加强护患沟通 构建和谐的护患关系

如何建立良好的护患关系护患关系是护士与患者交往过程中形成的一种重要的人际关系。

融洽的护患关系会造成良好的心理氛围和情绪反应。

在护患关系满意的情况下，护士在病人的心目中具有一定的威信，护士的要求、承诺和解释易为病人所接受，从而保证了对病人评估的顺利进行和采集资料的可靠性。

对于病人来说，不仅可消除疾病所造成的心理应激，而且可以从良好情绪反应所致的躯体效应中获益。

它可以减轻病人的疾苦，缓和焦虑，激发病人的希望和信心。

1 服务热情周到患者带着病痛入院，面对陌生的环境及各种检查治疗，往往表现出紧张、不安、恐惧、焦虑、担忧、疑虑等复杂心情，希望与医护人员进行平等交流，获得尊重。

首先要热情、细致、耐心、周到地接待每一位新入院的患者，细致地讲解病区环境、住院规章制度以及疾病的相关知识，耐心解答患者提出的疑问，对患者的需求要及时周到解决，缩短护患距离，同时注意微笑服务，认真倾听；护士还应自觉控制和调整自己的情绪，不把个人情感反应带到工作中，避免不良情绪对患者的影响。

良好的沟通技巧，可建立融洽的护患关系，减少护患纠纷。

这是建立良好护患关系的基础，能给患者以信任感，使他们能够安心住院治疗。

2 良好的沟通能力护士经常到患者床边与患者及其家属交谈，不但解除了患者的孤独寂寞感，而且使患者感到无比亲切，消除紧张拘束，患者希望与医务人员进行平等的交流，希望获得尊重。

护士应尊重病人，平等待人。

在进行治疗和护理操作前后都应告知患者其目的及注意事项，护士与患者的交流，言语中要避免使用过多的医学术语，那样会引起患者的疑心和反感，影响沟通效果；语言要温和，语速适中，用词要简洁通俗易懂，主题突出，使其产生安全感与信赖感，以减少护患冲突与护理纠纷。

3 仪表举止得体大方仪表、行为、举止是人的动机和需要的具体体现，护士的仪表仪容、衣着服饰是一种无声的语言,通过仪表可以表现自己,了解别人?患者对护士的一举一动、一言一行都十分注意，护士端庄稳重的仪容,和蔼可亲的态度,高雅大方?训练有素的举止,不仅构成外表,而且在一定程度上给患者以很好的印象,产生良好的沟通效果，所以护士衣着要整洁，容貌修饰要自然大方，既不能不修边幅，也不能修饰过度，如护士浓妆艳抹、穿金戴银,它所发出的信息,使患者产生不信任感,那种急步快奔,踮脚而行或脚跟不提、拖拉行走等都可造成患者心理上的不安。

护患沟通的心得（精选5篇）以下是网友分享的关于护患沟通的心得的资料5篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。

篇一：护患沟通心得护患沟通心得录2005年8月8日现代护理报编者按据调查，临床上80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。

有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。

从这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。

记者编辑整理了几名护士在护患沟通中的心得体会，希望对护理人员有所启发。

河北省保定市第二医院于春艳无声的语言更易拉近护患关系随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。

与病人的沟通，我认为不是简单的说教，而是将你对病人的关心表现在行动上，这更容易感染病人，拉近护患关系。

记得有一次，有一位准备做介入手术的病人，尽管术前护士为他做了大量的宣教工作，但是上手术台前，病人还是紧张得手直发抖。

这时，我走过去，握住病人的双手，对他说：“大叔，您别紧张，我会一直陪着你到手术室，好吗？”病人看到我真诚的目光后渐渐安静下来。

后来，我陪着患者一同到了介入中心，隔着手术室的大玻璃，向患者做了一个“V ”动作，患者脸上露出了笑容，也同样举起手向我做了一个“V ”字。

这时，我认识到病人这时候最需要的是我们心灵的支持与鼓励。

在与病人沟通交流的过程中，不要只是简单的说教，要更多运用你的动作影响病人，多用“无声的语言”与病人心灵贴近，这样更有利于护患的沟通。

山东省淄博市妇幼保健院苏俊华护士应该用”心“去交流护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，对患者的康复起到事半功倍的作用。

简述促进护患关系的方法。

以下是促进护患关系的方法：
1.建立良好的沟通：医护人员应努力与患者和家属进行有效的沟通，包括倾听他们的需求和关注，解答他们的问题，给予情感支持等。

2.加强专业知识和技能：医护人员应不断学习和更新自己的专业知识和技能，以提供高质量的医疗服务，增强患者和家属的信任和满意度。

3.尊重患者权益：医护人员应尊重患者的隐私权、知情同意权和自主决策权，不擅自泄露患者的个人信息，充分尊重患者的意愿和做出决策的权利。

4.关注患者体验：医护人员应时刻关注患者的体验和感受，提供温暖的环境和人性化的服务，如舒适的病房、友好的态度、合理的等候时间等。

5.建立合作关系：医护人员和患者及家属应建立起一种合作的关系，共同制定治疗计划和护理方案，让患者参与决策过程，增加患者的满意度和治疗效果。

6.尽量避免医疗差错：医护人员应遵守医疗规范和操作规程，减少医疗差错的发生，提升患者对医护人员的信任感。

7.持续改进和反馈：医疗机构应建立有效的反馈机制，收集患
者和家属的意见和建议，并及时采取改进措施，提高护患关系的质量。

如何建立良好的护患关系探讨如何建立良好的护患关系，采用了三个方面改善护患关系的措施：重视患者的接待；称谓是沟通护患关系的桥梁；要运用同理心促进护患关系。

标签：护患关系；称谓；同理心近年来，随着人们的健康意识和法律意识普遍提高，患者的注意力不仅局限于一般的医疗技术水平，还要求高度关切的照顾，即提高充满温情的服务[1]。

护患关系模式也从单向主动、被动性转向双向共同参与型，这种新型的护患关系模式置护士与患者于同等地位，要求护士在提供服务的同时，必须尊重患者，平等的对待患者，护患关系始终贯穿在医疗护理的整个过程中，因此，护患关系是医疗的保障，是吸引患者的主要因素。

要建立良好的护患关系必须做到以下几点：1 重视患者的接待重视患者的接待是搞好护患关系的第一环节，患者带着病痛来到医院，首先映入眼帘的是病区，等待的是各种检查、治疗，患者往往表现为忧虑、恐惧、担心、怀疑等复杂心情，而首先接触的人是护士，第一印象与首因效应告诉我们，护患关系从这时建立起来了，那么护士怎样才能消除患者的复杂心情，给患者留下良好的第一印象呢？这要求护士热情接待患者，态度和蔼可亲，尊重患者，平等待患，介绍病区的环境。

了解病情时，对患者的述说应认真倾听，倾听是解开患者心结的密码，与患者交谈时，做到认真听，不予以解释，耐心倾听对方在讲什么，并理解对方的非语言行为所表达的信息。

眼睛是心灵的窗户，护士可通过眼睛注视和肢体语言表达对患者的关注程度，只有把所有的注意力聚集在患者身上，才能对来自患者的声音方向、特点和隐藏的变化趋势保持敏感[2]。

信任是护患关系的重要内容，也是患者授权护士新型护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提，充实的专业知识是获得信任的关键；尊重患者（家属）人格，为患者提供优质服务，即护士的守则、说话同情达理、随叫随到、认真负责等，给患者以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象，当患者讲到痛苦的时候，要表示理解和同情，以示对患者的病情表示重视，尊重患者的职业、文化背景、发病经历、信仰、隐私及行为的表达方式，也就是讲在护理中注意患者的差异，因人施护，加强心理护理。

浅谈如何建立和谐的护患关系关键词：建立和谐护患关系护患关系是医疗护理过程中一种最直接的人际关系，良好的护患关系能有效地减轻或消除患者来自环境、诊疗过程及疾病本身的压力，有助于治疗和加快疾病的康复进程。

在现实工作中，由于各种原因，护患纠纷日益增多。

那么，怎样才能有效地防止纠纷，建立和谐的护患关系呢，下面谈谈我的一点认识和看法。

1尊重并平等、热情对待患者首先，我们应秉承“以患者为中心”的原则，在心理上尊重患者，先把患者当成一个正常的人，以平常心对待他，让患者感受到医护人员对他的重视、尊重。

其次，我们应平等对待患者，不分年龄、容貌、职业、民族及社会地位，做到一视同仁。

再次，要热情对待患者。

在与患者接触中，护理人员应仪表端庄、面带微笑，在对患者热情的护理服务中消除患者对医院及病情的恐惧、怀疑，让患者有一份好的心情配合治疗，加快患者的康复。

2与患者有一个良好的沟通良好的沟通可以消除病人心中的障碍，使患者易于对医护人员的配合，从而确保治疗过程的顺利。

首先，应营造一个良好的沟通环境及气氛，使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，我们用温和、诚恳的语言和白问不厌的回答，使患者精神放松。

其次，要善于倾听，爱发牢骚、容易激动的患者都会在一个耐心而富有倾听者的面前软化下来，要做一个会倾听的护士。

再次，谈话时多使用安慰性，同情体贴的语言，避免使用伤害性语言，语言要清晰、明确、礼貌。

对情绪失落、悲哀、抱怨多的患者，我们更应在对患者表示理解的同时，要及时对患者病情给予解释、说明和安慰，稳定他们的情绪，使其尽快恢复平衡。

3专业的技能和业务能力在临床护理工作中，护士工作琐碎、繁杂、工作量大，我们还有些护理人员工作马虎大意，不按照操作规程和行为规范行事，还有些护理人员专业知识不够，操作不娴熟，对患者治疗过程中出现的情况解释不清，容易造成患者对护理人员的不信任，对护理工作的不满。

所以，这些都要求我们具有更加娴熟的职业技能。

娴熟的职业技能是做好护理工作的前提，同时，丰富地理论知识还使护理人员在在工作中做到胸有成竹，遇事沉着稳重、果断、干练、有条不紊，良好的形象将会潜移默化地感染患者，使他们在心理产生安全感，信赖感和依赖感，患者将自己宝贵的生命托付与护理人员。

构建和谐护患关系减少护患纠纷摘要：随着人们生活水平和健康需求的不断提高,医疗护理工作面临前所未有的挑战,护患矛盾日益突出和尖锐,已经成为社会关注的热点问题之一。

护患关系是护患双方在医疗护理过程中形成的相互关系。

和谐护患关系是指护患之间相互理解、信任,积极配合,共同战胜疾病的融洽关系。

客观分析护患关系的现状,从多维层探究其成因,建立理性、客观、多元的干预机制。

对于构建和谐护患关系,减少护患纠纷具有积极的现实意义。

关键词：护患关系,护患纠纷1护患纠纷原因分析1.1护患双方因素1.1.1缺乏信任重医轻护现象导致病人只相信医生所说的,却不相信护士所做的。

病人因不信任护士而主动记录用药数量、药品价格、检查项目、错收费、错打针、服务态度差等,严重损坏了医护人员在病人心目中的形象。

1.1.2服务理念陈旧由于护理人员执业后缺乏关于护患沟通和人文知识的教育,不善于进行换位思考。

如产妇分娩主诉疼痛时,有的护士回答:“生孩子哪有不痛的?就你娇气!”不能积极主动地介绍分娩相关知识和技巧,常因语言生死亡病例讨论范文硬导致病人不满。

可见,缺乏主动关怀的服务意识是和谐护患关系的主要障碍。

1.1.3法律意识淡漠护理过程中存在侵权行为,如有的病人因诊断、治疗、护理的需要,把一些个人隐私(婚姻、恋爱、性生活等)告知护理人员,而护士却在不适宜的场合议论,完全没有意识到其言行已侵犯了病人的隐私权。

另外,护理文书书写不规范,缺乏严肃性和真实性。

如个别护士不监测体温,不及时观察产后出血量,凭空想象记录,病人一旦发生意外,为可能发生的护理纠纷埋下隐患。

1.2综合因素1.2.1卫生改革相对滞后卫生管理体制、医疗价格体系等方面的改革尚处于探索阶段,缺乏合理有序的科学机制。

由于医疗设备的现代化,致使医疗费用明显增长,加之近年来一系列的以控制费用为主要目标的医疗保险制度改革,高额医疗费用与病人预期疗效的巨大落差,使病人转化为对护理人员以及他们诊治的不满。

护患关系论文护患沟通论文：和谐护患关系建立探析【摘要】护患关系是指在医疗过程中护士与患者之间的关系，它不仅影响护患双方的心理需要和行为，而且直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状况。

本文结合护士在护患关系中的主导地位，主要从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面就如何建立和谐护患关系进行论述。

【关键词】和谐护患关系建立中图分类号：R197.323文献标识码：A文章编号：1005-0515（2011）1-250-02随着社会经济的发展及文明程度的逐步提高，患者对医疗护理服务质量的要求越来越高，这也对护患关系的建立提出了更高的要求。

护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与病人建立起来的一定联系的人际关系[1]，护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心理需要和行为，还直接影响着患者的治疗效果与康复状况，因此如何建立和谐的护患关系，在以人为本、以健康为中心的护理服务的今天，显得尤为重要。

护士在护患关系中占主导地位，这就意味着护士行为直接影响着护患关系的好坏，因此护士应从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面加强和谐护患关系的建立。

1 微笑服务微笑是一种令人感觉愉快的反映内心的一种面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，它是人际交往的润滑剂。

患者带着病痛入院，首先接诊的是护士，护患关系应从这开始建立。

病人住院后在身体上承受不适的同时，心理上也要承受一定的压力，由于面对陌生的医院环境及接受各种检查治疗，往往会表现出紧张、不安、恐惧、焦虑、担忧、疑虑等复杂情绪。

因此让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧，微笑服务在护理工作中显得尤为重要。

患者入院初期护士应主动热情面带微笑的接待患者，并微笑的进行自我介绍和向患者介绍住院环境、主管医生、病区护士长和责任护士，详细了解患者的病情，认真倾听患者的描述等[2]。

在整个过程中，保持微笑的服务可以让患者感觉到护士的亲切及关心，给患者亲切感、信任感和舒适感。