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房地产销售部规章制度一、总则为规范企业房地产销售部的各项管理活动，维护企业形象和合法权益，提高房地产销售部门效能水平，本规章制度依据企业相关章程和国家《物权法》、《土地管理法》等法律法规，制定。
二、人员管理1.销售人员的招聘（1）按照企业的招聘流程进行招聘。
（2）招聘应具有高度的责任心和服务意识，具备良好的语言表达和沟通能力，懂得基本的房地产销售技巧和知识。
2.销售人员的培训（1）新员工入职后需经过培训方可上岗。
（2）定期进行销售技巧和知识的培训。
（3）加强售后服务能力的培训。
3.销售人员的考核与激励（1）定期或不定期进行销售人员的考核，得分达标者给予相应的奖励。
（2）按照企业相关规定进行销售人员的薪酬分配。
3.销售人员自律（1）销售人员须遵守“勿承诺、勿做假、勿强制”的职业道德。
（2）严格遵守企业的销售流程和制度。
（3）不得泄漏企业机密及客户信息。
（4）妥善保管客户文件，不得恶意操纵客户资料。
三、销售流程1.销售篇经步骤（1）获客：通过多种渠道吸引客户到店或引导客户到开发楼盘现场。
（2）客户咨询：热情接待客户，详细了解客户需求，耐心解答客户的疑惑，帮助客户解决问题。
（3）客户确认到店：当客户对开发楼盘有信心时，客户须到店，签署《认购书》并缴纳认购金。
（4）签约：双方协商确定房屋价格和交付时间，签订《商品房买卖合同》。
（5）缴纳定金：按合同约定时间和金额缴纳定金。
（6）缴纳首付：按合同约定时间和金额缴纳首付款。
（7）申请按揭贷款（有按揭需求的客户）：按约定申请按揭贷款，并完成相关手续。
（8）验收合格：经买卖双方验收合格后，完成房屋交付手续。
\t2.售后服务（1）签约后协助客户跟进发票、房屋交付等事宜。
（2）协助客户办理房产证书、产权转移手续等事宜。
（3）负责客户的售后服务，如客户投诉或出现问题时，要及时处理。
（4）为客户提供周到、热情、优质的售后服务，使客户满意并建立良好的客户关系。
四、市场营销和宣传1.市场营销（1）通过广告传媒、网络推广、户外宣传等多种渠道，积极开拓市场，增加项目品牌知名度与美誉度。
![房地产销售部管理制度[1]](https://img.taocdn.com/s1/m/e74a0fb1aff8941ea76e58fafab069dc502247c5.png)
房地产销售部管理制度1. 引言为了规范房地产销售部的运作，确保部门工作的顺利进行，提高销售团队的绩效，特制定《房地产销售部管理制度》，以作为全体销售人员和管理人员的工作依据和准则。
2. 职责2.1 销售团队1.遵守公司销售政策和销售目标，积极推动销售业绩；2.根据公司给定目标，为客户提供优质的房地产产品和服务；3.负责开发新客户资源，建立并维护客户关系；4.持续学习，了解市场动态和竞争对手，不断提升销售技巧和专业知识；5.提供准确的销售报告和销售预测，及时向上级汇报工作进展；6.遵守公司的商业道德规范，维护公司的声誉。
2.2 销售管理人员1.制定销售目标和销售计划，并将其分解到销售团队；2.监督销售团队的工作进展，确保销售目标的达成；3.提供销售培训和指导，帮助销售人员提升业务能力；4.审核销售合同和客户资料的真实性和完整性；5.定期评估销售人员的工作绩效，并给予奖励和激励；6.整合销售数据和信息，为决策提供支持。
3. 工作流程3.1 客户开发流程1.首次接触客户：销售人员应积极主动地与潜在客户取得联系，了解客户需求，向其推介公司的产品和服务。
2.客户需求分析：销售人员应详细了解客户的购房需求、预算和其他特殊要求，并记录在客户信息表中。
3.产品匹配推荐：销售人员应根据客户需求，推荐适合的产品，并提供相关资料和信息给客户。
4.拟定购房方案：销售人员应根据客户需求和产品特点，制定符合客户预算和利益最大化的购房方案。
5.谈判和签约：销售人员应与客户进行价格谈判和合同签订，并确保合同内容准确无误。
6.售后服务：销售人员应在客户购房后，提供全程售后服务。
3.2 销售目标管理流程1.制定年度销售目标：销售管理人员应根据公司整体战略和市场情况，制定销售目标。
2.分解月度销售目标：销售管理人员应将年度销售目标分解到每位销售人员，并确保目标合理和可执行。
3.指导和激励销售人员：销售管理人员应定期与销售人员沟通，并提供指导和激励，帮助他们达成销售目标。
房地产最全面的销售部管理制度全部免费房地产销售部门是房地产企业的核心部门，其管理制度的完善与有效，直接关系到企业的发展和销售业绩。
下面，将为大家分享一份房地产最全面的销售部管理制度，帮助大家更好地了解房地产销售部门的组织架构、工作职责与流程。
一、组织架构房地产销售部门应当建立完善的组织架构，以保证销售工作的高效性和有序性：1. 总经理：对销售部门全面负责，制定销售策略和计划，管理销售团队。
2. 销售总监：负责销售部门日常管理工作，并协调各个部门的协作。
3. 市场拓展部：负责市场开拓和销售活动的策划与执行。
4. 客户关系部：负责客户维护和跟进工作，提高客户满意度。
5. 销售执行部：负责销售业务的具体执行和落实。
二、工作职责各部门的工作职责主要包括以下几个方面：1. 总经理：(1) 制定销售部门的规章制度，制定销售目标和任务，并组织实施；(2) 指导销售计划和方案的编制，确保企业销售的顺利进行；(3) 协调各个部门之间的关系，确保销售部门与其他部门的工作衔接顺畅。
2. 销售总监：(1) 督促各部门完成销售目标，指导和协调销售工作，确保销售质量和效益；(2) 组织销售部门管理人员定期开会，讨论销售部门工作，促进沟通和协作；(3) 制定销售部门人员的岗位职责，定期对销售业绩进行评估。
3. 市场拓展部：(1) 负责销售渠道的拓展，发掘新客户资源，与其他部门协调合作；(2) 研究市场环境和竞争状况，提出市场推广方案并实施；(3) 利用各种有效工具进行市场推广活动，提升品牌知名度。
4. 客户关系部：(1) 联系并维护好老客户，为他们提供优质服务，并策划营销活动加强客户关系；(2) 跟进客户反映的问题和需求，及时解决客户问题，建议维修和改良；(3) 收集和分析客户意见和建议，为公共意见和建议提供反馈和解决方案。
5. 销售执行部：(1) 负责开展销售相关工作，执行销售任务，完成销售指标；(2) 协助上级部门收集和分析市场动态，制定有效的销售策略；(3) 维护客户关系，为客户提供优质服务。
房地产销售部规章制度一、总则第一条为了规范房地产销售部的管理，提高工作效率，确保公司利益和客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于房地产销售部的所有员工，包括销售人员、销售经理及其他相关工作人员。
第三条房地产销售部应严格遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，为客户提供优质的服务。
二、销售管理第四条销售计划与目标销售人员应根据公司制定的销售计划和目标，制定个人销售计划，并努力完成销售任务。
第五条客户管理销售人员应建立完整的客户档案，定期进行客户回访，维护客户关系，确保客户满意度。
第六条销售合同与协议销售人员应按照公司的规定和要求，与客户签订销售合同或协议，并确保合同的合法性和有效性。
第七条销售款项管理销售人员应按照公司的规定收取款项，并及时将款项上交公司，严禁私吞、挪用销售款项。
三、考勤与工作纪律第八条工作时间销售人员应遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
第九条考勤制度销售人员应按照公司的考勤制度进行打卡或签到，如有异常情况，需提前向上级汇报。
第十条请假制度销售人员如需请假，应提前向上级申请，并经批准后方可休假。
第十一条工作纪律销售人员应遵守公司的各项规章制度，不得在工作时间从事与工作无关的个人事务，不得泄露公司机密。
四、团队协作与个人发展第十二条团队协作销售人员应积极参与团队活动，与其他同事保持良好的沟通与协作，共同完成销售任务。
第十三条个人发展销售人员应不断提升自己的专业能力和业务水平，积极参加公司组织的培训和提升活动。
五、奖惩制度第十四条奖励制度销售人员完成销售任务或取得优异成绩的，公司将给予相应的奖励。
第十五条惩罚制度销售人员违反公司规章制度或造成公司损失的，公司将根据情节严重程度给予相应的惩罚。
六、附则第十六条本规章制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
第十七条本规章制度的解释权归公司所有，如有争议，公司将负责解释和处理。
以上规章制度旨在规范房地产销售部的管理，提高工作效率，保护公司利益和客户权益。
房地产销售部管理制度1. 前言本制度旨在规范我公司房地产销售部的管理方式和操作流程，确保销售工作高效、有序进行，实现预期的销售目标。
全部销售部成员必需严格遵守本规定，以维护公司形象，提升销售绩效。
2. 部门职责房地产销售部是负责公司房地产项目销售的紧要部门，其重要职责包含：1.开展市场调研和竞争分析，订立销售策略和计划；2.定期进行销售培训和动员，提高销售人员的专业素养和销售技巧；3.组织销售人员进行项目推介、客户咨询、签订销售合同等工作；4.跟踪销售项目的进展情况，及时汇报相关数据和问题；5.帮助客户办理房屋贷款和相关手续；6.完成上级领导交办的其他销售任务。
3. 部门组织3.1 部门架构房地产销售部设有部门负责人、副部门负责人和销售人员。
部门负责人负责整个销售部的管理工作，副部门负责人负责帮助部门负责人处理日常事务。
3.2 部门会议房地产销售部将定期召开部门会议，以讨论销售工作进展、团队目标，收集看法和建议，并订立销售计划。
会议的具体时间、地方和议程由部门负责人确定，并提前通知全部参会人员。
3.3 部门考核销售部将依据销售目标、销售额、客户满意度等指标，对销售人员进行定期考核，并通过奖惩机制激励优秀销售人员，提倡竞争与合作相结合的销售文化。
4. 销售流程4.1 客户开发1.销售人员应乐观自动地开展市场调研，发现潜在客户；2.销售人员通过电话、展会、客户介绍等方式与潜在客户建立联系，取得客户需求；3.销售人员应认真记录客户信息，建立客户档案，并在CRM系统中进行更新。
4.2 项目推介1.销售人员应熟识公司的房地产项目，了解项目特点、优势和价格等信息；2.销售人员应依据客户需求，订立个性化的项目推介方案；3.销售人员应通过线上或线下方式向客户进行项目推介，解答客户疑问。
4.3 客户咨询与签约1.销售人员应认真倾听客户需求，供应认真的产品信息和相关政策，解答客户疑问；2.销售人员应引导客户参观样板房，并介绍相关配套设施和周边环境；3.销售人员应帮助客户办理相关手续，包含签订购房合同、办理贷款等。
销售部管理制度范本一、绩效管理制度1. 目标设定销售部门每年根据公司整体发展计划确定销售目标，并向销售人员明确传达。
销售目标应具体、可衡量，并分解到每个销售人员。
目标的设定应考虑市场潜力、竞争态势等因素，并与销售人员进行充分沟通，确保目标的合理性和可达性。
2. 绩效评估销售部门将定期对销售人员的绩效进行评估，以评估标准为依据进行量化评估，并结合个人销售贡献、客户满意度、销售额增长等指标进行综合评估。
评估结果将作为绩效奖励、晋升和岗位调整的依据。
3. 奖励制度销售部门将设立奖励制度，对销售人员的绩效进行激励。
奖励可以采取货币奖励、福利待遇、荣誉表彰等形式，根据销售人员的绩效等级进行差异化奖励。
同时，销售人员可以参与销售部门的销售竞赛活动，获得额外的奖励。
4. 发展规划销售部门将为销售人员制定个人发展规划，根据个人的能力、表现、发展意愿等因素进行评估，并提供培训、学习机会，帮助销售人员提升职业能力。
同时，销售部门鼓励销售人员积极参与行业交流、学习，不断提升销售技巧和行业知识。
二、销售流程管理制度1. 客户开发销售部门将建立完善的客户开发流程，包括市场调研、潜在客户挖掘、客户关系建立等环节。
销售人员需按照流程规定积极寻找潜在客户，并建立有效的沟通和合作关系。
2. 销售洽谈销售部门将制定统一的销售洽谈流程，包括初步洽谈、需求分析、方案提出等环节。
销售人员需根据客户需求制定符合客户期望的销售方案，并在洽谈过程中及时跟进客户意见和反馈。
3. 合同签订销售部门将建立规范的合同签订流程，包括商务条款协商、合同起草、法务审核等环节。
销售人员在合同签订过程中需遵守公司的合规政策，并确保合同的合规性和真实性。
4. 售后服务销售部门将建立完善的售后服务流程，包括产品交付、投诉处理、客户满意度调查等环节。
销售人员需积极跟进客户的售后需求，及时协调解决问题，并持续关注客户的满意度和反馈。
三、团队建设制度1. 团队目标销售部门将设立明确的团队目标，并向全体销售人员传达和明确。
房地产营销部管理制度模版第一章总则第一条为确保房地产营销部的有序运行，提升工作效率与质量，强化内部管理，特制定本规定。
第二条房地产营销部为房地产企业的核心构成，承担房产销售、市场推广及客户跟进等职责。
第三条该部门应遵循市场规律，依据公司发展战略，设定相应销售目标与策略。
第四条房地产营销部需加强跨部门协作，共同促进企业的发展。
第五条建立健全信息管理系统，以确保信息的时效性、准确性和完整性。
第二章组织架构第六条房地产营销部由部门主管、销售团队、市场推广组及客户服务组等构成。
第七条部门主管负责设定销售策略，组织、协调及监督部门各项工作的执行。
第八条销售团队为核心执行力量，执行房产销售任务，实现销售目标。
第九条市场推广组负责市场调研，制定推广策略，提升企业品牌知名度和市场影响力。
第十条客户服务组负责与客户保持良好沟通，解决客户问题，以提高客户满意度。
第三章职能划分第十一条销售团队主要职责包括：理解市场动态，制定销售计划，执行销售活动，以及处理购房合同等事务。
第十二条市场推广组主要职责包括：进行市场研究，制定推广策略，推广企业品牌，以提升市场份额。
第十三条客户服务组主要职责包括：维护客户关系，解答客户疑问，处理客户投诉，提供优质的售后服务。
第四章工作流程第十四条销售流程涵盖市场调研、客户接待、需求确认、房产推介、合同洽谈及签订等步骤，销售团队应按流程执行。
第十五条市场推广流程包括市场调研、制定推广方案、执行推广活动及收集市场反馈，市场推广组应按流程执行。
第十六条客户服务流程包括客户接待、问题解答、投诉处理及满意度调查等环节，客户服务组应按流程执行。
第五章绩效评估第十七条绩效考核是评估房地产营销部工作成效的关键指标，应定期进行。
第十八条绩效考核将综合考虑销售业绩、客户满意度及工作质量等因素，考核结果将作为奖惩和晋升的依据。
第六章安全管理第十九条房地产营销部应强化安全意识，保障员工和客户的人身及财产安全。
第二十条该部门需建立全面的安全管理制度，定期进行安全演练和培训，以确保安全无虞。
房地产销售部规章制度范本第一章总则第一条为规范房地产销售部的工作秩序，保护企业和销售人员的合法权益，提高销售部工作效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我公司房地产销售部及其所有员工，任何人都应严格遵守。
第三条本规章制度的解释权属于公司。
第四条部门负责人是本规章制度的执行人，应确保规章制度的执行。
第五条每位员工都应学习和遵守公司相关的法律法规，提高业务素质和服务水平。
第二章部门组织第六条房地产销售部由销售主管负责全面领导，包括市场推广、拓展客户、销售管理和售后服务等。
第七条销售主管应制定详细的工作计划，并对销售人员的销售进展进行监督和指导。
第八条销售主管有权对销售人员的日常工作进行考核和评估，并追踪销售计划的完成情况。
第九条销售人员应当服从销售主管的工作安排和调配，及时向销售主管汇报工作进展。
第十条销售人员应当与其他部门及时沟通合作，确保销售业绩的同时也保证客户满意度。
第三章工作流程第十三条销售人员在与客户见面时，应礼貌待客、及时回应客户的需求，并提供专业的解答和建议。
第十四条销售人员在销售过程中，应采取诚信合法的方式，在价格、交付日期和配套设施等方面与客户进行明确沟通。
第十五条销售人员在成交后应签订正式的合同，并追踪销售合同的执行情况，确保及时交付和售后服务的质量。
第十六条销售人员在销售过程中，不得利用职务之便获取客户的个人信息并滥用，保护客户的隐私和个人权益。
第四章工作纪律第十七条销售人员应按时上下班，不得迟到早退，严禁旷工和残汰。
第十八条销售人员应主动参加公司组织的培训和学习活动，提高业务能力和综合素质。
第十九条销售人员应每日填写工作报告和销售日志，及时总结和汇报销售情况。
第二十条销售人员应遵守公司的业务守则和保密制度，不得将公司的商业机密泄露给外部人员。
第二十一条销售人员应遵守公司的行为规范，不得对同事进行诽谤、辱骂或侮辱，保证良好的工作环境。
第五章绩效与奖惩第二十二条销售人员的工作绩效将根据销售业绩、客户满意度和公司贡献等方面进行评估。
第一章总则第一条为加强本公司的房地产销售管理工作，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司房地产销售部门全体员工。
第三条本制度遵循公正、公平、公开的原则，以规范销售行为，提高工作效率，促进公司业务发展。
第二章组织架构与职责第四条销售部设经理一名，负责销售部门的全面工作。
第五条销售部下设销售一组、销售二组、销售三部，各组设组长一名，负责本组日常工作。
第六条销售部职责：（一）负责公司房地产项目的销售工作；（二）制定销售策略和计划，并组织实施；（三）负责客户关系维护和客户开发；（四）组织销售团队培训，提高销售技能；（五）负责销售数据统计和分析，为管理层提供决策依据；（六）完成公司领导交办的其他工作任务。
第三章销售流程管理第七条销售流程包括：客户接待、客户跟进、合同签订、款项收取、售后服务等环节。
第八条客户接待：（一）销售人员应热情接待客户，主动了解客户需求；（二）对客户信息进行登记，建立客户档案；（三）为客户提供项目介绍，解答客户疑问。
第九条客户跟进：（一）定期与客户保持联系，了解客户需求变化；（二）跟进客户需求，为客户提供专业建议；（三）协助客户办理购房手续。
第十条合同签订：（一）销售人员应严格按照公司规定，协助客户签订购房合同；（二）确保合同条款清晰、明确，避免纠纷。
第十一条款项收取：（一）销售人员应严格按照合同约定，收取客户款项；（二）确保款项安全，及时上交公司财务部门。
第十二条售后服务：（一）销售人员应主动了解客户入住后的需求，及时解决客户问题；（二）定期回访客户，收集客户反馈意见，持续改进服务质量。
第四章考核与奖惩第十三条销售人员考核包括：业绩考核、行为考核、能力考核。
第十四条业绩考核：（一）根据销售业绩，设定业绩目标；（二）按月、季度、年度进行业绩考核，对达成目标的销售人员给予奖励。
第十五条行为考核：（一）遵守公司规章制度，服从领导安排；（二）团结协作，积极向上；（三）爱护公司财产，维护公司形象。
房地产公司销售部管理制度一、组织结构：销售部门的组织结构应根据公司的规模和业务范围进行设计，一般包括销售总监/经理、销售副总监/经理、销售主管、销售人员等职位。
每个职位的职责和权限应明确规定，确保部门的正常运转。
二、职责分工：1.销售总监/经理：负责整个销售部门的管理工作，制定销售策略和目标，协调各级别销售管理人员，确保销售工作的顺利进行。
2.销售副总监/经理：协助销售总监/经理的工作，负责指导和管理销售主管，协调各销售团队之间的配合，开展市场拓展和客户关系维护工作。
3.销售主管：负责指导和管理销售人员，制定销售计划和策略，完成销售目标，协调解决销售过程中的问题。
4.销售人员：负责开展实际销售工作，与客户进行沟通和谈判，促成产品销售，完成销售任务。
三、工作流程：1.销售机会获取：销售部门应与市场部门密切合作，获取市场情报和潜在客户信息，拓展销售机会。
2.销售预测和计划：销售部门应根据市场情况和客户需求，制定销售预测和计划，并向上级报告和汇报。
3.客户开发和管理：销售部门应与潜在客户进行积极的沟通和洽谈，建立良好的客户关系。
并对现有客户进行维护和管理，提供及时的售后服务。
4.合同签订和执行：销售部门应与客户进行详细的洽谈和协商，制定合同条款，确保合同的签订和执行。
5.投诉处理和售后服务：销售部门应及时处理客户的投诉和意见，并保证对客户提供满意的售后服务。
四、绩效考核：销售部门的绩效考核应以销售业绩为主要指标，同时考虑客户开发、客户满意度、合同签订和执行情况等因素。
考核周期一般为季度或年度，并根据考核结果进行奖惩和激励措施。
五、培训和发展：销售部门应定期进行销售技巧和产品知识的培训，提升销售人员的专业素质。
同时，注重培养销售管理人员的领导能力和团队合作精神。
六、信息管理：销售部门应建立健全的客户信息管理系统，实时记录客户信息和销售动态。
并与公司其他部门进行信息共享，提高公司整体销售效率。
以上是房地产公司销售部的管理制度的基本内容，通过合理的组织结构、明确的职责分工、规范的工作流程、科学的绩效考核和培训发展措施，能够提高销售部门的管理水平和工作效率，进而实现销售目标的达成。
恒大地产（成都）营销中心 第 1 页 共 28 页 销售现场管理制度
为积极贯彻集团公司“质量求生存、诚信求发展”的战略方针，规范销售现场管理工作，营造良好的营销氛围，进一步提升恒大集团的品牌形象和竞争力，特制定本制度。
中心思想：通过计划控制、组织协调、培训管理等措施，把销售部打造成一支
具有极强的凝聚力、战斗力的团队。带领其完成公司即定目标。并以此为窗口，体现公司及项目形象，提高知名度及美誉度，树立良好的口碑和品牌效应。为公司以后的发展垫定坚实的基础。
一、组织架构
二、销售部职责 ·掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。 ·通过其它部门的支持与配合，完成项目100%的销售。 ·根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。
销售经理 置业顾问 （15名） 保安（12名） 保洁4名
销售副经理 恒大地产（成都）营销中心
第 2 页 共 28 页 ·定时向开发公司、财务部上报实现销售情况统计报表。 ·加强合同管理，建立客户档案。经常联系客户，反馈客户对项目的意见。 ·努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业与项目的知名度。 ·配合广告公司做好项目的广告推广工作。 ·负责合同的签订，回收房款，及时清理欠款。 ·加强销售人员的专业知识学习，不断提高销售人员素质。 ·协调房地产主管部门、银行、新闻媒体等对外关系。
三、销售经理岗位职责 1、职务名称：销售经理 2、直接上级：营销中心 3、直接下级：项目营销团队 4、本职工作：售楼部全面管理，销售跟进与控制 5、工作职责： ·主持售楼部日常工作，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。 ·坚持“顾客至上·科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的营销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 ·根据公司的要求与实际情况，负责制定销售部的月、季、年度销售计划与销售任务，并将其执行与实施。 ·负责项目的形象管理、信息管理、销售管理、人员管理、物品管理以及成本控制。 ·审核其他销售员签订合同的正确性与有效性。 ·负责落实房款的回收工作。 ·负责与广告公司、银行、媒体、物管等相关公司与部门的联系与接洽。 ·做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息。并努力同新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。 ·负责组织销售员及时总结交流营销经验，加强业务修养及培训工作，不断提高业务水平。 恒大地产（成都）营销中心 第 3 页 共 28 页 ·完成直接上级交代的其它工作。 6、主要权力： ·对销售员的聘用、辞退有建议权。 ·在公司规定范围内有权给予客户一定数额的折扣优惠。 ·对销售员有奖励处罚权。
四、销售副经理岗位职责 1、职务名称：销售副经理 2、直接上级：销售经理 3、直接下级：置业顾问 4、本职工作：配合销售经理完成售楼部全面管理工作 5、工作职责： ·遵守国家法律，遵守公司制度； ·负责制定销售现场内部管理细则； ·协助经理制定销售计划，并保证销售计划的实施及控制； ·统计销售日报、周报、月报、年报及各种销售报表； ·指导置业顾问现场销售工作，分析、汇总及时呈报销售信息。负责楼盘房屋销售状态的标识及空置房的监督管理，负责组织房屋交付工作； ·负责对客户档案的整理及管理工作； ·负责对顾客提供产品的情况进行信息传递； ·接受客户投诉，对其处理过程进行跟踪，定期总结呈报经理； ·负责楼盘特殊合同签定前的特殊条款复核工作； ·负责协助经理对置业顾问的培训、调配与考评； ·组织置业顾问进行市场调查； ·对置业顾问进行公正、公平的绩效考评，报经理审批； ·负责统计、提交销售人员当月销售业绩和月销售提成。 6、主要权力： ·对销售员的聘用、辞退有建议权。 ·在公司规定范围内有权给予客户一定数额的折扣优惠。 恒大地产（成都）营销中心 第 4 页 共 28 页 ·对销售员有奖励处罚权。
五、售楼部秘书（内勤）岗位职责 1、职务名称：售楼内勤 2、直接上级：销售经理 3、本职工作：负责处理售楼部日常事务及协助经理工作 4、工作职责： ·负责本部门传真的接收与发放。 ·负责本部门所有文件的打字和复印。 ·负责本部门所有信件、包裹的邮寄。 ·负责填写本部门办公用品申请表，并从库房取回该用品。 ·填写本部门采购申请表及采购所需物品。 ·制作董事长、总经理及其它会议的邀请信，并担当该会议的接待员和记录员，会后整理成文本文件发送给与会人。 ·对本部门的所有文件进行归类整理，立档和归档。 ·保持办公室内整洁，以及销售中心的后勤保障工作。 ·负责所有表格的制作及填写。（包括销售日报与周报表） ·负责所有合同的备案工作，以及合同及客户资料的存档。 ·根据销售经理的要求排出销售人员的休息表和工作表。 ·完成直接上级安排的其它工作。 5、执行力度： ·销售秘书在完成日报、周报、月报、统计报表及合同审核及合同备案等日常工作事务中，严禁出现错误和失误；出现一次，则处以50元的罚款。
六、销售员岗位职责 1、职务名称：置业顾问 2、直接上级：销售经理 3、本职工作：售楼及客户服务 恒大地产（成都）营销中心 第 5 页 共 28 页 4、工作职责： ·掌握楼盘的结构、功能、技术指标及其卖点，能给客户提供合理化建议，并熟悉地回答客户提出的问题。 ·掌握项目周边人口、经济、商业、文化以及与本项目有可比性项目的基本情况。 ·善于沟通表达而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好的关系，为企业和楼盘树立良好的形象。 ·服从工作安排，工作积极主动。有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘。 ·代理法人与客户签订购房合同，并及时将合同上交销售经理审核及执行。 ·努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息。 ·每天向销售经理汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划安排，以提高工作的计划性和有效性。 ·负责及时回收房款。 ·努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。 ·完成直接上级安排的其它工作。 5、主要权力： ·在公司规定的范围内，有权给予客户折扣优惠。 ·有权要求其它部门为客户提供方便和服务。
七、保安人员岗位职责 1、职务名称：保安 2、直接上级：销售经理 3、本职工作：负责销售中心安全、消防、形象及礼仪 4、工作职责： ·负责销售中心大门口的形象、礼仪与客户服务工作。 ·负责前往销售中心办事或看房车辆的指挥、停放与看护工作。 ·负责销售中心一、二楼的安全防范工作、消防工作事宜。 ·负责销售中心一、二楼物品的安全及物品的进出门管理。 ·负责销售中心内部及外围广告牌、灯箱、标示牌、广告画、植物花卉等的安全恒大地产（成都）营销中心 第 6 页 共 28 页 与维护。 ·完成直接上级安排的其它工作。 ·工作时间：每天24小时工作制（2—3组倒班） 5、服务标准： ·保安人员每天早上9：00—20：00时站立（跨立）于销售大厅的进门处，两人一小时一换班，换下的人员可在2楼作适当的休息。中午吃饭时间岗位必须有人。 ·当有客户来访时，保安人员应主动为客户拉开玻璃门，待客户安全进入后，再轻轻的关上玻璃门。有客户出门时，同与进门的动作一样。 · 遇来访客户手提重物或不方便时，保安人员应主动上前进行帮助；下雨时，保安人员应主动接过客户带来的雨具，放置专门的伞架上。客户离开时，主动为客户取出雨具送其离开。 · 保安人员发现来访客户的车窗、车门等没关好时，应主动找到客户说明情况。如遇交警拖车时，应立即通知车主。 · 保安人员应指挥和协调来访车辆和离开车辆的安全倒车、停放和离开，以免发生车辆擦挂等事宜。（最好能为来访车主开启车门） · 对公司管理人员和高层领导以及重要客人出入时，应由跨立姿势改为立正，然后对其行军礼。 · 保安人员每天早上负责接收本项目的四份报纸（商报、华报、早报、晚报），待上班后完整的交给销售经理办公室。不得私自拿走报纸。 · 保安人员的休息时间原则上是一周一天时间休息，具体休息安排以销售经理通知为准！ · 保安人员有事请假的，原则上不能影响销售现场的正常工作。如遇特殊情况，必须向销售经理说明情况，并且以书面形式写请假条，销售经理会视现场具体情况决定是否批准。归队后，一定到销售经理处销假。 · 保安人员必须24小时手机开机，如有关机现象，视情况处以50—200元不等的罚款！ · 保安人员工作必须尽职尽责，不得擅离职守，不得违反国家的法律法规以及公司的规章制度。更不得坚守自盗。如有违反，立即开除。 恒大地产（成都）营销中心 第 7 页 共 28 页 八、保洁人员岗位职责 1、职务名称：保洁 2、直接上级：销售经理 3、本职工作：负责销售中心内外的卫生打扫和维护工作 4、工作职责： ·负责每天在早上9：00钟之前完成销售中心内外的卫生打扫工作。 ·负责卫生间和洗手间的卫生工作。 ·负责两个办公室的卫生工作。 ·负责销售中心内外的日常卫生维护工作，做到随有随扫、随脏随擦，始终保持干净卫生。 ·如销售员较忙的情况下，时刻维护谈判桌面的干净整洁。 ·负责销售中心全部玻璃的清洁卫生工作。（每天要擦，每周要用清洁玻璃专业用具打扫） ·向销售秘书提出打扫卫生所需的物品和用具。 ·负责维护门前台阶处的植物与花卉。 ·如在工作中，与客户面对面时，应面带微笑。 ·完成直接上级安排的其它工作。
九、流程设置 （一）、销售员工作流程 区域楼市状况的整理——竞争对手楼盘的基本情况（优劣势分析）——自身楼盘资料的收集和建立——文件和表格的建立——整理吸引买家的优越点——拿出自身楼盘劣势的应对措施——全面了解楼盘的工程进度——（搜集客户信息——筛选客户信息——访问客户）——接待来访客户——介绍楼盘情况——解答客户问题——带客户参观样板房（楼盘现场）——为客户度身订造买房个案——记录与客户的谈话过程——建立客户档案——信息反馈给上级——电话跟踪客户（上门拜访客户）——再度接待客户——与客户签订认购书——提醒客户交纳预订房款——提醒客户签订正式购房合同——协助客户办理按揭——售后服务——信息再度反馈——综合分析与调研
