旅游学理论
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旅游学的定义名词解释
旅游学的定义名词解释旅游学的定义及其意义探究旅游学是一门研究旅游现象、旅游业和旅游管理等相关内容的学科。
它关注旅游行为和旅游业的发展和管理，以及与旅游相关的各个方面，旨在为旅游业的可持续发展提供理论指导和实践参考。
旅游学的研究范畴广泛，涵盖了地理、经济学、社会学、文化学、心理学以及环境保护等多个领域，因此也被人们视为一门交叉学科。
在定义旅游学之前，首先需要明确旅游的概念。
从常规的角度来看，旅游可以被理解为个人或群体出于娱乐、休闲、文化交流等目的而离开日常生活环境，前往目的地进行临时性停留和消费活动。
然而，旅游的内涵和意义不仅仅局限于此。
旅游学的研究对象包括旅游者、旅游目的地、旅游行业和旅游政策等。
旅游学通过研究旅游者的心理特征、旅游行为和旅游动机等，来理解和解释人们选择旅游的原因，以及他们在旅游过程中的体验和满足感。
同时，旅游学也研究了旅游目的地的地理特点、文化遗产、旅游资源丰富度以及对环境的保护等方面，来分析和评估目的地的吸引力和竞争力。
旅游学还关注旅游业的发展和管理，包括旅游企业的运营模式、市场营销策略、人力资源管理以及政府监管等方面，以实现旅游业的可持续发展。
旅游学作为一门学科，对于旅游业的发展和管理具有重要的意义。
首先，通过对旅游现象和旅游市场的研究，旅游学可以为旅游目的地提供宝贵的发展建议和战略规划，使其能够更好地满足旅游者的需求，提升目的地的知名度和竞争力。
其次，旅游学可以提供对旅游者行为的深入理解，为旅游企业制定更精准的市场推广策略和服务方案提供依据，提高企业的经营效益。
此外，旅游学的研究还可以为政府和相关机构制定旅游政策和管理措施提供科学依据，引导旅游业的健康发展和社会效益的最大化。
需要注意的是，旅游学并非只是一门理论研究学科，它也具有实践性和应用性。
旅游学的实践应用包括旅游目的地的规划和管理、旅游企业的运营与管理、旅游产品的设计与开发等。
同时，旅游学的应用还涉及到旅游政策的制定和评估、旅游服务质量的监管和提升等方面。
旅游学概论知识点总结
旅游学知识点识记第一章•旅游开展的历史沿革一、产业革命对旅游的影响1、加速了城市化的开展2改变了很多人的工作性质3阶级关系的新变化4技术的进步二、托马斯•库克与旅游的开展(一)1841年的活动1. 参加者的公众性2. 组织工作的严密性3. 团队规模前所未有4. 这次活动为托马斯•库克旅行社的建立奠定了根底和提供了经验(二〕1845年的活动1. 目的：纯商业盈利行为2. 出行改变了之前的当日往返一日游，进展了历时一周的过夜旅游3. 旅游前做了大量的筹备安排工作4. 组织编写《利物浦之行手册》，据信是世界上第一本这类体裁的旅游指南5. 托马斯•库克不仅亲自担任该旅行团的陪同和导游，还聘雇地方导游，这是旅行社聘用地导的最早先例第二章•关于旅游活动的根本认识一、名词解释1、旅游：是人们出于移民和就业任职以外的其他原因离开自己的常住地，前往异国他乡的旅行和逗留活动所引起的各种现象和关系的总和。
2、旅游活动：一个人到其〔生活和工作的〕惯常环境以外的某地去旅行、在该地连续停留时间不超过一年的活动，其出行的主要目的不是去该地从事就业性活动。
3、国旅游：指一个国家的居民离开自己的常住地或惯常环境，到本国境的其他地方开展的旅游活动4、境旅游：发生在本国境的旅游活动，其涵包括本国居民的国旅游活动和海外来访入境旅游活动。
5、国民旅游：指参加者为本国居民的旅游活动，其涵包括本国居民的国旅游和出境旅游活动6、国际旅游：指一个国家的居民跨越国界，到其他国家和地区开展的旅游活动。
7、出境旅游：本国居民跨越国境到其他国家或地区去旅游。
8、入境旅游：其他国家的居民前来某国或地区旅游。
9、大众旅游：〔1〕旅游活动的大众化，即旅游活动参加者人员围已经扩展到普通的劳动大众，旅游和度假已经开展成为普通大众享有的权利。
旅游活动开展形式中的大众型模式10、奖励旅游：包括企业、社会团体和政府机构在的各种组织为了表彰和奖励那些工作业绩突出的员工和工作人员，而特别为其组织的免费旅游和度假活动11、季节性：一年中各月份会呈现某些月份的接待量较大，某些月份较小这样一种规律性的变化格局。
旅游动机的研究理论
旅游动机的研究理论旅游动机的研究理论旅游是一种广泛的文化活动，不仅有越来越多的人选择旅行，而且旅游动机也日趋多样化。
旅游动机是指人们旅行的原因和目的，它是决定旅游行为的驱动力。
研究旅游动机对于旅游市场的开发和旅游管理至关重要。
本文将探讨旅游动机研究的理论和方法。
旅游动机研究的理论基础旅游动机的研究是建立在心理学研究的基础上的。
心理学可以帮助我们理解人类行为和心理的原因，包括旅游行为。
旅游心理学是研究旅游行为和心理的专门学科。
旅游动机研究是旅游心理学的一个重要组成部分。
旅游动机的分类根据旅游动机的不同分类标准，可以把旅游动机分为多个类别，如文化、娱乐、健康、教育、美食等类别。
以下是一些主要的旅游动机分类：1.心理需求：包括放松、探险、刺激、逃避、冒险、感官刺激等。
2.社交需求：包括社交、团体旅游、家庭旅游、与亲友共度时光等。
3.文化需求：包括学习文化历史、参观文化景点、赏析艺术作品、体验民俗文化等。
4.健康需求：包括保健、疗养、康复、医疗等。
5.经济需求：包括购物、商务出差、会展、参加活动等。
旅游动机研究的方法旅游动机研究的方法包括问卷调查、深度访谈、实地观察、实验研究等。
1.问卷调查：是研究旅游动机最常用的方法之一。
问卷调查可以让我们了解大量旅游者的旅游动机，了解不同旅游动机之间的相互关系。
2.深度访谈：通过与旅游者的面对面深入交流，能够更深层次地了解他们的旅游动机。
深度访谈的范围通常比较小，但收集到的信息更为详细并可靠。
3.实地观察：通过观察游客的行为和态度，获取信息以了解他们的旅游动机。
4.实验研究：通过对旅游活动的控制变量实验，可以控制旅游者的动机和条件，并观察不同动机是否影响旅游体验。
旅游动机研究的价值研究旅游动机对于旅游业的发展和市场的开发具有重要意义。
研究旅游动机可以帮助企业更好地了解旅游市场需求，为旅游产品的设计提供指导，提高产品的满足程度，使游客得到更好的旅游体验。
同时，研究旅游动机还有助于促进旅游目的地的发展。
旅游学概论
第一章一、人类旅行的产生1旅行是人们处于迁徙以外的任何目的而发生的离开其常住地到异地作暂时停留并按计划返回的行为（如游说，经商等），是自愿的。
2产生的时间：人类社会最早的外出旅行活动是产生在原始社会末期和奴隶社会的形成时期旅行经商活动，这是人类社会最早的，有意识或自愿的外出旅行活动3特征：a人们外出是处于自愿的b离开自己的经常居住地前往另一地，但并不以到另一地居住或生活为目的，并在一定的时间后返回原居住地c人类社会最早旅行活动产生的根本条件是：社会经济的发展和经济活动的需要二、我国封建时代的旅行发展我国封建社会时期的旅行活动：士人漫游（李白，杜甫等），帝王巡游（隋炀帝，乾隆），公务旅行（张骞，郑和），宗教旅行（玄奘，鉴真），观光旅行，修学旅行，商务旅行，考察旅行（徐霞客）部分事例简述：1秦汉时期出现最早的文史考察旅行，其中以西汉历史家和文学家司马迁的游历活动最著名。
此外，西汉时期的张骞通西域（丝绸之路），则可以说是秦汉时期最具代表性的公务旅行。
2唐宋时期，除了商贸旅行之外，各种非经济目的的旅行活动都有记载。
其中最为突出的是这一时期士人漫游和宗教旅行的发展。
所谓士人漫游，是指当时以一些名人骚客为代表的知识分子处于逃避和排忧的目的而四处游历的旅行活动，李白，杜甫，陆游以及柳宗元，欧阳修，苏轼等人都是图书代表。
宗教旅行方面，以玄奘和鉴真两位高僧的宗教旅行活动最为后人称颂。
同时唐宋时期外国来华访问的人数也空前增多。
3明清时期，表现最为突出的要数航海旅行和科学考察旅行的发展。
郑和下西洋是航海旅行方面的典型代表。
专业性较强的自然科学考察表现十分突出，明代李时珍的药物考察和徐霞客的地学考察为典型代表三、旅游产生的条件1产业革命促进了资本主义生产力的迅速发展，为旅游的产生奠定了物质基础。
2产业革命使阶级关系发生新变化，使更多的人获得了外出旅行的机会3产业革命带来了人口的急剧增长，加速了西方社会的城市化进程，从而刺激了旅游的发展4科学技术的进步带来了交通工具的革命，既缩短了旅行时间，也使大规模人员流动成为可能。
旅游学原理重点
第一章导论第一节旅游学研究的历史与现状国内外旅游学研究的特点是什么国外：1.从单科独进的分散研究向跨学科的综合研究发展2.重应用研究轻基础理论研究3.对国际旅游的研究超过了对国内旅游的研究,对第三世界旅游的研究超过了对发达国家旅游的研究;国内：1.相对而言,中国的旅游研究历程很短;2.中国旅游研究起步期、中国旅游业产生与发展的源头时期、以及中国旅游教育和发展的初创期,三者是同步的;3中国旅游研究首先从旅游专业教材建设开始,且多是对国外专业教材的翻译借用;4从旅游业的角度而不是从旅游活动的角度架构学科的研究框架,在认识方法上带有浓重的功利性;旅游学科一开始就被定位成为旅游产业发展实践提供理论指导的应用性学科;对国内外旅游学的评价：中国旅游研究从事理论探讨,有较高学术水平的成果很少;主流是应用导向和热点导向;大部分研究成果或者趋于微观的、业务性的探讨,或者喜欢做大文章,框架宏大,内容平常;绝大多数研究成果是诠释性的论证,科学的实证性较少; 总体来看,国外旅游研究与国外在数量和质量上存在较大差距;第二节旅游学的研究内容与对象旅游学的研究对象：本书定义：旅游学的研究对象是旅游活动的内在矛盾及其表现,旅游学的任务就是要通过认识这种矛盾的性质及其发生原因、形态结构、运动规律和他所产生的各种外部影响;旅游学的研究内容：1.其具体研究内容包括：旅游的本质与特征旅游者分类及其特征旅游需要及其形成机制旅游需要与旅游需求的关系旅游活动的构成要素旅游决策过程旅游体验过程旅游流的运动规律及其影响旅游容量及其容量管理针对旅游产业活动的研究：对旅游研究内容的多元认识旅游作为一种人类经历旅游作为一种社会行为旅游作为一种地理现象旅游作为一种财源旅游作为一种商业活动旅游作为一种行业不同的认识视角,旅游活动的内在矛盾及其表现存在差异;第三节旅游学的学科性质和学科体系旅游学的跨学科性质：不仅表现在旅游学研究的历史进程当中,它实际上植根于旅游学研究对象的复杂性和综合性这个根本点上;正式因为旅游所包含内容因素广泛,牵扯关系复杂,单纯靠一种研究方法就不可能解决所有相关问题;旅游现象的广泛性和复杂性要求它采取跨学科的研究方法;跨学科是中等层次的,多学科间的相互作用,相互补充的合作研究,强调学科间的协作,强调在解决问题时的各学科的相互补充的作用;第四节：旅游学的研究方法由于研究问题的不同性质,方法论存在着层次上的差异;三个层次的方法论：1.最高层次的方法论是哲学方法论;2.第二层次的方法论是一般科学方法论此方法论的指导意义具有一般性;3.第三层次的方法论是具体科学研究领域的方法论,是针对某个学科或某个知识领域的研究方法的科学性探索这种方法论更带有专门性的特点;旅游学研究方法的类型：定性的和定量的研究方法实证的和规范的研究方法演绎的和归纳的研究方法历史的和共时的研究方法在位的和出位的研究方法探测性的、描述性的和解释性的研究方法旅游学研究常用方法：定性研究方法定量研究方法混合研究方法比较研究法旅游学研究中的几中具体方法：1.田野工作 2.模式分析 3.科学实验 4.统计分析第二章旅游的本质和特征第一节旅游的本质和特征旅游的本质规定：总而言之,从旅游发生和运行过程上看,由于愉悦性的休闲体验是旅游的内核,因此,旅游就表现为一种个人行为,并且是在个人的意愿、志趣支配下受个人支付能力及其他能力的影响而发生的行为,不管是以散客或组团的形式旅游,均是如此;..书56旅游的基本属性：一旅游的消费属性二旅游的休闲属性1.旅游的目的表现为借助葛总可以娱情悦性的活动达到的愉悦体验,这显然区别于为谋生而进行的劳动,也不同于为维持生存而从事的活动;2.旅游时发生与自由时间或余暇当中的行为;3.从旅游的活动构成上看,旅游这种休闲行为实际上又是众多的休闲活动的组合; 三旅游的社会属性注：内容也要了解详见书57页第二节旅游的定义与类型旅游：是个人利用其自由时间并以寻求愉悦为目的而在异地获得的一种短暂的休闲体验;旅游的定义：旅游的几种典型定义：早期的旅游定义中外对比被经济化了的旅游定义文化论者的旅游定义官方和半官方定义旅游及其相关范畴的定义：旅游：是个人利用其自由时间并以寻求愉悦为主要目的而在异地获得的一种短暂的休闲体验;其内涵包括以下几点：旅游的根本目的在于寻求愉悦体验；旅游是一种个人行为,非制度性安排；旅游是一种休闲；旅游的两个突出特征是异地性和暂时性;旅游概念内涵的泛化在旅游学科建设以及旅游发展实践中都产生了深刻但未必积极的影响,这些影响包括：1.概念内涵的泛化是导致实践中概念混乱的直接原因; 2.在旅游学中处于核心地位的旅游一词所存在的概念内涵泛化问题,直接误导了旅游的学科建设的方向,使旅游者的学科体系不能及时地建立起来;3.旅游概念内涵泛化也导致人们在从事旅游研究时过分倾向于综合的方法而忽略分析的方法;4.旅游概念内涵泛化所产生的影响在旅游业发展实践中也有所反映;旅游的类型：根据旅游成分的纯粹程度：完全型旅游和嵌入型旅游按旅游的组织方式：散客旅游和团体包价旅游按是否跨越国境：国际旅游和国内旅游按旅游所经历的时间长度：过夜旅游和不过夜旅游第三章旅游活动的构成要素第一节旅游者旅游者传统的定义：属于国际旅游者的四类人依据目的1.为了娱乐、家庭事务或健康原因而出国旅行的人;2.为出席国际会议或作为公务代表而出国旅行的人包括科学、行政、外交、宗教、体育等会议或公务3.为商业原因而出国旅行的人4.在海上巡游途中停靠某国,登岸访问的人员,即使其停留时间不足24h;不属于国际旅游者的五类人1.为到另一国家谋求职业或长期居住的人；2.前来入学就读的外国学生；3.居住在边境地区、日常跨越国境到邻国工作的人；4.临时过境但不作法律意义上停留的人,即使在境内时间超过24h;缺陷：访问超过24小时,没有对一日游游客进行规定历史演变：年国际官方旅游组织联盟的界定国际官方旅游组织联盟IUOTO对1937年定义做了修订,包括将以修学形式旅游的学生视为旅游者,以及界定了一个新的旅游者类型：international excursionist,即“短途国际旅游者”或“当日往返国际旅游者”;该类型旅游者指在另一个国家访问不超过24小时的人;另外,IUOTO还定义了过境旅行者,他们是路过一个国家但不作法律意义上的停留的人,不管他们在该国停留多久;2.国际旅游者的进一步规范1963年联合国在罗马举行的国际旅行与旅游会议上,对逗留时间超过24小时的旅游者tourists与逗留时间不足24小时的游客visitors加以区别;1967年联合国统计委员会明确了旅游者tourists与不过夜旅游者excursionists的划分,且二者统一于visitors一词,其定义为：“除为获得有报酬的职业外,基于任何其他目的到一个非常住国去访问的人; ”1976年,联合国统计委员会进一步明确了visitors、tourists和excursionists的技术性定义;这些定义成为大多数国家进行旅游者统计的依据;1976年联合国统计委员定义,国际游客international visitors不包括下列人：一为移民或就业而进入目的地国家的人...详见书102 二国际游客有分为国际过夜旅游者和国际不过夜旅游者国内旅游者定义：1.世界旅游组织定义：过夜国内旅游者是指在本国某一目的地履行超过二十四小时而少于一年的人,其目的是休闲、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教;不过夜国内旅游者是指基于以上任一目的应在目的地逗留不足24小时的人;2.北美国家的定义：美国单程80或160公里,加拿大至少八十公里;安大略省用40公里优点：通常超过一定距离后就离开了其日常居住的社区城市,且距离与时间往往是成正比的;符合旅游“异地性”的特征;缺陷：行政边界居民容易被遗漏;3.欧洲国家的定义：外出旅行超过24小时但少于四个月的人,以消遣,健康,出差或参加各种会议,商业旅行,改变课堂教学的修学旅行为目的的;优点：在外过夜的旅游者通常旅行距离较远,离开了其日常居住的地区；缺陷：将当日往返的一日游游客排除在外;4.我国的定义,1分为国内过夜游客和国内一日游游客;国内过夜游客：在其他地方旅游住宿设施内停留至少一夜,不超过12个月；国内一日游游客：离开常驻地10公里以外,时间超过6小时又不足24小时,并未在旅游住宿设施内过夜;2规定了7种不属于国内游客的人;各国间对国内旅游者界定的分歧主要是依据时间标准和距离标准;本书对旅游者的定义：旅游者是指用其自由时间并以寻求愉悦为目的而在异地获得短暂的休闲体验的人;详细4点见书104按旅游者的个性心理特征划分：图第二节旅游资源旅游资源的定义：1. 需把握并承认的事实旅游资源因可以向旅游者提供休闲体验的凭借而对旅游者具有某种吸引力；作为一种资源形态,旅游资源主要存在于一种潜在的待开发的状态,同时也包括已开发但尚未得到完全开发的那一部分资源；旅游资源完全因他目的而生成或存在,只是由于人们价值观的缘故而在一定历史时期成为旅游资源；旅游资源不管是以单体或复合体的形式存在,都依托于一定的地域空间,是绝对不能移动的;2.旅游资源的界定旅游资源是指先于旅游而客观存在于一定地域空间并因其对潜在旅游者所具有的休闲体验价值而可供旅游产业加以开发的潜在财富形态;3.定义中包含的命题第一,相对于旅游者而言,旅游资源始终存在于旅游目的地,不存在将旅游资源移到旅游客源地的可能性；第二,是一种“拉力”,对形成从客源地到目的地的客运流动起到存进作用的因素,旅游资源是一种可以利用而且在数量上；第三,旅游资源应该是直接用于欣赏、消遣等的因素,能满足旅游者休闲体验的目的,而不包括为了达到这些目的所必须使用的纯粹接待因素所以,类似于饭店等媒介性因素,就不构成旅游资源,除非其基本功能已经发生异化的情况；通常来说住宿餐饮设施不是旅游资源,但在有些地方可能异化为旅游资源;例如西部少数民族地区的竹楼、蒙古包、三里屯酒吧等人文设施、以及沙漠、草原等自然场景稀缺的经济资源；第四,旅游资源的本体并不能独立决定其旅游价值或旅游开发价值,它还需要人类旅游价值观的赋予；第五,旅游资源的本体是一种先旅游而存在的物象,它可以按旅游的目的加以开发利用,但不能创制；第六,旅游资源可以成为旅游产品,即所谓资源依托型旅游产品,构成旅游产品的核心成分;旅游资源的特征：1.可体验性; 任何一种旅游资源都必须能唤起旅游者的审美和愉悦感受；旅游者面前的旅游资源不是一部艰深的科学论着或文化读本,而是获得愉悦性休闲体验的凭借;2.自在性;旅游资源的本体存在与旅游、旅游业是不相干的,它们是先于旅游和旅游业而存在的;旅游资源是一种不以旅游产品生产企业的意志为转移的自在的或先在的物象,旅游企业只能对它加以开发利用,而不能生产;旅游资源体本身作为独立于旅游之外而存在的物象,它能否真正成为旅游资源,受各种因素的影响：1时代差异使同样的资源体具有完全不同的旅游价值;p1172旅游者的民族或文化差异也使同样的资源体的旅游价值有所不同;吸引力的定向性;3地域差异导致旅游资源在宏观尺度上形成了明显的区域分异规律;3.潜在性;对旅游产业而言,旅游资源都具有潜在的开发和利用价值;旅游资源要经过旅游产业的加工、追加一定量的为旅游而投入的劳动,这种旅游资源才能为旅游者所利用,从而转化为特定形式的旅游产品;4.不可移动性;旅游资源的本体不能朝向旅游者移动;当旅游资源被开发成旅游产品并被出售时,资源乃至产品的所有权不能转移;旅游资源个体的小尺度搬迁如塔、庙等的近距离迁移并没有在根本上改变旅游资源的不可移动性;旅游资源的分类：1.自然旅游资源;依照自然发展规律天然形成的旅游资源,是可供人类旅游享用的自然景观与自然环境,它寓于自然界的一定空间位置、特定的形成条件和历史演变阶段;按照旅游资源的成因以及综合环境因素作为分类原则;见书121页,图表3-3;2.人文旅游资源;定义：是在人类历史发展和社会进程中由人类社会行为促使形成的具有人类社会文化属性的悦人事物,其形成和分布不仅受历史、民族和意识形态等因素的制约,而且还受自然环境的深刻影响;五大类：遗址遗迹类、建筑与居落类、陵墓类、园林类、社会风情类;见书124页,图表3-4 旅游资源的开发及原则：1.旅游资源开发是人类出自旅游发展的目的通过向旅游资源追加物化劳动和活劳动而使之成为可以被大批量旅游者所利用或享用的对象的技术经济过程;2.开发的过程仅仅改变旅游资源的可接近性或可进入性,而不是从根本上改变该资源的旅游价值能够满足旅游者的愉悦性休闲体验等需要的价值;原则：1、保护性开发原则;开发和保护是统一的,并非矛盾;旅游资源的保护性开发,既体现在开发的工程建设阶段环境效应评估、致力于改善进入性、附属设施要与之相配套,也体现在后期的运行阶段容量控制;保护对象不仅仅局限于有形物质资源和环境,也包括无形的文化资源非物质文化;2、社会营销导向原则;资源导向vs营销导向vs社会营销导向；不仅仅对所拥有的资源进行开发；不仅仅为顾客需求开发而要为社会总体利益开发;3、总体规划原则第三节旅游产品旅游产品的定义：旅游产品是指为满足旅游者的愉悦性休闲体验需要而在一定地域上被生产或开发出来以供销售的物品与劳务的总和;旅游产品的构成：1.核心旅游产品和组合旅游产品;2.资源依托型旅游产品和资源脱离型旅游产品; 旅游产品的特征：1.功能上的可体验性 2.空间上的不可转移性 3.生产与消费的不可分割性 4.时间上的不可储存性 5.所有权的不可转让性第四节旅游业旅游业的定义：以旅游者为服务对象,为其旅游活动创造便利条件并提供所需商品和服务的综合性产业;”旅游业的构成：1.三大支柱说：将旅行社、旅游交通和住宿业确定为旅游业的主要收入来源,因此称其为旅游业的三大支柱;2.五大部门说：住宿接待部门,旅行社部门,游览场所经营部门,目的地旅游组织部门,交通运输部门;3.六大要素说：交通客运业,旅行社旅游景点,住宿业,餐饮业,旅游购物业,娱乐业;广义旅游业的旅游业的构成：1.旅游观赏娱乐业 2.餐饮住宿业 3.旅行社业第四章旅游动机与旅游需求第一节旅游发生的心理动因内驱力：是心理学的概念,指因为生理或心理出现失衡而推动人做出行为以恢复平衡的力量;旅游内驱力产生于潜在旅游者心理上出现的旅游价值与感知环境之间的不协调;旅游动机：有旅游学求所催发、受社会观念和规范准则所影响、直接决定具体旅游行为的内在动力源泉;旅游需要：指当人处于缺乏旅游状态时而出现的个体对愉悦性休闲体验的自动平衡倾向和择取倾向,是心理内驱力在潜在旅游者头脑中的意识反映;旅游行为的动力学模型：1.旅游内驱力在最上端,用以表示它对以下各个范畴的统领和制约作用;2.旅游内驱力是旅游最根本的动力来源,对旅游需要、旅游动机、旅游行为均有影响,但影响会越来越弱;3.旅游需要是指当人处于缺乏旅游状态时而出现的个体对愉悦性休闲体验行为的自动平衡倾向和择取倾向,是心理内驱力在潜在旅游者头脑中的意识反映;4.旅游动机在很大程度上是旅游需要的某种工具性实现,是旅游需要在内容上的实践性分解;见图191页格雷戴恩的推拉力模型：格雷姜漫游癖解释成为一种内在的推动因素,把恋物癖解释成是对存在于异地的拉动因素;戴恩进一步明确了推拉力的概念,推力构成了旅游动机的本质,是旅游的内驱力,他们推动旅游者去寻找那些能够解除当前压力的物体、情形和事件中的各种符号;拉力则代表着旅游目的地的具体吸引物;艾泽欧-阿荷拉的模型两种动力：追求和逃避模型见书195页追求的力量来自个人的内部,由人的本质所规定,是天生的、遗传的、本能的扩张能力和欲望,是促发旅游行为的根本动力来源;逃避是来自外部世界的压力、招引和呼唤;内力的推动和外力的吸引麦金托什的动机分类：1.健康动机者2.文化动机者3.社会关系动机者4.地位或声望动机者第二节旅游需求旅游需求相关概念旅游需求是指在一定时期内,核心旅游产品的各种可能的价格与在这些价格水平上,潜在旅游者愿意并能够购买的数量之间的关系;旅游需求量是指人们在一定时间内愿意按照一定价格而购买某一种核心旅游产品的数量;旅游者需求是指在一定时期内,组合旅游产品的各种可能的价格与在这些价格水平上,潜在旅游者愿意并能够购买的数量之间的关系;旅游者需求量是指人们在一定时间内愿意按照一定价格而购买某一种组合旅游产品的数量;旅游需求函数：1.旅游需求与个人收入的关系2.旅游需求与旅游产品价格的关系3.旅游需求与其他物品的价格的关系4.旅游需求与个人偏好的关系5.旅游需求与余暇的关系具体函数,影响因素,关系见书205页旅游需求实现的客观障碍：1.空间障碍空间跨距越大,两地之间的自然与文化差异越大,会使旅游者产生不安心理;较大的空间跨距也意味者必须实现较大尺度的空间移动,这势必造成旅行时间过长、旅行费用过高,因此很多人难以承受.2.时间约束在任何社会中,自由时间这种财富的分配都不会是相等的；只有当自由时间较多并均匀地分布在全年之中,才可以有效地利用旅游这种休闲方式缓解人们的疲倦之感;3.文化差异趋同的文化对人缺乏魅力；反差过大的文化也使人望而却步；倘若两种文化在语言、社会规范、社会制度等方面有着难以调和的对立或沟通障碍,则那种趋向于文化的旅游就难以发生,旅游者的旅游需求就会受到遏制;4.社会责任对工作和家庭的责任制约着旅游；清明中秋新年5.身心障碍身体孱弱的人行之不远；心智空茫的人悟之不深;看书216页图表4-12第三节旅游决策过程旅游决策的机会组合模型：1.旅游决策过程实际上是旅游者对自己所面临的众多旅游机会进行抉择的过程2.旅游者需要收集和加工大量的有关潜在旅游目的地的信息并最终做出相关选择3.在整个的机会决策过程中,旅游者所运用的基本评判规则有两个：机会的价值和机会实现的可能性; 见219页图表4-13个体旅游者决策模型：见书第223页图表4-15群体旅游者的类型：按照群体内部成员的关系来划分1.家庭型2.社会组织型3.社会阶层型按照团队的组织形式划分1.自组织的临时性群体2.他组织的临时性群体群体旅游决策过程模型：见书226页图表4-16第五章旅游体验第一节旅游体验意义旅游体验定义：处于旅游世界中的旅游者在与其当下情境深度融合时所获得的一种身心一体的畅爽感受;这种感受是旅游者的内在心理活动与旅游客体所呈现的表面形态和深刻含义之间相互交流或相互作用后的结果,是借助于观赏、交往、模仿和消费等活动方式实现的一个序时过程;一些相关的关键概念见书298页旅游体验的内容与特点:一审美体验旅游审美体验,是旅游者在欣赏美的自然、艺术品和其他人类劳动成果时所产生的一种心理体验,是一种在没有利害感的观照中所得到的享受;审美体验特征：1.这是一种在观看和倾听中获得的极其愉快的体验,这种愉快是如此强烈,以至于使人忘却一切忧虑而专注于眼前的对象；2.这种经验可以使意志中断,不起作用,人似乎觉得自己像是在海妖的美色中陶醉了；3.这种经验有种种不同的强烈程度,即使它过于强烈或过量,也不会使人感觉到厌烦其他的愉快过多时,人会厌烦4.这种愉快的经验是人独有的;虽然其他生物也有自己的快乐,但那些快乐是来自于对气味的嗅觉和味觉;而人的审美快乐则是源自于视觉和听觉感受到的和谐5.虽然这种经验源自于感官,但不能仅归因于感官的敏锐;动物的感官也许比人敏锐得多,但动物却不具有这种经验；6.这种愉快直接来自于对对象的感觉本身,而不是来自它引起的联想;二世俗体验我们把旅游者在旅游过程中所获得的审美体验以外的一切体验都称为旅游世俗体验世俗体验特点：1.从内容上看,旅游审美体验所追求的“美”的目标不同,旅游世俗体验所追求的往往是伦理意义上的“善”和认知意义上的“真”,满足身心的直接快乐是这种体验的主体目标;因此,快乐原则也就成了这种追求的支配性原则；2.世俗体验所产生的愉悦往往来自对禁锢的突破和对规诫的背离,是在制度性稀缺中寻找到的一种补偿性质的快感,而审美体验是对更高的精神境界的自主追求;3.世俗体验过多,形成过量的刺激,会厌烦;4.世俗体验的很大一部分可以在一般动物界中得到验证.旅游体验质量是很难测量的,主要是一种主观感受,可以用于旅游满意度作为衡量指标;旅游期望的特点：1.总体上的片面性和模糊性2.指向上的可转移性或可替代性3.在旅游体验过程中逐步外化并成为度量旅游体验质量的标尺第二节旅游观赏。
旅游学概论第4章 旅游体验
2013-8-12
7
• 谢彦君认为旅游体验是旅游个体通过与外部世界取 得联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过 程。这个过程是旅游者心理与旅游对象相互作用的 结果，是旅游者以追求旅游愉悦为目标的综合性体 验。
• 从旅游的角度看,旅游者并不是传统意义上的消费者, 而是集生产者与消费者于一身的新型个体。旅游企 业所能提供应是实现旅游体验的背景和舞台。
旅游学概论
第四章 旅游体验
2013-8-12
1
本章学习目标与概要
• [学习目标] 掌握旅游审美体验的重要性及旅 游审美体验的主要内容，了解影响旅游审 美体验质量的因素；明晰审美修养、审美 体验的过程和效应。 • [本章概要] 运用现象学视角分析旅游行为， 详细阐述旅游体验的概念、内容和特点， 探讨旅游体验的实现路径。其中，正确认 识旅游体验的概念和内容，了解高质量旅 游体验的实现路径是本章研究的重点。
2013-8-12
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从心理学的角度看，体验是一种在感觉经验的基础 上，对感觉经验进行改造和加工，形成对客体的一 种特殊的感受能力。这种特殊的感受能力与关注一 样，常常伴随着情感，带有一定的主观性，依赖于 其它的心理活动，如观察、分析、推测、想象等
在经济学中，PineⅡ和James H· Gilmore将体验定义 为企业有意识地提供的、使消费者以个性化的方式 参与其中的事件 管理学中，人们将体验定义为消费者的一种感受。 消费者对于商业活动中的“体验”是由消费过程中 所获得的产品和服务构成的，同时还涉及人的感官、 直觉、情绪、情感等感性因素及智力、思考等理性 因素
2013-8-12
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4.3.1 衡量旅游体验质量的指标
（一）影响旅游体验的只要因素 • 美国学者Chris Ryan在其专著《休闲旅游：社会科学 的透视》中，将影响旅游体验的因素主要归纳为先 在因子、干涉变量、行为和结果几个因素，并且认 为旅游体验是这些因素相互作用的结果。
旅游学概论
旅游学概论
旅游学概论
旅游学是一门研究全球旅游行为、旅游服务行业以及所有旅游相关的社会研究
的学科。
它着重研究旅行者的行为，着眼于推动景点发展，保护景点地理环境，以及提出有利于旅游业可持续发展的建议。
高校和高等教育对于旅游学的研究和发展有着重要的作用。
高校的专业教学可
以为旅游学提供坚实的理论基础，使学生了解旅游学的基本理论和新观念，培养他们的专业素质和实践能力。
此外，高校还设有旅游学相关的科研实验室，利用先进的科学技术和实践应用去推动相关政策对旅游业的促进，并为政府提供决策参考，以保障旅游市场的有序发展。
高等教育也在强化旅游学的教育。
高校开设相关专业，以及面向中外学生的相
关短期课程，增强相关行业的专业人才和技能，充实旅游学的学习内容，为未来发展做好准备。
另外，高校和高等教育对于提升旅游学的宣传效果也具有重要意义。
高校可举
办诸如旅游学研讨会等相关活动，将旅游学的理论和实践应用推广至更广泛的范围。
此外，高校也可参与政策讨论，提出有利于政府构建更为全面的旅游行业政策系统的建议。
总而言之，高校和高等教育对于旅游学的发展起着至关重要的作用，它不仅推
动旅游行业的发展，还可以为消费者提供更优质的服务，使旅游业顺利的实现可持续发展。
旅游规划和开发理论基础以及技术方法
旅游规划和开发理论基础以及技术方法旅游规划和开发是一个复杂而又充满挑战的领域，它不仅关乎旅游业的发展，也影响着地区的经济、社会和环境。
要实现成功的旅游规划和开发，必须建立在坚实的理论基础之上，并运用科学合理的技术方法。
一、旅游规划和开发的理论基础1、可持续发展理论可持续发展是旅游规划和开发的核心理论之一。
它强调在满足当代人旅游需求的同时，不损害后代人满足其自身需求的能力。
这意味着在旅游开发过程中，要充分考虑资源的合理利用、环境保护以及社会文化的传承。
例如，在开发自然景区时，应制定合理的游客承载量，避免过度开发导致生态破坏；在建设旅游设施时，应尽量采用环保材料和节能技术，减少对环境的负面影响。
2、旅游地生命周期理论旅游地生命周期理论认为，旅游地的发展如同产品一样，会经历不同的阶段，包括探索期、参与期、发展期、巩固期、停滞期和衰退期。
了解旅游地所处的生命周期阶段，有助于制定相应的规划和开发策略。
在探索期和参与期，重点应放在基础设施建设和市场推广上；在发展期和巩固期，要注重提升旅游产品的质量和服务水平；在停滞期和衰退期，则需要进行产品创新和重新定位，以恢复旅游地的吸引力。
3、区位理论区位理论关注的是旅游目的地在地理空间上的位置和与周边环境的关系。
良好的区位条件能够为旅游地带来更多的客源和发展机会。
例如，靠近大城市或交通枢纽的旅游地，更容易吸引游客；而与其他旅游地形成互补或集聚效应的区位，也有利于提升旅游地的竞争力。
在旅游规划中，要充分考虑旅游地的区位优势和劣势，合理布局旅游项目和设施。
4、消费者行为理论了解游客的消费行为是旅游规划和开发的重要依据。
消费者行为理论研究游客的旅游动机、决策过程、满意度等方面。
通过分析游客的需求和偏好，可以开发出符合市场需求的旅游产品和服务。
例如，针对追求休闲度假的游客，可以开发温泉度假、海滨度假等产品；针对喜欢文化体验的游客，可以打造历史文化街区、民俗村等项目。
5、系统理论旅游系统是一个由旅游客源地、旅游目的地、旅游通道和旅游产业等要素构成的复杂系统。
《旅游学概论》课程介绍
《旅游学概论》课程介绍一、课程概述《旅游学概论》是一门介绍旅游学基本概念、原理和理论框架的课程。
通过学习本课程，学生将了解旅游的定义、发展历程、影响因素、旅游产业的组成部分以及旅游市场的特点等内容。
同时，本课程还将介绍旅游学的研究方法和应用领域，培养学生的创新思维和实践能力，为日后从事旅游相关工作打下坚实的基础。
二、主要内容1.旅游概念与发展：介绍旅游的定义、类型、特点以及旅游业的发展历程。
分析旅游对经济、文化、环境等领域的影响。
2.旅游经济学：介绍旅游需求与供给的关系，解析旅游经济的基本原理和特点。
讨论旅游对经济增长、就业和贸易的影响。
3.旅游市场与消费者行为：分析旅游市场的组成、运作机制和特点。
研究旅游者的行为决策过程，包括旅游目的地选择、旅游产品购买等方面的因素。
4.旅游规划与管理：探讨旅游规划与管理的基本原理和方法。
介绍旅游资源评价、旅游产品开发和旅游目的地营销等内容。
5.旅游文化与社会：研究旅游与文化之间的关系，探讨旅游现象对社会变革的影响。
讨论文化资源的保护和旅游文化的可持续发展。
6.旅游学研究方法：培养学生运用科学方法进行旅游研究的能力。
包括调查研究、案例分析和实证研究等方法。
三、教学方法1.授课：采用讲解、示范、举例等方式，讲解旅游学概念和理论框架，引导学生进行思考和分析。
2.研讨：组织小组讨论，让学生在较小的团体中共同研究、探讨和解决问题。
通过互动交流提高学生的思维能力和合作能力。
3.实践活动：组织旅游实地考察和实践实习，使学生能够通过实际操作了解旅游行业的实际情况和问题。
同时，学生也将利用实践机会将理论知识应用到实际中。
4.案例分析：通过分析真实案例，探讨旅游业中的挑战和解决方案。
培养学生运用理论知识解决实际问题的能力。
四、考核方式综合考核方式包括平时成绩、课堂参与、实践作业和期末考试等。
其中，平时成绩考核包括课堂作业、小组研讨和实践报告等。
五、教材与参考书目教材：1.《旅游学导论》周恩来中国旅游出版社2024年版2.《旅游经济学》王庆华中国旅游出版社2024年版参考书目：1.《旅游学理论与实践》王宏志中国社会科学出版社2024年版2.《旅游规划与管理》罗伟杰中国出版社2024年版3.《旅游市场学》王刚暨南大学出版社2024年版六、预期成果通过学习《旅游学概论》课程，学生将具备以下能力和知识：1.理解和运用旅游学的基本概念、原理和理论框架。
旅游学概论
旅游学概论概念：1.旅游：旅游是人们出于移民和就业任职以外的其他原因离开自己的常住地，前往异国他乡旅行和逗留活动所引起的各种现象和关系的总和。
2.艾斯特定义：旅游是非定居者的旅行和暂时居住而引起的现象和关系的总和。
这些人不会长期定居，也不会从事任何赚钱的活动。
（1942）。
3.影响旅行者选择旅行方式的因素：旅行目的，旅行距离，运输价格，旅行偏好和经验。
4.客观条件：具备足够的支付能力，拥有足够的闲暇时间；主观条件：必须要有外出旅游的动机。
5.闲暇时间：扣除法定的就业工作时间、必须的附加工作时间、用于满足生理需要的生活时间和必须的社会活动时间之后的剩余部分，表现为可由个人随意支配的时间。
6.旅游动机：激发人们外出旅游的内在驱动力，即促使一个人有意于外出旅游以及选择到何处去、开展何种旅游活动的心理动因。
7.旅游活动：一个人到其（生活和工作的）惯常环境之外的某地去旅行，在该地连续停留时间不超过一年的活动，其出行的主要目的不是去该地从事就业性活动。
8.旅游活动是社会、经济、文化、政治现象的综合体现。
性质：本质上是一种社会文化活动。
9.旅游活动内容要素：食、住、行、游、购、娱；体系构成要素：旅游活动的主体（旅游者）、旅游活动的客体（旅游资源）、旅游活动的媒介（旅游业）。
10.旅游活动基本测量标准：旅游人数，旅游收入和旅游支出，旅游者停留天数。
11.旅游活动的基本特征：旅行与逗留的合成性、异地性、暂时性、非移民或非就业性。
12.现代旅游活动的特点：普及型、综合性、地理集中性、季节性。
13.季节性：人们外出旅游活动在时间分布上的不均衡特点。
14.地理集中性：现代旅游活动的开展在空间分布上的不均衡特点。
15.按旅游目的划分：消遣旅游（度假、观光、文化），因公旅游（会议、公务），其他旅游（修学、探亲等）；按组织对象划分：团体旅游、散客旅游、自驾旅游。
16.消遣旅游的特点：人数多，比重大；出游活动的季节性强；有较大程度的自由度；对价格敏感。
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企业核心竞争力的提升与个人价值的实现 ——企业与个人的共赢博弈
一、背景及问题的提出 改革开放三十多年以来，社会主义市场经济体制逐步确立并完善，越来越多的企业和个人投身到市场经济的大潮之中。众所周知，市场是残酷的，弱肉强食，适者生存；同时市场也是相对公平的，谁具有更强的竞争力，谁就越能占得先机，赢得市场、赢得消费者，进而获取高额的利润。全球最大的半导体芯片制造商英特尔公司多年以来一直引领着行业的发展，在全球竞争最为激烈的行业中始终处于领先地位，是众多同行的标杆。究其原因不难发现，英特尔公司的产品其技术水平远超其他竞争者，且更新换代的速度极快，研发水平冠绝全球。这就是英特尔核心竞争力的一个集中体现：产品的高技术含量，同时也是几乎无法被他人复制的企业特征。不同的企业所处的行业领域不同，竞争激烈程度差异也较大，但是不论何种企业，要想在市场中立足、生存和发展，拥有自己的一席之地，都必须要有自己的独到之处，即企业的核心竞争力。因此，提升企业自身的竞争力，尤其是核心竞争力可以说是所有企业不懈追求的目标。但同时，如何提升自己的核心竞争力，又是每个企业无法回避的现实问题。那么，到底怎样才能提升企业的核心竞争力呢？其关键问题是什么？ 关键在于人，这和企业核心竞争力紧密相关。他们不同于普通的固定资产，他们才是整个企业的骨架、支柱，决定了企业核心竞争力的大小和类型。例如，一个企业具有优秀的产品研发团队，那么其核心竞争力则极有可能是高技术含量的产品；如果企业具有好的管理团队，那么其核心竞争力则可能是先进的管理理念和管理模式。更为重要的是，人的创造力是持续的。二战末期，苏联和美国都从纳粹德国获得了不少资源和技术，但是苏联却只对德国的武器装备、图纸感兴趣，将其一扫而光；美国则恰恰相反，将众多的科学家、研究人员带了回去。不久，美国研制出了世界上第一枚原子弹。时至今日，美国的科技水平在世界上遥遥领先，这和美国这个“大企业”的人才理念有着巨大的关系。 从另一方面来说，个人的发展，也是一个个体核心竞争力的积累和发展过程。 个人要想在社会中立足、发展，也必须借助一定的平台和外部力量，而企业恰好可以满足这一需要。因此，企业和个人之间可以通过共赢的方式各取所需。
二、企业和个人的关系 在一些传统的观念里，企业和个人的关系就是普通的雇佣关系，企业依靠大量的员工获得利润，员工依靠劳动来维持生存。但实际上，尤其是在社会高速发展的今天，双方的关系已经远不是这么简单了。应该说，双方有共同的利益，还能可取所需，但同时也存在着矛盾冲突。因此，企业与个人之间存在着明显的博弈关系。博弈，简单来讲就是各方寻求最优策略以期自身利益最大化的过程。显然，企业与个人之间不应该是你死我活的输赢博弈，那样只能两败俱伤：相反，共赢的博弈才应该是双方的最佳选择，这也符合当代世界的发展潮流，共赢合作，求同存异。我们并不否认矛盾的存在，只是博弈的出发点是不同，由以前的胜负变成现在的共赢。从辩证法上讲，企业与个人之间是对立统一的，矛盾双方既有斗争性又有同一性。矛盾的同一性是指矛盾着的对立面之间的内在的、不可分割的联系，体现着对立面之间相互吸引、相互结合的趋势。矛盾的同一性在事物发展中的作用就在于，它把双方联结起来，使事物处于相对稳定状态，提供矛盾双方得以存在和发展的条件，从而也就孕育着扬弃旧的矛盾的条件。 现代博弈论丰富了辩证法的重要内涵，使人们认识到相互依存的矛盾同一性对事物的发展变化更具有至关重要的意义。 第一，矛盾的同一性使矛盾双方能在相互依存中得到发展。对立面相互依存的同一是发展中的同一，一方的发展要以另一方的某种发展为条件，任何矛盾的一方都不能脱离它的对立面而孤立地发展。矛盾双方力量的变化达到某一个限度，就会引起矛盾统一体分解，但这个矛盾双方力量变化的过程却是在对立面相互依存的矛盾统一体中实现的。 第二，矛盾的同一性使矛盾双方能够互相利用、互相吸取有利于自身的因素而得到发展。对立双方的互相吸取、互相利用也是事物发展的普遍情形。这对于那些对立面之间不存在根本冲突的矛盾来说尤为明显。即使对于对立双方存在着根本冲突的矛盾来说，情形也是这样，只是表现形态有所不同。 第三，矛盾双方的内在同一性规定着事物发展的基本趋势，发展总是由一物转化为他物，但不是转化为任何别的他物，而是转化为自己的他物，是向自己的对立面转化。辩证法从联系与矛盾的哲学层面揭示了许多东西，但是对人类事务之间的具体联系与矛盾的作用调节却过于粗疏而抽象。相反，现代博弈论将社会人之间相互作用的联系与矛盾进行定量化、机制化的处置，使人们看到了其中许多以往看不到的东西。 企业与个人的关系，也就是集体与个体的关系，个体理性与集体理性的矛盾无时无刻不存在于人类社会的发展之中。企业不可能给全体的成员带来均等的利益，可能带给一部分人的利益大于另一部分人的利益。这就需要我们运用博弈理论的思维方式，解决出现的各种问题，解决个人与企业的利益冲突。
三、共赢博弈，各取所需 1.个人发展规划 企业发展离不开各个方面的发展，但就个人发展与企业发展的关系而言，从某种角度来说，可以理解为鱼和水的关系。鱼儿离不开水，也就是说个人的发展离不开企业这个大舞台；水深则鱼悦，表明企业发展良好，就会给个人发展提供相对较好的条件，个人从中受益匪浅！在现实社会中，我们每个人要给自己定好位，为企业的良好发展贡献自己的一份力量。只有在集体中,个人才能获得全面发展其才能的手段,也就是说,只有在集体发展的前提下，个人才有可能发展集体的氛围和风格在无形中会影响到每一个人。其实，说的这些很多人都是认同的，并且在意识里是存在的，但是往往却有这样的一个误区，总希望自己成长在一个优秀的集体中，却从没有考虑怎样去营造一个优秀的集体，怎样去领导一个集体，或者当面对一个集体的困难时，不愿意去承担责任。当然，这中间可能有自身性格、能力、取向等各方面的原因，但是我想从根本上来讲还是没有把集体的利益真正融入到个人发展当中去，还是没有正确的团队观念。 那什么是正确的团队观念呢？每个人的看法都可能不同，但我想至少两个方面，一是主观欲望上渴望在一个优秀的集体中，并愿意配合集体的各项活动，愿意为集体的成长进步尽一个成员的义务，希望集体的发展促进自己的成长与进步；二是愿意承担集体的责任，以集体的发展为己任，以集体成员的成长进步为己任，尽自己最大的努力促进集体的发展。其实这两个方面说简单一点就是成员意识和主人翁意识，但二者却有着本质的区别，应该是两个层次上的。集体的发展是每一成员都应该思考的事情，每一个人都会从集体中获得东西，有形的或无形，如果你想获得好的、健康的、积极向上的、对自己发展有用的，那么你首先要对集体付出，要做集体的主人！ 企业是一个整体，是由员工每一个个体组成的，企业与员工相互依存，只有企业发展了，我们才能有舞台，有更多的发展机遇。作为一名企业员工，要想施展自己的才华，那就要跟着企业发展的步伐向前，要把个人的命运和企业的命运紧紧联系在一起，正确把握自己的发展方向，规划好自己的职业生涯，把热爱企业的满腔热情落实到日常实际工作中，严格要求自己，保持良好心态。利用一切时间加强学习，将知识转变为不断创新的能力；用发展的眼光看问题，打破原有的思维方式，并积极培养自己爱岗敬业，求实奉献，乐观向上的工作精神，做一名让领导放心的优秀员工。
2.企业的策略
做企业离不开核心人才，企业做大做强了更离不开核心人才，吸引人才、留住人才是保证自身的核心竞争力的关键途径。然而在现实中，许多企业就是很难招到诚心如意的核心人才，即使招进来了，如果有些条件达不到其要求，企业也留不住，企业对此很苦恼。企业和普通员工的对接早已市场化了，其来源主要有三种渠道，一是人才市场，二是报刊杂志，三是网络媒体，但是这样招来的大多是较低层次的管理干部，企业与核心人才的市场对接率通常很低。企业核心人才的引进，目前一般采用非市场化的运作方式，其来源要么是从企业内部培养，要么是来自“熟人、同乡、同学、知心朋友、亲爱者、老同事、老部下”等等。 不少企业常常想当然地认为，企业与核心员工的价值取向是一致的，企业的成功也就是核心员工的成功。从企业这个主体角度来说，这么说当然无可厚非，但别忘了员工本身也是主体，有其自己的内心世界和价值观，这两个主体的想法有时会错位甚至相悖。当核心员工一旦认定他从企业得到的经济收入没有真正体现“按劳分配”原则，或者自己的能力没有得到重用的时候，这种情况就会出现。所以严格说来，企业与核心员工之间的合作模式是双方在相互博弈过程中逐渐达成的，每一方的下一步棋总是根据对手的选择来做出自己的对策。通过博弈实现的均衡有两种，一种叫“纳什均衡”（不合作均衡），另一种叫合作均衡。企业和核心员工之间要想实现从不合作均衡向合作均衡的转化，公认的办法只能是增加信息透明度，扩大博弈范围并且重复博弈，使双方最终在大家都感兴趣的方面达成共识，当然，博弈的主动权在企业一方。 博弈一、物质利益 没有利益就没有生存的意义，这句话不仅适用于企业，也适用于企业里的每一个员工，而在各种利益当中，物质利益又是首当其冲需要解决的问题，所以企业必须首先从薪酬待遇方面入手。从长期激励角度考虑，解决核心员工管理问题最好的办法，当然是股份制改造，以优先购（送）股权稳定人才队伍。微软为了留住顶尖人才就是这样做的，他们将股票期权计划分配给高级管理人员和重要的软件工程师，以阻止高级雇员的流失。对公司的贡献不同，持有股票期权的数量也有所不同，有些高管人员的持有量至少是正常分配量的5倍，但这是在做出成绩后发放的。 另一种长期激励办法是利润分享，它指的是企业从其利润增长中拿出一部分与核心员工共享，分配的利润一般是发放到特定的员工帐户，并规定取用期限，通常是在员工退休后方可提取。利润分享的额度一般要同员工的基础薪资挂钩，与基础薪资成一定比例。不过也有采用平均分配形式的，如美国金斯顿公司，它就曾把一亿美元利润拿给公司五百多位员工分享，其中四千万美元以现金形式当场发放，另外六千万专款设立员工福利基金，帮助员工购买房屋和支付子女教育。股权激励和利润分享都是建立在成果分享理念之上，目的就是使核心员工认同企业，自觉将个人的发展目标与企业目标统一起来，积极参与企业削减成本、增加销售的努力活动之中。 博弈二、发展空间 按照马斯洛理论，需求是推动人们行为的基础力量和诱因。一个人刚开始的时候，很自然地都会把金钱因素看的比较大，但随着时间的推移和物质条件的改善，人的追求重心开始慢慢往事业方面倾斜。有远见的企业应该适时满足员工提高自身素质的愿望，让员工觉得企业是提升自身职业能力乃至全面发展的空间站。 可是有的企业常常有意无意地忽视这一点，不怎么真正关心员工的长期发展，使得员工抱有一种临时“打工”心态，没有与公司共同发展、一起成长的意识，这也是导致核心员工不稳定的主因之一。为了扭转这种局面，企业必须重视核心员工的成长，建立针对每个人实际情况的长期发展计划，给予他们晋升的机会、独立工作的环境和某种决策的权利，也就是说尽量使他们拥有成就感。 另外由于传统集权文化的影响，许多企业主喜欢事必躬亲，对企业的管理动不动就“纵到底，横到边”，使得下属独立工作和决策的机会很少。在企业发展的初级阶段，这种方式确能提高管理效率，降低管理成本，但在企业规模扩大、管理层次增加的情况下，无疑会影响企业的运作灵活性和运作效率。概而言之，适度分权，给员工更重的责任感和更多的工作自由度，既是企业自身发展的要求，又能对员工起到激励效果。中国书画艺术重空白，空白不是无，而是在作品中，故意留出一些地方，不着笔墨，以求尽得风流之妙，管理也经常需要这么安排。 博弈三、理念教育 企业要发展，个人要进步，但是如果企业不注意营造良好的人文环境，两者的目标可能都实现不了。作为一个商业组织，企业的核心内容是产品，主要考核指标是利润，这自不待言，但企业还同时应该承担相应的社会责任，即除保障员工物质方面的要求之外，还要给予员工施以理念教育。 一个企业的经营理念是统领企业全局的“精神领袖”，是企业长期发展的指南针，是企业进行一切重大决策的依据和指导思想，也是联结企业“人心”的纽带。管理理念不同，企业的工作氛围就不一样，员工就会有不同的感受。所以要经常对核心人才进行理念引导，组织他们共同学习，逐渐在经营管理方面达成共识，形成趋于一致价值观。当然，企业的理念教育过程是长期的，非一朝一夕可以完成，也绝非是“单打一”的工作，需要贯穿于企业文化管理的全过程，其中尤其要做好以下三个方面的工作：一是慎重构建一个价值观基础，以此作为理念教育的“蓝本”，比如松下公司倡导的“产业报国、光明正大、和亲一致、奋斗向上、礼节谦让、顺应同化、感恩报德”精神。没有这样的价值观基础，企业理