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超市营业员工作内容超市营业员是超市中最基础的岗位之一，他们是超市的门面，直接面对顾客，承担着引导顾客、促销产品、维护超市秩序等重要任务。
超市营业员的工作内容主要包括以下几个方面：一、接待顾客。
超市营业员的首要任务是接待顾客。
当顾客进入超市时，营业员需要主动迎接顾客，微笑问候，并引导顾客到需要的商品区域。
在顾客有疑问或需求时，营业员需要耐心倾听，提供帮助和建议，让顾客感受到良好的购物体验。
二、商品促销。
超市营业员需要了解超市的各类商品信息，掌握商品的特点、用途、价格等，以便能够向顾客进行有效的推荐和促销。
在顾客选购商品时，营业员可以根据顾客的需求提供相关的产品信息，并推荐适合的商品，帮助顾客做出购买决策。
三、商品陈列和整理。
超市营业员需要定期对商品进行陈列和整理。
保持商品陈列的整齐、清洁和醒目，确保商品标签清晰可见，价格正确无误，有助于提升顾客的购物体验和购买欲望。
同时，及时清理陈列区域的杂物，保持超市的整洁和美观。
四、收银结算。
超市营业员需要熟练操作收银系统，为顾客提供快捷、准确的结算服务。
在收银过程中，营业员需要认真核对商品信息和价格，妥善处理顾客的支付方式，保障交易的安全和顺利进行。
五、超市秩序维护。
超市营业员需要时刻关注超市的秩序和环境卫生，及时清理购物车、整理货架、清洁地面等工作。
在人流高峰期，营业员需要协助引导顾客，维持超市的秩序和安全，防止意外事件的发生。
六、顾客投诉处理。
在工作中，超市营业员可能会遇到顾客的投诉或矛盾。
营业员需要以耐心和礼貌的态度倾听顾客的意见和建议，积极协调解决问题，确保顾客能够得到满意的答复和解决方案。
七、安全防范意识。
超市营业员需要具备一定的安全防范意识，关注超市的安全隐患，如货架稳固、电器用品安全等，及时发现并上报问题，确保超市的安全生产。
总之，超市营业员是超市中不可或缺的一份子，他们的工作内容涉及到超市的方方面面，需要具备良好的服务意识、沟通能力、团队协作精神和应变能力。
超市的服务基本礼仪当顾客走进超市时，不仅希望买到称心的商品，还希望能够享受到良好的购物环境，得到满意的服务。
下面是为大家准备的超市的服务礼仪，希望可以帮助大家!超市的服务礼仪一、注意仪容仪表营业员上班前要修饰仪容仪表。
大超市的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。
不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。
女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。
男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。
二、举止要大方得体营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。
营业员在超市内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。
帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。
不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。
工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。
三、尊重的原则孔子说："礼者，敬人也"，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
四、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
五、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
营业员工作职责范文一、店面整洁。
每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
二、爱岗敬业。
对待顾客热情周到，耐心解答农户咨询的问题。
尽量为顾客提供各种满意的服务。
三、及时补充商品，检查柜台上所列之商品是否齐全，不足的商品随时补齐，新货需及时上架。
四、商品摆放美观。
不得出现商品不足和摆放零乱的现象。
五、随时检查仓库商品数量是否充足，不足的须及时通知保管补货，做到所有商品无断货现象。
六、到货认真清点验收登账，及时上柜，仓库存货要合理归类摆放。
七、认真遵守上下班作息时间，做到不迟到、不早退、不做与工作无关的事。
八、努力提高自身业务水平，熟悉店内的每种商品的特征特性、价格、产地、规格及栽培知识。
能独当一面地处理营业中遇到的问题。
九、保证两人以上营业，认真作好销售记录、经手票据严格管理。
十、下班前结算当天账目，款账相符，出现问题及时查明。
两人清点当天营业款，作好交款手续，及时上交财务。
十一、坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。
如有事离岗须向主管经理做好委托和请假。
营业员工作职责范文（2）营业员是一家商店或企业中至关重要的一环，他们直接与顾客接触，承担着促销和销售的重要任务。
营业员的工作职责既包括提供优质的客户服务，又包括实现销售目标。
以下是一份营业员工作职责的范本，详细说明了他们的主要职责和要求。
第一章：基本职责1. 提供优质的客户服务，包括主动问候顾客，了解他们的需求，解答问题，并为顾客提供相关产品的建议和介绍。
2. 准确地处理顾客的付款过程，包括接受现金、信用卡或其他支付方式。
3. 维护和管理产品展示区域，确保产品的陈列整齐有序，标价准确清晰。
4. 确保店内的卫生和整洁，包括保持货架和陈列架的清洁，及时清理垃圾，保持货品的良好卫生状态。
5. 根据公司的销售政策和标准，完成销售目标，包括销售额、销售量和客户满意度等方面的指标。
6. 积极参与商店的促销活动和销售推广，包括制定和实施促销策略，组织和开展促销活动，提高销售业绩。
超市营业员岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、述职报告、条据书信、合同协议、演讲致辞、心得体会、导游词、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work summary, work plan, debriefing report, article letter, contract agreement, speech, experience, tour guide, teaching materials, other sample essays, etc. I want to know Please pay attention to the different format and writing styles of sample essays!超市营业员岗位职责超市营业员岗位职责5篇成为一名优秀的超市人员需要不断调整自己的思维模式和拓展视野，才能更好地适应市场变革和满足消费者的需求。
超市营业员的工作目标超市员工简短的个人工作计划(9篇)超市营业员的工作目标超市员工简短的个人工作计划篇一刚进入新的开始，公司面临整改。
为了一个好的开始，为了一个新的环境，新的空间，留下一个好的足迹，购物有了新的心情，新的状态。
虽然空间不算太大，但给了我们这样一个展示生存发展机会的舞台，让我们倍加珍惜。
新人找机会不容易。
让我们共同努力，创造新的辉煌和新的业绩。
我们是企业的一员，我们肩负着发展企业的责任！在改革发展过程中，支持改革，推动改革创新，在改造期间，让我做一个负责任的员工主管，等着目标和计划，先怎么开展什么工作，具体要求和具体标准，怎么做好，管好！怎样才能促进效率进步！如何采取有效果断的方式方法开展各项工作！格局和格局有做好每一项工作的方向和要求！一、自觉遵守一切原则、规章制度，自律，做好自己的本质工作！关爱同志，互助互爱，严格要求自己，同时要求别人，提高自己的专业素质和能力，把控第一道工序，进货渠道，验收采用三人标准，把好日期，防止假冒伪劣产品侵害自己和他人，保管好验收单标准、绿色卫生要求指标、产地是否真实等具体要求。
其次，摆放位置是否合理，是否便于客户看到、找到、看着舒服、拿起来方便。
那些东西比较合理，比如易拉罐易破，易碰易破，具体分类，分级，合理区分，客户咨询，同事讨论。
第三是了解市场行情，掌握相关信息，什么好卖，卖得快，什么产品新上市，产品的规格和具体内容是什么，有利于健康，保质保量，把每一件事都做到完美，让客户满意，也就是你的满意，让客户放心，你也放心，做到诚信的理念和服务的理念。
第四我们坚持;诚信服务理念，顾客至上，尊重自选购物的原则，做到：我们所做的一切就是为你服务的，你的选择就是我们所需要的：坚持依微笑迎宾，用热情、礼貌语言去对待每位顾客，做好：产品宣传注意事项，介绍产品品质真假，以及保质期重要性，用温馨咨询姿态去面对我们是上帝，让顾客感到安心，放心，开心，顺兴，舒心，满意而归走出我们超市。
超市营业员培训内容随着人们生活水平的日益提高，超市已经成为人们日常购物的主要场所，营业员在超市经营中起着至关重要的作用。
因此，为了保证超市销售业绩和服务质量，培训超市员工是非常重要的。
一、服务态度培训服务态度是每个营业员必须具备的素质，它直接关系到顾客的购物体验和顾客是否会成为超市的回头客。
因此，对于超市营业员的培训，最重要的就是服务态度的培训。
1.顾客第一：在超市工作时，服务员必须时刻将“顾客第一“的服务理念牢记在心中，以顾客需求为中心，尽可能地满足顾客的需求。
2.情绪控制：超市营业员要保持良好的情绪和面容，不管顾客提出什么要求，都要根据自己的职责和能力水平予以及时而热情的回应。
3.热情送别：每位顾客在超市消费结束时，超市营业员都要主动送别，致以真诚的问候和感谢，营造良好的超市氛围。
二、产品知识培训超市营业员除了要有良好的服务态度外，还需要具备一定的产品知识。
通过对产品的深入了解，超市营业员能够更好的向顾客介绍产品特点和优势，让顾客更容易地进行购物。
1.商品分类：为了让超市营业员更好的了解产品，他们需要了解商品的各个分类，例如：生鲜、酒水、粮油、干货等。
这样，超市员工能够更好地指导顾客进行购物。
2.产品知识：营业员需要详细了解超市中的各种产品，包括品牌、规格、产地、保质期等。
他们要能够应对顾客提出的疑问，并满足他们的需求。
三、防损培训防损是超市工作重点之一。
超市为了更好地保护自身的利益，防止顾客或者应聘者进行盗窃行为，需要对员工进行防损培训。
1.监控器使用：超市营业员需要掌握超市各个角落的监控设备的运用，随时注意周围环境和顾客动作，发现异常情况要及时报告并采取措施。
2.反偷窃技巧：超市员工需要了解各类反盗窃技巧，以及如何鉴别商品失窃，务必做到心中有数，严密把控超市压货情况，避免意外损失。
四、团队协作培训超市营业员需要具备良好的协作能力，并与其他营业员配合工作，共同创造更好的工作成果。
1.团队宣传：超市员工需要与其他同事分享工作中的点滴收获，鼓励并引导合理竞争，提高工作效率。
超市营业员个人工作总结及计划6篇超市营业员个人工作总结及计划 (1) 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。
沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。
这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己XX年的工作总结如下：1、积极主动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。
同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
2、端正态度认真工作，积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。
许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。
于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。
半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。
我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。
因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。
对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。
日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。
积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。
注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。
3、认真参加超市组织的各类活动超市工作繁忙，任务重。
我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。
超市营业员岗位职责〔一〕、岗位职责1、熟悉并遵守所在部门的各项规章制度和作业流程，在充分授权的范围内进行各种现场作业；2、配合部门负责人工作，确保完成公司下达的销售方案和各项工作指标3、熟悉所在部门商品名称、条码、规格、产地、功能或用途，做专业的销售人员和参谋，为顾客排忧解难，尽量满足顾客的要求；4、掌握商品陈列的原则和方法，要货架上进行饱满陈列到达促销销售的目的和美观效果；5、依据卖场的实际销售和仓库存货，及时精确地进行商品的补货作业，维持货架商品的销售，预防存货过多或脱销；6、遵守国家消防法规和公司的消防规定及治理方法，熟悉使用各种消防器材，排除火灾隐患，预防火灾事故发生；7、了解顾客对商场商品的要求和意见，及时地将信息反应给部门负责人，呈报公司业务部，作为各种商场循环治理的原始参数；8、遵守仓库治理和商品验收的有关规定，按作业流程进行调拔，并有权拒绝验收严峻不符合质量治理规定的商品，拒办不符合操作标准的事，并视情况轻重及时呈报柜组负责人；9、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导顾客，并对产生的后果负全部责任；10、保证所属地域货架及责任区的卫生清洁，到达标准,(地面无垃圾、货架上无灰尘，商品无污染物)，并对卫生状况负全部责任；11、保证卖场商品的平安，提高自身的防损意识，预防不良顾客偷窥，并对其后果负主要责任；12、按照公司的各项规定和退换货报损治理方法，对卖场的商品进行定期和不定期的检查，对异常商品的进行退货、换货、报损的申请填写，确保物流畅通，合格商品的上架，并对工作失误产生的后果负主要责任；13、按作业程序检查进入卖场的商品质量，预防标示与内容不符，量少破损，变质，过期等质量欠佳的商品上架销售，确保商品的平安，对消费者负责，并对后果负全部责任；14、按调价作业程序，及时调整标价签和POP广告牌，将电脑和标价签的误差减至最少程度，并对产生的后果负全部责任；15、正常地使用“员工物品、店内用品、赠品、〞标签，对自己的行为负责，有关商场的财产，一律不得带出商场私用；〔二〕、一般工作操作流程1、上班打卡后列队接受值班经理的效劳讲评和工作指示；2、整理货架排面，同时清洁商品的货架，做好开业前的打算工作；3、针对柜台商品的畅销和滞销情况，将情况及时反应给领班；4、巡视所属地域的存货情况，了解缺货、断货现象，做好记录，进行仓库调货及时补货作业和地域整理；5、对需要换货的商品，在收货区通道防损员的监督下，在通首入口处换同数量，条码，品名，价格完全相同的商品并按要求验收；6、在部门负责人指导下进行退货，报损作业，每周进行一次汇总，统一退入退货仓，接受验收；7、每日交接班时，列队接受部门负责人的定期工作指示和效劳评悦8、对每日来货情况〔有保质期〕进行来货情况及存货记录；9、随时整理货架商品，依照先进先出的原则进行补货作业和前进性陈列，确保陈列饱满，美观，齐整；10、凡有新商品到货，应在两个小时内〔通常〕将商品上架陈列出来，并放置好标价签，进行正常销售；11、接受部门负责人的安排逢周一、周三〔视具体情况〕对周边商场进行市调，力求精确，及时；12、作好顾客的向导，援助顾客选购到中意的商品，在顾客的要求下，不超出权限范围内进行各种顾客效劳，力求顾客中意；13、严格检查商品质量，如发觉货架出现霉变，过期，包装陈旧，破损商品时应及时撤架，做好记录，填好表格，呈报领班处理；14、每月1日对货架商品进行检查，对临近保持期商品提前3个月书面呈报领班，在月初进行退货作业，不得在货架上滞留；15、每周一和周四针对货架和仓库存货，按作业程序进行补货工作，填写补货申请单，务必及时，正确填写并保存底单以备填写“补货异常表〞；16、每月定期填写“补货异常情况登记表〞呈交领班，填写时力求真实，精确，详细；17、散装区营业员需按流程对顾客挑选的商品进行计价作业，要求快捷，精确，态度诚恳，力求顾客中意；18、认真作好交接班记录，并且对接班员工口头传达清楚，精确无误前方可下班；19、结业后，整理商品货架排面，接受部门负责人的检查，在指定的地点进行例会后，列队接受安检，打卡前方可商场；20、接到部门负责人对工作的及时调整和安排，支援其他同事进行协调工作，要求团结，合作和统一，表达团队精神；关于商品保质期的治理规定为了进一步与完善营运部对商品治理的职能，促进每一个商品在保质期内得到及时有交销售与处理，减少因人为销售治理示当造成商品长时间积压导致商品过期、报损和无法退货等情况发生，特制定本规定望各部门严格贯彻执行。
超市营业员日常工作流程嘿，咱来说说超市营业员的日常工作流程哈！每天早上，迎着那第一缕阳光，咱就得精神抖擞地来到超市。
一进那门儿，就跟到了自己家似的，得先把这地儿给拾掇得干干净净、利利索索的呀！把货架擦得锃亮，商品摆得整整齐齐，这就好比给自己化了个美美的妆，看着就舒服。
然后呢，就该补货啦！你想想，要是顾客来了，想买的东西没了，那多扫兴呀！所以得眼疾手快，把那些卖空了的地方赶紧补上。
这就跟打仗似的，得争分夺秒，还得有条有理，可不能乱了阵脚。
接待顾客那更是得热情似火呀！顾客就是上帝，得让他们感觉到咱的真诚和热情。
人家问啥，咱就得答啥，还得答得明明白白的。
有时候遇到一些挑剔的顾客，咱也不能不耐烦呀，得像哄孩子似的哄着他们满意为止。
这就好比是在伺候一群“小祖宗”，不过咱也得伺候得心甘情愿不是？再说说促销活动吧，那可得积极参与呀！这就像是一场热闹的派对，咱得把气氛搞起来。
大声吆喝着那些优惠信息，让顾客们都心动起来，都来买买买！这时候咱就得像个小喇叭似的，声音洪亮，精神饱满。
还有啊，咱得时刻留意着货架上的商品有没有过期的，有没有损坏的。
这可不能马虎，要是让顾客买到了不好的东西，那咱的脸可就丢大啦！就好像咱家里来了客人，总不能给人家吃坏了的东西吧？到了晚上，也不能松懈呀！得把这一天的账目算清楚，别少收了钱，也别多找了钱。
这算账就跟绣花似的，得仔仔细细，不能出一点儿差错。
然后再把超市稍微整理一下，准备迎接第二天的战斗。
你说，这超市营业员的工作简单吗？不简单呐！但咱干得开心呀！看着顾客们提着大包小包满意地离开，咱这心里呀，就跟吃了蜜似的甜。
这工作虽然平凡，但也很有意义呀！咱不就是为了让大家的生活更方便、更愉快嘛！这多好呀！。
超市营业员岗位职责9篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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怎样做好一个超市营业员一、了解产品的生产过程，熟悉产品特性，懂得产品维护，擅长讲述产品故事；二、了解产品定位，明确产品的潜在客户，善于抓住顾客的心理需求；三、懂得“无打扰式服务”，当顾客需要你时随时出现在他的身边；四、真诚对待每一位顾客，真心为他们服务，你将赢得顾客的心，从而让顾客心甘情愿地购买你的产品；五、礼貌、周到、和颜悦色则是最基本的要求。
营业员的主要工作一是导购,要求你对所经营的商品比较了解,基本能回答客户需要了解的问题,同时根据商品的特性和卖点,能进行适当的推销.二是陈列维护,根据商品陈列8大原则,随时对负责区域的商品陈列进行维护,保证商品销售状态良好.三是清洁,对负责区域的公共地方和货架商品进行清洁维护.四是商品库存管理,合理控制商品库存,做好商品的补货,退货的工作.五是防损,对负责区域商品的安全性负责,其次对残次商品及时进行返仓退货处理.基本上主要工作就是这些,不同的超市工作职能会有些不同,但大概的工作内容不会有太大变化,至于各职能具体的工作开展和细节问题,不在你的讨论范围,我就不发表啦.基本是:整理归类货架物品摆放整齐,熟悉物品摆放位置,导购(帮助指引顾客找到所需物品),兼顾看管超市的物品不被损坏和偷走,及时把过期或破损物品撤柜等.怎么能做好一个超市的营业员新入职营业员做好一听、二看、三行动。
听，对新入职的营业员很重要，它也是商场的（供货商）对你的第一感觉、第一印象。
有的好的第一印象，商场(供货商)会提出试用期的要求..在此,商场的会安排专人带领。
给你介绍商品的卖点，要求，注意事项，这时新入职的营业员虚心聆听老营业员的经验。
看，老营业员在给客户介绍商品时的方法、特点及还价方式（一个商品在双方满意时，顾客会讨价还价。
此时，抓好赠品促销很重要。
顾客会因视线转移或赠品满意，接受购买、打包技巧（熟练的打包，不仅方便顾客携带还能透视一种服务）。
新入职的营业员除认真学习商场的相关制度的同时，不迟到，不早退又为商场留下第二印象.利用每天早到之时(或工作业余时间),观察货架陈列及商品的品牌、货色、使用、保养等适宜。
行动，新入职营业员每天早上必须认真查货、整理货架（事先征得商场的同意）对以后的销售中很有好处。
只有查货不仅了解商品的产地、质地、等级、成分等成分，这样你的商品知识就了解的很多了。
首先对你要卖的商品了如指掌，别人咨询你的时候能够给予恰如其分的解答；其次要了解顾客心理，通过沟通，适当地把商品简明扼要的主动介绍；态度既不过分热情，又不能冷淡和懒散；在如何摆放产品上下功夫，达到最佳展示效果，并且方便取下。
你有这样的钻研精神，相信你会很优秀对商品进行收获，验货，上货，补货，退货，推销商品，卫生的清洁，每日的价格管理，高单商品的保护，库房的管理，营业员应知应会商品的基本常识2008-02-29 22:27:59|分类：药房管理 |标签： |字号大中小订阅第一节品牌的概念一、概念：品牌是一个复合概念，它由品牌名称、品牌认知、品牌联想、品牌标志、品牌色彩、品牌包装以及商标等要素组成。
它是整体产品的一部分，是制造商为其产品规划的商业名称，基本功能是将制造商的产品与竞争企业的同类产品区别开来。
美国营销学权威菲利普·构特勒认为：品牌就是一个名字、名词、符号或设计，或是上述的总和，其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。
二、组成：品牌是一个笼统的总名词，它由品牌名称、品牌标志和商标组织而成。
品牌名称指品牌中可用语言表达，即有可读性的部分，如永久、牡丹、康佳、海尔等。
品牌标志指品牌中可识别、辨认但不能用语言称谓的部分，包括符号、图案、色彩或字体，如可口可乐的英文图案，太阳神的标志图案。
三、与名称的区别：品牌不同于品称，名称只具有使人将事物辨别开来的功能，不体现事物的个性，而品牌则附有商品或服务的个性以及消费者的认同感，不是纯物态的物品，它是商标、名称、名词、图案、牌号等品牌形态的存在。
因此，我们认为品牌是体现商品或服务个性和消费者认同感，象征生产经营者的信誉，被用来与其他商品或服务区别开来的名称、标志、包装符号的组合。
现代品牌是在工业革命以后出现的。
品牌代表着商品的质量，能起到开辟市场，维护和提高商品的竞争能力的作用。
因此，品牌作为开展营销活动的手段，已成为企业争夺和占领市场的重要工具。
与大众化、通俗化的“名牌”不同，品牌是一个专业化、科学化的术语，它们虽然相关联，却是两个截然不同的概念。
第二节纺织品、纤维含量的标识一、范围：各种纺织品和纺织服装产品。
二、标注要求：1、国内市场上销售的纺织品和纺织服装应标明纤维的名称及其含量；2、每件产品应标明纤维的名称及其含量；3、带有里料的产品分别标明面料和里料的纤维名称及其含量；4、含有填充物的产品应分别标明外套和和填充物的纤维名称及其含量；5、由两种及两种以上不同织物拼缀的产品应分别标明每种织物的纤维名称及其含量；6、在产品中起装饰作用的附加部分可以不标。
三、标注顺序：纤维名称应符合有关国家标准的规定。
纤维含量以成品中某种纤维含量占纤维总量的百分数表示。
两种及两种以上纤维组分的混纺产品或交织产品，纤维含量相同时，按下列规定的顺序标注：1、天然纤维与化纤维的混纺产品或交织产品，天然纤维在前，化学纤维在后。
2、不同天然纤维的混纺产品或交织产品，按绒（山羊绒、牦牛绒、骆驼绒、羊驼绒等）、羊毛、马海毛、兔毛、丝（桑蚕丝、柞蚕丝等）、麻（亚麻、苎麻、黄麻、大麻等）、棉等顺序排列：3、不同化学纤维的混纺产品或交织产品，一般按涤纶、睛纶、丙纶、铜氨、醋酯等顺序排列。
四、含量允差根据纤维种类和产品的品种，含量允差规定如下：（一）纯仿产品1、棉：含量为100%的产品，标记为100%棉或纯绵；2、蚕丝：含量纤维为100%的产品，标记为100%蚕丝或纯蚕丝（注明蚕种类）；3、麻：纤维含量为100%，标记为100%麻或纯麻（注明麻纤维含量）；4、羊绒：含量为100%，标记为100%羊绒，由于山羊绒纤维中的形态变异及非人为混入羊毛的因素，羊绒纤维含量达95%及以上的产品，可标为100%羊绒。
5、羊毛纤维含量为100%的产品，标记为100%。
精梳产品：羊毛纤维的含量为95%以上，其余加固纤维为锦纶，涤纶时，可标记为纯毛，（其中绒线20.8tex以上的针织绒线和毛针织品不允许含有非毛纤维）;;有可见的,起装饰作用纤维的产品，羊毛纤维含量为93%以上的，可标为纯毛。
粗梳产品，锦纶、涤纶加固纤维和可见的，起装饰作用的非羊毛纤维的总含量不超过7%，羊毛纤维含量为93%以上时，可标为纯毛（其中毛毯除经纱外，驼绒除地纱外不允许含有非毛纤维）。
6、化学纤维：化学纤维含量为100%的产品，标记为100%化纤或纯化纤（注明化学纤维名称）。
（二）二组分纤维混纺或交织产品1、羊绒含量为15%以上的产品，羊绒纤维含量百分比允许偏差为－3，其中粗梳织品为－4；羊绒含量为15%及以下的产品，羊绒纤维含量百分比允许偏差为－2，但羊绒含量最低不得低于5%。
2、毛混纺或交织产品，毛纤维含量百分比允许偏差为－3，其中粗梳毛织品为－4。
3、含麻的产品，麻纤维含量百分比允偏差为－4。
4、棉与化纤的混纺产品，棉纤维含量百分比允许偏差为＋1.5;针织混纺产品棉纤维含量百分比允许偏差为－3,棉与化纤的交织产品,棉纤维含量百分比允许偏差为－5.5、丝其他纤维的混纺或交织产品,丝纤维含量百分比允许偏差为－56、二组分化学纤维产品,其中性能较好的纤维含量百分比允许偏差为－5.(三)三组分及三组分以上纤维混纺或交织产品性能较好的纤维含量减少以及性能较差的纤维含量增加,其含量百分比允许偏差按5.2规定的绝对值.第三节纺织品和服装的使用说明一、基本概念：1、纺织品（textiles）：经过纺织、印染或复制等加工，可供直接使用，或需进一步加工的纺织工业产品的总称。
如：纱、线、绳、织物、毛巾、被单、毯、袜子、台布等。
2、服装：穿于人体起保护和装饰作用的制品。
3、使用说明：向使用者传达如何正确、安全使用产品的信息工具。
通常以使用说明书、标签、标志等形式表达。
4、耐久性标签：一直附着在产品身上，并能承受该产品使用说明中规定的使用过程，保持字迹清楚易读的标签。
二、基本原则：1、使用说明是交付产品的组成部分；2、使用说明的所有内容应符合国家有关法律和法规的规定；3、使用说明的所有内容应简明、准确、科学、通俗易懂。
4、使用说明应如实介绍产品，不应有夸大虚假的内容。
三、使用说明的内容：1、制造者的名称和地址：2、产品名称3、产品号型和规格4、采用原料的成分和含量5、洗涤方法6、使用和贮藏条件的注意事项7、产品使用期限8、产品标准编号9、产品质量等级10、产品质量检验合格证明四、使用说明的形式：1、根据产品的特点采用以下形式：（1）直接印刷或织造在产品上的使用说明；（2）缝合、粘贴或悬挂在产品上的标签；（3）直接印刷在产品包装上的使用说明；（4）粘贴在产品包装上的标签；（7）随同产品提供的资料2、产品的号型或规格、采用原料的成分和含量、洗涤方法等内容应采用耐久性标签。
其中采用原料的成分和含量、洗涤方法宜组合标注在一张标签上。
如采用耐久性标签对产品的使用有影响时，例如：布匹、绒线和缝纫线、袜子等产品，则不可采用耐久性标签。
3、如果产品被包装、陈列或卷折，消费者不易发现产品本身上使用说明标注的信息，则还应采取其他形式的使用说明标注信息。
4、当几种形式的使用说明同时出现时，应保证其内容的一致性。
五、使用说明的安放位置：1、应附在产品上或包装上的明显部位或适当部位；2、应按单件产品或销售单元为单位提供；3、耐久性标签的位置：（1）包装产品的号型标志或规格等标签一般可缝在后衣领居中。
其中大衣、西服等也可缝在门襟里袋上沿或下沿；裤子、裙子可缝在腰头里子下沿。
（2）衣衫类产品的原料成分和含量、洗涤方法等标签一般可缝在左摆缝中下部，裙、裤类产品可缝在腰头里子下沿或左边裙侧缝、裤侧缝上部。
（3）围巾、披肩类产品的标签可缝在边角处。
（4）领带的标签可缝在背面宽头接缝或窄头接缝处。
（5）家用纺织品上的标签可缝在边角处。
（6）布匹将标签或吊牌附着在织物卷包末端上；刷印或织造在织边上。
六、基本要求：1、使用说明上的文字应清晰、醒目，图形、符号应直观、规范，文字、图形，符号应直观、规范。
文字、图形符号的颜色与背景色或底色应为对比色。
2、使用说明所用文字应为国家规定的规范汉字。
可同时使用相应的汉语拼音、外文或少数民族文字，但汉语拼音和外文的字体大小应不大于相应的汉字。
3、使用说明应由适当材料和方式制作，在产品使用寿命期内保持清晰易读。
4、缝制在产品上的标签，若缝边多于一边，所用材料应具有与基础物相近的缩率。
第一节:培训细则一、文明服务十要求①顾客进店，主动招呼，不冷落人；②顾客询问，详细答复，不讨厌人；③顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；④顾客少买，同样热情，不讽刺人；⑤顾客退货，实事求是，不埋怨人；⑥顾客不买，自找原因，不挖苦人；⑦顾客意见，虚心接受，不报复人；⑧顾客有错，说理解释，不指责人；⑨顾客伤残，关心帮助，不取笑人；⑩顾客离店，热情道别，不催促人。
