导游讲解存在的问题及解决途径初探

目前我国导游业务中存在的问题和解决对策目前,我国导游服务质量总体上依旧处于较低水平状态。

作为旅游业的生力军及旅游业对外展示的第一道窗口,各地导游服务质量的高低直接关系到旅游业的形象，甚至关系到我国对外形象。

为维护并提升我国旅游的对外形象,深入分析了我国导游服务质量现状,科学探析存在的各种问题并系统全面地挖掘深层原因,进而有针对性的提出解决问题的对策和建议,实现我国导游服务质量的可持续提升。

一、目前我国导游服务存在的问题1、导游队伍学历层次偏低，等级结构、语种结构不合理从整体上看，我国导游队伍存在学历水平明显偏低，年龄层次分布及其不合理，外语导游及其缺乏的问题。

据了解，截止2006年9月份，我国拥有导游证的人数达到47.27万人，其中职业导游32.05万人，32万职业导游中，30岁以下的占据80%，大专及以下学历者占80%，初级导游占97%。

2、导游知识面窄,业务水平不高随着国内经济的不断发展，国民收入的不断提高，国家法定节假日不断郑家，外出旅游的人越来越多，各个层次的旅游者都有。

这就要求现代导游的博学多才，而不能照本宣科或者仅仅局限于景点知识的介绍。

然而，很大一部分导游经验不足综合能力差；有些导游连基本的讲解技能也未过关；有些导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理；部分导游知识面窄，知识结构单一；更有甚者，某些导游因缺乏相关知识疲于应付，常常用黄段子或者唱几首歌的方法来打发游客。

3、导游私拿回扣公开化，造成导游和游客间矛盾。

目前存在导游在带团游览中故意挤压游览时间，滞留购物商店以获取回扣，故意降低服务质量、私自变动日程，增加、取消或者变更旅游项目、私自带自己亲属进团免费旅游、与售票人员联合减少门票购买并私分剩余费用、强制旅游者买景区通票等现象。

这些现象严重损害了游客和旅行社的利益，激发了导游和游客之间的矛盾，严重的会断送客源。

4、导游服务规范操作不达标，导游过程中的不规范包括“游而不导”，不按照流程单进行活动，私自增加或者减少约定行程等方面。

导游工作中常见问题及解决方法的总结随着旅游业的快速发展，导游作为旅游行业中的关键人物之一，扮演着重要的角色。

然而，导游工作不是一件简单的事情，常常面临许多挑战和问题。

在本文中，我们将探讨一些导游工作中常见的问题，并提供解决方案，希望对所有新手导游和有经验的导游有所帮助。

1.语言问题在导游工作中，语言问题是一个很普遍的问题。

当导游遇到外国游客时，语言难以沟通和理解是常见的问题。

事实上，一些导游在讲解过程中会犯语法错误，并且发音不清晰。

这会对游客的体验产生负面影响。

解决方案：导游需要熟练掌握至少一种外语，以便更好地与外国游客进行交流。

导游可以通过课堂学习、语言交换和自学等方式不断提高自己的语言水平，并且需要正确发音，以便游客更好地理解导游所讲解的内容。

2.时间管理问题导游在旅游行程中需要严格控制时间，确保游客在规定的时间内顺利完成行程。

然而，在实际工作中，导游经常因为游客的个人需要而超过规定的时间，这会导致后续的行程计划受到影响。

解决方案：导游需要提前了解游客的个人需求和意愿，以提前制定游行计划。

在旅行过程中，导游需要有良好的沟通技巧，能够处理好游客的个人需求，并且必要时制定合理调整方案。

导游应该要有信仰，认真负责地执行计划，以确保游客的行程是顺利的。

3.安全问题旅游行业的安全是导游在导游工作中首要考虑的问题之一。

在有些情况下，导游可能会面临一些安全问题，如路面封闭、暴力事件或自然灾害等等。

在这种情况下，导游应该怎么做？解决方案：保持冷静。

导游应该随时注意周围的情况，并及时向当地政府或相关部门报告有关情况。

导游可以通过紧急预案、安全演习和相关的培训等方式提高应对危机的技能，保证游客的安全。

4.地域文化问题在旅游行程中，导游往往会遇到当地的文化习惯，导游需要对当地文化有一定的了解。

然而，在不同地区，文化差异存在着很大的差距，导游需要加强对当地文化的了解，这是个挑战。

解决方案：导游需要对所在地区和旅游景点的文化历史有充分的了解。

导游实习中遇到的常见问题及解决措施2023年，在旅游业飞速发展的时代背景下，导游这个职业变得越来越重要。

然而，在实习过程中，导游们往往会遭遇各种各样的问题和挑战，需要不断学习和提高自己的能力。

本文将围绕导游实习中常见的问题展开讨论，并提供相应的解决措施，帮助导游们更好地完成实习任务。

问题一：语言沟通困难作为导游，良好的语言沟通能力是必备的基本技能。

然而，在实习过程中，很多实习生会遇到语言沟通困难的问题，尤其是面对外国游客时。

这会导致游客的不便和导游的不满，从而影响整个旅游行程的顺利进行。

解决措施：语言学习和实践要缓解这种情况，实习生需要提高自己的语言能力，不断学习和提高自己的外语水平。

同时，要通过实践不断积累经验，尤其是在面对外国游客时，要尝试使用所学的语言进行沟通，提高自己的语言表达能力。

问题二：行程安排不合理导游的主要任务之一是安排游客的旅游行程。

然而，在实践中，有些实习生由于缺乏经验或者专业知识不足，导致行程安排不合理，影响游客的旅游体验和安全。

解决措施：学习和实践为了解决这个问题，实习生需要不断学习和掌握相关的旅游知识和行业经验，了解客户需求，和运营团队合作，协调交通和景点之间的关系，合理安排游客的旅游行程。

问题三：服务质量不高作为旅游行业的从业者，导游需要提供高质量的服务给游客。

然而，在实习中，一些实习生可能由于缺乏经验或者态度不专业，导致服务质量不高，甚至受到游客的投诉和不良评价。

解决措施：提升专业素质和服务态度为了提高服务质量，导游需要提高自己的专业素质和服务态度。

这包括了解旅游行业的法律法规，了解景点的历史文化，提高自己的沟通和解决问题的能力，以及对游客的需求和安全进行关注。

问题四：工作时间长、工作强度大导游的工作时间长、工作强度大是普遍存在的现象。

在实习中，实习生同样需要承受这样的压力。

导致旅游行程过于紧凑，难以适应长时间的工作需要。

解决措施：规划时间和养好身体为了减轻工作强度，实习生需要规划好工作时间和行程安排，根据自己的身体状况适当调整行程，保持充足的睡眠和饮食，养好身体，以提高工作效率。

齐欣导游人员是提供旅游服务的主要人物，其服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，决定着整个旅游活动的质量，不仅关系到旅行社的生存与发展，也影响着国家或地区的旅游形象。

本文就目前旅游行业中导游服务屡屡出现的质量问题和解决的措施做如下探析。

一、导游服务中主要存在的质量问题随着我国改革开放力度的加大，旅游事业飞速发展，许多省市都把旅游业作为重要的产业甚至是支柱产业加以发展，做为重工业城市的沈阳市，2009年城市旅游收入几乎占全市GDP总量的11%。

随着黄金周等休假措施的出台，旅游人数和旅游收入更出现了大幅度上升的趋势。

但是由于导游服务质量的影响和制约，使得本应兴旺发达的旅游业在不同程度上受到严重影响。

据不完全统计，自2006年开始实施“五一”或“十一”黄金周度假制度的四年中，旅游行政管理部门接到旅游投诉中涉及导游服务质量的竟然达到79%。

导游服务质量存在的问题主要有以下三大类。

（一）职业素质低导游人员态度冷漠，服务怠慢，不认真履行职责。

有些导游人员完全是应付“差事”，导游讲解不认真，安排食宿不尽心，遇到问题躲着走，用游客评价的话说，“所谓导游充其量只是个领道的”。

（二）业务能力差相当一部分导游对旅游景点的文化内涵及历史了解甚少，只是机械的、千篇一律的背导游词；更严重的是相当一部分导游人员对旅游业务的规范、规程不了解，不熟悉，不能按规则、按程序引导游客的吃住行活动；还有些导游人员在出现突发事件和发生矛盾时束手无策，不能及时、规范、有条不紊的进行处理。

（三）职业道德缺失有的导游人员变相违约，采用压缩、删改、增加购物点的办法为自身谋利；还有的导游人员与商家合谋，引诱、强制消费者消费，不仅严重损害游客的经济利益，甚至影响游客的身心健康。

最近就在香港发生了由于受强制购物因素影响，导致旅游者乒乓球名将陈佑铭心脏病发作，猝死在旅游现场的惊人事件。

近几年一些著名旅游景点的游客人数不断减少甚至大幅度减少，据有关部门和人士调查分析，旅游客源减少的原因中，因导游服务质量低、游客反映旅行社和导游“黑”的因素在各项因素中所占比例最大，达到39%。

浅谈中职《模拟导游》实训教学存在的问题及对策随着旅游业的快速发展，导游这一职业也备受关注。

中职教育作为培养技能人才的重要阶段，对于模拟导游实训教学也格外重视。

实际教学中却存在一些问题，影响着学生的学习效果。

本文将从中职《模拟导游》实训教学存在的问题和对策进行探讨。

一、存在的问题1. 资源匮乏在一些中职学校中，针对导游实训教学的模拟场景和实际旅游资源匮乏，导致学生无法亲身体验真实的导游工作环境。

这样的教学方式无法让学生真正感受到导游工作的复杂性和挑战性。

2. 缺乏实践机会模拟导游实训教学缺乏实践机会，学生只是在教室里进行模拟讲解和演练，无法真正面对实际旅客和不同情况下的处理能力。

这样的教学方式难以培养学生的应变能力和实际操作技能。

3. 缺乏行业导师一些学校在进行模拟导游实训教学时，缺乏行业导师的指导和参与，导致教学中的专业性不足。

学生无法获得来自行业导师的实战经验和指导意见，影响了他们的职业发展。

4. 学生兴趣不高由于教学资源匮乏、缺乏实践机会和专业导师的参与，导致学生对模拟导游实训教学的兴趣不高，影响了学习效果和职业发展意愿。

二、对策建议1. 加强资源建设学校应加强对模拟导游实训教学资源的建设，争取亲近实际旅游资源，为学生提供更多的实践机会。

通过资源建设，让学生能够亲身感受导游工作的复杂性和挑战性。

4. 激发学生兴趣学校可以通过开展导游比赛、职业讲座等形式来激发学生的兴趣，让学生更加了解导游这一职业的魅力，激发他们的学习积极性和职业发展意愿。

中职《模拟导游》实训教学存在的问题主要集中在资源匮乏、缺乏实践机会、缺乏行业导师以及学生兴趣不高等方面。

针对这些问题，学校应加强资源建设，增加实践环节，邀请行业导师参与，并通过多种形式激发学生的兴趣。

只有这样，才能提高模拟导游实训教学的质量，培养更多优秀的导游人才，促进旅游业的健康发展。

旅游景点导览存在的问题及改进措施问题分析
1. 缺乏详尽的导游信息：目前旅游景点导览中提供的信息往往
过于简单，缺乏具体细节和丰富的背景知识，不能满足游客的需求。

2. 导览内容不够更新：随着时间的推移，旅游景点的历史、文
化等方面都在不断演变，而导览中的内容却没有及时更新，导致游
客获取的信息不准确。

3. 缺乏互动体验：目前旅游景点导览更多是以文字和图片呈现，缺乏与游客的互动交流，不能提供更丰富的体验。

4. 多语言服务不足：很多景点导览只提供单一语言的服务，无
法满足国际游客的需求。

改进措施
为解决以上问题，可以采取以下改进措施：
1. 提供更详细的导游信息：增加导览内容的深度，提供更多具
体的背景知识和故事，以满足游客的求知欲。

2. 定期更新导览内容：建立专门的团队负责监测景点的变化，
并及时更新导览内容，确保游客获取的信息准确。

3. 引入互动体验元素：结合现代科技手段，如虚拟现实、增强
现实等技术，为游客提供沉浸式的互动体验，使导览更加生动有趣。

4. 多语言服务的提供：增加多语言导览服务，如提供常见的国
际语言翻译，或者使用音频导览等方式，以满足国际游客的需求。

结论
通过以上改进措施，旅游景点导览可以更好地满足游客的需求，提供更丰富、准确的信息，提升游客体验，促进旅游业的发展。

导游服务中的常见问题及对策分析1. 语言沟通问题：由于导游和游客之间可能存在语言障碍，导致沟通困难，游客对景点的理解有限。

解决办法可以是提供多语种导游服务，或者为游客提供导游手册或翻译设备，使得游客可以更好地理解导游的解说。

2. 行程安排问题：有时候由于外界原因，比如天气原因、景区人流量等，导致行程安排无法按照原计划进行。

这时候导游需要及时调整行程，向游客解释并提供其他的替代方案，以保证游客的体验和满意度。

3. 强行购物问题：一些导游可能会利用游览的机会强行推销或引导游客购物，给游客带来不良体验。

解决办法可以是加强对导游的管理和培训，引导导游将重点放在景点介绍和文化讲解上，而不是过多涉及商业利益。

4. 司机服务问题：导游需要和司机配合默契，但是有时候司机可能不按照导游的要求行驶，或者服务态度不好，影响游客的体验。

这时候导游需要与司机进行沟通，解决问题，并向游客解释处理情况。

5. 导游专业素质问题：有一些导游可能对景点知识了解不够深入，或者解说能力不够流利，影响游客的参观体验。

解决办法可以是加强对导游的培训和考核，提高导游的专业素质，确保他们能够提供高质量的服务。

6. 服务态度问题：有些导游可能服务态度不够亲切，甚至出现冷漠或者无礼的情况，给游客带来负面影响。

解决办法可以是加强导游的服务意识培养，重视导游的职业道德，确保他们能够提供友好、热情的服务。

7. 不合理收费问题：一些导游可能会以各种名义向游客收取额外的费用，导致游客不满。

解决办法可以是加强对导游的监管，建立完善的收费制度，确保导游的收费合理、透明，不给游客带来疑虑和不满。

导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游过程中非常重要的一环，导游的服务质量直接关系到游客的游玩体验和旅游满意度。

在导游服务过程中，常常会遇到一些常见问题，例如导游的专业素养不足、服务态度不佳、景点解说不清晰等，这些问题会直接影响到游客的体验。

为了提高导游服务质量，我们需要深入分析这些常见问题，并提出对策，以期能够改善导游服务，提升游客满意度。

一、导游的专业素养不足导游是旅游过程中的重要陪同人员，他们需要具备一定的专业素养和知识储备，才能够为游客提供准确、全面的服务。

在实际导游过程中，有一部分导游缺乏相关专业知识和培训，导致他们无法正确、清晰地解说景点，甚至出现错误信息。

对策：为了解决导游专业素养不足的问题，旅游行业应该加强对导游的培训和考核。

针对已经从业的导游，可以开设相关的专业培训课程，提高他们的业务水平和知识储备。

对于新入行的导游，应该进行严格的考核和培训，确保其具备必要的专业素养才能上岗从业。

二、导游服务态度不佳在旅游过程中，游客与导游的互动非常频繁，导游的服务态度直接关系到游客的游玩体验和满意度。

一些导游在服务过程中存在态度消极、不耐烦的情况，这会给游客留下不好的印象，降低游客的满意度。

对策：对于导游服务态度不佳的问题，需要加强对导游的管理和监督。

旅游企业可以建立专门的监督机制，对导游的服务态度进行监督和考核，对于态度不佳的导游及时进行纠正和处罚。

还可以通过奖惩机制来激励导游提高服务态度，通过物质奖励和荣誉称号等方式激励导游积极向上，提高服务态度。

三、景点解说不清晰导游的一个重要职责就是为游客解说景点，使游客对景点有更深入的了解，然而一些导游在景点解说过程中可能存在吐词不清、语速太快、内容不丰富等问题，导致游客无法听清楚或者无法理解。

对策：为了解决景点解说不清晰的问题，导游需要增强自身的表达能力和讲解技巧。

旅游企业可以组织相关的培训班，针对景点解说进行专门的培训，提高导游的解说能力和讲解技巧。

导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游行业中非常重要的一环，好的导游服务能够提供给游客良好的旅行体验，而差的导游服务则会给游客带来诸多不便和困扰。

在导游服务中，常常会遇到一些常见问题，下面将对这些常见问题进行分析，并提供相应的对策。

1. 语言沟通问题：导游的语言能力不佳，导致游客与导游之间无法顺畅交流。

对策：提高导游的语言水平，可以通过培训、提供语言学习资源等方式来提升导游的语言能力。

可以雇佣翻译人员作为导游的辅助，确保游客能够理解导游的讲解。

2. 时间管理问题：导游不能有效地控制时间，导致行程安排不合理，给游客带来困扰。

对策：导游应提前准备好行程安排，并确保在规定的时间内完成各项活动。

导游需要具备良好的时间管理能力和组织能力，对整体行程有清晰的了解，并及时调整行程安排。

3. 知识深度不够：导游的知识面不广，讲解内容简单或者缺乏深入的了解。

对策：导游应该进行充分的准备工作，包括对景点的历史、文化、地理等方面的知识进行深入研究。

导游可以通过参加培训课程、学习专业知识、阅读相关书籍等方式来提高自己的知识水平。

4. 服务态度不好：导游的服务态度差，不耐心地回答游客的问题，甚至对游客态度粗暴。

对策：导游应该具备良好的服务意识和服务态度，关心并照顾好游客的需求。

导游应该尽量回答游客的问题，解决游客的困扰，与游客保持良好的沟通和互动。

5. 购物推销问题：导游将购物作为行程的重点，给游客施加不必要的购物压力。

对策：导游应该遵守旅游行业的规范，不得利用导游服务进行商业推销活动。

导游应将购物作为选项提供给游客，而不是强制推销。

6. 安全问题：导游没有重视游客的安全，未能及时提醒游客注意安全事项。

对策：导游应该对旅游行程中的安全事项给予重视，并及时提醒游客注意安全。

导游需要了解当地的安全情况和应急措施，并在必要时与当地相关部门合作，确保游客的安全。

导游服务存在的问题及提高服务质量的方法文/卢　玲　高锦南３．主观幸福感与自我心态图及一般自我效能感的相关性高职学生的主观幸福感与成人心态、自由型儿童心态和自我效能感呈正相关，与顺从儿童心态呈负相关，见表2。

表2　主观幸福感与自我心态图及一般自我效能感的相关性（r）CP NP A FC AC CSES SISRSWBS-0.0230.0960.148*0.152*-0.185**0.163*注：*P＜0.05，**P＜0.01。

三、讨论主观幸福感（SWB）是人们对于自己是否幸福的主观感受，是测量人的生活质量（包括物质生活质量和精神生活质量两个方面）的重要综合性的心理指标。

本调查发现，高职学生中有51.2%感觉幸福，低于本科大学生（60.2%）（χ2=5.44，P＜0.05），但高于中国人的平均水平，说明高职学生的主观幸福感与一般本科大学生有一定的差异。

主观幸福感的影响因素众多：杨巍峰调查发现，高职大学生的心理健康水平与主观幸福感水平呈极强的负相关，提示心理健康问题是影响总体幸福感的非常重要的因素。

余鹏等调查发现，大学生的归因方式、自我效能影响主观幸福感，归因方式和自我效能对主观幸福感有预测作用。

佟月华调查发现，一般自我效能感与应对方式及主观幸福感存在显著的相关性。

一般自我效能感和应对方式是影响主观幸福感的重要变量。

本调查发现：高职学生主观幸福感与一般自我效能感呈正相关；主观幸福感与成人心态、自由型儿童心态和自我效能感呈正相关，而与顺从儿童心态呈负相关（P＜0.05或P＜0.01），提示不同心态和自我效能感是影响其主观幸福感的重要因素。

研究表明，高职学生的主观幸福感、心理健康水平、应付方式、自我效能感等不同于本科大学生。

学校宜通过各种有效方式，调整相应中介因素，提高大学生心理健康水平，以期提高其总体幸福感水平，提高其精神生活质量和生活幸福指数，积累与丰富高职学校学生的心理健康教育、心理咨询与辅导的经验与成果。