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论述题
一、试述旅游景区管理的主要管理理论基础。①科学管理理论：管理的本质问题，是选择最优方案，达到最佳效果。因此人们为达到预期的管理目标，而采取的措施和方案有成千上百种，具体活动更是五花八门，难以枚举。科学管理要求旅游景区从以下几个方面进行优化努力：一是要有选择余地，二是要进行淘汰，三是要敢于打破惯例。较适用于旅游景区服务质量管理、设施和工程管理的标准化和规范化。②现代管理理论：较适用于旅游景区战略管理、规划管理、信息管理与管理系统设计等。③行为科学理论：行为科学理论是一种人群关系理论，有着名的需要层次理论、双因素理论、X理论---Y理论、管理方格理论，它对旅游景区的人力资源开发与管理等方面的决策起着巨大的作用。④管理科学理论：管理科学是以决策为主要着眼点，以经济效果标准评价管理行为，同时依靠正规的数学模型和复杂的数学方程获得定量的决策指标。管理科学理论对景区物资管理、财务管理、安全管理等很有帮助。⑤可持续发展理论：它要求满足当代人的发展需求，应该以不损害不掠夺后代的发展需求作为前提。一个旅游景区的可持续发展水平通常由景区资源的承载能力、供给能力、环境的缓冲能力、开发进程的稳定能力和景区管理的调节能力等五个基本要素及其间的复杂关系去衡量。
二、试述旅游景区资源开发评价的主要内容。旅游开发是旅游资源评价的终极目的，是一项涉及社会经济、文化和环境等各部门、多领域的系统工程。评价旅游资源开发条件主要从一下6项客观因素进行：区位条件的评价、客源市场条件的评价、自然环境的评价、经济环境的评价、社会文化条件的评价、经济社会和环境效益的评价。
三、比较旅游资源定性评价和定量评价的优劣。定性评价是通过人们的感性认识，对旅游资源作出定性的评价或分级，一般没有具体的数量指标，定性评价方法主要有“六字七标准”评价法、“三三六”评价法、“吸引力、开发条件、效益”三位一体评价方法、一般体验性评价、市场竞争与比较优势评价法。定量评价方法是通过统计、分析、计算，用具体的数量来表示旅游资源及其环境等级的方法。数量化是现代科技发展的趋势。与定性评价相比，定量评价结果更直观、简洁、准确。而定性评价更为感性更符合人文情怀，更接近于游客所想得到的旅游审美和体验。但在实际应用中，应将二者结合起来。
四、试述旅游景区规划的发展趋势。主要有四个方面：由产业规划向系统规划发展；由领导规划、专家规划向参与性规划发展；由规范化向多样化发展；由实体规划向形象规划发展。
五、试述旅游景区修建性详细规划的基本内容。①综合现状与建设条件分析②用地布局③景观系统规划设计④道路交通系统规划设计⑤绿地系统规划设计⑥旅游服务设施系统规划设计⑦附属设施及管理设施系统规划设计⑧工程管线系统规划设计⑨竖向规划设计⑩环境保护和环境卫生系统规划设计
六、旅游景区规划评审的主要内容①旅游设施、交通线路空间布局的科学合理性②旅游开发建设项目投资的经济合理性③旅游产品开发市场的可行性④规划项目对环境影响评价的客观可靠性⑤规划的创意⑥各项技术指标的合理性⑦规划文本和附件的规范性⑧规划实施的可操作性。
七、旅游景区战略管理的步骤①确定景区远景、使命和宏观目标。三者是逐步具体化的层次，主要是描述景区发展宏观性、长远性的构想。②环境分析。这是旅游景区战略管理的基础工作，通过环境分析可以从旅游市场中找出关键性因素，同时了解旅游景区发展的优势、劣势、机遇和威胁，以便更合理的拟定战略方案③战略选择。由于旅游景区所处的环境是一个开放的动态变化系统，而且影响旅游景区发展的各种要素具有不确定性，因此需要拟定多种战略方案，最终通过评价分析，选出切实可行的最佳方案④战略实施。这是战略管理成功与否的关键，它取决于能否把实施战略所必须的工作任务、组织结构、人力、财力、技术及各项管理职能，有效地调动起来并加以合理的配置⑤战略评价与控制。旅游景区通过战略实施后，能否实现既定目标需要通过战略评价来认识，并通过控制手段确保战略实施的准确性。
八、旅游投资项目建议书的主要内容。根据国民经济和社会长远发展规划，旅游行业规划和地区规划，以及技术经济政策和建设任务要求，在调查研究、预测分析的基础上提出投资项目建议书，主要从投资建设的必要性方面来衡量，主要内容有：①项目建设单位，包括项目建设单位名称、法定地址、法定代表姓名、职务、主管单位名称和经营概况②项目建设目的③对象，包括合资、合作开发单位名称、法定地址和法定
代表姓名、职务等④建设范围、内容和规模，要着重说明旅游产品的国内外需求、供给情况，以及旅游产品的目标销售地区⑤投资估算，包括对旅游景区项目规划、论证、勘测、设计和建设等各项投入的估算⑥投资方式和资金来源，包括合资、合作各方投资的比例和资金构成的比例，景区项目融资的基本思路⑦主要原材料、设备等的需要量和来源⑧项目运作管理单位人力资源的数量、构成和来源⑨经济效益估摸，着重说明外汇收支的安排⑩主要附件，包括合营各方合作的意向书、投资商资信用调查情况表、国内外市场需求情况的初步调研和预报，有关主管部门对旅游产品安排意见、有关主管部门对主要物料安排的意向书和有关部门对资金安排的意向书等。
九、景区项目可行性研究报告的内容：11个方面，项目基本情况；项目提出背景和项目建设的必要性；项目建设条件分析；客源市场分析；项目建设内容和规模；投资估算、进度安排及资金筹措；财务评价及投资风险分析；环境影响及生态效益分析；社会效益分析；项目组织运作与管理；结论与建议。
十、如何科学合理的制定旅游景区的《员工手册》？旅游景区员工手册通常由简介和各种工作要求构成。简介部分主要说明欢迎员工、旅游景区概况、旅游景区的旅游服务目标、同时要求员工经常查阅手册并遵循手册条款，其中旅游服务目标主要有顾客满意、景区满意、员工满意和同事之间的关系要和谐愉快等四方面。要科学合理制定手册需要从一下几方面入手：①内容要简介明了。手册由简介和工作要求两部分组成，其中每一部分又有不同的内容组成，在制定手册时，首先要明确手册每一部分内容的基本要求和工作内容的性质、特点及其对旅游景区服务的重要程度，最后分清主次、归纳概括、提炼语言、以使手册内容及系统完整又简洁明了，便于员工学习。②内容要科学合理。这是对手册内容的基本要求。③内容要有前瞻性、稳定性。制定员工手册的目的是让员工了解旅游景区概况、旅游服务目标、服务理念以及各种工作岗位的要求。而员工稳定是旅游景区实现长期经营、提高员工绩效的基本条件之一。员工的稳定相应的就要求制定手册的短视行为，而着眼于未来，体现手册的前瞻性和稳定性。④实施修订《员工手册》内容。由于受外界环境变幻莫测的影响和景区内部新项目的开发经营的影响，员工手册的部分内容会偏离旅游景区的实际发展情况，因此只有适时的对手册进行修订才能使其发挥更大的作用。
十一、如何设计和策划旅游景区产品。旅游景区产品的设计和策划应遵循依托资源、面向市场、突出主题、注入文化、形成系列、塑造品牌的原则。①依托资源。旅游景区产品的规划设计要充分依托本地资源，充分挖掘和利用资源优势。②面向市场。旅游景区产品的设计和策划要在对市场进行充分研究的基础上根据市场的结构和偏好设计出为市场喜闻乐见的旅游景区产品。③突出主题。旅游景区产品的设计和策划要围绕某一主题，体现出鲜明的特色，这样才容易吸引目标客体。④注入文化。旅游景区产品的设计和策划要注重文化的注入，在整个旅游活动中的硬件和软件中要体现出一种主题文化，要在旅游景区产品设计中营造出浓郁的文化氛围，体现出旅游景区产品的文化品味。⑤形成系列。旅游景区产品的设计要依托地方旅游资源，面向市场设计出系列旅游产品，系列旅游景区产品要围绕旅游景区产品主题设计出系列化的旅游活动。⑥塑造品牌。目前人们的消费已从实物消费进入到品牌消费的时代，品牌具有很强的心理定势，同时也是一种精神境界和心理享受，所以旅游景区产品的设计要突出主题，注入文化、进行品牌建设和品牌塑造，实行品牌运营。其次，旅游景区产品的设计和策划要使用一些创意策划方法，主要有：①文化差异与文化认同②典型集中③逆向思维④借鉴与引进法⑤时空搜索法。
十二、试述发展旅游景区集团的战略措施。①制定科学的经营战略。旅游景区的发展必须制定一个长远的经营战略，并按市场发展的规律适时调整经营战略，确保景区集团规模效益和集约化效应的产生。②规范旅游景区的企业市场行为。首先对现存分散、小规模的景区进行现代企业制度改革和组织创新，使其真正成为面向市场、融入市场的自主经营企业；其次，让景区在市场环境中自由竞争，在竞争中造就一批实力雄厚的景区集团。③改革旅游景区资本所有权属。采取国有景区民营化的改制战略，将国有景区按现代企业制度的要求进行公司改制，采取多种途径回收国家在景区国资产上的投资，进而转化为民营资产。④实施资本经营与产品经营并重的战略。产品经营是使景区实现资本经营的价值载体，是景区发展的根本。资本经营服务于产品经营，它是在产品经营循序渐进发展基础上的一种爆发和突破，只有建立在高度发达的产品经营基础上才能确保企业资金的使用效率、资本的合理流动和价值增值。
十三、编制旅游景区财务预算的方法有几种？四种，即传统预算、弹性预算、零基预算、滚动预算。①传
