如何做一名合格的企业员工
（探讨稿） 萧成龙
在现代企业管理中，人力资本作为企业未来的最重要的资本形式，如何最有效地发
挥人力资本的价值，最有效地集结人力资本，成为了企业“可持续”发展战略中最主要的问题。
我们知道，在市场经济条件下，提高企业核心竞争力的重要因素就是人的竞争，因为有竞争力的产品是人干出来的，具有竞争力的名牌是人创出来的，企业参与市场竞争的诸多资源必须以人力资源作支撑。因而，企业人力资源质和量的高低就成为决定企业竞争活力的
重要方面，实际上也就是队伍素质的问题。要提高员工素质，培训教育是基础。
一、员工应具备的基本素质
公司对员工的标准要求是：德为先，才必备，自强不息，健康心态，激情工作，制度为先，企业第一。
一个人做一件事，需要具备三个方面：知识、态度和技能。知道不知道这件事，是知识水平问题；会不会做和怎样做，是技能问题；而一个人是不是愿意去做，能不能积极主动去做，就是一个的态度问题。知道应该做，也知道怎样做而不去做，事情就不可能做好。但一个人如果有了良好的态度，他可以从不知到知，从知之甚少到知之甚多，从做不好到做好。这中间态度属于思想素质，知识和技能属于业务素质。
（一）应具备的思想素质 作为企业的一员，所需具备的思想素质应该包括以下几点： 第一：敬业
所有的组织，无论是企业、公司、
学校还是政府机关，都在寻找一类员工?对组织、团队、工作能够尽责尽职、热情饱满、自动自发的员工。这类员工，能够把身心彻底融入组织，处处为组织着想，在组织陷入困境时竭尽全力为其解难，在组织事业蒸蒸日上时能够为其
送出最真诚的祝福。因此，敬业的员工能够获得老板的信任，也常被委以重任，从而为自己赢得更为广阔的发展平台。所以敬业包括：一，敬业：这是职业精神的灵魂; 二，责任：敬业精神的内核；三，自动自发：敬业精神的真谛。
第二：忠诚
在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人，才是每个企业都渴求的理想人才。人们宁愿信任一个虽然能力差一些却足够忠诚敬业的人，而不愿重用一个朝三暮四，视忠诚无物的人。那些忠诚于公司、忠诚于老板的员工，是企业发展的巨大动力源泉。同时，员工忠诚的品质也会给自己带来不可估量的收益。
第三：守信
人应以信为本。不能做有损企业利益的事情，中国有“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的古训，在企业中更应该有此觉悟。其次，应做企业的主人，争取主动性。在工作中不能做一个等人吩咐的人，而应该充满热情、积极主动。再者，具有良好的团队精神，并能客观、直截了当的沟通。俗话说“独木不成林”，任何一个企业想做大、做强，它必定有一个很优秀的团队，并且团队的人都能当面进行客观的沟通，对问题提出合理化建议，而不是当面不说，背后乱说。
第四：服从
服从是员工职业精神的精髓。每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从上级的指挥一样，无条件接受领导命令，认同企业的文化和制度。服从是行动的第一步。大到一个国家，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。严守纪律是服从的基础。
（二）具备的业务素质
员工的业务素质主要从以下三个方面进行探讨：机关员工应具备的业务素质、物业管理公司员工应具备素质的特殊性、优秀员工应具备的素质
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企业观察
YUANDAREN 3
机关员工应具备的业务素质 对员工仪表、形象的要求
1、员工衣着：要给人一种整齐大方的感觉，显示我们远达地产的形象。
2、谈吐、坐姿、礼貌待客。
a 、 接电话：首先“你好，远达地产”，声音清脆有力，又不会吓倒对方 ，听完
电话，必须说声“谢谢，再见！（Bay-Bay ）方可挂电话。
b 、 有上门客，正在值班的同事要
笑脸相迎，主动积极：“某先生，小姐，你
好，有什么可以帮到你，请这边坐”，有必要时站起来招呼，引其注意，而令其坐在你面前。
c 、 对上门找同事的客人，也应热情招呼，请他坐坐，问他贵姓，并立即打电话给这位同事，看有什么可以帮到他的，同事之间要精诚团结，互相勉励。
d 、 无论何时，只要是上班时间，要保持良好的坐姿，客人在场或旁边同
事打电话时，其他同事在旁边不要大声喧哗及不要讲与业务无关话题，并小声交谈，要注意形象。
e 、 对于门外看广告的业主，一见到要积极主动出去接待，为其介绍，并尽量请其进来坐，若有的业主只说：“我
只是随便看看而已”，没关系，仍应站在其旁边，跟着他的视线为其介绍相应的
楼盘并仍需礼貌的双手递上本人的名片，说“没关系，给您张名片”，若哪天有需要可打电话来咨询。客人走时，做
“请”动作，并说声“请慢走”。 f 、 接待业主之时要稳重、大方，正视对方及电脑，为其介绍楼盘，不要东张西望，吃口香糖或抖动身体等不雅举止。
g 、 有业主找上门，若被找的同事在会议室，外面同事就叫一下里面的同事，但不可以叫绰号或不雅之称呼，最好叫“某某先生（小姐），有客人找你”。
对员工的业务要求
首先，应具备主人翁意识，把自己
摆在远达人的位置上，做到“想远达、爱远达、干远达”，与远达事业共同成长；
第二，要具备较强的服务意识与业务能力，服务就是我们的工作之本，我们应努力提高服务质量，完善服务的细节，业务能力不仅要求熟练掌握相关知识和工作流程，更要求我们具备灵活的处世能力，包括处理顾客突发性事件的能力以及与领导、部门和同事合作、沟通、协调的能力；要敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤、设想周到，起拾遗补缺的作用。慎于言即一定要以高度的责任感管好自己的嘴，不该问的不问，不该讲的不讲，工作中切忌夸夸其谈、言过其实。
第三，在工作中要有激情，有信心，善于思考，不断学习创新，有挑战自我和超越自我的精神。要博学不穷，笃行不倦。是否勤于学习，善于学习，学以致用是决定机关工作质量的关键因素。人的一生就是一个不间断的学习与实践过程，也就是中国传统说法“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之，”只有这样才能适应新形势对机关工作越来越高的要求。
物业管理公司员工应具备素质的特殊性
公司的企业文化和企业精神是：以人为本，科学管理，无远不达。
物业公司的服务摸式：为业主提供“一站式的阳光服务”，物业服务费透明，每年公布一次，服务质量标准公开，接受业主监督，重大决策通过业主委员会或置业公司批准执行。
服务理念：为业主提供国际化服务，使业主对物业公司有一个信任感和亲近感。
人员的招聘、培训、使用要以专为主，以专多能，提高效率。
为此，我们要牢固树立以下三个观念：
(一)确立关心人、理解人、尊重人的观念
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