2012社会工作者综合能力章节辅导：第一章5

1、社会工作的一般含义。

“社会工作”是由英文Social Work翻译过来的。

它指的是非营利地服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。

在不同国家，社会工作也被称为社会服务(Social Service)或社会福利服务(S ocial Welfare Service)，2、中国对社会工作的理解。

社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。

二、社会工作的特点。

1、专业性助人活动专业助人活动强调社会工作专业是以一套理论为指导，社会工作者的服务不是凭个人生活经验和热情来提供的。

社会工作专业不以营利为目的，它的直接服务对象是那些处于各种困境中的人们。

2、注重专业价值所谓专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。

专业价值是社会工作专业的灵魂，它既是社会工作专业遵循的原则，又是社会工作专业努力的目标。

同时又强调要帮助服务对象实现个人价值，实现平等与正义。

3、强调专业方法所谓专业方法是指本专业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。

社会工作者所从事的复杂的助人服务，需要有专门的方法和技巧。

社会工作专业的基本方法有：个案工作、小组工作、社区工作等一系列独特的工作方法。

专业方法本身就承载着专业的价值和理念。

4、注重实践从工作对象而言：社会工作专业的直接目标是服务弱势群体。

从专业价值而言：社会工作专业的理论与方法的价值只有在实践中才能得到实现。

5、双方合作对于服务对象的帮助，只有通过双方的合作才能得到实现，同时合作又是培养服务对象自我价值的有效手段。

6、多方协同服务对象所面对的问题的复杂性常常是单凭社会工作专业所不能解决的，需要多方调动社会资源，多种专业和机构共同协作才能完满解决。

2012年社会工作者考试社工实务讲义：1.1接案第一节接案——建立信任的专业关系一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。

成功的接案是专业助人活动的前提。

接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程;初步评估服务对象的问题;决定是否接案;订立初步协议。

(一)接案前的准备1、了解服务对象的来源：主动求助者(自己找来的)他人转介而来的(别人介绍的)社工主动接触的(通过外展工作主动接触的)2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象(自己找来的，动机强，工作好做)非自愿性服务对象(有抗拒，不好处，难度大不好对付)3、了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。

一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。

4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。

工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。

(二)面谈面谈是接案阶段的第二个主要工作。

1.面谈的目的和面谈的场所的安排面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。

面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流2、面谈的主要任务(1)界定服务对象的问题和需求(他有什么问题)(2)澄清角色期望和义务(想干什么，社工与服务对象的格子期望)(3)激励并促进服务对象进入角色(别急，慢慢讲)(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变(你有没有试过?)(5)达成初步协议(6)决定工作进程3、面谈的技巧(1)主动介绍自己。

第一章　社会工作概述 一、单项选择题 1、社会工作在社会层面的目标不包括（A）。

A、帮助个人成长 B、解决社会问题 C、推动社会发展 D、促进社会和谐 2、作为西方社会主流文化的基督教文明宣扬“（D）”，成为社会工作产生和发展的重要思想来源。

A、宽容 B、奉献 C、关怀 D、博爱 3、英国工业革命时期，推动社会福利向制度化发展的法令是（C）。

A、《地方政府社会服务法》 B、《社会诊断》 C、《伊丽莎白济贫法》 D、《社会保障法案》 4、自（B）开始，小组工作也被纳入社会工作训练课程，研究者开始积极地从事小组工作的科学梳理和理论的发展。

A、20世纪80年代 B、20世纪20年代 C、19世纪80年代 D、19世纪20年代 5、美国早期社会工作学者里土满最早出版的专著（A）反映了“社会工作是解决社会问题”的心态。

A、《社会诊断》 B、《贫民中的友善访问》 C、《国家社会服务方案的发展》 D、《济贫法》 6、我国从（C）起，现代意义上的社会工作开始出现。

A、19世纪中期 B、19世纪末 C、20世纪初至20～30年代 D、20世纪末 7、社会工作价值观的核心是（C） A、案主自决定 B、客观中立 C、利他主义 D、助人自助 8、社会工作者的间接服务角色不包括（B）。

A、管理者 B、服务者 C、资源获取者 D、政策影响人 9、社会工作者的技术知识不包括（A）。

A、社会科学知识 B、调查研究技术 C、口语和文字表达技术 D、现代通讯工具使用技术。

10、下列关于中国社会工作者历史描述错误的是（C）。

A、20世纪初至20～30年代，传教传教士在中国开办社会服务，并在中国的大学讲授社会服务等课程，现代意义上的社会工作开始出现 B、l952年政府取消社会工作相关教育，社会工作专业教育中断 C、在计划经济时期，我国就有专业社会工作生存的基础，与国际上通行的社会工作无明显差别 D、党的十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》《决定》指出要"建设宏大的社会工作人才队伍 二、多项选择题 1、当前我国对社会工作的不同理解包括（ABC）。

社会工作综合能力(初级)考试重点梳理第一章社会工作的目标、对象及领域一、社会工作的含义：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。

二、当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。

三、社会工作的特点：职业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同四、社会工作的目标：（一）服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）（二）社会层面（解决社会问题、促进社会公正）五、社会工作的功能：（一）对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、促进人与社会环境的相互适应。

（二）对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。

六、社会工作的要素：1、服务对象；2、社会工作者；3、社会工作价值观；4、专业助人方法；5、助人活动。

七、社会工作者的角色：1、提供直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）；2、间接服务角色（管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者）。

八、社工的知识基础：1、理论知识2、政策知识3、技术知识4、文化知识九、社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。

第二章社会工作价值观与专业理论一、社会工作价值观：是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。

二、1601年《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部有关社会保障法案。

对社会工作发展的意义：指出政府对社会救助负有责任并直接参与社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。

三、社会工作价值观的操作原则：1、对服务对象的接纳 2、对服务对象的尊与包容 3、注重个别化原则 4、自我决定与知情同意 5、强调为服务对象保密第三章人类行为与社会环境一、需求理论类别1、马斯洛的需要层次将需要最低层次到最高层次分为：生理需要—安全需要、—归属与爱的需要—尊重的需要—自我实现的需要。

一、单选题1.从专业社会工作视角看，下列体现“助人自助”内涵的说法是（）。

A.牺牲自己利益帮助他人B.帮助他人就是肯定自己C.协助他人自己帮助自己D.帮助他人自己成就自己【参考答案】C；【考试类型】理解记忆型【对应考点】教材第一章第22页，社会工作者的直接服务角色。

【考点解析】社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，．．．．．．．．．．．．．也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．，即“助人自助”。

选项“C协助他人自己帮助自己”最符合题意。

2.王大妈是社区的热心人，她经常帮助社区居民调解家庭纠纷和矛盾，小杜是综合服务中心的社会工作者，为所在社区的居民提供婚姻和家庭辅导服务。

与王大妈相比，小杜从事的专业助人活动的特点是（）。

A.职业性B.参与性C.志愿性D.实践性【参考答案】A；【考试类型】综合理解型【对应考点】教材第一章第3页，社会工作的特点。

【考点解析】社会工作是一种专业助人活动，专业助人是它的第一个特点。

社会上有多种多样的助人活动，扶老携幼、济贫助弱、救人于水火、助人成好事，都属于助人活动。

如本题中王大妈的行为。

而社会工作不是一般的助人活动，而是专业的、以困难群体为主要对象的、．．．．．．．．．．．．．．．．．．职业性的助人活动．．．．．．．．。

社会工作以社会上极度困难和比较困难的群体为主，决定了这种助人活动的艰巨性，而国家和社会对这种活动的较高要求使其走向职业化。

显然，社会工作与一般的做好事、志愿服务有所不同。

在性质上，它是以服务于有困难群体的、以利他为目的的职业活动。

与王大妈相比，小杜从事的专业助人活动的特点是其职业性。

3.老张因为交通事故入院，面临截肢。

医务社会工作者小董接案后对老张提供以下服务：邀请资深心理咨询师对老张及其家庭进行危机处理，交通部门尽快出具交通事故责任认定书，协助家属申请医疗救助和法律援助，寻找假肢生产企业和康复医院等，小董的服务体现了社会工作（）的特点。

初级社会工作者综合能力逐章练习第一章(1)一、单项选择题1、社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务。

这一过程称为( )。

A.结案B.转介C.接案D.转案2、由政府、法院或其他部门或个人将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构以协助其解决问题的服务对象，我们称之为( )。

A.自愿性服务对象B.非自愿性服务对象C.咨询性服务对象D.外展性服务对象3、在社会工作过程中，依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程，这项工作被称为( )。

A.分析B.推论C.评估D.预估4、在社会工作的预估阶段，探索问题在服务对象处境中的意义以及服务对象对问题的感受，属于识别( )。

A.服务对象问题的客观因素B.服务对象问题的主观因素C.服务对象问题的成因及使问题延续的因素D.服务对象及环境中的积极因素5、以下哪一项不是预估摘要通常包含的内容?( )A.对服务对象自身系统的评估B.对服务对象家庭系统的评估C.对服务对象所处社会系统的评估D.对服务对象所处文化系统的评估6、被称为介入行动“蓝图”，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程以及决策行动过程的社会工作环节就是( )。

A.接案的决定B.问题的预估C.制订服务计划D.实施介入行动7、社会工作中常涉及到的危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动，属于社会工作的( )。

A.接入方法B.介入行动C.介入目标D.接入系统8、一对关系紧张的父子前来求助，希望改善父子间的关系，因此“建立良好的父子关系”很可能成为社会工作的( )。

A.目的B.目标C.任务D.计划9、当服务对象遇到突发性事件如失业、疾病和天灾人祸等问题时，社会工作者立即运用包括通报相关机构、安置和安抚服务对象、进行物资救援等介入手段。

这种介入行动属于( )。

A.经济援助B.资源整合C.安置服务D.危机干预10、为儿童提供服务的儿童福利院、寄养家庭、领养家庭和少年管教所一类的介入行动基本属于( )。

社会工作者初级《综合能力》核心要点复习笔记（第一章）第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点第二节社会工作的目标及功能第三节社会工作的要素第四节社会工作的主要领域大纲要求：社会工作的特点本节重点和难点：社会工作的含义社会工作的六个特点知识点一、什么是社会工作社会工作的含义：（考点）社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业服务性活动。

1、早期：个人的慈善事业2、中期：政府或者私人社团解决经济困难3、现阶段（未来）:不分性别、年龄和贫富的服务，是协助个人发挥其最高的潜能，是以协助其获得最美满和最有效的生活为目的的服务。

(二)我国对社会工作的理解普通社会工作行政性社会工作（民政部门社会救助、福利，非专业）专业社会工作2006年10月中共中央十六届六中全会的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定决定》——全面规划社工制度，推动职业化、专业发展。

（考点）【2012年真题-单选】根据中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》的精神，结合国内外经验，社会工作是（）的重要组成部分。

社会建设经济建设文化建设政治建设【正确答案：a】知识点二、社会工作的特点（考点）1.专业助人活动——专业的、困难群众、职业性2.注重专业价值——理念、指导思想、伦理3.强调专业方法4.注重实践5.互助合作6.多方协同1.专业助人活动利他为目的、专业的、以困难群众为主要对象、职业性2.注重专业价值——理念、指导思想和伦理专业价值是社会工作专业的灵魂。

社会工作以解决社会问题、增进人民福利为己任，以追求社会公正与进步为理想。

平等之爱3.强调专业方法社工从事的是复杂的助人服务，解决复杂的问题，需要专门的、训练有素的方法和技巧。

个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政4.注重实践社会工作要具体地去做，在科学理论指导下行动。

第一章社会工作的目标、对象及领域1,社会工作的概念：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。

2,当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作（社会工作职业化进程开始的重要标志是受薪社会服务者的出现）。

3，P3,社会工作的特点：职业助人活动（注：一个队伍，而不是一个人）、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同。

社会工作的本质是助人自助。

4，P5,社会工作的目标：服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）社会层面（推动社会进步、解决社会问题、促进社会公正）5，P9,社会工作的功能分为正功能和负功能。

社会工作对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活（社会工作在物质帮助、心理和社会支持方面提供的援助是具体的）、促进人与社会环境的相互适应（人在环境中。

社会工作专业的服务目标是建立个人与环境之间的良好互动。

一方面要提高个人适应社会环境的能力，另一方面则要改善环境，调动环境中的资源，排除环境中的障碍。

）6，P10,社会工作对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。

7，P11,社会工作的要素：服务对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动。

社会工作的对象是指直接接受服务和帮助的个人或群体。

分为基本对象和扩大的对象。

基本对象主要指于生活极度困难的群体，包括：第一，孤儿、无依无靠的老人和残疾人，无家可归的流浪乞讨人员。

第二，精神病患者。

第三，因失业而沦为生存困难者。

扩大的对象表现在:从物质生活扩展到所有基本生活遇到困难而需要帮助的人,从困难民众到一般公众。

社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务于他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。

社会工作价值观是通过专业教育形成的，是在服务实践中养成的。

价值观是社会工作的灵魂。

科学的助人方法是现代社会工作的核心组成部分。

助人活动是社会工作最核心的部分。

社会工作综合能力初级复习提纲第一部分复习思路一、复习原则1．通读教材，全面掌握，尽量减少盲点2．理解内容，加强记忆3．适当练习，用以自查4．重视综合能力，提高实务通过率5．学习领会社会工作专业思维模式，理解和掌握社会工作专业术语二、答题思路（一）试卷基本要求1.单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）60道题2.多项选择题（每题的备选项中，有2个—4个符合题意，至少有1个错项。

错选，不得分；少选，得部分分）20道题（二）揣摩答题方法，熟悉答题技巧1．细心审题，看清题干内容，细致分析题目语句中的相互联系。

2. 看清题干要求。

如是选择“不正确”的，还是“正确”的。

3. 在试卷上用铅笔随手圈出重点词语及答案，避免遗忘和遗漏。

4. 多选题不选拿不准的选项。

5．中级实务答题，尽量使用社会工作专业术语及相关语言。

第一章社会工作的目标、对象及领域主要考点（黑体为考试大纲规定内容）（一）社会工作的含义（第3页）（二）社会工作的特点（第3—4页）（三）社会工作的目标（第5—7页）（四）社会工作的功能（第8—11页）（五）社会工作的对象（第11—13页）（六）社会工作的要素（第13—15页）（七）社会工作的主要领域（第15—21页）（八）社会工作者的主要角色（第21—23页）（九）社会工作者所需的基础知识（第24—25页）（十）社会工作者的能力要求（第25—27页）第二章社会工作价值观和专业伦理主要考点（黑体为考试大纲规定内容，楷体内容由2009年版教材补入）（一）西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响（第30页）1．西方文化传统对社会工作价值观的影响2．西方社会福利思想对社会工作价值观的影响（二）中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响（第31—32页）1．中国传统文化对社会工作价值观的影响2．中国福利思想对社会工作价值观的影响（三）社会工作专业价值观（第32—38页）1．社会工作价值观的含义社会工作价值观是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。