symentec的SEPM故障解决方案--修改版
- 格式:docx
- 大小:76.55 KB
- 文档页数:2
赛门铁克的SEPM故障解决方案报告
1、故障现象:赛门铁克无法自动更新,无法登陆控制端
2、故障排查:进入服务器,发现赛门铁克的控制端无法登陆,提
示连接不到服务器,在系统服务中发现,赛门铁克的主要服务SEPM服务一直自动停止,尝试重启服务器,依旧没有解决该问题;
3、解决方案:
与赛门铁克的技术支持工程师取得联系,在工程师的指导下,收集赛门铁克服务端的相关日志文件,并发送给技术支持工程师加以分析,技术工程师提供如下解决方案:
a)备份前导出数据库。程序-Symantec Endpoint Protection
Manager -Symantec Endpoint Protection Manager 工
具-数据库备份和还原。
b)备份E:\symantec\tomcat\etc\conf.properties文件
c)用赛门铁克技术工程师提供的conf.properties文件替换
E:\symantec\tomcat\etc目录下的文件
d)运行开始菜单中symantec菜单里的配置管理向导,重新配
置一下SEPM服务器.
4、回退方法:在实施过程中,如果出现异常或者该解决方案无法
解决该问题,通过以下两个步骤将服务器还原,在寻求其他解决方案
a)可以通过把备份的conf.properties文件还原,
b)程序-Symantec Endpoint Protection Manager
-Symantec Endpoint Protection Manager 工具-数据库
备份和还原。还原数据库即可。
5、实施时间:利用晚上下班时间进行修复工作,不对日常运维造
成影响