商务接待礼仪培训
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商务礼仪培训(精选9篇)篇一:商务礼仪培训篇一一、定义商务礼仪培训,就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力,而开展的礼仪培训工作。
二、价值随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
据统计,日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
有人说,商务形象价值百万。
按现代企业人看来,商务礼仪培训带来的潜在价值,无法用直接货币衡量。
这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容,也是提升竞争力的基本交往艺术。
所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
三、商务形象塑造(一)仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约,它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:化妆要自然,力求妆成有却无;化妆要美化,不能化另类妆;化妆应避人。
1、女士着装要求:着职业套装(裙装)、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损,应带备用袜子、袜子长度,避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋佩戴饰品:原则符合身份,以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰;不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件男人看表,女人看包。
包是女性行为的符号。
2、职业场合着装的“六不准” :不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳;不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式,通过培训学员商务礼仪相关知识和技能,提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能,让学员在各类商务场合得体自如,展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1.商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2.服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3.礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4.宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5.跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法,以全方位、多角度地提升学员的质量,包括:1.专家授课●请来资深商务礼仪专家授课,介绍商务礼仪相关知识和技能。
2.视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频,以模拟真实的商务场景。
3.互动活动●组织互动小组活动,让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4.情景模拟●针对不同的商务场景,制定情景模拟课程进行演练。
5.实践操作邀请学员参加商务活动或实践,让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后,预计学员能够达到如下效果:1.对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2.掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3.通过外表形象的管理增强自信心。
4.能够实际操作,得心应手地运用商务礼仪。
5.提升专业形象,增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要,能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余,成功立于不败之地。
商务会议接待礼仪培训的流程是什么商务会议接待礼仪培训是为了提升企业员工在商务会议中接待客户时的礼仪素质和职业形象,从而进一步提高企业的品牌形象和客户满意度。
那么,商务会议接待礼仪培训的流程应该是怎样的呢?一、前期准备阶段在进行商务会议接待礼仪培训前,需要完成一系列的前期准备工作。
1.明确培训目的明确培训目的是商务会议接待礼仪培训的首要任务。
只有明确了培训目的,才能有的放矢地制定培训计划,确保培训效果的最大化。
2.确定培训方式商务会议接待礼仪培训可以采取多种方式进行,如讲座式培训、实操式培训和案例式培训等。
企业应根据自身的实际情况确定最适合自己的培训方式。
3.确定培训人员确定培训人员是商务会议接待礼仪培训的重要环节,培训人员的素质和能力将直接影响到培训效果。
企业应该选择具有相关经验和资质的培训师进行培训。
4.制定培训计划在明确了培训目的、培训方式和培训人员的基础上,企业应该制定具体的培训计划,包括培训内容、培训时间和培训地点等。
二、培训过程阶段在准备工作完成后,就可以开始商务会议接待礼仪培训的具体过程了。
1.开场白商务会议接待礼仪培训的开场白应该简单明了,突出培训的主题和目的,为后续培训的展开做好铺垫。
2.礼仪基础知识讲解礼仪基础知识是商务会议接待礼仪培训的重要内容之一。
培训师应该从礼仪的概念、历史背景和发展趋势等方面进行讲解,为员工提供全面的礼仪知识体系。
3.礼仪技巧讲解礼仪技巧的掌握是商务会议接待礼仪培训的核心内容。
培训师应该重点讲解各种场合下的礼仪技巧,如着装、仪态、言谈举止等。
同时,还要结合实际案例进行细致剖析,让员工深刻理解礼仪技巧的应用。
4.实操演练实操演练是商务会议接待礼仪培训最重要的环节之一。
培训师应该制定详细的实操训练计划,包括模拟商务场景接待、模拟商务宴请等环节,让员工能够深入体验到商务礼仪的应用。
5.案例分析通过案例分析,能够让员工深入了解商务场合下礼仪的应用。
培训师可以选择一些实际的商务场景案例进行讲解,引导员工分析并掌握各类商务礼仪的应用技巧。
商务礼仪培训内容总结(详细版)学习商务礼仪能提高我们的素质,有助于建立良好的人际沟通。
下面是由编辑为大家整理的“商务礼仪培训内容总结(详细版)”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。
商务礼仪培训内容总结(详细版)第一部分商务礼仪概述一、礼仪的定义与特征二、商务礼仪的作用三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异第二部分交际礼仪一、现代社交礼仪的起源二、握手礼仪:起源与运用技巧互动游戏:快速认识,得体交际三、名片礼仪四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌五、电梯、楼梯礼仪六、接待与拜访礼仪七、乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、火车等八、商务通讯礼仪:1、电话礼仪2、短信礼仪九、馈赠礼仪:选择、赠送礼品的技巧十、引路引导礼仪第三部分沟通礼仪与技巧一、语音、语速、语调、音量的把握案例:老人临终留遗言赠医院。
二、待客三声:来有迎声,问有答声,走有送声。
三、交际礼貌用语与禁忌语。
四、不要让舌头超越思想――先学会听,再学会说。
五、人际表达三准则――别人在乎你说什么,更在乎你怎么说。
六、真诚的赞美。
七、学会闲聊片刻。
八、公众讲话。
第四部分餐宴礼仪一、中餐礼仪二、中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你三、西餐礼仪简介四、西餐着装要求五、西餐摆台六、西餐席位的排列七、西餐上菜顺序八、西餐礼仪细节九、西餐宴会的禁忌十、西餐餐巾的用法十一、西餐中的酒文化第五部分职场礼仪一、职场礼仪要点1、办公室人际关系2、整洁的办公环境3、适度的音量/遵守工作纪律4、尊重他人的空间5、文明礼貌的用语6、影响职场人际关系的十“小节”二、尊重领导是天职1、上司心理分析2、与上司相处的三大原则3、与上司相处的礼仪(1)工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪(2)工作汇报技巧三、尊重同事是本分,同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪四、尊重下属是美德,下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪第六部分职业形象中的仪态——体现你的职业素养一、职业人的仪态要求二、职业人的仪态礼仪――现场训练与指导1、迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿2、常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事三、职业人的仪态禁忌。
商务接待礼仪培训资料商务接待成功的秘诀在于细心,照应到每一个客人的喜好,他们会高兴你的细心的。
了解客人,对新老朋友都热情相待。
在商务接待中提高公司形象,强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮。
介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。
介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的; 自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。
握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最妥帖的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。
女士可以例外。
固然在寒冷的室外也可以不脱。
比如双方都戴着手套,帽子,这时普通也应先说声:“对不起”。
握手时双方互相注视,微笑,问候,致意,不要看第三者或者显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,普通握两三下就行。
不要太用力,但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。
普通要将时间控制在三五秒钟以内。
如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长期握手,并上下摇晃几下。
握手时两手一碰就分开,时间过短,好像在走过场,又像是对对方怀有戒意。
而时间过久,特殊是拉住异性或者初次见面者的手长久不放,显得有些虚情假义,甚至会被怀疑为“想占便宜”。
长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才干伸手相握,上下级之间,上级伸手后,下级才干接握;男女之间,女方伸手后,男方才干伸手相握;固然,如果男方为长者,遵照前面说的方法。
如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。