电子政务理论基础（一）
一、名词解释：
1、数据：是记载下来的事实，是客观事物（实体）属性的值。P1
2、信息：是对客观世界中各种事物的变化和特征的反映，是客观事物之间相互作用和联系的表征，是客观事物经过感知后的再现。P1
3、知识是指最具有价值的信息，是来自人类意识的有价值信息。P2
4、OLAPS联机分析处理系统：是面向决策人员和高层管理人员,针对特定问题的联机数据访问和分析系统。P13
5、OLTPS联机事务处理系统：主要面向操作人员和低层管理人员，按照日常工作事务的流程和功能要求，提供对基本数据的增删、修改和查询等操作处理，完成日常的事务处理。P13
6、信息系统：是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，并能向有关人员提供有用信息的系统。P11
7、信息化：是指利用现代信息技术，开发信息资源，充分调动人力信息潜能，并建立与之相适应的组织模式，提供优质服务，以推进现代化并提升工作效率和效能的过程。P18
8、管理信息系统：是为实现系统的整体管理目标对各类管理信息进行系统、综合处理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息处理系统。P13
9、生产过程信息化：是指在业务流程中采用先进的信息技术，优化或重组业务流程，减少流程环节，提高流程的适应性和效率，为用户提供更加高效、便捷、优质的服务。P18
二、填空：
1、信息的传播是通过信息的不断运动来实现的。信息的运动特征有客观性和主观性。P5
2、信息的特征有客观普遍性、媒体传载性、能动时效性、价值共享性、动态识别性、传递交换性。 P3-4
3、工业社会是以机器和资本为中心的社会，而信息社会是媒体和信息为中心的社会。P5
4、数据是信息的载体，信息是数据的含义，信息是帮助人们决策的知识，知识是最具有价值的信息。数据层次最低、知识层次最高。
5、信息技术最具代表性的技术是：感测技术、通信技术、计算机与智能技术、控制技术。这四大技术形成了信息技术的获取-传递-处理-利用的技术体系，大体上相当于人的感觉器官、神经系统、思维器官、效应器官。P7
6、从信息的外延来看，信息技术的体系至少应该包括4个层次：基础技术、支撑技术、主体技术和应用技术。信息技术的基础技术主要是新材料和新能源技术，支撑技术主要是机械技术、电子与微电子技术，主体技术是感测技术、通信技术、计算机和智能技术及控制技术，应用技术是指由主体繁衍出来的丰富多彩的具体技术群类（包括信息技术在各行各业、各领域的应用）。P7
7、信息技术的发展速度的标志摩尔定律。P10
8、一般说来，对信息系统的评价可从系统质量和系统效益两个方面进行评估。p15
9、信息系统的质量评价可从有效性、实用性、可靠性、灵活性、安全性、易用性、信息质量几方面进行。P15
10、信息系统的效益评价主要衡量系统对用户的影响。p16
11、就信息化的构成组分而言，信息化的内容主要包括三大体系：信息支撑体系、信息服务体系、信息保障体系。P18
12、信息基础设施的五大组成部分：信息网络、支撑体系、信息资源、信息人员、信息系统。P20
13、信息借助于媒体的传递不受时间和空间的限制。
14、从信息化的宏观定义来讲，信息化的内容包括相互紧密联系两个方面，即业务信息化和管理信息化。P18
15、按照管理的层次来划分，信息系统包括3个层次：战略计划、管理控制和操作控制。P12
16、信息化建设最核心的有形内容是构建信息基础设施。p20
17、信息系统的主要功能：信息的采集、处理、存储、管理、检索和传输。P14-15
三、简答题：
1、构成信息的四个要素是什么？P2-3
答：信息是数据加工的结果
信息是实体、属性、值的构成的三元组
信息是表现客观事物及其特征的一种抽象
信息是帮助人们决策的知识。
2、人类在信息沟通和使用上经历了哪四次重大的革命？P16
答：人类在信息沟通和使用上经历了几次重大的革命，第一次革命是语言的创造，第二次革命是文字的产生，第三次革命是印刷技术和造纸技术的发明，第四次革命是电报电话及传真、广播、电视的发明。3、简述信息化的主要内涵。P16
答：信息化概念的主要内涵包含：（1）信息技术的应
用；（2）信息资源的管理；（3）信息化的目标；（4）信息化的过程；（5）信息化的启动者。
4、简述摩尔定律。P10
答：摩尔定律：
（1）集成电路芯片上所集成的电子元件的数目，每隔18个月就翻一番。（2）微处理器的性能每隔18个月提高一倍，而价格下降一倍。
（3）用一个美元所能买到的电脑性能，每隔18个月翻两番。
5、信息系统的四种类型是什么？P13
答：事务数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、计算机信息系统。
操作控制层和管理控制层的系统属于管理信息系统，操作层日常工作的各种过程处理和事务处理则属于事务数据处理系统。
就信息系统信息处理的应用类型而言，信息系统可分为联机事务处理和联机分析处理，其中联机事务处理系统主要面向操作人员和低层管理人员，联机分析处理系统主要面向决策人员和高层管理人员。
电子政务概论（二）
1、电子政务是指政府机关采用现代信息技术，开发应用信息资源，调动人力资源信息潜能，建立与之相适应的组织模式、管理方式和工作流程，推进政务管理现代化建设，并为公众提供贴近式优质服务的过程。P25
2、电子政务的物质基础是计算机网络技术。p25
3、电子政务与办公自动化的主要区别：p28
应用定位不同、应用主体不同、系统用户不同
4、电子政务与电子商务最根本的区别是实施主体不同，电子政务的实施主体是以服务为宗旨的政府部门，而电子商务的实施主体是以赢利为目的的经济实体。p30
5、从政府内部角度来看，电子政务的服务对象主要是政府机关内部工作人员，从政府外部的社会环境而言，电子政务的服务对象主要是具有法人资格的经济实体以及整个社会的公民个体。P31
6、从我国电子政务的建设发展情况来看，电子政务工程建设经历了4个阶段，依次是：数字化/电子化阶段、Web化阶段、资源化阶段、平台化阶段。p33
7、电子政务工程中整个工程的关键是应用建设。P34
8、电子政务的功能主要是指将计算机及网络技术应用于政务领域所能提供的功能。p34
9、电子政务的建设的核心内容是管理和技术一体化。P36 10、在电子政务中，政府的“服务者”角色建设内容是哪一些？“管理者”角色的内容包括哪一些？“消费者”角色内容包括哪一些？P37
1、政府的“服务者”角色建设内容
监督电子化
资料电子化
沟通电子化
市场规范电子化
2、政府的“管理者”角色内容
办公电子化
调控电子化：价格调节、财政税收、信贷调控电子化监督职能电子化
3、政府的“消费者”角色内容
政府不只是一个管理者，也是一个最大的消费者，政府每年用来购买公共用品的支出占GDP的7%—15%，——政府采购电子化，它可以杜绝“人情标”、“关系标”、“钱权交易标”等不良现象，减少了腐败发生的可能。
11、90年代，我国首先启动了“三金工程”，这是中央政府主导的以信息化为特征的系统工程，“三金工程”指的是金桥工程、金关工程、金卡工程。P54 12、相对于传统政府的垂直化层次结构，电子政府体现的是扁平化辐射结构。P41
13、电子政务对政府管理变革和社会经济发展的影响。P43
答：电子政务对政府管理变革的影响：（1）电子政务可以加速政府职能转变；（2）电子政务极大地提高了政府管理和决策水平；（3）电子政务为政务公开提供了新的载体。
14、电子政务对社会经济发展的影响。P45
答：（1）电子政务将改善政府对国民经济的宏观调控能力。（2）电子政务将促进信息生态圈的形成，为经济发展提供商机。（3）电子政务的建设可以拉动和加快社会信息化的发展步伐。
15、世界上一些发达国家在电子政务方面发展较快，目前电子政务最发达的国家是美国。P48
16、电子政务的5E价值指的是什么？P41
答：交通更通畅、行政更高效、成本更节省、协作更延伸、用户更满意。
17、简述我国电子政务的主要特点和要求。P56
我国电子政务主要特点：
1、我国的电子政务起点比较低
2、我国的电子政务发展不平衡
3、我国电子政务的目标和出发点具有多样性
我国电子政务发展要求：
