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电子商务中消费者权益的保护电子商务中消费者权益的保护1. 概述随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者在网上购物。
然而，由于互联网的特殊性，消费者在电子商务中的权益容易受到侵犯。
因此，保护消费者的权益成为电子商务发展的重要任务之一。
本文将探讨电子商务中消费者权益的保护问题，并提出一些解决方案。
2. 消费者权益的定义消费者权益是指消费者在购买商品或使用服务时所享有的合法利益和权利。
包括但不限于以下几个方面：商品质量权益：消费者有权享受商品的质量符合标准、能够满足自己需求的权益。
信息权益：消费者有权获取商品的真实、准确、全面的信息。
选择权益：消费者有权根据自己的需求和预算自由选择商品和商家。
安全权益：消费者有权在购买商品或使用服务时得到安全保障。
维修维护权益：消费者有权享受商品的维修、维护、更换等服务。
知情权益：消费者有权了解商品的原产地、生产日期、成分等相关信息。
3. 电子商务中消费者权益的问题在电子商务领域，由于信息不对称、虚假宣传、售后服务不规范等原因，消费者的权益容易受到侵犯。
以下是一些常见的问题：信息不对称：消费者往往无法获取完整、真实的商品信息，容易受到虚假宣传的误导。
售后服务不规范：部分电商平台存在售后服务不及时、敷衍搪塞等问题，消费者难以维权。
虚假促销手段：一些商家通过虚假促销手段吸引消费者，例如假打折、假包邮等。
个人信息泄露：某些电商平台滥用个人信息，给消费者造成隐私泄露的风险。
4. 保护消费者权益的措施为了保护消费者的权益，我们可以采取以下几个方面的措施：4.1 加强法律法规建设制定相关的电子商务法律法规，明确消费者权益保护的范围和要求，并加强对电子商务企业的监管力度，确保其合法经营、公平竞争。
4.2 完善信用体系建立完善的电子商务信用体系，为消费者提供可靠的商家评价和评级信息，帮助消费者选择可信赖的商家和商品。
4.3 提升售后服务质量电商平台应加强售后服务的培训和管理，确保及时响应消费者的投诉和需求，并提供有效的解决方案。
电子商务中的消费者权益保护随着互联网的快速发展，电子商务行业正在以惊人的速度增长，并成为当今消费市场的主导力量。
然而，与传统的实体商店相比，电子商务所面临的一大挑战就是如何保护消费者的权益。
本文将探讨电子商务中消费者权益保护的重要性及相关措施。
一、消费者权益保护的重要性消费者权益保护在电子商务中至关重要。
首先，消费者权益保护有助于增加消费者对电子商务的信任感。
相比传统的实体商店，线上购物让消费者无法亲自接触商品，容易引发消费者的疑虑和不信任。
通过设立一系列的消费者权益保护措施，如退货政策和质量承诺，可以增加消费者对购物平台的信心，从而促进电子商务的发展。
其次，消费者权益保护有助于维护公平竞争的市场环境。
电子商务行业的竞争异常激烈，一些商家可能会利用不法手段获取不正当竞争优势，侵害其他商家和消费者的利益。
通过制定消费者权益保护法律法规，可以保障市场环境的公平和透明，维护消费者的合法权益。
最后，消费者权益保护对于促进经济的可持续发展也至关重要。
在电子商务中，消费者是推动市场增长的主要力量。
如果消费者的权益得不到保护，他们的消费需求会受到抑制，从而对市场产生消极影响。
因此，加强消费者权益保护有助于增进消费者满意度，提升消费者的购买力，进而推动经济的可持续发展。
二、电子商务中的消费者权益保护措施1.信息公开透明在电子商务中，消费者通常无法像实体商店一样通过触摸和试穿来判断商品的质量和功能。
因此，提供准确、详尽的商品信息对消费者至关重要。
电子商务平台应该确保商品信息是真实、准确的，不得夸大宣传或故意隐藏商品的缺陷。
2.公平交易原则公平交易原则是消费者权益保护的核心。
电子商务平台应建立公平的交易机制，不得歧视不同的消费者，不得操纵价格或销售条件。
消费者应享有平等的购买权利和购买条件，不受不合理的限制。
3.七日无理由退货政策在传统的实体商店中，消费者通常享有七日无理由退货的权益。
这一权益在电子商务中同样适用，以保障消费者在网上购物时的权益。
电子商务交易中消费者权益保护的法律问题研究电子商务交易中消费者权益保护的法律问题研究引言在快速发展的互联网时代，电子商务交易已成为人们日常生活和商业活动中不可或缺的一部分。
随着电子商务交易的普及和增加，消费者权益保护成为亟待解决的问题。
本文将对电子商务交易中涉及的消费者权益保护的法律问题进行研究和探讨。
电子商务交易的定义和特点电子商务交易指的是通过互联网或其他电子渠道进行的商品或服务的买卖交易。
相比传统的实体店交易，电子商务交易具有以下几个特点：1. 无地域限制：消费者可以在全国乃至全球范围内购买商品或服务。
2. 便捷快速：消费者可以通过电子设备随时随地进行购买。
3. 价格透明：消费者可以通过比价网站等平台，获得商品或服务的最佳价格信息。
4. 大量选择：消费者可以在无数的电商平台上选择自己心仪的商品或服务。
消费者权益保护的必要性在电子商务交易中，消费者面临着一系列的权益保护问题。
这些问题包括但不限于：虚假广告、商品质量问题、交易款项的安全性和个人隐私的保护等。
缺乏消费者权益保护将严重影响消费者对电子商务交易的信心和积极性。
因此，建立有效的消费者权益保护体系对于电子商务交易的健康发展至关重要。
国内外相关法律法规国内法律法规在中国，保护消费者权益的法律法规主要是《中华人民共和国消费者权益保护法》。
根据该法，消费者享有合法、公正的交易环境和权益保护，卖方应承担商品质量责任和售后服务责任。
此外，中国还制定了《网络购买商品七日无理由退货实施办法》等相关规定，进一步加强了消费者在电子商务交易中的权益保护。
国际法律法规在国际层面，消费者权益保护主要由经济合作与发展组织（OECD）的《消费者保护指南》和联合国贸易与发展会议（UNCTAD）的《消费者权益保护指南》等文件进行规范。
这些指南旨在为各国立法机构提供指导，建立健全的消费者权益保护法律体系。
电子商务交易中的法律问题智能合同的法律效力智能合同是指基于区块链等技术的自动化合同。
我国电子商务中消费者权益保护法律问题研究随着互联网的迅猛发展，电子商务在我国已经成为了一种常见的购物方式。
然而，由于电子商务的特殊性和复杂性，消费者的权益受到了严重的侵害。
为了保护消费者的合法权益，我国制定了一系列的法律法规，但在实践中仍然存在许多问题。
首先，我国电子商务中消费者权益保护法律的适用范围还存在一些模糊不清的情况。
电子商务的发展速度非常快，新的业务模式和技术不断涌现，使得原有的法律无法完全适应新情况。
例如，一些新兴的电子商务模式，如社交电商、直播电商等，涉及到的权益保护问题并没有明确的法律规定。
因此，我们需要进一步完善现有法律，以适应新形势下的电子商务发展。
其次，电子商务平台的监管问题也是一个亟待解决的难题。
在传统的实体商店中，消费者可以通过物理接触来直接与商家进行交流。
然而，在电子商务中，消费者与商家之间的联系主要依赖于网络平台，这为商家提供了更多的便利，但也给消费者带来了一些困扰。
比如，一些不法商家利用网络平台的匿名性进行欺诈行为，消费者很难追溯到其真实身份。
因此，我们需要建立健全的电子商务平台监管机制，加强对商家的审核和管理，以保护消费者的权益。
此外，电子商务中的消费者维权渠道也需要进一步完善。
虽然我国已经建立了一些消费者维权机构和平台，但实际上，许多消费者在遭受侵权之后往往感到无助，因为他们不知道去哪里维权，或者即使去维权也很难得到满意的解决。
因此，我们需要加强对消费者维权渠道的宣传和教育，让消费者知道自己的权益，并提供便捷的维权途径。
最后，加强对电子商务从业者的法律培训也是非常重要的。
电子商务是一个相对新兴的行业，许多从业者对相关法律法规的了解程度不够，容易出现违法违规行为。
通过加强对电子商务从业者的法律培训，可以提高他们的法律意识，减少违法行为的发生，进一步保护消费者的权益。
综上所述，我国电子商务中消费者权益保护法律问题尚待进一步研究和完善。
我们需要明确法律的适用范围，加强对电子商务平台的监管，完善消费者维权渠道，并加强对从业者的法律培训。
电子商务中的消费者权益保护随着网络技术的不断发展，电子商务越来越普及，消费者在网上购物的比例也越来越高。
但是，与传统购物不同，电子商务存在着不少的问题，导致消费者的权益受到侵害，这也成为了电子商务特别注意的问题。
在这种情况下，消费者权益保护显得尤为重要。
本文将从多个方面探讨消费者在电子商务中的权益保护。
I. 消费者权益保护的意义电子商务的快速发展伴随着网络欺诈、虚假宣传等问题，给消费者造成了不少的经济损失和信任危机。
若消费者的合法权益受到了侵害，其在消费市场中的信任度将会下降，并可能会影响其继续参与电子商务的兴趣。
因此，加强消费者权益保护，不仅可以保障消费者的利益，满足其消费需求，同时也有助于促进电子商务市场健康有序的发展。
II. 消费者的基本权益在电子商务中，消费者的基本权益包括“知情权、隐私权、权利平等、申诉维权、安全保障、信赖保护”。
这些权益的保护，为消费者提供了规范的交易环境，也为电子商务市场的发展奠定了基础。
1. 知情权消费者有权知道所有关于商品或服务的信息，例如商品的产地、品牌、成份、使用方法、保质期等。
为了保护消费者的知情权，经营者必须提供完整的、正确的信息，以便消费者能够做出明智的决策。
此外，消费者也有权了解与其交易有关的生产经营者、平台运营者等信息。
2. 隐私权消费者的个人隐私包括姓名、地址、电话、邮件等重要信息，这些信息在交易过程中将被提供。
因此，经营者和平台运营者有责任确保消费者的个人信息被严格保护，未经消费者的同意，不得泄露、出售或滥用。
3. 权利平等消费者享有与其他消费者同样的权利和服务，不受性别、年龄、国籍、种族、宗教信仰、身体状况等因素的影响。
平台运营者应该在规定义务和权益的基础上，为所有消费者提供公平的交易机会。
4. 申诉维权如果消费者对商品或服务不满意，或者发现经营者存在欺诈行为，应该有权利通过合适的途径进行投诉。
此外，消费者还应该享有维权的权利，以要求经营者承担法律责任，保护自己的合法权益。
电子商务如何保护消费者权益随着电子商务的蓬勃发展，消费者在网上购物的比例越来越高。
然而，随之而来的问题也日益增加，如虚假广告、假货、滥用个人信息等，给消费者的权益保护带来了挑战。
为了建立可靠的电子商务环境，保护消费者的权益，各方需要共同努力。
本文将探讨电子商务如何保护消费者权益，并提出一些具体措施。
1. 设立健全的法律法规体系为了保护消费者的权益，国家需要制定相关的法律法规来规范电子商务行为。
这些法律法规应确保消费者的知情权、选择权、公平交易权等得到保障，并规定相应的处罚措施来惩罚违法行为。
此外，还可以建立跨境电子商务合作协议，加强国际间的合作，以保护消费者的权益。
2. 建立信用评价体系为了保护消费者的利益，电子商务平台可以建立一套完善的信用评价体系。
这个系统可以通过消费者对卖家的评价、信用积分、纠纷处理等来评估卖家的信誉度，提供给消费者参考。
同时，平台也可以通过对卖家的信用评价进行监管，对不良行为进行处罚。
3. 提供明确的商品信息电子商务平台在销售商品时，应该提供明确的商品信息，包括商品的基本信息、价格、质量、功能等，以便消费者做出明智的购买决策。
同时，对于特殊商品，如食品、药品等，平台还应提供必要的安全、使用说明、生产日期等信息，以保障消费者的权益。
4. 加强对商家的监管电子商务平台应加强对商家的监管，确保商家遵守法律法规和平台规定的规则。
平台可以通过审核商家的资质、对商家的经营情况进行监测以及建立举报机制等方式来保护消费者的权益。
对于违法行为，平台应迅速采取相应的措施，包括封禁账号、罚款等。
5. 加强消费者教育为了提高消费者的权益保护意识，电子商务平台可以加强消费者教育。
平台可以推出相关的宣传活动、培训课程等，向消费者普及相关的知识，教授购物技巧和如何保护自己的权益。
这有助于提高消费者在电子商务中的决策能力和防范风险的能力。
6. 加强售后服务与纠纷解决电子商务平台应提供高效的售后服务，包括退换货服务、售后咨询等，确保消费者在购买商品后能够得到及时的帮助和解决问题的渠道。
电子商务中消费者权益保护问题的~电子商务中消费者权益保护问题的探讨引言电子商务的快速发展给消费者带来了诸多便利，然而随之而来的是一系列消费者权益保护问题。
在互联网时代，消费者的权益保护面临着新的挑战和难题。
本文将探讨电子商务中消费者权益保护问题，并提出相应的解决方案。
电子商务中的消费者权益保护问题1.信息不对称问题在传统的线下交易中，消费者可以通过自身的判断能力和实地考察来获取商品和商家的信息。
然而，在电子商务中，消费者只能通过商品描述、评论和评分来了解商品的品质和商家的信誉。
由于信息的不对称，消费者往往难以准确判断商品的好坏和商家的诚信程度，容易受到欺诈和低劣商品的侵害。
2.虚假宣传问题电子商务平台上，商家常常通过夸大产品的性能和效果来吸引消费者。
虚假宣传不仅误导了消费者购买决策，还可能导致消费者的财产损失。
虚假宣传问题是电子商务中常见的消费者权益保护隐患之一。
3.售后服务不到位问题在传统的线下零售中，消费者可以通过退货、换货或者维修来解决商品质量问题。
然而，在电子商务中，由于物流成本和售后服务难度的限制，消费者遇到问题时往往难以获得及时和满意的售后服务，损害了消费者的权益。
解决电子商务中消费者权益保护问题的对策1.加强信息披露和监管为了解决信息不对称问题，电子商务平台可以加强对商家的资质审核，促使商家提供真实、准确、完整的商品信息。
同时，还需要完善信息披露制度，要求商家公示商品的详细信息，包括产地、生产日期、成分、质量检测证明等重要信息，以提高消费者的知情权。
2.加强虚假宣传的打击力度电子商务平台应建立有效的虚假宣传监测机制，对商家发布的产品宣传进行严格审查，发现虚假宣传行为及时予以纠正和处罚。
同时，加大对违规商家的处罚力度，对虚假宣传行为实施零容忍，提高违法成本，从而有效遏制虚假宣传的蔓延。
3.完善电子商务平台的售后服务体系电子商务平台应建立健全的售后服务体系，为消费者提供方便、快捷和高效的售后服务。
电子商务中消费者权益保护近年来，随着互联网和电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择线上购物。
然而，由于缺乏面对面交流和无法直接感受商品质量等问题，消费者的权益保护成为电子商务中的重要议题。
本文将探讨电子商务中消费者权益保护的现状和挑战，并提出一些解决方案以保障消费者的权益。
一、电子商务中消费者权益的现状1. 消费者权益的定义消费者权益是指消费者在购买商品或享受服务过程中所享有的合法权益，包括信息公开权、选择权、知情权和安全权等。
2. 电子商务中的消费者权益问题在电子商务中，消费者面临以下问题：（1）信息不对称：消费者无法获得准确的产品信息，包括质量、性能、成分、使用方法等。
（2）商品质量问题：无法直接感受和检查商品，容易购买到次品、假货甚至是危险品。
（3）自动续费和隐性消费：部分电商平台存在未经消费者同意的自动续费和隐性消费行为，损害了消费者的财产权益。
（4）售后服务不到位：电商平台在售后服务方面存在不规范、不及时的情况，消费者难以获得及时的维权支持。
二、电子商务中消费者权益保护的挑战1. 法律法规不完善目前，我国对于电子商务领域的消费者权益保护法律法规体系尚不完善，一些关键问题没有明确的规定和机制。
2. 执法难度大由于电子商务跨地区交易和多平台交易的特性，执法难度较大，一些不法商家可以通过隐藏真实信息、跨平台转移等方式逃避法律制裁。
3. 信息泄露风险在线购物需要消费者提供个人信息和支付信息，而电商平台存在信息泄露和滥用的风险，消费者的隐私权受到威胁。
三、保障消费者权益的解决方案1. 完善法律法规应加强立法工作，制定更完善的电子商务领域消费者权益保护法律法规，明确责任主体，加大对违法行为的处罚力度。
2. 加强监管力度相关部门应加强对电子商务平台的监管力度，加强对商家的资质审核、产品质量监管等，确保商品的合法性和质量安全。
3. 提升消费者权益意识提高消费者的权益保护意识，倡导消费者了解自身权益，学习如何维护自身权益，并及时向相关部门举报侵权行为。
电子商务中对于消费者权益保护制度研究1. 引言1.1 研究背景电子商务的快速发展给消费者带来了便利和选择，但同时也带来了一些消费者权益保护方面的问题。
随着电子商务市场的不断扩大，消费者遇到的风险也在增加。
虚假广告、产品质量问题、信息泄露等现象频发，消费者的合法权益受到侵害的情况时有发生。
研究电子商务中消费者权益保护制度的现状和问题，对于维护消费者权益、促进电子商务健康发展具有重要意义。
消费者作为市场经济中的弱势群体，其权益保护关系到整个市场经济的秩序和稳定。
在电子商务时代，消费者往往面临更多的挑战和风险，因此加强电子商务中消费者权益保护制度的研究至关重要。
通过深入分析电子商务中消费者遇到的问题和现有的权益保护制度，可以为制定更加完善的政策和法规提供参考，进一步提升消费者的权益保护水平，推动电子商务产业健康有序发展。
部分结束。
1.2 研究意义消费者权益保护在电子商务中的重要性不言而喻。
随着互联网的飞速发展，越来越多的消费者选择在电子商务平台上进行购物。
消费者在网上购物过程中往往面临着信息不对称、产品质量难以保证、售后服务难以获得等问题，容易受到不良商家的欺骗和损害。
建立健全的消费者权益保护制度对于维护消费者的合法权益、促进电子商务行业的健康发展至关重要。
消费者权益保护制度的完善不仅有利于增强消费者的信心和安全感，提升消费者在电子商务平台上的消费体验，还能推动电子商务行业迈向规范化、健康化发展。
有效的消费者权益保护制度也可以促进商家间的竞争，推动市场的健康竞争，提升整个产业的服务质量和品牌形象。
深入研究电子商务中消费者权益保护制度的意义重大。
只有充分认识到消费者权益保护在电子商务中的重要性，加强对这一领域的研究与探讨，才能更好地保障消费者的合法权益，促进电子商务行业的健康发展。
1.3 研究目的研究目的是为了深入分析当前电子商务中存在的消费者权益保护问题，探讨消费者在电子商务环境下的权益保护需求和挑战，进一步完善相关法律法规和监管措施，提高消费者的权益保护水平。
电子商务中的消费者权益保护电子商务中的消费者权益保护1. 引言随着电子商务的兴起，传统的线下购物模式逐渐被取代，越来越多的消费者选择在互联网上进行购物。
然而，电子商务平台的飞速发展也引发了一系列新的问题，如虚假宣传、假冒伪劣商品、信息泄露等，给消费者权益保护带来了新的挑战。
因此，在电子商务中加强消费者权益保护显得尤为重要。
2. 消费者权益保护的重要性消费者权益保护是维护市场秩序、保护消费者合法权益的重要手段。
在电子商务中，消费者没有机会亲自触摸、检查商品，更容易受到欺诈行为的伤害。
保护消费者权益有助于建立信任、促进消费者放心购物，进而推动电子商务的持续发展。
3. 电子商务中存在的消费者权益问题3.1 虚假宣传许多电商平台为了吸引消费者，采用夸大宣传、虚假折扣等手段，导致消费者产生误导，使其购买到与宣传描述不符的商品。
3.2 假冒伪劣商品电子商务平台上存在不少销售假冒伪劣商品的商家，这些商品既损害了消费者的权益，也影响了正常的市场秩序。
3.3 个人信息泄露风险在电子商务交易过程中，消费者需要提供个人信息，如姓名、地址、支付方式等，这就存在个人信息被泄露的风险。
4. 加强电子商务中的消费者权益保护的措施4.1 加强法律法规建设加大对电子商务领域的立法力度，制定相关法律法规，明确电商平台和商家的责任和义务，为消费者提供法律保障。
4.2 建立信用评价体系建立完善的信用评价体系，对电商平台和商家进行评价，并公开评价结果。
这有助于提高商家的诚信度，引导商家诚实经营，增加消费者的信任感。
4.3 提供消费者权益保护教育和培训电子商务平台应当加强对消费者的权益保护教育和培训，提高消费者的权益保护意识和能力，帮助消费者更好地维护自己的权益。
4.4 引入第三方监管机构引入第三方监管机构，承担监督电商平台和商家的责任，定期检查和监测，发现问题及时处理，保护消费者的合法权益。
5. 结论电子商务的快速发展催生了众多方便快捷的购物方式，然而也带来了一系列消费者权益保护的问题。
第15卷第3期长沙铁道学院学报（社会科学版）V ol.15No.3 2014年8月JOURNAL OF CHANGSHA RAILWAY UNIVERSITY Aug. 2014
电子商务中消费者权益保护探究
陈默
（烟台职业学院，山东烟台，264000）
[摘要] 近几年全国消费者组织接到的关于电子商务交易过程中引发的投诉呈倍增长。
因此要加强国家立法和政府监管力度，以弥补市场调节不足，引导消费者从主观上提高自我保护意识为主，以法律法规的完善为辅，使电子商务这一新的贸易形式真正赢得市场主导地位，适应国情，持续发展。
[关键词] 电子商务格式合同；消费者权益；赔偿
[中图分类号] D923.8 [文献标识码] A [文章编号] 1674-893X(2014)03−0107−02
一、规范电子商务格式合同
（一）加强经营者合同订立前的义务
针对在网页上有可能出现使消费者产生误解的情况，应强化合同方信息披露和诚信义务，要求经营者必须如实、详尽提供所售商品和服务的信息，不可夸大不实；电子商家提供充分的有关交易的产品产地、生产日期、使用说明、检验合格证明、或是具体服务内容、履行期限、售后服务的提供、调换、担保和违约相关法律责任等事关用户决定是否交易的重要信息；必要时可由经营者向网站或第三方缴纳一定保证金来保证交易按照合同内容严格履行[1]
在电子商务中，由于消费者使用网络数据、电子文件与经营者进行远程联系，双方只能完全依据对方提供的信息来进行选择判断，因此，双方的知情权尤其是消费者的知情权如何得以保证就显得更加重要，这也应在《消费者权益保护法》固有规定上需要进行扩展和延伸。
第一，规定电子商务经营者在线信息披露义务。
我国目前并没有完整的《电子商务法》，对经营者在线信息的披露义务的限定主要依靠行业约定俗成的习惯。
而国外相关行业规定来看，依照OECD 的《电子商务中消费者保护指南》和欧盟《关于内部市场中与电子商务有关的若干法律问题的指令(草案)》(《电子商务指令》)相应的规定，可以从以下几点入手：①经营者应当提供自身的基本情况包括：经营者的名称、地、联络方式包括电话号码、通讯地址、电子邮件等。
②经营者应当提供商品、服务的具体商业信息，并保证所提供信息的正确性、准确性。
经营者提供的商品或服务的名称、主要成分、保质期、制造商、产地、使用说明等要便于识别。
③针对经营者在线信息披露的法律责任。
我国法律应当明确规定经营者应承担信息披露义务以及不履行信息在线披露时所承担的法律责任，而且如果经营者所在线披露的信息尤其是前文所列举的主要信息不符合规定甚至存在欺诈消费者的行为时，为保护消费者的合法权益，应当规定消费者可以通过何种法律通径进行救济，以及经营者应当受到的相应制裁。
（二）加强经营者在合同订立时的提示义务
在合同订立过程中，经营者如果以设置方便链接等方式，将格式合同隐藏其他页面或链接到外部网站时，应将此种情况以明显标示提醒消费者注意，取消不必要的连接设置，让消费者知道只有阅读格式条款才能缔结合同；经营者对格式条款的合理性做出提醒，以醒目的方式提醒消费者合同中不利于其的内容。
并用通俗易懂、简洁的方式告知消费者关键条款，比如加大字号、以不同颜色突出文本等形式。
（三）加强对格式合同中不平等条款的限制
在网络消费交易中，电子商务格式合同也必须是根据
《合同法》和《消费者权益保护法》及其他法律法规相关规定制定，不损害买卖双方合法权益，且在实践中具有可执行力，这样产生的格式合同就对双方具有约束力。
但若格式合同中不平等条款得不到限制，产生霸王条款对维护交易公平起阻碍作用。
因此，应从法律角度限定一些格式合同中的条款，比如：合同订立后，经营者如果对合同条款进行变更或修改，应对变更或修改的内容履行告知义务；规定由经营者的一定行为致使消费者产生误认和理解错误时，消费者可以取消合同或者收回其承诺等。
二、对电子商务侵权纠纷问题的解决
（一）对消费者知情权的进一步保护
[2]
第二，建立完善网络广告的规制。
一是加强立法。
现在我国主要通过《广告法》和《反不正当竞争法》以及北京市工商局在2000年5月发布的一则《关于对利用电子邮件发送商业信息的行为进行规范的通告》和国家工商总局和12个部委在2010年联合出台的《虚假违法广告专项整治工作实施意见》等一些部门规章来对网络广告进行规范。
未来不仅是将“网络广告”这一具体概念纳入《广告法》范畴，还要对“网络广告”从制作、登记、审批到播出过程中存在的问题都要有相适应的规定。
二是对网络广告发布者明确义务责任。
在传统的广告中，广告通常有三个主体：广告主、广告经营者和广告发布者。
而在网络广告中，三者有时会合为一体。
广告发布者有可能就是
[收稿日期] 2014-04-10；[修回日期] 2014-05-21。
[作者简介]陈默（1982-），女，山东烟台人，硕士，烟台职业学院德育教学部助教，主要研究方向：经济法.
陈默：电子商务中消费者权益保护探究108
制作并发布虚假广告的主体，也有可能仅为虚假广告提供了一个网页，对广告内容并不知晓。
但若以此作为规避责任的理由，则会让某些广告发布者心存侥幸，不负责任，故在网络广告立法中应特别指明此种情况。
三是对网络服务商的责任限制。
网络服务商在发布网络广告环节中扮演服务中介的角色。
ICP （网络内容服务商Internet Content Provider 简写）即向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商和ISP(互联网服务提供商Internet Service Provider简写)即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。
二者是网站运行和管理的重要环节，因此对其的责任应明确，合理使用规避原则。
（二）对消费者隐私权的进一步完善
鉴于我国目前民事基本法对隐私权的保护尚无基本规定。
更需要加强立法，我国可在立法中明确个人信息中关于受法律保护的范围，个人隐私信息的搜集和处理程序，用户对个人信息使用的范围授权以及享有的权利；网络经营者对于客户个人信息的使用、披露和承担的相关法律义务；以及隐私权受侵犯时救济方式等。
并且将电子证据认定为证据一种，有利于电子商务纠纷的解决。
（三）对消费者退换货权的进一步完善
在电子交易中，消费者无法检验商品，如交易内容不明确，对消费者权益就会造成损害。
因此许多国家的法律赋予消费者在一定时期内使用商品，并无条件解除合同的权利，被称为“冷却期”权利。
但对电子产品而言，产品一旦拆装，即使退回实体商品，内容也已经泄露，是否规定冷却期还值得商榷。
（四）对消费者获得赔偿权的进一步完善
首先，通过立法确定赔偿主体。
电子商务交易参与方易主体除了商品生产者、销售者或服务者外，还有第三方网络交易平台。
因为网络交易，商品生产者、销售者或服务者并不容易寻找并让消费者索赔，虽然第三方不直接参与交易过程，但可以向电子商务经营者收取适当保证金，既可以方便日后消费者得到救济，又可以为网络平台提供良好信誉，可谓一举多得。
其次，明确举证责任。
目前电子商务中还是执行“谁主张，谁举证”的规则，但是消费者举证能力极为有限，所以在网络消费者可以适当规定举证责任倒置，即由电子商务经营者来举证证明自己并无过错，否则由其承担败诉的后果[2]
最后，降低司法救济成本。
电子商务追求的就是价格低廉，但若在消费者受损害后进行司法救济时成本过高，因此为减轻消费者负担，可以考虑将管辖权定在消费者住所地，或者存在多个消费客户时，由网络经营者住所地法院实行属地管理，或是根据便于当事人行使诉讼权的原则由任一受侵权消费者在当地法院提请诉讼。
另外，在证据采集和当事人举证方面，法律还要加以完善，比如对电子证据的收集及其法律效力的认定。
相应的，交易双方在交易过程中应当保留完整的信息沟通记录作为备查，以保障双方权益尤其是消费者正当权益的实现。
三、电子商务网络平台法律法规的完善
要加强在线支付业务的流程规范和安全技术标准，强化风险预防措施，加强过程监督、监控和损害救济。
对电子支付、结算的管理制度和具体标准要明确。
有关管理部门要根据我国电子商务的发展状况制定符合行情的电子商务货币、虚拟货币交易政策，完善整个支付、结算流程，完善交易过程的管控制度，优化操作步骤。
参考文献：
[1] 陆影.电子商务中消费者权益保护初探[D].中国论文下载
中心.
[2] 吕攀攀.电子商务中消费者权益保护问题研究[J].河南师
范大学学报，2012：37．
[编辑：胡兴华]
电子商务中消费者权益保护探究
作者：陈默
作者单位：烟台职业学院，山东烟台，264000
刊名：
长沙铁道学院学报（社会科学版）
英文刊名：Journal of Changsha Railway University (Social Science)
年，卷(期)：2014(3)
引用本文格式：陈默电子商务中消费者权益保护探究[期刊论文]-长沙铁道学院学报（社会科学版） 2014(3)。
