好言一句三冬暖
——师生沟通的技术
各位老师：
上午好，大家在百忙的工作之中抽出时间来来参加培训，课程安排的也很紧，让我很敬佩。我们先来看一段小品，希望能带给大家一点轻松。这是大家熟知的小品《说事》，白云、黑土由于事先没有进行沟通而产生了尴尬的局面。在我们的日常生活和工作中沟通更是必不可少的，由于各种原因，经常出现两种情况：没有沟通或者沟通效果不理想。没有沟通的主要原因是由于缺乏主动性，谁都不愿意去沟通而造成的；而沟通效果不理想的主要原因则是由于缺乏沟通的技巧而造成的。俗语说：“好言一句三冬暖”，什么意思呢？是说在很多时候，一句同情理解的话，就能给人很大安慰，增添勇气，即使处于寒冷的冬季也感到温暖。其实这句话后面还有一句，即“话不投机六月寒”，指的是一句不合时宜的话，会给人带来心灵的伤害，即使是在酷热的六月，也会感到透心凉。可见，语言沟通的力量多么强大！在做的各位都是教师职业的同行们，我们知道，“师者，传道授业解惑也”，靠什么来实现呢？主要就是语言的交流与沟通。我认为，良好沟通是师生互动的主要手段，是解决师生间冲突问题的前提，是建立和谐师生关系的重要途径，是引导学生逐步前进的基本措施。作为教育者，我们和学生之间可能不缺乏沟通，但很多一线老师反映和学生沟通的效果不理想，其主要原因在于我们没有很好的掌握沟通的技术。所以，我们今天就来共同探讨一些具体的沟通技术。共有五个方面的内容：
一、积极聆听是大量获得学生真实信息的最佳途径。
在沟通中，作为教师，有时候需要了解大量的学生信息，这时，教师应该先作为一个倾听者，聆听学生的话语。聆听有积极聆听和消极聆听两种。所谓消极聆听，是指教师只是聆听学生的陈述，对学生所陈述的一切不表示任何反应。对于个性比较独立而且善于言辞的学生而言，采取这种消极聆听方式，可以让学生觉得老师允许他畅所欲言，尽量倾诉自己的苦衷。这就是我们常说的学生中的话唠，话篓子，
或者爱打小报告的人。对于这样的学生，你只要不打断他就可以了。就像这样的：《大腕》
但对于大部分学生而言，比较适合积极聆听。
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当是在现场的观众“哄”的一声全笑了，并且笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，林克莱特感觉到孩子还有一些话可能没有说完。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小朋友低声说道：“我要去拿燃料，我还要回来！！我还要把我的飞机和乘客送到目的地呢。”
假如主持人没有细心的发现孩子的情绪变化，假如他在观众笑场的时候也跟着笑了，假如他当时没有追问一句，孩子单纯的心灵可能就永远淹没在了成人世俗的眼光中了。但是，不愧是名主持人，无意之中应用了积极聆听的策略，让成人受到了心灵的震撼。我们的学生和孩子们又何尝不是如此呢？我们面对学生和孩子时，是否觉察到了他们内心的变化，是否在认真的听他们的诉说呢？
在工作中，经常看到类似的场景：
办公室里，王老师正在批改作业。这时，一个学生急匆匆地跑了进来。“王老师，我急死了！我爸爸又改了主意，要我不报理科班，改报文科班。现在还来得及吗？”学生说的话像开机关论似的，头上直冒汗。
“急什么！这么大的人，连话都说不清楚。”王老师不满地朝学生掠了一眼，仍然低头批她的作业。
“王……王老师，我……我……该怎么办哪。”学生急得说话也结结巴巴的。“好吧，你开始说吧。”王老师总算抬起头来，可仍心不在焉地看作业。
于是，学生又把刚才那番话重说了一遍。“什么！”王老师听后把笔一扔，声调也高了起来：“这简直是开玩笑！如果全班同学都像你那样，我们老师的工作还怎么做！”
学生嗫嗫嚅嚅地说不出话来，脸上露出了惶恐和失望的神色。
王老师一开始就犯了师生沟通的大忌——不能对学生进行积极的聆听。
严重伤害
《老师一句话，伤了我的自尊心，逼我服下安眠药》
《北京青年报》报道，2001年 11月25日河北省某重点中学初二七班男生王乐因老师不理解自己并且羞辱自己而在宿舍服下了安眠药。
积极聆听的特征：教师要耐心听学生的陈述，并随时使用身体语言（如微笑点头等）及简单复述或使用鼓励的话语（如，“继续说下去”，“后来呢”等），使学生说出心中隐藏的一切。在积极聆听的情况下，教师可以了解到大量学生信息，还会加强师生间的感情关系，促使学生建立自信心去解决他们自己的问题。
举例：我们来看一位班主任的做法
上个月学校布置了出黑板报的任务，有个“小负责人”找到班主任--------
生：黑板报搞不好了。我想我要放弃了。
师：你是不是感觉不容易搞好黑板报，比较郁闷。
生：嗯，从昨天下午开始就只有我一个人在这儿。别人都溜走了。他们好像认为因为我是负责的，就得一手包办。真差劲。
师：他们都溜走了。
生：阿明还没有选好内容，阿莉也把报头设计搁在一旁，——再瞧瞧阿芬画的乱七八糟的样子。
师：(点头)
生：(略一停顿)我应该怎么做呢？
师：你想怎么做呢？
生：我想，问题可能出在每个人都在等着别人动手。所以我想制定一份工作程序表，让大家按部就班地去做。
师：哦，很好。
生：晚上我可以在家把表列出来。
在这个过程中，教师并没有直接去处理问题，而是把学生讲到的内容基本上重复了一下，最主要的是了解并接纳了学生的情绪。当学生情绪被接受后，自己主动地想到了解决办法。
此种策略对于初中生和小学生而言，可能存在种种争论，但对于高中学生，采取此种策略，一方面可以增进师生间的感情，另一方面又让学生从主动处理问题中得到经验和智慧，再遇到类似问题时，会主动去想办法解决，而不是找老师寻求解决。这样长期坚持，会使教师从繁杂具体的班级事务和教学事务中脱身出来，把主要精力放在引导学生发展方面而不是处理问题方面。也就是我们常说的从以解决问题为主转变为以预防和发展为主。
其实，在日常生活中，有许多有趣的类似积极聆听现象，我们来看两个小片段。
*积极聆听有时候像双人相声中的“捧哏”
*放影片《手机》葛优打电话接电话镜头，典型的积极聆听
如果大家都成为葛优这样的高手，学生什么话都愿意跟你说，课堂教学效果不言而喻，而您也就成了学生的大众情人了。
实际工作中，教师要处理学生产生的各种问题，尤其是一些违规违纪问题。我相信，我们每一位一线老师在处理学生这类问题上都有很多的经验。但有时候我们使用的方法和策略却没有什么效果，是什么原因呢？
谈一点我自己的看法：要真正处理好这类问题，往往需要教师和学生进行平等的沟通为前提，并且教师要尊重任何一名学生。这样，才能让学生真正认识到自身的问题并主动负责，为问题的解决打下良好的基础。
举个例子：一位贤明的教师和学生交流的方式就像对家里的客人。如果我们的客人穿着鞋子躺在干净的沙发上。我们不会说：“哎，你怎么敢把你的鞋子搁在我干净的沙发上！马上把脚放到地板上来。如果
