客服回访话术
您好先生/女士，我是东风本田潍坊XX4S店的，请问您是XX先生/女士吗我们这边想打扰您两分钟的时间针对您X号进店保养做一个简单的回访呢？好的，谢谢您。
1.请问当您到店时工作人员及时接待您
2. 请问服务顾问是否出示定期保养检查单并告知保养内容（说明保养项目和估算费用）1-10打分
3.请问服务顾问是否陪同指引您到客户休息室就坐，休息区是否提供WIFI和饮料茶水，您对休息室的舒适干净度1-10打分
4.请问服务顾问是否通报维修保养进度，您的此次维修保养时按照约定时间完成并通知您交车1-10打分
5.保养完毕后是否给您清洗车辆，保养后是否比送修前更干净
6.服务顾问交车时是否按照工单检查车辆并展示此次保养内容和效果，是否给您展示了旧件。
7.服务顾问是否提醒下次维修保养时间并粘贴标签下次保养时间及里程
8.请问您此次维修保养是否一次性彻底完成，车辆设置是否恢复送修前一致1-10分
9.请问您离店时服务顾问是否表达感谢并道别目送您离开1-10打分
10.请问您对本次保养维修的总体满意度1-10打分
11.请问您保养完毕后服务顾问是否回访并跟进保养情况
12.请问你后续会不会继续选择我店保养维修呢？
好的感谢先生/女士，那最后温馨提醒您：如果厂家或者0的电话回访随机抽取回访到您，请您为我们的服务也一定打满分10分，感谢您百忙之中接听我的回访电话，后续我们也将会为您带来更好的服务，祝您用车愉快，再见！
