提高自身绩效路径与方法

：宽大化倾向、严格化倾向、趋中倾向、首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象、对比效应、似我效应、溢出效应、负面效应、逻辑误差。

绩效评价误差的防范：1加强对评价者的培训，提升其绩效管理水平。2制定先进合理的评级标准，能量化的指标尽量量化。3选择适当的绩效考核工具。4通过建立绩效考核申诉机制来避免考核误差。

专业技术人员的特点：较强的自主意识、独立的价值观、较强的流动意愿、蔑视权威、工作压力大。

专业技术人员的绩效特征：1绩效行为难以监控、2绩效成果难以衡量、3绩效取得的团队协作性。

专业技术人员的绩效管理策略：1专业技术人员的绩效考核指标要以企业战略为指导。2在绩效指标的制定过程中，要求专业技术人员参与。3专业技术人员的绩效考核要采用多种考核方式相结合。4建立合理实用的绩效管理体系。5发挥绩效管理对专业技术人员的激励作用。6加强对专业技术人员绩效管理知识的专项培训。7注重绩效结果的沟通和反馈，以帮助专业技术人员改进绩效。

管理者的特征：管理者是具有职位和相应权力的人。2管理者是负有一定责任的人。

管理者的技能：1技术技能2人际技能3概念技能

专业技术人员与管理者的区别：管理职能方面、工作习惯方面、思维方式方面、人际关系方面。

从技术走向管理的必要性1从专业技术人员到管理者的外部因素2从专业技术人员到管理者的内部因素

从技术走向管管理的成长路径：1正视角色的差异、以积极的心态应对挑战。2认识组织结构、明确部门职能。3学会合理的进行授权和任务委派。4发展高效的人际沟通技巧。5积极与上司交往，获取帮助。6设法了解员工，赢得团队信任，树立自己的权威。7谨慎改革，制定计划。

组织结构的含义：复杂性，正规化，集权化。

常见的组织结构：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部制、矩阵制、网络型结构。

职业价值观的特性：职业价值观是因人而异的。职业价值观是相对稳定的。职

业价值观在特定的环境下又是可以改变的。

职业价值观的分类：技术/职能型、管理型、自由/独立型、安全/稳定型、创业型、服务型、挑战型、生活型、经济/利益型、自尊/虚荣型。

正确处理好职业价值观与其他方面的关系：处理好职业价值观与金钱的关系。处理好职业价值观与个人兴趣和特长的关系。处理好职业价值观的排序与取舍的问题。处理好职业价值观中个人与社会的关系。处理好淡泊名利与追逐名利的关系。

人格的影响因素：生物遗传因素、社会文化因素、家庭环境因素、早期童年经验、自然物理因素。

胜任特征模型建立的原则：战略导向原则、分层次原则、概括、区分原则、绩效导向原则、动态原则。

人格的主要特征：人格具有整体性2一个人既具有自己独特的人格特征，也具有其所从属的团队中的一些共同的特征。3人格是一个人稳定的特征。4人格是相对稳定的，但也并不意味着人格是一成不变的。

智力的含义：观察力、注意力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力。

智力水平差异、智力结构差异：分析型、综合型与分析研究—综合型2视觉型、听觉型、运动觉型与混合型。3艺术型、思维型与中间型。

智力年龄差异智力的性别差异

专业技术人员如何在工作中施展自己的能力：1了解自己的能力范围以及工作对知识、能力和技能等的要求。2注重能力类型的差异，做到扬长避短。3重视创造力的挖掘和培养。4正确区分能力与知识。

专业技术人员如何提高情商：1学会划定恰当的心理界限，这对每个人都有好处。2找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。3想抱怨时，停一下先自问：我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢。4扫除一切浪费精力的事物。5找一个生活中鲜活的榜样。6培养自己读懂各种暗示的能力。7从难以相处的人身上学到东西。8时不时尝试另一种完全不同的方式，你会拓宽视野，提高情商。9尝试在亲密关系中表达个人情绪。

在工作中控制情绪：1注意抱怨的场合。2用理智控制你的情绪。3学会用升华的

方法来控制情绪，4学一点克制暴躁脾气的方法。5通过心理换位法来克制情绪。

逆商的含义：高逆商者的人生目标取向是明确的，坚信：谋事、成事都在人，因而生活态度是积极进取和乐观的。自我意识以肯定性的，可能的语言为主。

中逆商者的人生取向较为模糊，生活态度爱依赖，退缩、等待、听天由命，自我意识妥协，易满足，不思进取。

低逆商者缺乏人生目标，生活态度沮丧，逃避，自我意识以否定性。

逆商的构成因素：控制感、起因和责任归属、影响范围、持续时间。

专业技术人员如何提高逆商：1端正生活态度，正确认识逆境。2善于发现逆境对人生的价值。3在挑战中积累经验。4学会对比，善于鼓励自己。5在必要的时候，学会倾诉。

目标管理的特点：1员工参与管理，目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。2以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心，目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以实现目标。3强调自我评价：目标管理强调自我对工作中的成绩，不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益。4重视成果：目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具建设性。

目标管理的流程：目标的设置，管理实现目标的过程，评估和总结。

目标管理方法：SMART原则：明确性、可衡量性、可实现性、相关性、时限性。

PDCA模型：计划、执行、检查、管理

时间管理的三大观念：时间观念、效率观念、效能观念。

时间管理方法：时间四象限法、帕累托原理、莫法特休息法、GTD（清空你大脑的内存。2把任何任务和项目具体成行动）五个步骤：收集、整理、组织、回顾、行动。

番茄工作法。

压力的消极效应：对个人的影响，对企业的影响

压力的来源：工作压力、家庭压力、社会压力

职业倦怠的表现：1工作满意度低，出现离职和旷职现象。2在人际关系方面表现出对同事和工作对象有情感上的疏远和冷漠3有巨大的压力感。