。
3、负责落实学院党委党员发展工作的安排，包括组织入党积极分子参加党课学习，审查发展新党员和预备党员转正的有关材料，兼任组织员，把好党员发展的预审关。
4、负责学院党委安排的各种会议、学习活动的组织工作，做好会议记录与会务工作。
5、管理党委文件与资料，负责党内文件的收发、登记、传阅、借阅、保管、归档工作。
6、协助党委书记及时了解各支部的工作情况，督促落实各级党组织布置的工作任务，做好综合汇总等工作。
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第八章秘书职能（下）第一节协调沟通秘书的协调沟通作用是由秘书的工作任务、工作地位和工作方式决定的。
秘书常常代表上司，传达领导的指令或收集领导所需要的情况，与其他部门、人员有着广泛的接触，也容易产生矛盾，需要及时协商、沟通、调解。
秘书的地位往往是在“一人之下，众人之上”，又处于工作网络的“关节点”，上下左右的工作与人际关系都要秘书去协调，力争达到平衡和统一。
沟通协调是保持组织机能的整体性的重要手段，是秘书部门和秘书人员的重要职责。
秘书在组织内外的沟通协调中，能够发挥重要的作用，具有不可替代的职能。
一、秘书沟通协调的职能基础组织有分工就必须有配合。
组织能否恰当地分工、和谐地配合，决定着组织的功能和效率。
现代组织系统结构复杂，分工细密，必须以有效的沟通协调维系其整体性。
秘书处于组织的领导机关，处于中心枢纽的位置，这就决定秘书具有沟通协调的职能基础。
（一）信息枢纽具有沟通协调优势秘书部门是组织内外信息集散的重要信息枢纽，是组织运转的“神经系统”。
秘书在处理信息的过程中，能够及时发现局部失调现象和潜在的失调危险。
（二）综合部门具有沟通协调的便利条件秘书部门是领导机关各职能部门的综合部门。
秘书部门不仅上通领导决策下连执行基层，而且在机关各职能部门中横向贯通，起着职能综合和决策与执行的中介作用。
（三）办公部门蕴藏着沟通协调的能量秘书部门是领导机关的办公部门。
办公部门往往受命于领导人，代表领导机关办理组织管理中的各项工作事务。
在办理各项事务的过程中不仅与各子系统、各相关方面能保持密切的联系，而且能取得各相关方面的信任和支持。
这是秘书为各相关方面提供办公、办会、办事的办公服务所取得的效果。
我们可以把它理解为公务服务所取得的信赖效应。
当有关方面出现某些矛盾、分歧等失调现象时，秘书虽然没有持掌管理系统中支配的权力，但凭借其为各相关方面提供公务服务所取得的信赖效应，秘书进行沟通协调，能够取得良好的效果。
二、秘书沟通协调的特点秘书的沟通协调职能与领导人不同。
从其职能地位出发，秘书的沟通协调职能，有着自身的特点。
（一）非权力支配性在管理体系内，秘书没有持掌法定的支配性权力。
但是，秘书是领导机关的工作人员，处理沟通协调事务时，代表着领导机关的意向，凭着领导机关的权威和权力惯性，秘书在沟通协调过程中，有着较大的影响力。
协调各方面心理上受着领导机关权力辐射的影响，在一般情况下，能够接受秘书进行的调解。
（二）非职责限定性一般来说，管理职能，只有在确定的职责范围内才能有效地发挥作用。
秘书的协调职能却没有确定的职责范围的限定。
秘书沟通协调的非职责限定性，是与其非权力支配性紧密相关的。
由于没有法定的支配性权力，沟通协调主要依靠领导机关的权力惯性，领导人的权力辐射和秘书的思想素质和工作方法，是三个受着个性影响的变量，具有较大的不确定性，加上环境、条件等因素的影响，使得秘书沟通协调的范围具有极大的伸缩性，因而组织管理系统也无法用职责范围来限定。
（三）非确定地位性秘书沟通协调，具有非职责限定性，因而也就没有确定的地位。
如在上级领导成员间沟通信息，促进相互理解和支持进行协调。
秘书处于下级的地位，是下对上的工作关系；在同级职能部门工作人员间协调，秘书处于同级地位，是平行级间的工作关系。
执行同一沟通协调职能任务，处于几种不同的地位和存在不同地位和不同的关系，这就是秘书沟通协调的非确定地位性。
（四）认同疏导性由于秘书沟通协调有以上三个特性，所以在沟通协调过程中，秘书一般不能用直接强制手段，而是采用信息沟通、感情沟通加以疏导，使有关方面达到认同，消除分歧，实现协调。
认同疏导不仅要有足以澄清事实真相的信息依据，还要有足以明辨是非的道理，更要有感染有关人员的感情基础。
这样才能明之以事，晓之以理，动之以情，使有关各方在维护组织整体利益、实现组织整体目标的基础上，达到协调一致。
三、秘书沟通协调的方法秘书沟通协调的职能基础及其特点，决定了秘书必须采用多种方法，灵活地进行沟通协调。
这里仅就如何调解矛盾，介绍几种常用的方法。
（一）沟通化解矛盾管理体系中出现的矛盾和问题，不少是因为信息沟通受阻，有关各方产生隔阂或误解造成的。
秘书采用信息沟通手段，使有关方面明白真相，就可以化解矛盾，恢复协调状态。
在特殊情况下，主要领导人为了采取应急措施，未与分管领导人商量就独自作出了决定，而事后又未及时向分管领导人说明情况，也可能引起分管领导人的误解。
这时，秘书人员主动介绍情况，说明原因；或者采取恰当的方式提醒主要领导人加强沟通，就能得到分管领导人的理解，消除误会，化解矛盾。
（二）变通淡化矛盾在各相关方面失去理智或情绪失控的情况下很容易激化矛盾，矛盾激化的消极影响比问题本身要严重得多。
它会使对立情绪升级，矛盾加深，问题复杂化。
秘书若遇到这种情况，可采取恰当的变通手段，进行信息沟通，淡化矛盾。
如发现矛盾双方有情绪失控可能时，秘书可提出另外一个双方共同关心而见解接近的问题，转移话题，使可能激化的矛盾冲淡；或者以要处理更为重要的问题为由，使矛盾双方暂时分离，待情绪冷静后再平心静气地进行讨论。
（三）融合缓解矛盾某些事权冲突或利益冲突，矛盾双方各执一说，对政策和宏观制度，各自按对自己有利的方面去解释，并以此为依据，力图说服对方，要求对方服从自己。
双方互不相让，问题难以得到解决。
秘书可以从分析问题的相关因素入手，找出双方认识的共同之处和相容相近之处，并通过思想沟通的办法，将这些相同、相容、相近之处融合成一个双方都能接受的过渡方案，使问题部分解决。
对那些相互对立、相反和互不相容的部分，暂时搁置下来，后一步解决。
案例分析：仔细阅读所给材料，试从协调工作的原则、艺术角度评析船长的做法。
有一个十分有趣的故事：一次，一艘载有不同国籍的游客的游船在海面上航行。
由于突然发生油箱泄漏情况，船很快就要沉没。
于是，船长想要发布命令，要大家穿上救生衣逃生。
但是船长很敏感地意识到，如果在甲板上宣布的话，一定会引起极大恐慌，而且可能没人愿意带头跳海。
于是船长灵机一动，将不同国别的游客分别召集至不同的船舱部位，然后，船长依次去发布命令。
在法国游客面前，船长说：“要知道，能在无边的海上畅游一番是多么地浪漫啊！”扑通扑通，法国游客纷纷跳下了海。
在德国游客面前，船长说：“我现在以船长的名义命令你们，立即跳海逃生，否则以军法论处！”德国游客也跳下了海。
在中国人面前，船长说：“你们家里还有父母和妻儿在等着你们照顾，快点逃生吧！”中国游客跳下了海。
在日本人面前，船长说：“天皇病逝了，你们赶快游回去凭吊吧！”日本人纷纷跳下了海。
在英国人面前，船长说：你们看，那么多妇女儿童都落水啦，可爱的绅士们，快点去救救他们吧！英国人立即也跳了下去。
故事虽有不合逻辑之处，但清晰地向我们表达了一种可以沿用的协调模式，即所谓“变色龙”模式。
四、秘书协调范围秘书协调是综合协调，协调的范围十分广泛，几乎涉及到所有的领导工作和机关工作。
概括起来，秘书协调的范围有以下三个方面：（一）内向协调内向协调亦称内部协调，就是同一组织机构中部门与部门之间各种关系的协调（见图6-1）。
图中秘书机构M根据领导机关A的授意或授权，去调整与改善职能部门B1、B2、B3、B4之间的各种关系。
内部协调是秘书协调的重点，在各类协调中所占比例最大，而且也容易见效。
由于这类协调属于平行协调，秘书人员可在加强沟通，顾全大局的前提下，通过协商解决矛盾。
（二）纵向协调又称上下级协调，就是同一组织系统中不同层次之间各种关系的协调（见图6-2）。
图中秘书机构M，根据领导机关A的授意或授权，去调整与改善同级单位A与下级单位B或下级组织B与C之间的各种关系。
纵向协调又分为上行协调与下行协调。
其中以下行协调较我，而且难度较少。
由于纵向协调是上下级关系的协调，秘书人员应按照组织之间的隶属关系，正确地对待上级和下级，谨慎处理各种矛盾。
（三）横向协调亦称外部协调，就是同级组织或不相隶属组织之间各种关系的协调（见图6-3）。
图中秘书机构M，根据领导机关A的授意或授权，去调整与改善同级单位或不相隶属单位S1、S2、S3、S4之间的各种关系。
随着商品经济的发展，横向协调在秘书协调中日益增多，而且日趋重要。
由于这类协调具有较强的开放性和动态性，秘书人员应通过有效的信息交流和公关艺术，去处理本级机关与兄弟组织之间的矛盾，以建立相互信赖的合作关系。
五、协调工作的程序协调活动作为一种综合性的管理过程，有一套基本的工作程序。
根据秘书协调的性质，协调工作有以下主要步骤：（一）受托受托就是秘书机构接受他人委托的协调任务。
受托行为一般来自上级机关或领导者的指示、本级机关或领导者的交办、同级机关或不相隶属机关的要求和下级机关的请求。
受托是协调工作的起点，也是秘书协调的依据。
秘书人员对于来自任何一方的委托，都要认真加以登记。
其内容包括委托者、受托日期、受托内容、要求、处理结果等。
（二）审理就是对受托事项进行审议，以决定是否受理和如何受理。
审理是协调工作的重要步骤，其目的在于限制协调范围，控制协调数量，以防止“协调升级”和“协调扩大化”，为此，秘书机构应制定协调的职责和受理的条件，从制度上规定秘书协调的范围和任务。
（三）核查核查就是对已受理的协调事项进行调查、核实和研究，以便统一认识和行动。
在核查阶段，秘书人员的主要任务是搜集协调对象的背景材料；查阅有关的政策规定；进行必要的实地调查；听取主管部门的意见和要求。
在此基础上，拟定协调计划。
核查是协调工作的前提和基础，决定着协调工作的成败。
因此，秘书人员必须坚持“一切从实际出发”的原则，在调查研究上多下功夫，以占有尽可能多的信息资料。
（四）协商协商，就是将处理问题的方案同协调各方见面，并通过共同商量以取得一致意见。
协调的方式有：个别协商与集体协商，当面协商与私下协商、正式协商与非正式协商、直接协商与间接协商等等。
不论选择哪种协商方式，都要以促进协调的成功为准。
（五）处理就是在充分协商的基础上，对协调双方一致接受的处理意见作出决定并付诸实施。
从本质上讲，协调就是取得共识，解决矛盾。
因此，协调运行到处理这一步骤，协调过程基本结束，协调任务基本完成。
处理是协调的终结，其结果如何，又是对整个协调活动的检验与评价。
为了使处理决定变成现实，防止意外情况的发生，秘书人员应采用会议纪要或协议书等书面形式，记录协调的经过与处理意见，供协调各方共同执行，同时也便于秘书机构日后的督查、立卷和归档。
六、秘书人际关系的协调处理（一）协调与领导的关系1.协调与领导关系的原则(1)服从原则服从就是遵循指示做事。
服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵从所属机构的价值观念。
服从决不是下属的专利，每一个领导者也都必须服从。
但对我们秘书而言，在这里尤其要注意服从领导。