下载文档原格式
解读电子商务法案例网络购物纠纷平台责任和消费者权益的判例分析电子商务的快速发展给人们的生活带来了诸多便利，网络购物成为了现代人们日常生活的一部分。
然而，随着网络购物的普及，也不可避免地出现了一些购物纠纷。
为了保护消费者的权益和提高网络购物纠纷的解决效率，各国相继出台了相应的电子商务法案。
本篇文章将通过案例分析来解读网络购物纠纷平台的责任以及消费者的权益。
案例一：网络购物平台配送问题引发纠纷在一宗网络购物纠纷案中，消费者在某知名电商平台购买了一台电视机，但是在配送过程中出现了问题，电视机在运输中损坏。
消费者因此要求平台进行退款或补偿。
根据电子商务法案的相关规定，网络购物平台对于商品的配送过程承担着一定的责任。
在这个案例中，网络购物平台作为商品的交易平台，承载着商品交易的基础功能，应当承担起相应的责任。
根据法案中的规定，平台应当确保商品的安全可靠送达，并对商品的损坏或丢失承担责任。
因此，在配送过程中出现问题导致商品损坏的情况下，平台应当为消费者提供退款或补偿的选择。
案例二：网络购物平台售后服务问题引发纠纷在另一宗网络购物纠纷案中，消费者购买了一个高价的手机，并在购买时根据平台的推荐选择了延保服务。
然而，在手机出现问题后，消费者发现平台无法提供有效的售后服务，导致消费者权益受到侵害。
根据电子商务法案的相关规定，网络购物平台对于商品的质量和售后服务承担着一定的责任。
平台在销售商品时，应当提供准确的商品信息，并对商品的质量承担相应的责任。
此外，针对延保服务，平台也应当履行合同中约定的义务。
在这个案例中，平台未能履行延保服务的约定，从而导致了消费者的权益受损。
根据法案的规定，平台应当承担退款或补偿的责任，同时也应当改进售后服务的管理和质量，提高消费者的满意度。
案例三：网络购物平台虚假广告引发纠纷网络购物平台中存在一些商家发布虚假广告的情况，在商品的描述、价格等方面存在夸大宣传或欺诈行为。
在这种情况下，消费者购买了与广告描述有差异的商品，从而引发了购物纠纷。
网络订单与传统订单：比较与分析网络订单与传统订单：比较与分析随着互联网技术的发展，网络订单已成为一个普遍的购物方式，与之相对比的是传统订单。
网络订单是通过互联网进行购买和支付的订单，而传统订单是通过传统方式（如电话、传真、邮件等）进行购买和支付的订单。
本文将对网络订单与传统订单进行比较与分析。
一、购物方式网络订单的购物方式相对简便，消费者可以在家中使用电脑、手机等设备访问购物网站，随时随地进行购物。
与此相反，传统订单需要消费者亲自前往实体店面，繁琐的交通和拥挤的人群让购物变得不那么便利。
网络订单具有更大的灵活性和方便性，满足了现代人快节奏生活方式的需求。
二、商品选择网络订单通过建立电子商务平台，提供了丰富的商品选择。
消费者可以在无数的产品中进行选择，也可以轻松地对比价格和质量。
而在传统订单中，消费者的选择范围受到限制，必须在限定的实体店面内进行购买。
因此，网络订单更能满足消费者的个性化需求。
三、交易安全网络订单的支付过程相对传统订单来说更加安全。
通过使用安全支付网关和加密技术，网络订单的支付信息可以进行加密保护，有效地防止信息泄露和欺诈行为。
然而，在传统订单中，支付过程可能会面临盗刷卡、假钞等风险。
网络订单通过提供多种支付方式，如支付宝、微信支付等，为消费者提供了较高的支付安全。
四、价格与促销网络订单具有较高的透明度，消费者可以轻松地比较不同商家的价格并选择最优的商品。
同时，网络订单提供了丰富的促销活动，如满减、优惠券等，消费者可以通过参与促销活动获得更多的优惠。
而在传统订单中，消费者往往需要通过时间和精力来比较价格和获取促销信息。
因此，网络订单在价格和促销方面更具优势。
五、售后服务网络订单的售后服务更加快捷和高效。
消费者可以通过电话、在线客服等渠道随时联系商家解决问题。
而传统订单往往需要消费者亲自前往实体店面解决问题，这可能会浪费时间和精力。
因此，网络订单的售后服务更能满足消费者的需求，提供更好的用户体验。
中国电视购物的现状及发展趋势电视购物是通过在电视上播放广告片的方式宣传产品,并通过屏幕上显示的免费实现销售的一种销售方式。
电视购物广告区别于一般商业广告以提高品牌/产品知名度为目的,其目的在于直接通过广告销售产品。
从形式上划分,电视购物分为电视直销和家庭购物两类。
电视直销由厂家或者代理商直接操作,它以电视节目形式出现,有情节,有故事,经过精心设计和包装,既含信息,又有广告,娱乐性较强,一般选择在覆盖较广的卫星频道插播。
家庭购物一般拥有自己的媒体资源或频道,是一种利用电视媒体的在线营销形式,它通常在某一频道滚动播出,娱乐性成分较少,用户可以从中获得多种产品讯息,并通过与主持人现场沟通。
一、电视购物的优点1.短——短期赢利最大化电视购物片与传统的15秒、30秒品牌或产品广告不同。
它的最直接目的就是挣钱、赢利。
电购产品向来遵循“低成本,高定价”的原则,一般电购产品的成本仅为定价的10-20%之间,从而保证充足的利润空间。
广告投放则采取“垃圾时段+高密度轰炸”的策略。
一个电购片短则5分钟,长则20甚至30分钟,而卫视非黄金时段的广告1分钟1次投放成本一般只有100-200元,相当便宜。
通过整合众多上星电视台狂轰滥炸。
只要订购量足够高,就能收回广告成本,迅速实现赢利。
而传统的品牌形象广告,至少持续投放3个月,才能对终端销售有明显的拉动作用。
相比起来,电购广告短期就能实现赢利的最大化。
2.平——营销4P扁平化在传统的营销策略中,产品、价格、渠道、促销等四大要素是相对独立的。
一个成功电购片则是营销4P的完美融合。
在产品上,电购的产品大多符合“新、奇、特”的原则,尤其是功能性产品,常常在广告中有诸如“3天见效”、“28天换脸”等明确的功效承诺。
即使是一些比较传统的产品,也会“创造”一套全新概念的理论体系,来表明产品的与众不同,让消费者不得不信,不得不买。
在价格上,既然是新奇特的产品,买卖双方信息严重不对等,价格自然“水涨船高”,电购产品的价格一般要高出同类产品的一到数倍。
（消费者行为）消费者网络购物行为的影响因素分析1引言社会生活中，任何个人均必须不断消费各种物质生活资料，以满足其生理及心理需要。
依托互联网技术的发展，BtoC网上购物模式给消费者提供更丰富的商品信息，更便捷的交易方式，更具价格竞争力的商品和宽松的购物环境，不但提高了客户价值，仍满足了消费者理性和感性交织的购买动机。
网上购物是传统购买行为的电子化和网络化，是由需要、动机、态度、意图和实际购买行为、购后行为构成的心理和行为过程。
网络营销商于营销活动中不能控制消费者的购物行为，但他们能够通过有效的营销活动，给消费者留下良好的印象，处理好和消费者的关系，促进产品销售。
除此之外，网络消费者的需要和购买行为，均是于壹定的政治、经济、社会文化环境中形成且发生变化的。
为了进壹步掌握网络消费者购物行为的规律性，我们有必要对这些影响消费者购物行为的因素进行研究和分析。
企业根据这些影响消费者购物行为的因素来制定有效的营销策略，从而获得生存和发展[1]。
2网络消费者的购买动机只有了解消费者的购买动机，才能预测消费者的购买动机，从而预测消费者的购买行为，以便采取相应的促销措施。
网络消费者的购买动机通常能够分为俩类：需要动机和心理动机。
2.1需要动机随着网络技术的发展，现实生活中的市场变成了网络虚拟市场，但俩者间的差别很大，因此于虚拟的社会中人们希望满足的基本需要有以下三个方面:2.1.1兴趣需要人们由于好奇或能获得成功的满足感而对网络购物产生兴趣。
这种兴趣主要来源于俩种内于驱动力：壹种是探索。
人们出于好奇驱动自己沿着网络提供的线索不断深入查询以获得更多信息。
另壹种是成功。
当人们因于网络上找到自己想要的资料、软件、游戏而获得壹种成功的满足[2]。
2.1.2聚集需要由于人们生活节奏的加快，大家很少有时间聚于壹起，而网络给和共同话题的人提供聊天的机会。
通过网络聚集起来的群体是壹个民主性的群体，每个人均能够发表自己的意见。
2.1.3交流需要于网络这个虚拟的社会里，参加者大均有目的，他们交流的是买卖的信息和经验，谈论的问题基本是商品质量的好坏、价格的高低、库存量的大小等等。
互联网对购物方式的改变随着互联网的迅速发展，传统的购物方式已经被彻底颠覆。
互联网的出现使得购物变得更加便捷和高效，给消费者带来了诸多实惠和选择。
本文将探讨互联网对购物方式的改变，并分析其中的优势和挑战。
一、购物渠道的多样化互联网为消费者提供了更多的购物渠道选择。
过去只有实体店面和邮购渠道，购物选择相对有限，而现在通过互联网，人们可以不出门就能在各大电商平台上购买到全球各地的商品。
无论是食品、服装、电器还是日用品，只要有网络就能轻松购买，真正实现了“网购无界”。
二、商品信息的丰富性在互联网时代，商品的信息变得异常丰富。
消费者可以通过搜索引擎、电商平台等渠道轻松了解商品的规格、参数、价格等各种详细信息。
同时，还能通过大量用户评论和评分了解其他消费者对商品的评价和建议。
这使得消费者在做出购买决策时更加准确和明智。
三、价格和优惠的透明度互联网改变了商品价格和促销活动的传播方式。
以前，消费者只能通过报纸、电视等媒体了解到一些特价信息，但互联网的出现让优惠信息传播的更迅速且更广泛。
各大电商平台、优惠券网站等提供了海量的优惠活动和折扣信息，让消费者能够轻松享受到更多的购物实惠。
四、消费体验的提升互联网购物为消费者提供了更好的购物体验。
消费者不再需要排队等待结账、东奔西走寻找商品，只需在电脑或手机上轻点几下即可完成购物流程。
而且，互联网购物平台还能根据消费者的购买记录和浏览行为个性化推荐商品，提升购物的便利性和满意度。
然而，互联网购物也面临一些挑战和问题。
一、商品真实性和质量问题互联网购物中，存在着商品真伪、质量等问题。
由于消费者无法亲自查看和感受商品，很难判断商品是否与描述相符。
有些商家可能夸大商品的优点，有意隐瞒一些缺点。
这就需要消费者在购物过程中提高警惕，选择信誉度高的商家和平台。
二、快递和售后服务的不稳定性互联网购物离不开快递服务，然而快递业在高速发展的同时也面临着一些问题，如快递物流的周期长、快递员的服务态度等。
2024年电视购物学习总结____年电视购物学习总结随着科技的不断进步和人们生活水平的提高，电视购物在____年已经成为了一种非常流行的购物方式。
作为一种方便快捷的购物方式，电视购物为人们提供了广泛的商品选择和便利的购物体验。
在____年，我通过参与电视购物，积累了一些学习和经验，下面是我对____年电视购物的总结。
首先，电视购物给我提供了更多的商品选择。
在____年，电视购物已经发展到了一个非常成熟的阶段，几乎涵盖了各个品类的商品。
通过观看电视购物节目，我可以了解到市面上最新最热门的商品，并且可以随时下单购买。
与传统的实体店购物相比，电视购物的商品种类更加丰富，可以满足不同消费者的需求。
其次，电视购物节目带给我了一种全新的购物体验。
在____年，电视购物不再是单调的商品展示，而是更加具有娱乐性和互动性的节目。
购物节目的主持人会通过生动的语言和动作来推介商品，使人们在购物的同时也享受到了一种娱乐体验。
而且，电视购物还提供了一些购物互动环节，例如抽奖、互动直播等，让观众们可以与主持人和其他观众进行互动，增加了购物的乐趣。
另外，通过电视购物，我了解到了很多商品的使用技巧和购买建议。
电视购物节目通常会对每款商品进行详细的介绍，并分享一些使用技巧和心得。
对于那些我感兴趣的商品，我可以通过观看购物节目来了解它们的优点和使用方法。
而且，购物节目的主持人通常会给出一些购买建议，例如适合什么样的人群、怎样选择合适的规格和尺寸等。
这些信息对于我来说非常有价值，可以帮助我做出更明智的购买决策。
此外，电视购物还提供了一种安全可靠的购物方式。
随着网络技术的不断发展，电子支付和物流配送体系也得到了极大的完善。
在____年，通过电视购物，我可以使用安全可靠的电子支付方式进行支付，而且物流配送速度也大大提高，商品通常可以在短时间内送达。
另外，电视购物节目也注重产品质量和售后服务，通常会提供退货或换货的政策，让消费者放心购物。
消费者购买行为是指消费者在购买产品或服务时所表现出的行为和态度。
消费者购买行为类型多种多样，可以从不同的角度进行分类和解释。
下面将从不同的维度举例说明消费者购买行为类型。
一、购买意图与购买频率1. 重复购买行为：消费者对某个产品或品牌有较高的认同度和满意度，因此会多次购买该产品或品牌，形成重复购买行为。
例如，某人喜欢喝可口可乐，每次去超市都会购买几瓶可口可乐。
2. 首次购买行为：消费者第一次购买某个产品或品牌，可能是因为产品推广、朋友推荐或好奇心驱使。
例如，某人听说某个品牌的护肤品效果好，于是第一次购买了该品牌的产品。
3. 意向购买行为：消费者对某个产品或品牌产生购买意愿，但还没有实际行动。
例如，某人看到了一双喜欢的鞋子，想要购买，但还没有下定决心去购买。
二、购买决策过程1. 基于认知的购买行为：消费者在购买前进行了一定的信息搜索和评估，对产品或品牌有较为准确的认知，并根据信息进行决策。
例如，某人想要购买一台新的电视，在网上搜索了各种品牌和型号的信息，最后选择了一款符合自己需求的电视。
2. 冲动购买行为：消费者在没有经过深思熟虑的情况下，受到外部刺激或内心冲动而进行购买。
例如，某人在商场看到了一件打折的衣服，觉得很漂亮，于是冲动地购买了。
3. 社交影响的购买行为：消费者的购买决策受到他人的影响，可能是朋友、家人或网红等的推荐或示范效应。
例如，某人的朋友推荐了一款手机，他受到朋友的影响而购买了同款手机。
三、购买动机与需求1. 功能性购买行为：消费者购买产品主要是为了满足实际的功能需求，例如，购买食物、日用品等。
例如，某人去超市购买米、面、油等生活必需品。
2. 情感性购买行为：消费者购买产品主要是为了满足情感或心理需求，例如，追求时尚、享受奢侈品带来的满足感。
例如，某人购买了一件名牌包包，因为喜欢它的设计和品牌形象。
3. 社会认同购买行为：消费者购买产品主要是为了符合社会群体的价值观和认同，以获得他人的认可和尊重。
题目: 基于消费者购买行为下的电视购物与网络购物比较研究院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：摘要自95年北京第一家电视直销出现起，短短四年的时间，电视直销发展速度及规模，在任何行业的发展史上都是罕见的，伴随这一新生事物的出现，人们对它褒贬不一，这是情理之中的事。
为了使消费者对电视直销能有一个正确的认识，需要从理论和实践两方面对其存在的必然性进行研究。
当今社会的消费方式让人们越来越倾向与方便快捷的购物方式，这其中又以电视购物与网络购物为主，两者之间存在着一定的联系又有很大的不同，本文则是要通过消费者的特征对两者进行分析比较寻求电视购物更好的发展之路。
作为一个新兴的营销方式，电视购物虽然有一定的优势，但就其本身特点和现状对购物者而言，仍存在一定的心理上的不足。
如何改正或减少这种不足正式电视购物发展之路的根本。
关键词：电视购物网络购物消费者特征Title A comparison of TV shopping and online shopping Based on the consumer purchase behavionAbstractSince 1995, the first TV direct sale appeared in Beijing, the speed and the structure of the TV direct sale were rare in any industries in the development of the history. As the apperance of this new thing, different people have different views about it. Therefore, it is reasonable for this new thing. In order to make consumers have a correct understanding of the TV direct sale, it is necessary to study its existance according to both theory and practice.Nowadays, the consumption patterns make people tend to like fast and convenient way. Among them, TV shopping and online shopping are quite important. There is not only a relationship but also a difference exsits in them. The purpose of this article is to compare and analyze the TV shopping and online shopping according to their characteristics, and then find out a better way for the TV shopping’s development.As an emerging marketing, TV shopping has some certain advantages, but according to its characteristic and current situation, the consumers are lack of psychological factors. Therefore, how to correct or reduce this informal TV shopping becomes the foundamental thing in the development of TV shopping.Key words TV Shopping Online Shopping Consumer characteristics目次1 引言 (1)1.1 选题背景 (1)1.2 研究的目的和意义 (1)1.3 文献综述 (1)1.4 研究的方法和内容 (2)2 电视购物与网络购物的特征分析 (3)2.1 电视购物的发展 (3)2.2 网络购物的发展 (5)2.3 电视购物与网络购物销售特征的区别分析 (7)3 中国消费者的消费特征分析 (9)3.1 消费者心理特征 (9)3.2 消费者特征分析 (9)3.3 消费者心理特征下的电视购物与网络购物分析 (12)4 电视购物的发展趋势 (13)结论 (15)致谢 (16)参考文献 (17)1 引言1.1 选题背景当电视购物越来越成为欧美、日、韩消费者越来越重要的购物方式时，虽然，在我国任何“非黄金时段”打开电视，都可能看到像潮水般涌来的电视购物广告，但是其效果很难让人恭维。
据统计在韩国、日本，电视购物已占社会消费品零售总额的10%以上，美国占8%左右。
而中国，虽然电视购物节目在各大电视台狂轰乱炸，但电视购物所占的份额却仅占我国社会消费品零售总额的0.1%。
然而，对于我国的电视购物而言更可怕的是，一些电视购物广告内幕的曝光以及接二连三的“电视直销”官司更是使本应当如天使般可爱的电视购物，无形中成了让人避之不及的撒旦了。
在这种情况下，我国的电视购物又将何去何从呢？(陈炳宏,2006)1.2 研究的目的和意义通过论文的编写，对大学所学习的知识进行系统的梳理与回顾；将理论运用于实践当中，在实践当中更好的掌握理论。
分析比较电视购物与网络购物的优缺点。
为电视购物制定吸引消费者参与购买并强化今后的购买意愿的策略提供有益的理论和策略依据。
1.3 文献综述根据《2007年中国网络购物报告》数据显示，网络购物总体交易额在2006年达到312亿元，而2001年，这个数字才仅仅是6亿元。
网络购物的迅速发展除了依赖于网络技术的迅速发展外，更是因为它迎合了消费者消费习惯、消费方式的转变，正所谓要迎合消费者，而不要去引导消费者。
一切市场的存在都是立足于需求的存在的。
电视购物相比较于网络购物，有着其天然的优势。
电视频道在中国的权威性很高，其品牌的美誉度远远高于任何一家商业网站。
另外，电视频道可以开办网站从事电子商务，并通过电视+电话（短信）+直邮目录等多种方式满足用户的购买需求，但网站则不能开办电视频道，而电视购物频道卖场直播的巨大感染力也是网上购物所不具有的。
美国电视购物的销售额，约占美国零售总额的8%。
中国台湾东森去年在岛内的电视零售销售额为350亿元新台币。
而据中国广告协会电视委员会提供的数字，在2005年全国社会消费品零售总额6700多万亿元中，电视购物所占份额仅为0.1%。
电视购物在国内不是没有市场，而是缺少规范的操作。
权威机构的电视购物频道呼之欲出。
在这样的背景下开播的中视购物频道，确实是前景广阔的一个平台。
(林诗吟,2006)广告是塑造品牌和传递产品信息的一个重要手段，但广告时间较短，费用相对高昂，在短时间内难于完全、准确地传播产品的独特信息。
长版本的电视购物节目能够清晰地表达产品的“卖点”，产生更加令人信服的传播效果，更有利于品牌的塑造。
购物频道要能成功，必须找出让消费者放心的模式。
“在家购物”由于其经营形态与传统的卖场不同，在退货的服务上就需比传统渠道要来的仔细（以美国的电视购物市场来看，退货率约在10％－30％之间），而价格上也必须诱人（甚至是一般渠道价格的对折），如此才能赢得消费者的信赖和信心。
强调不二价虽然是文明购物的趋向，但其目的就是将底价摊在消费者面前，电视购物更应善用公开价格、持续播出等方式，让消费者可以去渠道比价后，则更具购买意愿，透过合理的定价与限量抢购方式，让消费者享受到真正特价的意义。
另外，消费者看不到、摸不到的商品，如何确定买到的是自己需要的，也需要电视购物者拟定一套游戏规则，例如推出“十二期分期付款、无条件免费退还货、十天免费鉴赏期、免费送货上门”的承诺，消费者即使后悔了，也不用额外支付任何费用，购物平台会派人去收产品，消费者无风险，自然让消费者购物比店面来的愉快。
(徐剑,2005)1.4 研究的方法和内容任务内容：课题首先通过电视购物与网络购物的特征比较，分析电视购物的优势与不足，第二部分分析消费者的行为特征，并就消费者的特征对电视购物行为进行深入研究和分析，重点研究如何使消费者对电视购物产生消费需求，最后根据上述个问题对电视购物存在的问题进行分析研究，提出措施与建议。
研究方法：比较法。
通过电视购物与网络购物相比较。
2 电视购物与网络购物的特征分析2.1 电视购物的发展电视购物，国外也称电视商务。
它是将因特网的电子商务所具有的虚拟销售功能拓展延伸到电视媒体领域的一种新的商务应用。
作为一种无实体店铺销售形态的经营模式，电视购物最早出现在美国。
早在1940年，美国就出现了名为“资讯式广告”的频道。
我国的电视购物最早萌芽于1993年，1995年北京电视台第一次将电视购物呈现在消费者的面前，同年北京、上海、广州、深圳电视台首播电视购物节目，“新、奇、特”的商品和全新的销售理念．吸引了众多追求时尚、崇尚个性的消费者。
在理想状态下的电视购物是将电视媒体与零售业的一次结合通过电视直播的方式，让消费者足不出户，通过电视、电话、互联网等渠道进行购买。
由于没有中间商，电视购物能为消费者提供价格更为实惠的商品，再加上电视、电话、互联网的普及，物流配送的快速发展，人们能够便捷、安全的购买到称心的商品。
(洪梅春,1994)电视购物是现代传媒与零售业相结合的零售业新型业态，把电视媒体从单纯的广告信息传播媒介演提升为庞大产业链条中的重要一环，集信息流、资金流、物流为一体，直接地融入了产业大循环，从而获得更多的产业利益。
(王小伟,2005) 2.1.1 电视购物的特征分析电视购物在国内主要有两种经营模式：一种是各地市电视台的相关产业开发，由电视台组织货源或生产商品，自己拍摄节目，在自己的频道播出销售。
目前北京、湖南等地有此类节目。
这种电视购物由于有电视台及国家广电部门的管理，经营比较正规。
另一种模式则是以电视直销公司为主体，产品生产厂家或销售公司制作节目，然后在电视台的广告时段播出，委托第三方配送和结算。
这种模式目前争议颇多。
(砺寒,2006)在欧美日韩，电视购物已经成为消费者购物的重要方式。
电视购物最大的特点就是“短平快”，这也是众多产品，采用电视购物来进行营销推广的最重要原因。
除此之外电视购物还具有一下特征：（1）短期赢利最大化。
电视购物片与传统的15秒、30秒品牌或产品广告不同。
