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试论主动式IT运维服务模式运用摘要：在电力企业信息化发展过程中，IT运维工作发挥了重要作用。
但是随着企业提供业务的不断增加，传统的被动式IT运维服务难以满足当前工作需要，必须要与时俱进地进行改革。
主动式IT运维服务模式，就是在电力企业各项业务或是经营项目的整个生命周期内，从技术层面上采取必要的管理措施，一方面能够切实提高系统运行的稳定性，另一方面也可以提高综合服务水平。
因此，电力企业需要掌握主动式IT运维服务模式的应用技术，从而为提高部门工作效率和服务质量奠定基础。
关键词：主动式；IT运维；服务模式；运用分析引言：信息时代，电力用户的消费需求在不断升级，电力企业要想提高供电质量，维护自身经济效益，一种有效的方法就是通过建立规范的IT运维体系，确保电力企业网络应用系统的稳定运行，进而在此基础上为电力用户提供综合、优质服务。
文章首先论述了当前环境下电力企业实施主动式运维服务模式的必要性，随后就如何立足于实际工作，开展该服务模式的具体运用进行了分析。
一、实施主动式IT运维服务模式的必要性1、信息化高速发展的必然趋势在互联网时代，电力企业提供的网络应用服务越来越多，而这些服务都需要依靠IT系统来实现，这就对IT系统运行的稳定性和信息处理的效率提出了更高的要求。
以往被动式的IT运维服务，虽然也能够实现响应服务的功能，但是不支持应用系统的升级和服务功能的扩展，久而久之也会造成用户需求不能得到响应。
因此，在信息化高速发展的大环境下，电力企业的IT运维服务也必须从被动式向主动式转变，提高运维管理成效。
2、服务化运维管理的必然需求企业IT应用不断扩大，各种不同的应用和业务系统在网络上运行越来越多，对网络依赖性的增强，也增加了对网络管理内容的关注，网络管理、性能管理、应用管理、使用管理、安全系统等内容也逐渐被提上日程。
网络的规模增大，规划、维护、安全、管理等分工更加细致，迫切要求对网络的使用和维护建立统一、规范、体系化、层次化的服务管理流程。
电力企业下的IT运维管理模式赵曦张昌斌王超北京市电力公司试验研究院 100075摘要信息工作发展变化非常快，新的工作需求对信息运维管理工作不断提出新的考验。
试验研究院在信息运维管理模式上着重对职能、设备、网络、系统、应用的管理。
学习并建立了新的管理模式，以人为根本，精益化管理，构建智慧性组织结构，充分发挥各部分的作用。
应用这种管理模式，信息工作将更加安全稳定，为企业提供可靠的保障性服务，为信息工作的发展铺平道路。
关键字管理模式；运维；调控；发展一、前言企业的日常工作对IT系统的依赖性越来越大，对IT基础设施稳定性和安全性的要求日渐提高。
信息运维管理工作不再等同于简单的系统维修、系统故障排除，其核心价值在于帮助企业实现精益化管理，为企业提供优质的服务。
这几年来随着北京市电力公司对信息工作逐渐重视和不断开展，信息运维管理工作在各二级单位中发展的也比较快。
试验研究院不断总结以往经验，继承和发扬北京市电力公司的先进理念，学习新的技术，改善管理模式，相比过去简单的管理方法有了巨大的飞跃。
信息工作发展变化非常快，新的工作需求对信息运维管理工作不断提出新的考验。
试验研究院在信息运维管理模式上着重对职能、设备、网络、系统、应用的管理。
学习并建立了新的管理模式，以人为根本，精益化管理，构建智慧性组织结构，充分发挥各部分的作用。
这五部分目前组成了信息运维系统的整体架构。
它们之间互相制约、相辅相成。
稳定运行的设备和网络是基础，之上才能有系统、应用的发展，职能发挥是根本性保障。
应用这种管理模式，信息工作将更加安全稳定，为企业提供可靠的保障性服务，为信息工作的发展铺平道路。
以下，对管理模式包含的内容和相互关系做一详细介绍。
二、管理模式的内容1、职能管理信息运维管理工作的职能管理突出信息维护人员及工作的作用，为领导的决策提供可供参考的具体依据。
职能管理包括信息运维管理制度的制定与考核，对企业职工进行信息的专业培训和自我提高，对硬件资源、软件资源的调控分配，对取得成效的信息工作进行宣传推广，主动式的定期信息运维巡检工作。
基于ITIL实现电力企业信息系统的高效运维摘要现阶段，我国众多电力企业中所应用到的IT系统，正随着科技的提升而逐步呈现出集中化与智能化。
其中所涵盖的系统内容不仅包含软硬件系统和各类应用系统，更涉及网络技术与信息通信技术等多种技术形式。
由此，也促使电力企业可基于ITIL来制定出多元化的运维解决方案。
对此，本文简要阐述了电力企业实施ITIL运行维护体系的必要性，并对电力企业ITIL运行维护体系的模型做出细致分析，旨在为电力企业IT运维的不断完善做出贡献。
关键词信息系统；ITIL；运维体系1 电力企业实施ITIL运行维护体系的必要性作为社会生产与经济发展的基础性产业，电力行业所发挥出的作用至关重要。
对此，电力企业不仅要应用全新的科学技术，更要由此构建起现代化的电力企业信息管理平台，以此通过信息方式进行日常的运维管理工作。
然而现阶段，电力企业运维工作中存在着诸多的问题，例如：由认知程度缺陷而导致的运维系统障碍难以排除；良好运维队伍的匮乏；信息部门在人力资源的配置上难以满足高速發展的运维需求；难以形成较为优良的故障收集渠道，致使电力企业未能对故障类型做精确的分类与消除；缺乏标准化的服务操作流程，难以对事件级别做出准确评估，又无法确保运维质量与效率；缺乏健全的服务技术平台，导致运维工作难以得到良好的技术平台支撑等。
而若在电力企业中进行信息化系统的构建，便可促使电力企业的信息化水平得以显著提升，且电力企业运行维护工作对信息系统的依赖性也显著提升。
而ITIL不仅为电力企业提供出可供量化的规范，更能由此促进电力企业IT运维管理工作的智能化程度提升，进而为电力行业的可持续发展做出相应的促进与推动。
2 基于ITIL的信息系统运维体系研究2.1 初步规划的运行维护体系现阶段，依照ITIL的应用标准、理论基础以及IT厂商所提供的基础设施库模式等内容，可准确判断我国电力企业在IT运维工作方面仍处于初期阶段，因而要全面达成ITIL实践，便需要通过循序渐进的方式。
基于ITIL的电力信息自动化运维体系研究ITIL是信息技术基础设施库，是一种优秀的服务管理框架。
在电力信息自动化系统中，ITIL可以提供一种有效的解决方案，以提高电力信息自动化系统的运维质量和效率。
本文将研究基于ITIL的电力信息自动化运维体系。
文章首先介绍了ITIL的概念和基本原则，然后讨论了其在电力信息自动化系统中的应用。
最后，本文提出了未来的研究方向和应用建议。
ITIL概念和基本原则ITIL是一种广泛使用的信息技术服务管理框架。
该框架由一组最佳实践组成，旨在提高IT服务的质量和效率。
ITIL将服务管理分为五个不同的生命周期：服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进。
服务策略阶段确定服务管理的目标和策略；服务设计阶段设计和开发服务；服务过渡阶段实现新服务或改进现有服务；服务运营阶段运行和管理服务；持续服务改进阶段评估服务，并进行相应的改进。
ITIL的基本原则包括：基于服务、关注价值、设计服务、持续改进、整体性、协作和控制。
电力信息自动化系统是一种复杂的系统，由多个不同的子系统组成。
这些子系统包括供电、通信、保护、控制和监控等。
ITIL可以帮助电力信息自动化系统管理人员实现各种目标。
以下是ITIL在电力信息自动化系统中的应用。
指导信息技术管理：ITIL提供了完整的服务管理生命周期。
电力信息自动化系统管理人员可以根据ITIL的指导原则，指导其组织在整个服务管理生命周期中的信息技术管理。
这有助于管理人员提升ITIL方式服务的管理水平，提高整个管理过程的效率和质量。
确定服务策略：ITIL服务策略阶段的主要目标是确定组织需要提供的服务和服务水平协议。
电力信息自动化系统管理人员可以使用ITIL的这一阶段将其组织策略和业务目标转化为实际的IT服务管理流程。
建立服务目录：在服务设计阶段，可以使用ITIL建立一个服务目录。
该服务目录列出所有可用的IT服务，包括其组成部分和为其维护的目标水平。
这有助于跟踪所有服务和他们的相互关系，为电力信息自动化系统管理人员提供更好的可视化方案。
电力企业IT运维服务管理分析摘要：随着国家对电力企业的重视程度越来越高，电力企业的运营和管理成为业内人士关注的焦点，一种新的管理方式——IT运维服务管理被提出来。
这一管理体系在运行的过程中逐渐得到了完善和发展，但是仍然存在一定的弊端和问题，因此，在企业的个性化发展越来越重要的今天，IT运维服务管理体系的中心逐渐由应用转变为服务，也将被动的管理逐渐过渡为主动服务，因此本文笔者主要对这一体系展开分析和研究，旨在通过笔者的研究提高电力企业IT运维服务管理体系的服务水平。
关键词：IT运维服务；电力企业；现状；重要方面1.IT运维服务管理的概念现在企业一般都会设有IT部门，通过这个部门实现对全公司人力、物力和财力的数字化管理。
而IT运维服务管理就是指电力企业的IT部门运用一定的方法、技术、手段、制度和流程等，实现对整个电力企业的软硬件环境和网络环境，即IT运行环境、IT业务系统以及IT运维人员的综合管理，以此来推动整个企业高效率的运转。
2.IT运维服务管理体系的内容IT运维服务管理体系包含对电力企业多个方面的管理，包含设备管理、应用管理、数据管理、业务管理、资源管理、安全管理和事务管理等，下面笔者对这些内容分别进行详述。
2.1设备管理设备管理是指IT部门对电力企业的网络设备、服务器和电脑终端进行管理，对这些设备的运行状况以及计算机外设的运行状况进行实时的监控。
2.2应用管理应用管理主要是对电气企业的软件运行环境进行综合管理和实时监控，主要软件包括：数据库、中间件、群件以及各种运行监控系统等，例如企业的邮件系统、Web等软件操作系统。
2.3数据管理电力企业在运行过程中要收集、分类和存储各种数据，例如用户用电数据等，这些数据都要通过IT部门来实现分类、统一存储以及备份和恢复等。
2.4业务管理现在电力企业的各项业务基本都要通过计算机办理和登记，例如企业的供电情况、电力用户缴纳电费的情况等，而IT部门就要对电力企业的各类业务系统的运行状况进行管理和实时监控，主要是对业务流程的有效性和完整性、业务功能的可行性和完整性、业务办理的可控性和效率等进行综合管理和监控。
电力行业IT运维管理解决方案电力解决方案电力行业IT运维管理解决方案-电力解决方案电力行业运维现状随着信息技术在电力行业经营管理中的广泛应用，信息安全问题越来越显得重要。
电力系统信息安全问题威胁到电力系统的安全、稳定、经济、优质的运行，影响着数字电力系统信息化的实现进程。
经过近几年的信息化安全建设，相关电力部门都已经建设了完备的基础网络，同时实施了一些防御安全系统（防火墙，网络版防毒系统），为电力部门的信息安全保证起了很大的作用。
但是随着电力部门对信息化的依赖程度不断提高，光凭借单纯的防御安全系统，并不足以保证企业的各个系统正常运行，例如，各种平台如操作系统和数据库的运行，直接影响到业务系统的正常运作，很多业务系统出现的各类故障都是因为基础信息平台引起的。
这些系统的运行参数需要被统一监控管理，一旦出现异常情况，需要第一时间通知系统管理人员，把故障隐患及时排除，使企业的损失降到最低。
另一方面，随着桌面机的大量部署，桌面设备带来很大的安全隐患，一方面一些安全设置不高的机器一旦感染病毒木马，会严重影响整个企业的网络安全，另一方面，桌面机的用户又缺乏计算机的安全防范技术，需要系统管理员提供更好的技术支持。
另外，电力部门大多拥有数量众多且分散的PC机，在实际工作中，维护和管理起来非常困难，特别是没有任何技术手段支持，仅靠现有有限人员进行人工的管理和维护，想要把这项工作做好，几乎是不可能的事情，所以工作往往停留在对问题的紧急响应方面，显得极为被动基于以上的现状分析，有必要建立一套完善的IT运维管理系统，使得信息管理部门能随时掌握了解企业信息平台发生的各种情况，在第一时间感知系统出现的故障和问题，同时应建立响应的快速反应计划，在出现故障的时候迅速采取措施，恢复网络或系统的正常运行。
电力行业IT运维管理解决方案根据电力部门的实际网络监控需要，广通推出了Broadview IT运维管理平台，以管理电力部门的网络环境，保障其正常运转；同时桌面管理兼顾了电力部门内网的PC机监控，有效规范了上网行为，从终端设备做好安全防范，确保网络系统安全无忧。
电力企业下的IT运维管理模式赵曦张昌斌王超北京市电力公司试验研究院 100075摘要信息工作发展变化非常快，新的工作需求对信息运维管理工作不断提出新的考验。
试验研究院在信息运维管理模式上着重对职能、设备、网络、系统、应用的管理。
学习并建立了新的管理模式，以人为根本，精益化管理，构建智慧性组织结构，充分发挥各部分的作用。
应用这种管理模式，信息工作将更加安全稳定，为企业提供可靠的保障性服务，为信息工作的发展铺平道路。
关键字管理模式；运维；调控；发展一、前言企业的日常工作对IT系统的依赖性越来越大，对IT基础设施稳定性和安全性的要求日渐提高。
信息运维管理工作不再等同于简单的系统维修、系统故障排除，其核心价值在于帮助企业实现精益化管理，为企业提供优质的服务。
这几年来随着北京市电力公司对信息工作逐渐重视和不断开展，信息运维管理工作在各二级单位中发展的也比较快。
试验研究院不断总结以往经验，继承和发扬北京市电力公司的先进理念，学习新的技术，改善管理模式，相比过去简单的管理方法有了巨大的飞跃。
信息工作发展变化非常快，新的工作需求对信息运维管理工作不断提出新的考验。
试验研究院在信息运维管理模式上着重对职能、设备、网络、系统、应用的管理。
学习并建立了新的管理模式，以人为根本，精益化管理，构建智慧性组织结构，充分发挥各部分的作用。
这五部分目前组成了信息运维系统的整体架构。
它们之间互相制约、相辅相成。
稳定运行的设备和网络是基础，之上才能有系统、应用的发展，职能发挥是根本性保障。
应用这种管理模式，信息工作将更加安全稳定，为企业提供可靠的保障性服务，为信息工作的发展铺平道路。
以下，对管理模式包含的内容和相互关系做一详细介绍。
二、管理模式的内容1、职能管理信息运维管理工作的职能管理突出信息维护人员及工作的作用，为领导的决策提供可供参考的具体依据。
职能管理包括信息运维管理制度的制定与考核，对企业职工进行信息的专业培训和自我提高，对硬件资源、软件资源的调控分配，对取得成效的信息工作进行宣传推广，主动式的定期信息运维巡检工作。
1.1、制度考核为了规范信息管理工作，试验研究院相继制订了各项管理制度，并且不断加以完善。
以往虽然做了很多工作，但是由于制度的不完善，执行的不彻底，很多成果并没有得以实施贯彻下去，给管理造成很大的困难。
经过这几年制度的不断完善与执行力的提高，试验研究院管理上严格也严谨了很多，许多工作目标依靠制度考核得以实现，并且取得了很大的成效，极大提高了员工的信息工作意识。
1.2、专业培训这里包括对企业职工的培训，也包括对信息工作者自身提高的培训。
以往，只有对入企大学生的培训、计算机基础的培训和办公自动化OA的培训工作。
现在，已经远远不能满足实际工作的需要了。
基础知识是一方面，更着重于应用。
针对不同的专业，不同的需求进行培训，听取职工反馈的意见，改进培训方案。
作为一名合格的信息工作者，要不断提高自身的技术水平与工作能力，这样才能在岗位上发挥最大的潜能，接受每一项挑战。
信息培训工作要做到以人为本，提高企业的整体信息水平。
1.3、资源调配资源调配是其他管理模块中的设备调控、网络调控、升级优化、权限调整的统一名称。
资源包括硬件资源与软件资源。
硬件资源包括各种IT设备，软件资源包括系统及应用软件，应用系统的权限等等。
试验研究院对资源调配的管理比起以往更加严格，每一项都建立了相关的流程。
例如，设备申请、升级的流程、应用系统权限的申请、变更的流程等等。
通过资源的合理化调配，精益化管理，提高了资源利用率。
1.4、宣传推广信息工作的宣传不仅能把工作的进度和成果进行通报，而且为开展工作做一良好的铺垫。
让职工看到信息工作人员的工作，提高信息工作的重要性。
同时，对已经取得成绩的工作加以推广，让更多的人从中获益。
1.5、定期巡检总结以往工作的经验，统计维护记录的类型、处理方法，实施定期的巡检工作。
这里巡检的工作包括其他管理模块中的设备维护、网络维护、系统维护和应用维护。
使得维护工作变被动为主动，在计划安排下，执行统一性操作，及时发现安全隐患，降低故障发生率。
试验研究院自去前年开展巡检工作以来，发现了安全隐患及时处理，各类故障发生率明显下降，也为其他管理工作的开展节约出了宝贵时间。
2、设备管理设备管理是信息系统运行的基础，是对设备整个生命周期的掌握。
为随时发生的需求提供资源，为重要系统提供可靠地后备保障。
设备管理包括设备的统一采购、库存的管理、设备资源的调控、设备的性能优化与定期保养、定期维护。
2.1、采购管理采购主要包括计算机等设备、配件耗材及软件等。
采购资金走ERP系统，提前预报资金计划。
虽然步骤比之前多了，但是更加严谨。
采购计划根据需求制定，厂商货比三家，价格不是最重要的，关键在于产品的质量和服务。
2.2、库存管理库存管理的对象包括新购设备、维修的设备、备品备件、借用设备及退运设备。
2.2.1新购设备做好出入库记录，设备明细登入台帐。
2.2.2维修的设备做好标记和维护记录，需更换更新时提交采购申请。
2.2.3备品备件经过测试，定期检查，随时接替运行设备工作。
2.2.4借用设备主要是不能够按需分配的，不经常使用的重要设备。
借用时做好相关记录，借用借出人员要求签字。
2.2.5退运设备做好登记，统一保管统一处理。
2.3、设备调控设备调控是在设备变更申请被批准的情况下，由信息职能部门根据用户的申报需求和工作需要进行统一调配。
体现了IT设备的归口管理。
同时，也包含信息职能部门根据信息发展变化统一计划调配设备。
2.4、优化保养优化保养也是定期巡检的一部分内容。
通过更新配件而优化设备的整体性能，关注运行中设备的健康状况，主动做好计划对设备进行保养工作。
例如，上半年试验研究院对全院的打印机设备进行了全面的保养工作，极大地延长了打印机的使用寿命，同时宣传打印机正确的使用方法和保养知识。
2.5、设备维护做好设备维护关键在于对设备维护记录的数据积累，避免故障重复发生。
3、网络管理网络是信息传递的载体，网络的高效管理，使网络中的资源得到更加有效的利用，并且当网络出现故障时能及时报告和处理，并协调、保持网络系统的高效运行。
网络管理包括网络系统的建立、网络的监视和控制、网络调控、入侵检测和网络维护。
3.1、网络建立网络是建立在对运行环境、工作需求、安全性等综合指标要求的基础之上的。
需要一个完整的布线系统，可控的通信设备、网络设备，和相应的网络资源规划。
3.2、网络监控监视网络中的异常情况，并加以数据分析，可提早预防重大网络故障的发生。
对出现的故障加以控制，防止事态的蔓延并恢复正常。
3.3、网络调控对可控的网络设备进行安全策略定义，合理分配网络资源，保障网络终端使用的唯一性，灵活性，防止内网外联和非管理范围设备接入网络。
3.4、入侵检测入侵检测是对网络入侵行为的检测。
通过收集和分析网络行为、安全日志、审计数据、和其它网络上可以获得的信息，检查网络或系统中是否存在违反安全策略的行为和被攻击的迹象。
作为一种积极主动地安全防护手段，为信息安全提供保障。
3.5、网络维护对网络故障及时处理，分析故障原因。
4、系统管理系统运行的重点在于稳定地、高性能地运行多种应用。
它包括系统的安装维护、升级优化性能、安全加固，以及推行桌面标准化。
4.1、系统安装对于新购置的计算机设备，安装系统相关的软件及应用软件。
4.2、安全加固提高系统的安全性，包括补丁升级、安全设置。
4.3、升级优化定期对系统进行整理和调整系统参数以优化性能。
4.4、桌面标准化桌面管理标准化是一个综合的系统问题，涉及管理计算机本身、计算机应用、计算机操作者、计算机使用单位规范等多个方面的要求性因素。
从终端状态、行为、事件三个方面来进行防御。
强化了对网络计算机终端状态、行为以及事件的处理。
4.5、系统维护系统的安装、升级优化都属于维护范畴，还包括一般性的故障处理，操作问题。
5、应用管理包括应用系统的自行开发，数据资源的共享，应用系统权限的调整，数据备份保护和应用系统维护。
5.1、应用开发随着工作量、标准化、流程化需求的增加，需依靠信息系统来解决。
信息工作人员不断提高自身开发能力，体现职能管理，通过对业务部门的需求调研、分析，来建立信息平台为解决方案。
5.2、数据共享人员不断变化，数据资源不断积累，建立文件服务器为企业员工提供一个数据资源交流的空间。
并且对资源进行权限控制，加强保密性。
5.3、权限调整通过建立申请流程，对各应用系统的权限，根据变更进行调整。
5.4、数据保护建立备份方案，对重要的数据资源进行24小时备份，同时对数据的导出加以控制，遵守数据保密协议。
5.5、应用维护协助各部门为应用系统提供技术支持。
三、管理模式的应用运用这种新的IT管理模式，将企业从以往被动的、繁琐的、纯维护的管理方法中解脱出来，着重于以人为本、严谨实用的管理应用上来。
为企业信息管理增添了活力，形成一个整体。
体现信息职能部门服务于企业的宗旨。
参考资料：[1]刘平光，基于ITIL的电力企业服务体系研究与实践信息标准与IT治理 2007赵曦，男，信息网络管理，工程师，现从事科技信息管理工作。
张昌斌，男，信息二级工程师，高级工程师，现从事负责科技信息管理工作。
王超，男，信息系统管理，工程师，现从事科技信息管理工作。
