管理学题库及答案
Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
管理学题库
一、名词解释
1、矩阵结构
指在垂直领导系统的基础上，又加上水平横向规划目标领导系统，从而形成纵横交错的双重指挥链的一种组织结构形式。其优点在于可以发挥职能部门化与项目部门化两方面的优势，促进资源的共享，增强部门间的合作。缺点在于放弃统一指挥，可能造成一定的混乱，易产生权力的争斗。
2、需要层次理论
马斯洛的需要层次论认为：人有5种基本的需要，分别是生理、安全、归属、自尊和自我实现需要。这些需要相互联系，并有一定的层次关系，人类因需要未满足而被激发动机和影响行为，当低层次的需要被满足后，才会有更高层次的需要产生激励作用。
3、组织发展（OD）
是一种侧重于对人进行改革的组织变革行为，通过改变成员的行为，改善成员间的工作关系，促进组织成员的发展，提高组织的绩效。
4、全面质量管理（TQM）
指为了充分满足顾客的需求，并在最经济的水平上实现有效的市场设计、研究、制造和售后服务，而将组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量等一系列活动合成为一体的一种管理模式。
5、事业部制组织结构
又称为分部结构，或M型结构，公司总部只对公司总体战略作出决策，决定资源在各事业部的分配方案，各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权，只要不违反总部的总体战略，分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。
6、组织文化
是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。它由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。
7、流程再造（BPR）
又称企业再造，是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业业绩的重要尺度上取得显着的进展。（流程是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出对顾客有价值的产品和服务为终点的一系列活动。）
8、目标移置
是指管理控制中结果虽然达到了管理者预先设想的标准，但是控制所要求达到的目标却没有实现，甚至与管理的目的背道而驰，如学生的高分低能等。目标移置行为包括：官僚主义、策略性行为和无效的数据报告。
9、学习型组织
指通过团队学习、共享知识，从而提高组织绩效的组织体系。它具有两个主要特征：一是所有的成员都去不断掌握自己还没有掌握的新知识；二是每个人掌握的新知识都能拿出来，在组织之中、团队之中进行共享，这第二点可能更为重要，因为大家共享知识、经验才能使整个企业组织的知识、经验有几何级数的快速增长。
10、目标管理
是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。它强调以成果为目标的管理，重点在于自我控制。
11、权变理论
该理论由菲德勒等学者提出，强调“权宜应变”的思想方法，认为组织的管理和领导方式不是一成不变的，也没有绝对正确的理论和方法，应该随着环境的变化和管理环境的不同而采取适宜的管理方法，才能有效地适应形势的变化。
12、“跳板原则”
组织中除了纵向的等级链外，还存在有同级间的沟通与交流，法约尔提出的这一原则就是指在特殊情况下，平级之间的横向联系可以与组织中自上而下的等级结构并存，在组织结构中就好象一条连接同级部门间的跳板一样，这样的跳板可以减少中间环节，提高组织的效率。
13、学习型组织的五项修炼
学习型组织的五项修炼是：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。
14、网络结构
随着信息化建设的发展，基于信息高速公路的互联网对于信息的全球交流传播变得异常便捷。由此出现了这样一种组织，一个小的核心组织通过合作关系（合同形式）依靠其他组织执行制造营销的经营功能。优点在于获得高度的灵活性，便于整合利用全球的资源，适应动态环境的变化。
15、后馈控制
又称事后控制，指针对一项具体活动，在活动结束后进行控制，从而可以总结评价组织活动的成果和绩效，反思出现的问题，并采取行之有效的措施，防止类似问题的重复发生。
16、管理
是对组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效地达成组织的目标，随着时代的发展，创新也贯穿管理的活动中，成为管理的又一大功能。
二、单项选择题
1、对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程被
称为：————。
A．管理 B．组织 C．战略计划 D．激励
（A）
2、组织可以对下列————环境要素施加影响。
A．物价水平 B．国家经济体制 C．政府部门 D．国际经济形势（C）
3、沟通、了解、激励下属的管理技能是————。
A．技术技能 B．诊断技能 C．人际关系技能 D．分析技能（C）
4、《科学管理原理》是————的代表作。
A．韦伯 B．泰罗 C．法约尔 D．孔茨（B）
5、法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为————。
A．等级原则 B．协商原则 C．跳板原则 D．秩序原则（C）
6、————认为人是按照需求的顺序被激励的。
A．层次需要论 B．X理论 C．Y理论 D．管理科学理论（A）
7、变职能观念为流程观念表示：————。
A．传统的部门化设计应该结束
B．企业各类功能不能由于划分而被相互割裂
C．企业中不应该进行分工
D．流程化企业比部门化企业更具备组织变革的条件
（B）
8、不过分依赖复杂的数学模式及技术，而在于找出关键问题的决策是————。
A．管理决策 B．战略决策 C．业务决策 D．战术决策（B）
9、对于某种自然状态为“1”的决策是————。
A．风险型 B．程序化 C．确定型 D．非程序化
（C）
10、一个成功的报酬制度的设置应该包括————。
A．工资水平决策 B．工资结构决策 C．个人工资决策 D．以上全部（D）
11、通过避免令人不快的后果来增强行为的强化方式是————。A．惩罚 B．正强化 C．自然消退 D．规避
（D）
12、现场控制又可被称为————。
