岗位职责与素质要求(doc 10页)
岗位职责与素质要求
第一节经理室
一、安全部经理
◆部门名称：安全部
◆报告上级：总经理
◆督导下级：经理助理、警卫主管、后勤主管、内勤
◆工作职责：
1、在上级领导和公安部门的指导下，全面负责饭店安全工作，维护内部治安秩序，防火、
防盗、防各类事故和事件的发生；保障客人和饭店职工的人身及财产安全；
2、贯彻执行国家有关安全保卫工作的方针政策和有关条例。根据饭店的特点和实际情况，
协助上级制定和实施饭店的各项安全管理规章制度及员工宿舍、员工更衣室的规章制度；
3、主持安全部的日常工作，组织、布置、协调酒店安全工作；
4、指导和督促各部门的安全管理工作，协助各部门建立健全各项安全规章制度；
5、接待、解决、处理客人有关安全方面的投诉；
6、及时、公正地处理在饭店内发生的一般性安全事故和事件，对重大安全事故保护现场，
迅速组织调查，并上报领导和公安机关；
7、对酒店员工进行安全知识教育、组织防火演习、安全素质考核；
8、对外代表酒店负责与有关政府机构、国家安全部门，公安部门、消防部门等进行业务联
系，配合、协调有关工作与业务来往；
9、负责招聘、考核、安排、检查、评估下属的工作并组织业务培训，部署、检查下属的工
作，对部门员工有表扬、奖励、批评和处理的权力，有知才、育才、用才的管理方法；
10、负责制定、部署重要人物的警卫方案和工作任务；
11、制定本部门全年费用预算，并监督实施；
12、定期向总经理呈报酒店内安全情况；
13、完成上级布置的其他工作。
◆素质技能要求：
１、心理素质：有较强的毅力，能吃苦耐劳，富有献身精神，有较强的事业心、进取心，工作责任心强，办事公正，反应灵敏；
２、自然条件：25—45周岁，身体健康，精力旺盛，仪表端庄
３、文化程度：大专文化程度或接受过（公安、司法）专业学习、培训，懂得心理学、行为科学、犯罪心理学以及现场保护、安全、保卫、侦破等有关知识，４、外语水平：英语达到中级水平，能用外语同国外客人就有关安全问题进行对话；
５、工作经验：具有三年以上高级酒店安全管理工作经历，接受过高级酒店安全管理培训，有较强的管理经验；有较强的理解和判断能力和处理突发事件的
能力；受过公安、保安培训、兵役训练者；
６、特殊要求：会办公电脑操作，了解有关酒店安全工作的政策、法规；了解《治安管理处罚条例》；有较强的语言文字表达能力；有较强的组织、领导能力；
二、安全部经理经理助理
◆部门名称：安全部
◆报告上级：安全部经理
◆督导下级：警卫主管、后勤主管、内勤
◆工作职责：
1.协助保安部经理处理部门事务，向安全部经理负责；
2.坚决执行和落实酒店及部门所做出的一切决定；
3.协助部门经理监督检查属下工作，做好分管工作，工作作出计划、安排；
4.处理当值期间的客人投诉，并及时报告部门经理；
5.熟悉酒店内的所有消防器材及安全设施，编排、调动当值警卫的出勤及工作岗位；
6.配合大堂经理处理当值期间的突发事件；
7.巡逻检查各岗位的工作情况，检查当值警卫的仪表仪容、礼貌服务和工作状态等，讲究
工作效率；
8.部门经理部不在期间，经授权行使部门经理职权；
9.定期向部门经理呈报酒店内安全情况；
10.完成上级布置的其他工作。
◆素质技能要求：
1、心理素质：有较强的毅力，能吃苦耐劳，能连续工作，有较强的事业心、进取心，工作
责任心强，办事公正，反应灵敏；
2、自然条件：22—45周岁，身体健康，精力旺盛，仪表端庄
3、文化程度：中专以上或受过中等教育，有一定的语言文字表达能力；有一定的法律知识，
懂得一般心理学、行为科学、犯罪心理学以及现场保护、安全、保卫、侦破等有关知识，
4、外语水平：有一定英语会话能力，能用外语同国外客人就有关安全问题进行一般性对话；
5、工作经验：具有中、高级酒店安全管理工作三年以上经验，接受过酒店安全管理培训，
有一定的管理经验；有一定的理解和判断能力和处理突发事件的能力；受过公安、保安培训、兵役训练者；
6、特殊要求：略懂办公电脑操作，了解有关酒店安全工作的相关政策、法规；了解《治安管理处罚条例》；有一定的语言文字表达能力；有一定的组织、领导能力；
三、警卫主管
◆部门名称：安全部
◆报告上级：安全部经理、经理助理
◆督导下级：安全领班、安全警卫、
◆工作职责：
1、负责主持警卫组的日常工作，监督、检查、指导各班工作，全面掌握各岗位值勤情况；
2、定期对警卫的工作进行评估、奖惩和培训，制定警卫组的工作计划，了解警卫的思想
状况，对警卫进行业务培训；
3、根据部门工作要求，制定各项制度、规定、计划，并督促落实；
4、对酒店员工和义务消防队员进行消防常识和专业技能宣传、教育和培训；
5、加强对要害重点部位（包括危险品仓库等）的巡视检查；
6、经常对消防设施、设备、器材等进行检查维修保养，使其始终处于有效状态，发现问
题及时处理；
7、根据部门制定的火警应急疏散方案及突发事件应急预案要求、计划，组织警卫进行演
练，杜绝各种不安全因素，发生火警或突发事件时立即赶赴现场组织、指挥进行控制；
8、建立、健全消防安全管理工作，做好档案和材料的收集、积累；
9、根据九寨沟社会治安情况的变化和特点，妥善修订、安排各班工作，以适应变化的情
况；
10、配合大堂调解和处理一般的客人纠纷，受理住店客人、员工报失案件的调查处理工作；
