下载文档原格式
车库收费员年终总结时光荏苒，转眼间一年即将过去。
作为一名车库收费员，在这一年的工作中，我经历了许多，也收获了许多。
在这个岗位上，我每天都与形形色色的车主打交道，认真履行着自己的职责，努力为车主提供优质的服务。
以下是我对这一年工作的总结。
一、工作内容与成果1、收费工作收费是我的主要工作任务。
在过去的一年里，我始终保持高度的责任心，认真核对每一辆车的停放时间和收费标准，确保收费的准确无误。
我严格遵守公司的财务制度，及时将收取的款项上缴，并做好详细的记录。
通过我的努力，车库的收费工作得以顺利进行，没有出现任何财务差错。
2、车辆管理除了收费，我还负责车辆的进出管理。
我严格按照规定，检查车辆的停放证，确保只有合法车辆能够进入车库。
对于临时停放的车辆，我认真登记车辆信息，发放停车凭证，并引导车辆有序停放。
在我的管理下，车库内的车辆停放秩序良好，没有出现乱停乱放的现象。
3、服务工作作为一名服务人员，我始终以热情、耐心的态度对待每一位车主。
当车主遇到问题时，我会及时为他们提供帮助和解答。
比如，有的车主不清楚车库的收费标准，我会详细地为他们解释；有的车主找不到自己的车辆，我会协助他们寻找。
我的优质服务得到了许多车主的认可和好评，也为公司树立了良好的形象。
4、突发事件处理在工作中，难免会遇到一些突发事件，如车辆故障、刮擦等。
当遇到这些情况时，我会保持冷静，及时通知相关部门进行处理，并协助维护现场秩序。
在处理突发事件的过程中，我积累了一定的经验，提高了自己的应急处理能力。
二、工作中的困难与挑战1、部分车主的不理解在收费过程中，有时会遇到一些车主对收费标准不理解或者不愿意缴费的情况。
这时候，我需要耐心地向他们解释收费政策，但是有些车主态度强硬，甚至会恶语相向。
面对这种情况，我感到很委屈，但我还是会尽量保持冷静，以平和的态度与他们沟通，争取得到他们的理解和支持。
2、工作强度大车库的车流量较大，尤其是在高峰时段，工作强度非常大。
车库收费员年终总结时光荏苒，转眼间一年即将过去。
在这一年里，作为车库收费员，我在自己的岗位上经历了许多，也收获了许多。
在这岁末之际，我想对过去一年的工作进行一个总结，回顾一下自己的工作经历和成长。
工作内容与职责作为车库收费员，我的主要职责是确保车库的收费工作准确、有序地进行。
每天，我都需要准时到岗，开启收费系统，准备迎接进出车库的车辆。
在车辆进入车库时，我要准确记录车辆的入场时间和相关信息，同时向车主提供必要的指引和服务。
当车辆准备离开时，我会根据其停放时间计算出应缴纳的费用，并礼貌、清晰地向车主说明。
收费过程中，我需要熟练操作收费系统，确保收费金额的准确无误。
同时，我还要处理各种支付方式，包括现金、电子支付等，保证每一笔交易都能够顺利完成。
在工作中，我也需要时刻保持警惕，防止出现逃费、漏费等情况。
对于一些特殊情况，如车辆损坏、纠纷等，我要及时与上级领导或相关部门沟通协调，确保问题得到妥善解决。
工作中的挑战在这一年的工作中，我也遇到了不少挑战。
首先是工作的单调性。
每天重复着相似的工作流程，容易让人感到枯燥和疲惫。
但是，我深知自己的工作对于车库的正常运营至关重要，所以一直努力保持专注和耐心。
其次，与车主的沟通有时会出现困难。
部分车主可能对收费标准存在疑问或者不满，这就需要我耐心解释，用清晰、友好的态度化解他们的疑虑和不满。
再者，遇到高峰期时，车辆进出频繁，工作压力较大。
需要在短时间内处理大量的收费业务，同时还要保证服务质量，这对我的工作效率和应变能力提出了很高的要求。
为了应对这些挑战，我不断调整自己的心态，努力在工作中寻找乐趣和成就感。
同时，我也通过不断学习和积累经验，提高自己的沟通技巧和业务处理能力。
工作中的收获这一年的工作经历让我收获颇丰。
在业务能力方面，我对收费系统的操作越来越熟练，能够快速准确地完成各项收费任务。
我的计算能力和细心程度也有了很大的提高，确保了收费工作的零差错。
在沟通能力方面，通过与形形色色的车主交流，我学会了如何更好地倾听和表达，能够更加有效地解决问题和化解矛盾。
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着20XX年的结束，我谨以此文对我负责的停车收费工作进行年度总结，回顾过去一年的工作成果与不足，展望未来的发展方向。
一、工作回顾1. 收费收入及接待情况20XX年，我负责的停车场共实现收费收入五万零三十元整，接待旅游车辆五千余辆次。
全年无旅游停放车辆投诉，无发生停放车辆损坏和游客财物失窃事件，实现停车场全年零投诉的工作目标。
2. 停车场管理及秩序维护作为停车场管理者，我深知停车场管理的重要性。
在20XX年，我着重解决了以下问题：（1）针对南景区多年未收停车费，部分游客形成自由停放习惯的情况，我通过耐心讲解、做通思想工作，理顺工作关系，使得乱停乱放的车辆有了秩序。
（2）针对停车场基础设施和硬件设施不完备的问题，我加强了人员力量，确保车辆在旅游旺季有序停放，保障游客安全。
3. 规范管理，恪尽职守我始终坚持规范管理，恪尽职守，扎扎实实做好本职工作。
在服务态度方面，我始终以游客为中心，提供热情、周到的服务，赢得了广大游客的认可。
二、不足与反思1. 停车场设施有待完善尽管在20XX年取得了一定的成绩，但停车场的基础设施和硬件设施仍有待完善。
在今后的工作中，我将积极争取资金，改善停车场设施，提升服务质量。
2. 管理水平有待提高在20XX年的工作中，我深刻认识到自己在管理方面的不足。
在今后的工作中，我将加强学习，提高自己的管理水平，为停车场的发展贡献力量。
三、展望未来1. 加强停车场设施建设，提升服务质量在20XX年，我将积极争取资金，完善停车场设施，提高服务质量，为游客提供更加舒适的停车环境。
2. 提高管理水平，打造优质团队我将不断学习，提高自己的管理水平，带领团队共同进步，为停车场的持续发展奠定坚实基础。
3. 加强与相关部门的沟通与合作在今后的工作中，我将加强与旅游、交通等相关部门的沟通与合作，共同推动停车场的规范管理和健康发展。
总结过去，展望未来，我坚信在领导的关心和支持下，在同事们的共同努力下，我负责的停车场一定能够取得更加辉煌的成绩。
车库收费员年终总结（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、述职报告、条据书信、合同协议、演讲致辞、心得体会、导游词、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work summary, work plan, debriefing report, article letter, contract agreement, speech, experience, tour guide, teaching materials, other sample essays, etc. I want to know Please pay attention to the different format and writing styles of sample essays!车库收费员年终总结车库收费员年终总结4篇各行各业中兼职或专职从事收费性质工作的人员均可叫收费员，包含针对某一项目负责收费或集聚款项的人员。
停车场收费员个人年终总结停车场收费员个人年终总结范文（精选6篇）岁岁年年花相似，年年岁岁人不同。
又到一年一度的年末时刻，在这一年中有什么得失吗，有什么值得分享的经验吗，现在的你想必不是在做年终总结，就是在准备做年终总结吧。
那么如何把一年一度的总结写出新花样呢？以下是小编精心整理的停车场收费员个人年终总结范文（精选6篇），欢迎大家分享。
停车场收费员个人年终总结1光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。
xx年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。
现将本人xx年的工作情况总结如下：一、抓好物业管理日常工作(一)做好物业收费工作物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。
因此，我积极配合x做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。
按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。
通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。
(二)加强对配电房的管理1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换x变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯x个；电熔器x个；自来水球阀x个；免费上门为业主服务x多次，及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
(三)抓好小区的保洁、绿化工作1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。
公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。
每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。
停车场的收费员年终总结敬爱的领导和同事们：大家好！在这个特殊且不平凡的一年里，我有幸担任停车场的收费员，有机会为大家提供服务。
今天我向大家呈上我的年终总结。
一年来，我兢兢业业，尽心尽力地完成我的工作。
我始终坚持遵守停车场管理规定，确保车辆和人员安全，维持停车场的良好秩序。
在繁忙的工作中，我以迅速的反应和敏锐的观察力，有效地指引车辆的停放，提高了停车场的利用率。
我也尽可能保证客户的满意度，主动为他们提供帮助和指导，得到了大多数客户的肯定和赞赏。
同时，我注重学习和提升自己的专业知识和技能。
通过不断学习停车场管理相关的法律法规和操作技巧，我更加熟悉了停车场管理的要求和流程。
我也积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的服务水平和工作效率。
在工作中，我时刻保持着积极的态度和良好的工作态度。
无论是面对车辆拥堵、客户投诉还是恶劣的天气，我总是保持耐心和专业，以最好的状态为大家提供服务。
在与同事们的合作中，我积极主动地与他们沟通协调，共同解决问题，营造了良好的工作氛围。
尽管在这一年中，我经历了一些困难和挑战，但我坚持着和乐观的心态，一步一个脚印地前行。
我相信，只要我们努力和坚持，就一定能够克服困难，取得更好的成绩。
在未来的工作中，我将更加注重创新和改进。
我会积极关注行业的最新动态，不断学习和应用新的管理理念和技术，以提高停车场管理的效率和质量。
我也会不断反思和总结自己的工作，寻找不足之处并加以改正，不断提高自己的综合素质和能力，为公司做出更大的贡献。
最后，我要感谢领导和同事们一年来对我的支持和信任。
同时，我也要感谢停车场的客户，是你们的理解和配合，让我在工作中充满动力和信心。
我深深地感激你们对我的支持和帮助。
2019年，是一个我在停车场工作中跨越成长的一年。
回首过去，我满怀感激和骄傲。
展望未来，我充满信心和期待。
谢谢大家！。
收费员年度总结尊敬的领导、同事：时光飞逝，一年的工作已经接近尾声。
我担任收费员一年来，经历了很多的挑战和收获，现将我一年来的工作总结如下。
一、工作内容作为收费员，主要职责是负责收取停车位使用费并记录相关信息。
我每天按时到岗，认真履行收费工作。
在岗期间，我经常查看车辆停放情况，及时记录车牌号码、进出时间等信息，确保数据的准确性。
同时，我也积极协助解答来停车场用户的疑问，并尽力为他们提供优质的服务。
此外，我还协助进行停车场的巡查和维护工作，确保停车场的正常运营。
二、工作成绩在这一年中，我始终保持高度的工作热情和责任心，通过努力工作，取得了以下成绩：1.数据记录准确无误：我十分注重细节，每天记录车牌号码、进出时间等信息时都非常认真，保证了数据的准确性。
经多次核对，没有出现过记录错误的情况。
2.服务态度好评不断：我始终以微笑的面容面对每一位用户，并尽力为他们提供周到的服务。
在用户反馈中，我多次获得了好评，他们称赞我热情有礼，工作认真负责。
3.帮助解决问题：在停车场巡查中，我发现一些用户在找不到停车位时感到困惑，我会主动上前询问并指引他们找到合适的停车位。
我还耐心解答了很多用户的提问，帮助他们解决问题。
三、自我反思与进步在工作中，我也意识到了一些自身存在的不足之处，同时也制定了相应的改进计划：1.学习专业知识：虽然我能够较好地完成工作任务，但在一些专业知识上还存在欠缺。
因此，我计划在接下来的工作中，积极学习停车场管理相关的知识，提升自身的业务水平。
2.加强沟通能力：在与用户的沟通中，我发现自己有时候表达不够清晰，导致用户产生误解。
为了改善这一问题，我计划参加一些沟通技巧的培训，提高自己与用户之间的沟通能力。
3.积极面对压力：由于工作的特殊性，有时候会遇到一些繁重的工作量和一些难处理的用户情况，这给我的工作带来了一定的压力。
为了更好地处理压力，我计划通过锻炼身体、培养兴趣爱好等方式来提升自己的心理素质。
四、感悟与展望在这一年的工作中，我深刻体会到了“细节决定成败”的道理。
停车场收费员的年终工作总结范文（精选3篇）停车场收费员的年终篇1日月如梭，转眼间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。
同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？；没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。
记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货柜型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了年底，回顾过去的一年，我深感责任重大，使命光荣。
作为一名停车场收费员，我始终坚守岗位，认真履行职责，现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 服务态度过去的一年里，我始终保持微笑服务，对待每一位顾客都耐心、细致，积极解决他们遇到的问题。
在高峰期，我主动协助疏导车辆，确保车辆有序停放，得到了广大车主的一致好评。
2. 收费准确在收费工作中，我严格按照收费标准执行，确保每一笔收费准确无误。
对于有疑问的车辆，我主动解释收费标准，避免了误解和矛盾。
3. 岗位纪律我严格遵守停车场管理制度，按时到岗，不迟到、不早退。
在岗期间，认真履行职责，坚守岗位，确保停车场秩序井然。
4. 安全防范我密切关注停车场周边环境，发现安全隐患及时上报，配合相关部门进行处理。
同时，提醒车主注意安全，防止意外事故发生。
二、工作亮点1. 提升服务质量为提高服务质量，我积极参加公司组织的培训，学习新的收费政策和业务知识。
在工作中，我不断总结经验，提高自己的业务水平，为车主提供更优质的服务。
2. 创新工作方法针对停车场管理中存在的问题，我提出了一些创新性的工作方法，如设置临时停车位、优化车辆通行路线等，得到了公司领导的认可和推广。
3. 团队协作我注重与同事之间的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
在团队中，我发挥自己的优势，为团队的整体进步贡献力量。
三、工作不足及改进措施1. 不足在过去的这一年里，我发现自己在工作中还存在一些不足，如对新政策的理解不够深入，处理突发事件的能力有待提高等。
2. 改进措施针对以上不足，我将在以下几个方面进行改进：（1）加强学习，提高自身业务水平。
（2）总结经验，提高处理突发事件的能力。
（3）加强与同事的沟通与协作，共同提高团队整体实力。
四、展望未来展望未来，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为停车场管理工作贡献自己的力量。
在新的一年里，我将不断学习，提高自己的综合素质，为车主提供更优质的服务。
停车费收费员年终总结报告尊敬的领导和同事们：非常荣幸能够在这一年里担任停车费收费员的岗位，与大家一同努力，共同为公司的发展做出贡献。
在这里，我将就过去一年度的工作做一份简要的总结和反思。
一、工作完成情况：在过去的一年中，我严格按照公司的规章制度，认真负责地完成了各项停车费收费的工作任务。
每天根据车辆情况准确计算停车费，并向车主提供优质的服务。
我始终保持良好的工作态度，尊重每一位车主，并及时解决他们在停车过程中遇到的问题。
凭借自己的细致和耐心，成功化解了许多纠纷和投诉，得到了车主的肯定和认可。
二、业务技能提升：为了更好地完成工作任务，我在过去的一年中积极学习和提升自己的业务技能。
我参加了公司组织的停车费收费员专业培训班，学习了新的收费系统的操作方法，进一步提高了自己的计费准确率和效率。
同时，我还利用业余时间阅读相关书籍和学习资料，深入了解停车管理的相关知识，以提升自己的综合素质。
三、团队合作与协调能力：作为停车费收费员，团队合作和协调能力是非常重要的。
在过去的一年中，我积极参与团队合作，与其他岗位的同事密切配合，共同解决工作中的难题。
我与相关部门的沟通和协调能力也得到了提高，能够更好地与其他部门进行有效的沟通和合作，共同为公司的整体利益而努力。
四、自我反思与改进：回首过去一年的工作，我也发现了一些需要改进和提高的地方。
首先，在面对高峰期的车流量时，我有时会感到压力较大，导致工作效率不高。
因此，在未来我将继续加强自己的心理调适能力，保持良好的心态，提高工作效率。
其次，我意识到自己在处理投诉和矛盾时有时会过于倾向于迁就车主，容易疏忽公司的利益。
因此，在未来的工作中，我会更加注重处理问题的公正性和公平性，全面考虑双方的利益。
总而言之，过去一年的工作给我带来了许多的收获和成长。
我将以更加高昂的工作热情和积极的工作态度，不断提升自己的业务水平和团队合作能力，为公司的发展做出更大的贡献。
最后，我要向领导和同事们表达我的诚挚谢意，感谢你们对我的支持和帮助。
地下车库停车场收费年终总结201X年是停车收费管理处一个艰苦奋斗之年，同时也是一个健康发展之年。
根据市委市政府的统一部署，201X年5月4日我公司在市中心城区正式启动了道路停车泊位收费管理工作。
在市委市政府的大力支持和公司领导正确决策下，全体员工精诚协作，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，夯实管理基础、健全监督机制、狠抓经济效益与社会效益、优化队伍建设、锐意进取，努力推进各项工作的开展。
现将201X年度工作情况汇报如下一、201X年工作回顾(1)健全组织，完善制度，狠抓管理。
(a)、建立标准管理体系，实现内部管理制度化、科学化和规范化。
停车收费管理处创办之初，距离正式上路收费仅剩1个月时间，而前期的准备工作十分繁重，面对种种困难，公司领导和全体员工迎难而上，根据国内停车行业的现状，结合优秀停车管理企业的成功经验，在停车收费管理处设臵了管理部、督查部和停车收费管理大队。
各部门围绕停车收费管理处的总体目标，分工明确，各司其职。
在制度建设方面，始终坚持把完善内部管理制度体系的建设作为工作的中心，用制度来保证管理处的各项工作真正落到实处，经过反复的实践和不断的总结，逐步建立起比较完善，针对性强，可操作性强的制度体系，用制度来管人管事，突显公平和效益。
制定了管理处各部门岗位职责、各岗位工作职责、员工入离职制度、薪酬管理制度、考勤管理规定、请休假制度、绩效考核管理体系、督查工作手册、晨1会、周会制度等，逐步完善了目标责任制、工作日结制、服务承诺制、失职追究制，将员工日常行为纳入管理体系，做到事事可依，管理有据。
(b)、监督体制强化管理效果。
为狠抓制度的贯彻落实，严格按制度办事，纠正员工不规范行为，制定了层层监督的体制。
将工作目标、日常行为、工作态度纳入员工考核体系，以《员工考核表》中的考核细则为标准，安排专门的督查员进行定期和不定期的监督和检查，并形成《每日督查通告》，分别对表现好的员工和落实不力的部门或个人进行奖罚通报。
同时，出台了《督查工作手册》明确规定督查人员工作落实情况的奖罚标准。
监督体制环环紧扣，相互制约，强化了管理的效果，规范了员工的行为，各项工作的开展与推进有条不紊。
©、权责分明，激励与约束相结合，充分发挥员工的积极性与创造性。
为充分调动收费管理处各部门及员工的工作积极性与创造性，最大限度地提升泊车位收费率，尽快使企业扭亏为盈，201X 年7月实行了绩效考核，对完成任务的员工给予一定的奖励，但只奖不罚的措施使得员工积极性不高，11月份，经公司领导商议决定实行了新的绩效考核管理，将各个岗位的目标任务量化，对完成任务的岗位员工进行奖励，对未完成任务的岗位员工按完成比例罚款，将员工的工作情况与工资直接挂钩，该方案的实施极大地调动了员工工作的热情与积极性，岗位与岗位之间也开展了竞争，形成了比、学、赶、2帮、超的良好工作氛围。
(2)注重素质，武装头脑，狠抓培训。
(a)、岗前培训助力员工适应新的组织目标和要求。
凡新入职员工必须经过为期4天的岗前培训，岗前培训的内容包括军训、公司的现状和发展前景、福利待遇、收费规范化流程、规章制度、企业文化、心理辅导和实践收费等。
军训内容包括军姿、停止间转法、敬礼、礼毕齐步行进与立定、交通指挥手势等。
军训目的在于锻炼员工的体魄，提高员工的团队协作意识，增强凝聚力，并使员工具备了完成角色转变的良好心态。
文化课的培训使员工对停车行业和公司的发展现状有了初步的了解，有效提升了员工的业务素质和专业素养，培养了员工对企业的满意感和归属感，激发员工在工作中积极性和主动性。
(b)、岗中培训提高员工服务意识与服务水平。
公司大力实施人才兴企战略，努力打造学习型企业，培育知识型员工，坚持联系实际、学以致用，把理论学习作为指导实践、推动工作的重要方法，不断增强理论学习的实效。
对员工进行的岗中培训，旨在用理论知识武装员工，用优秀员工现身说法来指导和激励其他员工。
岗中培训主要强调规范化服务的作用，使停车收费从业者以规范的、统一的精神风貌和专业技能面向广大市民，从而使公司的经济效益和社会效益达到最大化;体现出泊车收费员良好的风度与素养，让车主深刻体会到泊车收费员热情、主动及周到的服务，彻底改变车主3不愿缴费和恶意逃费的观念，得到市民对停车收费行业的认同感;增强员工的核心竞争力，在本职工作中能体现出工作能力与经济效益。
©、技能培训促进收费专业技能、创新能力的提高。
员工素质的高低，直接关系着我公司能否稳步、健康、快速发展，关系着企业能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟，关系着建设和谐美好常德宏伟目标的最终实现。
面对我公司员工队伍文化水平偏低、技术素质不高、创新意识不强的现状，公司领导研究决定通过开展技能培训的方式努力培养一支爱岗敬业，技艺精湛，具有专业技能，善于解决收费难题的高素质人才队伍。
为切实提高全体员工收费业务技能，进一步提升服务水平，经过周密的安排，自7月份开始对全体员工进行了专项收费业务技能培训。
内容主要为《走进车主，快乐服务》、《面带微笑，走进客户》、《专业素质保证服务》、《围绕车主全程服务》、《车主拒费问题回答》等。
培训方法采用理论与现场实际操作结合的方式，结合优秀员工的收费经验，使培训效果更加贴近实际。
通过培训，使全体员工不仅进一步掌握了收费业务知识，增强了正确运用和熟练掌握收费技能，而且切实提高了员工面对突发情况的处臵应对能力，提高了员工创新意识和服务能力。
(d)、感恩教育营造感恩企业、爱岗敬业的文化氛围。
感恩文化作为一种软实力，对企业的发展越来越重要。
它可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力，形成凝聚力。
因此管理处开展了一次全员感恩教育培训，由通过演讲竞选出来的前三名中队长对全4体员工进行培训，培育员工与人为善、宽厚仁爱的人文素养;养成扶危济困、忠诚守信的崇高品质;弘扬勤劳勇敢、自强不息的企业精神;培养员工忠诚企业、爱岗敬业的主人翁精神。
感恩教育培训之后，员工思想观念和工作心态有了较大的转变，对同事能提供协助与支持，学会了换位思考，真正做到以责人之心责己，以宽己之心宽人，建立起了良好的人际关系，形成了宽松和谐的工作环境。
视车主为衣食父母，对车主心存感激，用积极的心态面对工作中出现的问题，以礼待人，真诚服务。
公司上下形成了以企业为荣，与企业共患难，为企业出谋献策的良好局面，乐于在岗位上踏踏实实地工作，有效促进了公司的稳定、和谐、持续发展。
(e)、打造一流团队，提升骨干队伍综合素质。
为适应停车收费面临的新形势，突破管理瓶颈，全面提高管理层的综合素质和管理能力，打造一支战略视野广、道德素质高、本领过硬、亲和力强的人本化、专业化的核心领导管理团队，公司拟定了管理层培训月计划，组织班长以上的管理层每周五下午进行一次培训，以提升管理层对自身价值的认可和企业归属感，通过提升管理层的综合素养来激发员工的自我完善和专业强化意识，努力建成学习型、知识型组织。
管理层培训月启动大会由孙友力董事长做出重要讲话，强调了管理层培训的重要意义，提出了建立学习型组织的要求。
崔健总经理对参加培训的员工提出了学习效果、培训纪律等具体要求。
培训第一课由孙友力董事长主讲，题目为《如何对结果实施专业检查》，强调了5服务过程的重要性以及以结果为导向，发现问题所在，从而更好的贯彻落实工作。
培训第二课由北京阳光海天经理张宇主讲，题目为《企业文化》，集中阐述了企业文化的导向、约束、凝聚、激励和辐射作用。
培训第三课由吴晓兵经理主讲，题目为《从平凡走向卓越团队高效执行力》，介绍了成功企业的核心因素，其中60%是靠执行力，强调了执行力对一个企业、对个人的重要作用;阐述了如何提高执行力，做一名成功者。
培训第四课由优秀中队长王炳程主讲，题目为《如何管理还团队，管出好的效益赢在执行》，结合了提高五中队收费额的具体做法，说明了管理团队的几种能力与做法，强调了提高工作效益步骤与做一名执行力强的优秀管理者应具备的心态。
(3)稳中求进，控制费用，狠抓效益。
(a)、深入一线，制定方案，为定岗减员提供可靠依据。
为了减少不必要的成本开支，提高收费率，公司领导安排9名督查员深入各收费岗位，全天候参与各岗位的收费，根据岗位反馈的具体情况(收费额、收费率、车位数、路段长度等)，计算员工工作的饱和度与车位的收费率，科学定岗定员。
收费大队岗位数合并至167个，收费管理员人数由400人减至352人，人数减少48个，但是收费额由之前的28000提升至31000左右。
定岗定员后，提高了各岗位的收费率，改变了员工人浮于事、纪律松弛的现象，摆脱了效益低下的现状，提高了管理处的收费额。
(b)、明确绩效指标，量化考核内容，促进收费任务的完成。
启动绩效考核实施方案前，员工收费积极性较低，没有工作动力，6认为收多收少一个样，有的甚至少收或不收，为进一步提高工作效率和工作水平，增强责任意识和敬业精神，实行了工作绩效考核考核激励机制。
首先明确工作任务，按照各中队、各岗位的收费情况，制定了日收费目标和具体的考核细则，做到任务具体、要求明确、考核可行。
其次实行月考月报制，当月考核，当月兑现，对完成收费任务的中队或个人按规定的比例奖励，对未完成的按完成的比例罚款。
每月对奖罚情况进行公示，从而形成了月月有目标任务、月月有工作进度、月月有考核奖罚的考核模式。
绩效考核方案实施后，员工收费热情高涨，有的员工主动加班，积极完成任务。
三中队收费员帅浩甚至为守候两名在娱乐场所消费的车主晚十点之前的停车费而加班至凌晨四点。
©、节约挖潜，压缩不合理开支、厉行节俭。
为增收节支，努力实现利润最大化的要求，管理处这方面做了大量工作。
首先，在全体员工中树立增收节支观念，加强宣传教育，落实领导责任，从节约一张纸，一度电，一滴水开始，切实做好增收节支工作。
其次，认真分析费用结构，寻找降低费用的突破口。
再次，严格物品审批制度，对中队申报的物品，严把财务审核关，按中队人数计算消耗量，并按消耗量审减。
消耗量大的纸、笔、热敏打印纸等也以以旧换新的形式审批发放，有效地把数量控制下来。
由于思想明确，措施得力，费用支出较增收节支措施开展前，仅办公用品一项开支每月就降低了800元左右，占申报的40%。
在管理处领导的带领下，全体员工精心挖潜、开源节流，努力做7好增收节支工作，既提高了经济效益，又有力推动了节约型组织的构建进程，为管理处快速、健康和可持续发展提供了坚实的保障。
(d)、贪污整治专项活动纯洁收费队伍，清除不正之风。
由于管理不规范、收费员素质参差不齐、车主索票意识不强等原因造成了部分员工中存在贪污停车费的行为，收费员可以多收、少收钱不给票或者不收费。
针对收费员的贪污行为，为整治这股不正之风，以通知形式列明了属于贪污的行为，同时还派出检查组全天候巡查(包括明查、暗访)，将巡查列为日常的工作，一旦证实员工有贪污行为则立即开除、扣除当月工资并移交司法机关处理，同时扣除该员工所在班组班长及中队长当月的职务津贴。
