龙湖地产运营管理体系研究

龙湖设计管控成果分享---标准化设计管控体系打造和产品核心价值创新策略借鉴【课程背景】龙湖等一线品牌房地产企业是怎么划分产品系列的，是如何优质快速开发的？其他企业应从中得到哪些启示，又该如何有差异化开发模式结合标准化开发模式，如何建立应用起标准化产品线？这些问题都将在本次课程中得到明确答案！本课程通过实战经验总结和案例分享；讲解龙湖技术标准化的主要内容、产品标准化建立思路及产品线、产品建筑规划核心价值创造方法；设计标准化方面的研究成果与实施路径；研发设计管理体系及其应用、实践和发展，15－１8年的各类产品线标杆项目解读！【课程收益】1、深度解读龙湖如何促使产品溢价的设计管理体系；2、深度解读龙湖为代表的标杆房企4大标准化体系与三大产品品类标准化体系；3、深度解读龙湖产品建筑规划核心价值创造方法（总图-户型-外立面）与多个案例；4、深度揭秘近年的新产品打造思路；【主讲专家】雷鸣特约讲师，设计管理顾问。

毕业于天津大学建筑系，国家一级注册建筑师，山地及坡地住宅规划建筑设计专家，现任中锦联国际建筑设计（北京）有限公司总经理；拥有甲乙双方的双重实战经验。

历任北京三磊设计公司主创建筑师、龙湖地产研发经理、前景置业设计总监；龙湖期间任水晶郦城，紫都城，西城天街设计负责人，之后地产工作期间担任重庆同景国际城，北京顺义会展誉景等项目设计负责人；对大型住宅商业综合社区，山坡地项目方面有丰富的开发设计管理经验。

远洋地产、京投银泰、世联地产规划建筑设计顾问；主要研究课题有：《标杆房企住宅产品线建立和标准化成果分享》《高层住宅产品模块化的建立》《山坡地项目开发建设经验分享》等。

近些年主要服务客户：融创地产、富力地产集团、远洋地产集团、龙湖地产、北大资源等。

【主讲内容】一．产品线标准化体系，项目需求多元化；1.新形势下住宅产品线，标准化体系建立的作用；建立标准流程，打造产品特质；2.龙湖，金地等标杆企业的产品线矩阵；产品线建立的宏观要素论证：土地，产品，客户；微观要素论证：售价、综合品质、成本控制；3.对设计管控的新需求：质量更高，进度更快，成本可控，应变及时；设计线对接运营线，营销线，成本控制线更加紧密；4.更多的公司有项目分级，分平台管控的需求；5.四大标准化支撑体系内容和分解层次：管控体系，服务体系，技术体系，执行体系；二．标准化体系框架的内容；1. 四大体系之—：管控体系；包括流程、管理层级、运营指标计划、信息平台体系；案例：典型龙湖项目启动会内容；2. 四大体系之二：服务体系（营销体系、物业管理体系）2.1、营销体系：示范样板区分级标准，典型控制要素；2.2、龙湖，融创等公司样板区景观设计标准和典型案例2.3 案例：13年龙湖湘风原著，17年融创九棠府等示范样板区2.4、售楼处方案：标准化售楼处和相关标准等2.5、样板房方案；对比其他标杆企业的示范样板区做法；3.技术体系；成本控制体系、设计体系、标准体系：标准体系：标准化程度分级：强制执行标准、选择执行标准、参考执行标准；工程营造标准、交付标准、成本标准等；建造标准及对应的部品标准化内容案例：某地产公司产品线标准；客户视角的产品标准和设计导则等内容：金地融创等公司内容；设计体系分级内容：规划体系：介绍龙湖等标杆公司的项目规划控制原则，对接运营指标等内容；户型体系：分为高层洋房类户型体系；低密度别墅类户型体系；分享近年主流户型和控制原则，深度解析合院类溢价产品的设计原则和代表案例；立面风格库：市场主流立面风格体系，成本控制原则和效果控制要点；景观和精装修体系：对接产品力的主要打造要素，成本控制原则；地库体系：共通的指标控制原则；4.执行体系；工程执行方面、材料设备采购、合约规划等对接内容；三．实例项目的需求：开拓市场快销型项目：天津龙湖天宸原著项目（2016-2017年）针对地方市场，产品力核心价值的打造；四．实例项目的需求：细分市场，品质溢价型项目的需求：精细定位客户研究，需求倒推结果；龙湖天璞项目（2015-2016），龙湖景粼原著项目（2016-2017年），重庆大竹林别墅项目；。

房山首开龙湖天街运营管理引言房山首开龙湖天街是房山区重要的商业中心，也是房山地区居民购物、休闲娱乐的主要场所之一。

为了保证龙湖天街的正常运营和管理，该文档旨在介绍房山首开龙湖天街的运营管理工作，并提供相关措施和建议。

背景房山首开龙湖天街位于房山区城关街道中心位置，总建筑面积约30万平方米，拥有大型购物中心、影院、餐饮区等多个业态。

目前，天街内拥有众多知名品牌商家和租户，每天人流量巨大。

为了保持良好的运营状态，需要进行全面的运营管理。

运营管理职责房山首开龙湖天街的运营管理职责主要包括以下几个方面：商家招商与租赁管理天街的商家招商工作需要与品牌方进行合作，选择适合天街业态的品牌商家。

同时，对于已经入驻的商家，需要进行租赁管理，确保双方权益。

客户服务与投诉处理天街作为一个购物和娱乐场所，客户服务至关重要。

运营方需提供高质量的客户服务，例如便捷的停车场、卫生整洁的公共区域、便捷的退换货政策等等。

同时，要设立专门的投诉处理渠道，及时解决客户投诉。

活动策划与推广营销定期举办各种商业活动和主题活动，提高天街的知名度和影响力。

通过合理的推广营销策略，吸引更多的顾客。

设备维护与安全管理天街内的各种设备和设施需要进行定期维护和保养，确保正常使用。

同时，制定安全管理制度，保障天街的安全和稳定。

数据分析与决策支持通过数据分析，了解天街各项指标的情况，提供决策支持，帮助运营管理更加科学和有效。

运营管理措施和建议以下是针对房山首开龙湖天街运营管理的一些具体措施和建议：1.加强商家招商工作，选择具有品牌影响力和业态适合的商家，确保天街商业氛围的独特性。

2.建立健全的租赁管理制度，保证商家的合理权益，同时注重与商家的良好合作关系。

3.设立专门的客户服务中心，提供全天候的客户服务，并建立投诉处理机制，及时解决客户问题。

4.注重活动策划和推广营销，定期举办各种商业活动，吸引更多的顾客，提高天街的知名度。

5.设立专门的设备维护团队，定期检查和维护天街设备设施，并建立安全管理制度，确保天街的安全和稳定。

龙湖地产运营管理岗位职责一、岗位概述龙湖地产运营管理岗位是一个核心职位，负责龙湖地产的运营管理工作。

该岗位涉及到多个方面的工作，包括项目运营、人员管理、财务管理等。

岗位职责要求具备良好的沟通能力、团队协作能力和组织协调能力。

二、主要职责1. 项目运营•熟悉龙湖地产的项目特点和发展战略，制定项目运营计划；•管理项目运营团队，确保项目运营工作的顺利进行；•负责项目运营预算的编制和管理，确保预算的执行和控制；•监督项目运营流程，及时发现问题并采取合适的措施进行解决。

2. 人员管理•负责招聘、培训和管理项目运营团队的成员；•设定团队目标，并监督团队成员的工作进度和绩效；•建立良好的团队合作氛围，提升团队成员的工作积极性和效率；•协调处理团队成员之间的沟通和冲突，促进团队的融洽发展。

3. 财务管理•负责编制项目运营的财务报表，并进行财务分析；•监督项目运营费用的控制，确保在预算范围内；•管理项目的资金流动，保证项目运营的资金安全性；•参与项目投资决策，提供财务分析和建议。

4. 推动创新•关注业界的新发展趋势，研究并推动相关创新项目；•提供产品和服务的改进建议，促进项目运营的不断创新；•建立创新激励机制，鼓励团队成员积极参与创新工作。

5. 沟通协调•与其他部门和团队保持良好的沟通，协调解决项目运营中的问题；•及时向上级汇报项目运营情况，提供决策依据；•维护与合作伙伴的良好关系，促进合作项目的顺利进行；•参与相关会议，及时了解项目运营的最新动态。

三、任职要求•本科及以上学历，房地产相关专业优先；•具备良好的沟通能力和团队协作能力；•熟悉房地产行业的运营管理工作流程；•具备一定的财务分析和管理经验；•较强的组织协调能力和问题解决能力。

以上是对龙湖地产运营管理岗位职责的概述和要求，该岗位是一个核心职位，需要具备多方面的能力和知识。

希望应聘者能清楚了解岗位要求，并能够在工作中发挥自己的优势，为龙湖地产的运营管理工作做出贡献。

龙湖、⼤悦城、华润、太古、凯德公司商业组织架构与⼈才培养体系调研报告龙湖区域商业总⼈⼒1+4区域平台商业总直管财务1+5招商1+2运营1+1推⼴1+1技术中⼼1+4技信息1+4租区域各城市项⽬项⽬总运营1+2n 推⼴1+3-4物业⼯程1+2⼯招商1+3客研1+1物业1+4⼯地产编龙湖、⼤悦城、华润、太古、凯德公司组织架构与⼈才培养体系调研报告对标公司情况介绍⼀、公司业务简介龙湖商业有3条产品线包含天街、星悦荟和家悦荟（已停⽌产品线的拓展）。

成都龙湖⽬前已开业天街项⽬5个包含：三千集、北城天街、时代天街A 馆（B 馆筹备）、⾦楠天街、西宸天街、滨江天街，筹备期天街项⽬2个上城天街、⼤丰天街，筹备社区商业星悦荟1个。

⼆、组织架构体系龙湖商业为集团强管控模式，集团-区域-项⽬组织架构模式，商业分为9个⼤区，区域管控区域内各城市项⽬。

集团通过标准制度建⽴、KPI 考核指标下发、区域地区商业总和职能总⼈员绩效考核等⽅式管控各个区域和项⽬。

⼤区分布：龙湖集团（商业）环渤海⼀区华西⼆区华西⼀区环渤海⼆区华东⼀区华东⼆区华中区华东三区华南区区域及项⽬组织架构：备注：运营为每层楼1+2的配置标准。

区域：区域平台包含招商（项⽬开业招商⽀援、零售、餐饮和配套区域层级品牌的战略招商）、运营（承接集团运营标准的落地、多经资源拓展）、推⼴（项⽬⼤型推⼴活动制定、会员统筹管理）、客研（客户问卷调查与客户研究）、技术中⼼（⼯程、租户设计专业⽀持）、物业（维修、安全品控）、信息（IT系统运营管理、技术⽀持），财务、⼈⼒为地产编制常驻商业，项⽬规划与定位外包咨询公司。

区域各职能条线与集团各职能条线对接，承接集团指标下发⾄各项⽬，监督项⽬标准、制度落地执⾏和指标完成情况，同时给予项⽬专业⽀持。

⼈员招聘由区域平台统⼀实施，⼊职后分配⾄各项⽬，区域平台根据项⽬各阶段⼈员需求，与项⽬总达成⼀致后灵动调动项⽬⼈员。

项⽬：项⽬配置项⽬总、运营、招商、推⼴、物业⼯程（品控、⼯程维修）团队，项⽬⼆装由运营负责未单独设置，⼯程专业输出依靠区域平台技术中⼼，项⽬维修、保安、保洁为业务外包。

龙湖逻辑五分法龙湖逻辑五分法是龙湖地产独创的一种项目推进方法，通过精细的市场调研和数据分析，将项目推进分为拿地、规划设计、市场营销、施工建设和交付运营五个阶段，以确保项目的高效推进和顺利交付。

一、拿地阶段在项目拿地阶段，龙湖地产会通过大量的市场调研和数据分析，确定项目的地理位置、市场需求和竞争情况。

在拿地过程中，龙湖会注重选择具有潜力和价值的土地资源，以确保项目的长期发展和投资回报。

同时，龙湖还会与政府和相关部门进行沟通，确保项目的土地使用权和规划审批手续顺利进行。

二、规划设计阶段在规划设计阶段，龙湖地产会聘请一流的设计团队，根据项目的地理环境和市场需求，进行项目的规划和设计。

龙湖注重打造具有独特风格和高品质的项目，通过创新的设计理念和科技应用，提升项目的价值和吸引力。

在规划设计过程中，龙湖会与设计团队密切合作，确保项目的设计方案符合市场需求和相关法律法规。

三、市场营销阶段在市场营销阶段，龙湖地产会通过全面的市场调研和细致的营销策划，将项目的优势和特色进行宣传和推广。

龙湖会通过多种渠道和方式，包括线上线下媒体、展览会和户外广告等，将项目的信息传递给目标客户，并与客户建立良好的沟通和互动。

同时，龙湖还会根据市场反馈和需求变化，及时调整和优化营销策略，以提高项目的销售效果和市场占有率。

四、施工建设阶段在施工建设阶段，龙湖地产会严格按照规划设计和相关施工标准，组织施工队伍和供应链，进行项目的建设和施工。

龙湖注重施工过程中的质量控制和安全管理，确保项目的建设质量和进度。

同时，龙湖还会与相关监管部门和业主进行沟通和协调，解决施工过程中的问题和纠纷，以确保项目的顺利进行。

五、交付运营阶段在项目交付运营阶段，龙湖地产会进行项目的验收和交付工作，将项目交付给业主或投资方。

龙湖会进行严格的验收程序，确保项目的质量和功能符合合同约定和相关标准。

同时，龙湖还会提供专业的售后服务和运营管理，与业主保持良好的沟通和合作，解决业主在使用和管理过程中的问题和需求。