员工沟通管理培训课程.pptx
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沟通管理培训教材(PPT 40页)
思考题：关于开篇案例
• 请运用本章所学知识，谈谈第一种沟通 方式为何会失败？第二种为何会成功？
谢谢各位的参与！
•
1、用爱心来做事，用感恩的心做人。
•
2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦 。
•
3、有多大的思想，才有多大的能量。
•
4、人的能量=思想+行动速度的平方。
•
5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10 个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你 们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也 没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高 一点，明年再去，这不就解决了吗？”
• 同样的情况下，用不同的沟通方法：
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非 常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。 领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你 们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙 意的？”
二、沟通过程
• 人际沟通过程 是指一个信息的传送者通
过选定的渠道把信息传递给接收者的过 程。这一过程可用图来表示。
人际沟通过程图
环
反馈
信息
编码
发送者
信息的 传递
噪声
接
译
理
收
码
解
境 接受者
三、沟通的类别
• 按照功能划分，沟通可以分为工具式 沟通和感情式沟通。
• 按照方法，沟通可分为书面沟通和口 头沟通。
• 2．不能脱离实际制订信息沟通的计划。
• 3．要考虑信息接收者的需要。
• 4.信息沟通中的声音语调、措辞以及讲话内容与讲 话方式之间的和谐一致等等都会影响信息接收者所 作出的反应。
企业员工实用沟通技巧培训PPT(共64张PPT)
“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平 洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑 好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2.2 从编码的角度来分析
28
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行 热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
障；
3 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的 情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
1.3 沟通的类别
14
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
15
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的 人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极， 沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平 洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑 好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2.2 从编码的角度来分析
28
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行 热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
障；
3 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的 情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
1.3 沟通的类别
14
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
15
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的 人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极， 沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
沟通能力培训课件pptx
尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、 团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生 动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条 理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述 ，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通 知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策 略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策 略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误 解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离 等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立 场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感 。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利 益最大化。
员工沟通管理培训课件.pptx
你是一个分公司的负责人，有三位员 工最近经常迟到，你想找三位员工谈 话。这三位员工平常的表现不一样， A表现很好， B表现一般， C表现很差， 针对这三名员工的表现你将怎样沟通
其他提高日常沟通能力的技巧
换位思考
• 管理者和下属对企业内外环境的关心和侧 重点不同对企业发展使命、发展战略、管 理特征、管理规范等的认识也存在极大的 不同。要想同下属进行良好沟通，必须要 从下属的立场出发，进行换位思考。
员工沟通管理
主讲人：孙瑞祥
2011.9.21
思考
古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。 她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。 妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。 高僧来到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了 。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。
尊重领导的决定
与不同层级间的沟通技巧
赞美欣赏
与同事 的沟通技巧
善于倾听
对待分歧，应求大同存小异
案例分析
不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同 事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么， 同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面 前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多， 甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同 事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣 张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通， 从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
员工关系管理与沟通技巧培训PPT课件讲义
员工的合法权益。
企业规章制度制定与执行
规章制度的重要性
阐述企业规章制度在企业管理中的地位和作用，以及对企业和员 工的影响。
规章制度的制定程序
介绍规章制度的制定流程，包括起草、审议、公布等环节，确保规 章制度的合法性和有效性。
规章制度的执行与监管
阐述企业如何执行规章制度，以及监管部门对企业的监管方式和措 施。
法律法规遵守与风
05
险防范
劳动法律法规概述
劳动合同制度
01
详细阐述劳动合同的签订、变更、解除等规定，确保企业与员
工之间的权益得到保障。ຫໍສະໝຸດ 工作时间与休息休假02
介绍国家关于工作时间、加班工资、休息休假等方面的法律法
规，指导企业合理安排员工的工作时间和休息时间。
工资福利与社会保险
03
概述工资支付、最低工资标准、社会保险等方面的规定，保障
现双赢。
调解与仲裁
在双方无法达成一致时，可以 引入第三方进行调解或仲裁，
协助双方解决冲突。
制定预防措施
总结经验教训，制定相应的预 防措施，避免类似冲突的再次
发生。
团队建设与协作能
03
力提升
团队概念及特点
团队定义
由两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同愿景、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组 成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得 多的团队绩效。
促进信息交流
沟通是员工之间传递信息 、分享知识和经验的重要 途径，有助于提高团队协 作效率。
解决问题和冲突
通过沟通，员工可以表达 自己的观点和需求，寻求 解决方案，避免或化解冲 突。
沟通能力培训课件pptx
文化障碍及应对
01 总结词
02 详细描述
03 • 了解对方文化
04 • 尊重与包容
05 • 使用共同语言
文化差异可能导致沟通中 的误解和冲突，需要尊重 和理解对方的文化背景。
文化障碍包括价值观、信 仰、习俗等方面的差异， 这些差异可能导致沟通中 的误解和冲突。为了克服 文化障碍，可以采取以下 措施
沟通能力培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 沟通能力的重要性 • 沟通的基本原则 • 沟通技巧 • 沟通障碍及应对 • 沟通风格 • 沟通案例分析
01
沟通能力的重要性
工作中的沟通
促进团队协作
良好的沟通能力有助于团队成员之间的信息 传递和协作，提高工作效率。
解决问题
01
02
03
04
避免主观臆断，保持开 放心态
注意言辞礼貌，尊重他 人感受
有效倾听，理解对方意 图
及时反馈，确保信息准 确传达
感谢您的观看
THANKS
在沟通前了解对方的文化 背景和价值观，以便更好 地理解对方的观点和行为 。
尊重对方的信仰、习俗和 价值观，避免对对方的文 化进行贬低或歧视。
在沟通过程中，尽量使用 双方都能理解的语言和表 达方式，以减少误解和冲 突。
心理障碍及应对
• 提供支持和鼓励
在沟通过程中，提供支持和鼓励，帮助对 方克服心理障碍。
和平型沟通风格
总结词
追求和谐与稳定
详细描述
追求和谐与稳定
06
沟通案例分析
优秀沟通案例分享
案例一
有效沟通促进团队合作
案例二
合理表达意见，化解冲突
员工沟通技巧培训课件PPT3
确认对方理解
在表达之后，可以询问对方是 否理解你的意思，并根据对方
的反馈进行调整和补充。
非语言沟通方式及
03
其运用
身体语言在沟通中影响
01
身体姿态
身体姿态可以传达出自信、开放或紧张、封闭等信号。例如，挺直的脊
背和放松的肩膀通常表示自信和开放，而佝偻的背部和紧绷的肩膀则可
能表示紧张或缺乏自信。
02
沟通障碍与解决方法
沟通障碍
沟通障碍包括语言障碍、文化障碍、心理障碍、组织障碍等 多种类型，可能导致信息传递失真、误解和冲突等问题。
解决方法
解决沟通障碍的方法包括倾听和理解对方观点、清晰表达自 己的意思、尊重差异和多元文化、建立信任和良好关系等。 同时，可以采用一些沟通技巧如反馈、复述、提问等来促进 有效沟通。
有效倾听方法及注意事项
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要集中注意力，避 免分心或打断对方讲话。
给予反馈
通过点头、微笑或重复对方说 的话等方式，给予积极的反馈 ，让对方知道你在认真倾听。
提问和澄清
如果有不清楚的地方，可以适 时提问或请求对方澄清，以确
保准确理解对方的意思。
避免过早评价
在对方讲完之前，不要过早做 出评价或给出建议，以免影响
情绪管理的意义
通过情绪管理，可以更好 地控制自己的情绪，避免 情绪失控对冲突解决造成 负面影响。
情绪管理的方法
包括自我觉察、深呼吸、 积极思考、寻求支持等， 以缓解紧张情绪，保持冷 静和理性。
掌握有效处理冲突技巧
积极倾听
认真听取对方的观点和意见，理解对方的立场和感受，是 解决冲突的第一步。
表达清晰
动作和手势
在表达之后，可以询问对方是 否理解你的意思，并根据对方
的反馈进行调整和补充。
非语言沟通方式及
03
其运用
身体语言在沟通中影响
01
身体姿态
身体姿态可以传达出自信、开放或紧张、封闭等信号。例如，挺直的脊
背和放松的肩膀通常表示自信和开放，而佝偻的背部和紧绷的肩膀则可
能表示紧张或缺乏自信。
02
沟通障碍与解决方法
沟通障碍
沟通障碍包括语言障碍、文化障碍、心理障碍、组织障碍等 多种类型，可能导致信息传递失真、误解和冲突等问题。
解决方法
解决沟通障碍的方法包括倾听和理解对方观点、清晰表达自 己的意思、尊重差异和多元文化、建立信任和良好关系等。 同时，可以采用一些沟通技巧如反馈、复述、提问等来促进 有效沟通。
有效倾听方法及注意事项
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要集中注意力，避 免分心或打断对方讲话。
给予反馈
通过点头、微笑或重复对方说 的话等方式，给予积极的反馈 ，让对方知道你在认真倾听。
提问和澄清
如果有不清楚的地方，可以适 时提问或请求对方澄清，以确
保准确理解对方的意思。
避免过早评价
在对方讲完之前，不要过早做 出评价或给出建议，以免影响
情绪管理的意义
通过情绪管理，可以更好 地控制自己的情绪，避免 情绪失控对冲突解决造成 负面影响。
情绪管理的方法
包括自我觉察、深呼吸、 积极思考、寻求支持等， 以缓解紧张情绪，保持冷 静和理性。
掌握有效处理冲突技巧
积极倾听
认真听取对方的观点和意见，理解对方的立场和感受，是 解决冲突的第一步。
表达清晰
动作和手势
高效能员工训练职场高效沟通技巧ppt课件.pptx
Ignoring 忽视性听
倾听
发送信息的技巧 5W1H
发送什么信息（What） 为什么要发送信息 (Why) 发送信息给谁（Who） 发送信息的时机（When） 选择什么渠道发送信息（Where) 何种方式发送信息（How）
表达
案例：“周二下午会议”
小王来电话说他3点钟不能参加会议。小孙说晚一点开会他不介意，把会放在 明天开也可以，但是10：30以前不行。小唐明天较晚时间才能从外地回来。 会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。会议时间定在星期四 11点似乎比较合适。您看行吗？
握手轻 少目光接触 动作幅度小
喜欢说话 喜欢表达 说话很多
语调变化 音量高 语速快
握手有力 目光直视 动作幅度大
强控制
识别—观察行为
理性 感性
直入主题 事实和结果 说话较原则
喜欢描述 个人感受 说话随和
平铺直叙 语调平稳 声音变化少
抑扬顿挫 语调变化 声音变化多
表情单一 肢体语言少 行动幅度小
表情丰富 肢体语言多 行动幅度大
上级
报联商
联络、 协商
报告、 联络
ห้องสมุดไป่ตู้
同事
顾客
联络、 协商
其他部门
同上级沟通的原则
• 说明事实 – 结果 – 经过
• 分析原因 – 以事实为依据 – 不添加主观评价或意见
• 思考对策 – 三种以上的解决方案供上级选择
表达的逻辑
结果 原因 过程
思考怎样简洁明了的表达自己的观点
沟通的时机
在对方问之前就报告 跨度长的工作要做“中途报告”
反射感觉 表达关切
对对方的情感 给与回应
表达自己感受
“嗯，这让你很生气。” “是的，我能想象出当时的状况。” “假如我处在你的位置上……”
倾听
发送信息的技巧 5W1H
发送什么信息（What） 为什么要发送信息 (Why) 发送信息给谁（Who） 发送信息的时机（When） 选择什么渠道发送信息（Where) 何种方式发送信息（How）
表达
案例：“周二下午会议”
小王来电话说他3点钟不能参加会议。小孙说晚一点开会他不介意，把会放在 明天开也可以，但是10：30以前不行。小唐明天较晚时间才能从外地回来。 会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。会议时间定在星期四 11点似乎比较合适。您看行吗？
握手轻 少目光接触 动作幅度小
喜欢说话 喜欢表达 说话很多
语调变化 音量高 语速快
握手有力 目光直视 动作幅度大
强控制
识别—观察行为
理性 感性
直入主题 事实和结果 说话较原则
喜欢描述 个人感受 说话随和
平铺直叙 语调平稳 声音变化少
抑扬顿挫 语调变化 声音变化多
表情单一 肢体语言少 行动幅度小
表情丰富 肢体语言多 行动幅度大
上级
报联商
联络、 协商
报告、 联络
ห้องสมุดไป่ตู้
同事
顾客
联络、 协商
其他部门
同上级沟通的原则
• 说明事实 – 结果 – 经过
• 分析原因 – 以事实为依据 – 不添加主观评价或意见
• 思考对策 – 三种以上的解决方案供上级选择
表达的逻辑
结果 原因 过程
思考怎样简洁明了的表达自己的观点
沟通的时机
在对方问之前就报告 跨度长的工作要做“中途报告”
反射感觉 表达关切
对对方的情感 给与回应
表达自己感受
“嗯，这让你很生气。” “是的，我能想象出当时的状况。” “假如我处在你的位置上……”
员工关系管理与沟通技巧培训PPT课件讲义
强员工的归属感和责任感。
02
员工沟通技巧培训
有效沟通的重要性
提高工作效率
有效的沟通能够减少误 解和重复工作，提高工
作效率。
增强团队协作
良好的沟通有助于团队 成员之间的协作，形成
更强的团队凝聚力。
促进员工成长
通过沟通交流，员工可 以获得更多的反馈和指
导，促进个人成长。
提升组织形象
员工之间的有效沟通能 够提升组织形象，增强 客户和合作伙伴的信任
谷歌
以创新、自由、开放的企业文化吸引全球顶尖人才，促进员工的创造力和成长 。
06
员工关系管理与团队建设
团队建设对员工关系管理的作用
增强团队凝聚力
通过团队建设活动，员工可以更好地 相互了解和信任，从而提高团队的凝 聚力。
提高员工满意度
良好的团队关系可以增加员工的归属 感和满意度，降低员工流失率。
促进工作协同
重要性
良好的员工关系管理有助于提高 员工满意度、忠诚度和工作积极 性，从而提高企业的生产效率、 绩效和竞争力。
员工关系管理的目标与原则
目标
建立和谐、积极、健康的员工关系， 提高员工的归属感和忠诚度，促进企 业的稳定发展。
原则
公平、公正、尊重、信任、沟通、合 作。
员工关系管理的发展趋势
多元化与包容性
。
沟通障碍与解决策略
信息不对等
由于信息传递过程中的遗漏或误解，导致信息接 收方无法准确理解发送方的意图。解决策略：确 保信息完整、准确传递，必要时进行信息确认和 反馈。
情绪影响
情绪波动可能影响沟通效果，导致信息传递失真 或被误解。解决策略：保持冷静理性，避免情绪 化表达，同时关注对方的情绪状态，进行有效的 情感管理。
02
员工沟通技巧培训
有效沟通的重要性
提高工作效率
有效的沟通能够减少误 解和重复工作，提高工
作效率。
增强团队协作
良好的沟通有助于团队 成员之间的协作，形成
更强的团队凝聚力。
促进员工成长
通过沟通交流，员工可 以获得更多的反馈和指
导，促进个人成长。
提升组织形象
员工之间的有效沟通能 够提升组织形象，增强 客户和合作伙伴的信任
谷歌
以创新、自由、开放的企业文化吸引全球顶尖人才，促进员工的创造力和成长 。
06
员工关系管理与团队建设
团队建设对员工关系管理的作用
增强团队凝聚力
通过团队建设活动，员工可以更好地 相互了解和信任，从而提高团队的凝 聚力。
提高员工满意度
良好的团队关系可以增加员工的归属 感和满意度，降低员工流失率。
促进工作协同
重要性
良好的员工关系管理有助于提高 员工满意度、忠诚度和工作积极 性，从而提高企业的生产效率、 绩效和竞争力。
员工关系管理的目标与原则
目标
建立和谐、积极、健康的员工关系， 提高员工的归属感和忠诚度，促进企 业的稳定发展。
原则
公平、公正、尊重、信任、沟通、合 作。
员工关系管理的发展趋势
多元化与包容性
。
沟通障碍与解决策略
信息不对等
由于信息传递过程中的遗漏或误解，导致信息接 收方无法准确理解发送方的意图。解决策略：确 保信息完整、准确传递，必要时进行信息确认和 反馈。
情绪影响
情绪波动可能影响沟通效果，导致信息传递失真 或被误解。解决策略：保持冷静理性，避免情绪 化表达，同时关注对方的情绪状态，进行有效的 情感管理。
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程PPT课件
原始信息
100% 66% 56% 40% 30% 20%
组织内信息的传递及流失
流失率
25% 34% 44% 60% 70% 80%
二 高效的语言沟通
2、语言沟通的基本特征
声音为媒介
嗓子与耳朵 口语的含义
存在的普遍性
动物界、人类 与文字的关系
容易被忽视 原因
二 高效的语言沟通
语言表达的类型
1 会面会见、会晤、暗中？？ 2 介绍正式、非正式、友好称呼 3 交谈话题、技巧、礼节
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通、上行沟通、平行沟通
3 单向沟通与双项沟通 4 语言沟通与非语言沟通
沟通的结构有五种
环式
轮式
链式
全渠道式
Y型式
一 沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
1 语言障碍 外语、方言（家乡话） 2 组织障碍上下级关系、实权者 3 心理障碍性格、情感、疾病 4 其它障碍时间、环境、利益
一 沟通基本原理概述
畅通沟通渠 道
反馈
发送者
编码
渠道
译码
接收者
来自信息发送者 本身的干扰
防干扰
来自信息传 送渠道的干扰
来自信息传 送过程的干扰
来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则 完整性原则 策略性原则 及时性原则
四大原则的背后是四大问题
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
二 高效的语言沟通
电话沟通技巧 电话交谈四戒
A 出言不逊“伤人” B 故弄玄虚“吓人” C 没话找话“烦人” D 没完没了“害人”
100% 66% 56% 40% 30% 20%
组织内信息的传递及流失
流失率
25% 34% 44% 60% 70% 80%
二 高效的语言沟通
2、语言沟通的基本特征
声音为媒介
嗓子与耳朵 口语的含义
存在的普遍性
动物界、人类 与文字的关系
容易被忽视 原因
二 高效的语言沟通
语言表达的类型
1 会面会见、会晤、暗中？？ 2 介绍正式、非正式、友好称呼 3 交谈话题、技巧、礼节
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通、上行沟通、平行沟通
3 单向沟通与双项沟通 4 语言沟通与非语言沟通
沟通的结构有五种
环式
轮式
链式
全渠道式
Y型式
一 沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
1 语言障碍 外语、方言（家乡话） 2 组织障碍上下级关系、实权者 3 心理障碍性格、情感、疾病 4 其它障碍时间、环境、利益
一 沟通基本原理概述
畅通沟通渠 道
反馈
发送者
编码
渠道
译码
接收者
来自信息发送者 本身的干扰
防干扰
来自信息传 送渠道的干扰
来自信息传 送过程的干扰
来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则 完整性原则 策略性原则 及时性原则
四大原则的背后是四大问题
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
二 高效的语言沟通
电话沟通技巧 电话交谈四戒
A 出言不逊“伤人” B 故弄玄虚“吓人” C 没话找话“烦人” D 没完没了“害人”
员工沟通技巧培训课件PPT3)ppt
非语言沟通技巧
身体语言
注意自己的身体语言，如姿势、 表情、眼神等，以避免传达出错
误的信息。
语气语调
注意自己的语气语调，以避免传达 出错误的信息。
空间距离
注意与对方保持适当的空间距离， 以避免过于亲密或疏远。
03 沟通风格与适应性
沟通风格的类型与特点
01
02
03
04
权威式沟通风格
特点为直接、果断，适用于需 要快速决策和明确指示的情境
建议四ห้องสมุดไป่ตู้
建立完善的沟通机制，规范沟 通流程和责任分工。
05 沟通中的情绪管理
情绪对沟通的影响
积极情绪促进沟通
积极情绪能够提高沟通的效率和 质量，增强信息的传递和理解。
消极情绪阻碍沟通
消极情绪可能导致沟通不畅、误 解和冲突，影响信息的准确传递 。
管理个人情绪的技巧
自我觉察
通过观察自己的情绪变化，了解自己的情绪状态，及时调整心态 。
具体明确
提供具体的信息和数据支 持自己的观点，避免模糊 不清的表达。
情感管理
在表达过程中控制自己的 情绪，避免情绪失控或过 于激动。
反馈技巧
及时反馈
尊重对方
在沟通中及时给予反馈，让对方知道 自己的意见或建议。
在反馈过程中尊重对方的意见或感受 ，避免伤害对方的自尊心。
建设性反馈
提供建设性的意见或建议，帮助对方 改进和提高。
解决冲突的方法与策略
平等和公正
通过平等和公正的方式来解决冲突，多听取 不同观点，寻找共同点。
灵活妥协
在坚持原则的前提下，灵活地做出妥协，以 达到双方都能接受的解决方案。
有效沟通
清晰、准确地表达自己的观点，同时倾听对 方的意见，确保双方理解一致。
员工沟通技巧培训课件PPT3)ppt
培训和发展
通过培训和发展，提高团队成员的沟通技巧 和冲突解决能力，预防冲突的发生。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
沟通与领导力
领导者沟通风格
01
02
03
Hale Waihona Puke 04领导者沟通风格：清晰、简洁 、有说服力
领导者沟通风格：积极倾听、 反馈、理解
领导者沟通风格：开放、包容 、尊重
建立信任与高效的团队沟通
开放交流、尊重多样性、避免谣言和猜测
建立信任与高效的团队沟通
明确角色和职责、有效沟通渠道、及时反馈
建立信任与高效的团队沟通
倾听和尊重他人观点、鼓励建设性反馈
建立信任与高效的团队沟通
解决冲突、维护团队和谐、共同成长
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
社会习俗和礼仪的差异
03
不同文化背景的人可能有不同的社会习俗和礼仪，这可能影响
沟通的气氛和效果。
跨文化沟通策略与技巧
尊重文化差异
明确沟通目的和期望
在跨文化沟通中，要尊重对方的文化的语 言、价值观、信仰、社会习俗和礼仪等， 避免对对方的文化进行贬低或歧视。
在跨文化沟通之前，要明确沟通的目的和 期望，以便更好地规划沟通内容和方式。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
员工沟通技巧培训课 件ppt3)
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 沟通基础 • 有效沟通技巧 • 沟通风格与适应性 • 跨文化沟通 • 团队沟通 • 沟通与领导力
通过培训和发展，提高团队成员的沟通技巧 和冲突解决能力，预防冲突的发生。
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06
沟通与领导力
领导者沟通风格
01
02
03
Hale Waihona Puke 04领导者沟通风格：清晰、简洁 、有说服力
领导者沟通风格：积极倾听、 反馈、理解
领导者沟通风格：开放、包容 、尊重
建立信任与高效的团队沟通
开放交流、尊重多样性、避免谣言和猜测
建立信任与高效的团队沟通
明确角色和职责、有效沟通渠道、及时反馈
建立信任与高效的团队沟通
倾听和尊重他人观点、鼓励建设性反馈
建立信任与高效的团队沟通
解决冲突、维护团队和谐、共同成长
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社会习俗和礼仪的差异
03
不同文化背景的人可能有不同的社会习俗和礼仪，这可能影响
沟通的气氛和效果。
跨文化沟通策略与技巧
尊重文化差异
明确沟通目的和期望
在跨文化沟通中，要尊重对方的文化的语 言、价值观、信仰、社会习俗和礼仪等， 避免对对方的文化进行贬低或歧视。
在跨文化沟通之前，要明确沟通的目的和 期望，以便更好地规划沟通内容和方式。
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汇报人：可编辑
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• 沟通基础 • 有效沟通技巧 • 沟通风格与适应性 • 跨文化沟通 • 团队沟通 • 沟通与领导力
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进行细节沟通
• 管理在同下属进行沟通时要恰当地利用细 节，因为下属在同管理者沟通时往往十分 注意管理者的细节动作，包括一个姿势、 一个眼神、一个细小的动作等。细节处理 的不好就会影响沟通效果，甚至传递负面 信息，导致误解的产生；如果处理得当将 会给双方的沟通带来积极的下面影响。
•转正沟通
员长沟通管理
•定期考核沟通
员工成长沟通管理
•离职面谈
员工成长沟通管理
•离职后沟通管理
沟通的类型
划分标准
按 信 息 传 递 的 途 径
按 信 息 传 递 的 媒 介
沟通类型 正式沟通 非正式沟通
书面沟通 口头沟通 电子沟通
说明 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。 如组织与组织间公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、 上下级之间的定期信息交换等
沟通的类型
划分标准 沟通类型
上行沟通
按
信
息
下行沟通
的
流
向
平行沟通
说明
主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进 行的信息交流，其优点在于员工可以直接把自己的意见向领导反映， 管理者可以利用这种方式了解企业的经营状况、提高管理水平。
1、是指资讯的流动由组织的较高处流向较低处
2、它可以使下级主管部门或团体成员及时了解组织的目标和领导意图， 增强员工对所在团体的向心力和归属感，但有可能造成因信息逐级传 递，出现搁置、误解、失真、歪曲等现象。
员工沟通管理
1 员工成长沟通管理 2 如何进行有效沟通
员工成长沟通管理
1
入职前沟通
2
岗前培训沟通
3
试用期间沟通
4
转正沟通
员工成长沟通管理
5
工作异动沟通
6
定期考核沟通
7
离职面谈
8
离职后沟通管理
员工成长沟通管理
•入职前沟通
•岗前培训沟通
员工成长沟通管理
•小问题
员工成长沟通管理
•试用期间沟通
员工成长沟通管理
请各位同事分析一下，小贾在沟通上存在什么问题！！
与下级的沟通技巧
态度和善，语言礼貌
传达命令
给下属提出疑问的机会
对待分歧，应求大同存小异
与下级的沟通技巧
批评下属
尊重客观事实 选择恰当场合
恰当运用赞美
与下级的沟通技巧
以诚相见，由衷赞美
赞扬下属
及时赞扬下属
不以小事而放弃赞扬
与下级的沟通技巧
案例演练
非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它 不受组织监督，自由选择沟通渠道
1、以文字为媒介的信息传递，其媒介具体主要包括文件、报 告、信件等。 2、其特点是在信息传递前，经过了加工浓缩，内容比较集中、 凝炼，可以在远距离多次传递，既便于利用也便于储存。 1、是指通过口头言语进行交流，如报告、传达、面谈、讨论 等形式。 2、口头沟通比较灵活、速度快，可以双向交流，及时反馈 1、是以电子符号形式通过电子媒体进行沟通 2、电子沟通的速度快、效率高，可以多方位沟通，空间跨度 大，但是却难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。
在我们的工作中用到了哪种类型的沟通，请举例说明
达到有效沟通的四个原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 策略性原则
表达的意思要准确、无误 表达的内容要全面、完整 沟通要及时、迅速、快捷 要注意表达的态度、技巧和效果
与不同层级间的沟通技巧
与上级 的沟通技巧
选择适当的时机 灵活运用事实数据 预测质疑，准备答案 突出重点，简明扼要
1、指组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流
2、安可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率；可以使 企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服 本位主义倾向；可以让职工之间互谅互让，培养员工之间的，满足职 工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。
3、头绪过多，信息量大，易于造成混乱
尊重领导的决定
与不同层级间的沟通技巧
赞美欣赏
与同事 的沟通技巧
善于倾听
对待分歧，应求大同存小异
案例分析
不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同 事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么， 同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面 前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多， 甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同 事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣 张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通， 从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
员工沟通管理
主讲人：孙郎环
2011.9.21
思考
古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。 她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。 妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。 高僧来到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了 。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。
你是一个分公司的负责人，有三位员 工最近经常迟到，你想找三位员工谈 话。这三位员工平常的表现不一样， A表现很好， B表现一般， C表现很差， 针对这三名员工的表现你将怎样沟通
其他提高日常沟通能力的技巧
换位思考
• 管理者和下属对企业内外环境的关心和侧 重点不同对企业发展使命、发展战略、管 理特征、管理规范等的认识也存在极大的 不同。要想同下属进行良好沟通，必须要 从下属的立场出发，进行换位思考。
思考：这个故事告诉了我们什么！
沟通的重要性
管理人员每天都将7080%的时间花费到“听、说、读 、写”的沟通上。
“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方 作出相应反应效果的过程。我们做的每一 件事情都是在沟通。