政务公开工作计划与政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案汇编
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关于政务公开工作实施方案范本一、指导思想和基本原则一)指导思想以推进服务型政府建设为目标,深入贯彻落实科学发展观,始终把握转变机关职能,促进行___力公开透明运行,保障人民群众民主权利,努力实现决策科学化、民主化、公众监督制度化、规范化,信息查询便捷化、多样化,推进住房公积金系统自身建设,加快住房公积金事业持续健康发展。
二)基本原则1.依法规范的原则。
严格以法律、法规、政策规定和省、市有关文件为依据,切实规范重大决策听证、重要事项公示、重点工作通报、政务信息查询工作。
2.公开透明的原则。
除法律法规规定不能公开的以外,重大决策制定、重要项目实施、重点工作进展以及政务信息都要实行全程公开,切实保障人民群众的知情权、表达权、参与权和监督权。
3.便捷高效的原则。
切实提高行政效能,多渠道、多形式为社会公众参与重大决策听证、重要事项公示、重点工作通报和政务信息查询提供最大方便,提高公众参与度。
二、政务公开的主要内容一)对内公开。
内容涉及人、财、物、群众普遍关心的敏感问题和领导干部廉洁自律情况,给广大干部职工以知情权。
1年度工作计划、工作目标、目标考核实施意见;2年终目标完成情况和考核结果、奖惩情况;3单位管理机构调整工作情况;4科级以上干部廉政档案、重大事项报告和个人收入申报及公务性礼品上交情况;5干部的选拔任免、职称评聘、干部职工的调出调入情况;6购置高档办公用品、国有资产变更等重大开支事项;7干部职工增资情况;8各项规章制度;9车辆使用情况及节假日用车情况;10计划生育工作中的特殊情况;11其他应公开的事项和各科室、管理部需要公开的事宜。
二)对外公开。
公开住房公积金有关法规、政策,具体办事程序、手续、执法情况等重要内容,便于接受群众和社会监督。
1依据___《住房公积金管理条例》规定,定期向社会公布住房公积金财务收支报告和报务分析情况;2有关住房公积金政策法规;3中心___机构、科室职能及联系电话;4具体业务办理程序、业务流程图;5住房公积金动态(范本);6住房公积金查询;7公积金知识问答;8住房公积金执法公告栏;9监督投诉电话及其他需对外公布的具体事项。
关于政务公开工作实施方案____年政务公开工作实施方案一、背景分析____年是我国进一步推进政务公开工作的关键一年。
在信息技术不断发展的背景下,政务公开已经成为一种趋势和要求。
政务公开旨在增加政府透明度,提高政府效能,增强政府与公众的互动与信任。
因此,加强政务公开工作,满足公众对政府信息的需求,是当前的紧迫任务。
二、目标与原则1.目标(1)提高政府信息公开水平,实现政府行政管理阳光化。
(2)促进政府与公众的互动与沟通,增进双方的信任与合作。
(3)推动政府决策科学化、民主化,提高政策执行效果。
2.原则(1)依法依规,严格按照相关法律法规的规定进行政务公开。
(2)因公办公,信息无障碍。
政府及相关部门应保障信息公开,提供便捷的公众获取渠道。
(3)适度公开,实现信息共享。
政府应根据信息特性和公众需求,适度公开相关信息,并建立信息共享机制。
(4)优化服务,提升用户体验。
政府在信息公开过程中应注重对公众需求的理解与满足,提供高质量、高效率的服务。
三、重点任务与实施方案1.加强政府信息公开制度建设(1)完善政府信息公开法律法规,建立健全政府信息公开的制度体系。
(2)建立政府信息公开的审核与监管机制,确保信息公开的真实、准确性。
(3)推动政府部门信息资源的整合与互联互通,实现信息共享。
2.拓宽政务公开渠道(1)建设政务公开网站,提供丰富的政府信息资源,为公众获取信息提供便利。
(2)推动政府部门通过社交媒体等新媒体平台发布政府工作动态,方便公众及时了解政务进展。
(3)开展政务公开APP应用,方便公众通过手机终端随时随地获取政府信息。
(4)建立政府信息公开12345热线,提供政府服务热线电话,便于公众咨询与反映问题。
3.加强政府信息公开培训与宣传(1)开展政府信息公开相关培训,提高政府工作人员的政务公开意识和水平。
(2)积极开展政府信息公开宣传活动,倡导公众积极参与政务公开,共同推动政府信息公开工作。
4.加强对政务公开实施情况的监督与评估(1)建立政务公开指标体系,对政府信息公开工作进行评估与监督。
百日优质服务竞赛活动方案“百日优质安全服务竞赛活动”实施方案为了全面提升辖区内道路运输行业优质安全服务水平,巩固道路运输行业安全生产专项整治成果,规范客运市场的优良秩序,结合辖区实际情况,我所决定在辖区内道路旅客运输行业开展为期一百天优质安全服务竞赛活动并制定以下活动方案。
一、目的意义开展“百日优质安全服务竞赛活动”是贯彻交通运输部提出的交通运输要“服务于国民经济和社会发展全局,服务于社会主义新农村建设,服务于人民群众安全便捷的出行”的具体行动。
是深化城乡客运公交一体化的具体措施,是通过行业文明促进社会文明的有效途径,是落实安全第一、预防为主、关爱生命的重要保障。
通过开展“百日优质安全服务竞赛活动”,在道路旅客运输行业涌现出更多的文明客运企业、文明客运线路、文明班线车、文明驾驶员、文明乘务员,全面提升全行业的优质服务水平。
通过“百日竞赛活动”的开展,着力解决文明经营、规范服务、秩序优良、安全为先、诚实守信、遵章守纪、节能减排、优美环境的理念。
从而实现客运行业优质安全、文明规范服务的提升,达到内塑品牌企业、外塑窗口形象,把道路客运行业建成文明的窗口行业。
二、组织领导为组织指导“百日优质安全服务竞赛活动”,我所决定成立竞赛活动领导组。
组长:副组长:成员:三、参加单位辖区内班线旅客运输企业、全体驾驶员、乘务员、管理人员。
四、活动时间第一阶段从1月30日开始至2月8日,为宣传发动阶段;第二阶段从2月9日开始至5月4日,为优质安全服务竞赛活动阶段;第三阶段从5月5日至5月10日,为优质安全服务竞赛总结表彰阶段五、竞赛内容围绕道路客运行业“安全畅通、文明和谐”的总目标,以保安全、保畅通、讲文明、维稳定、促和谐为主要内容。
领导组成员、企业负责人要深入运输一线,解决存在的问题和矛盾,下大力气打击非法营运,维护市场稳定,狠抓司乘人员的服务质量,提升辖区内道路运输行业文明水平。
六、活动要求1、严格履行职责,规范执法,严厉打击非法营运活动,为“百日优质安全服务竞赛活动”创造一个良好的运输环境。
政务公开工作计划实施方案一、加强组织领导鉴于人事变动和工作需要及时调整区政务公开工作领导组,定期与不定期召开会议贯彻落实上级政务公开工作部署,研究制定落实措施,并开展教育培训和督促检查。
区政务公开办公室负责领导组的日常工作,并在政府门户网站开设专栏,及时发布相关信息。
二、完善政务公开各项内容在行政权力透明运行方面。
围绕党委政府决策开展政务公开的相关文件及落实情况,推进依法科学民主决策,扩大行政决策和管理事务公开的领域和范围。
各职能单位职权目录在经法制办审核确认后及时在政府网站上向社会发布。
加强依托电子政务平台加强政务公开和政务服务工作,推进行政权力网上运行及电子监察系统。
在办事公开方面。
积极推进公共企事业单位办事公开,所有面向社会服务的政府部门及涉及民生的领域全面推行办事公开,规范服务标准。
积极推进干部任用、考核奖惩等内部事务公开。
大力推进基层政务公开,及时公开城乡居民关心事项。
开展政务公开、办事公开示范点创建活动,制定示范点建设实施细则,发挥带动辐射作用。
三、及时公开政府信息各单位要明确政府信息公开分管领导和具体承办机构,并有专人负责,及时将应公开信息及时、准确、规范地在政府信息公开网上发布。
特别是在行政审批、财政予决算和“三公”经费、保障性住房、食品安全、环境保护、安全生产、征地拆迁、价格和收费、教育为重点的公共企事业单位等重点领域的信息,按照《国务院办公厅关于印发当前政府信息公开重点工作安排的通知》(x〔x〕73号)文件要求,及时向社会公开。
各单位要将本单位的公开指南、公开目录和年度报告在本单位的政府信息公开网上及时发布。
畅通依申请公开渠道,公布申请受理情况和办理结果。
行政复议、行政应诉工作中依法应当公开的,要及时公开。
四、强化政务服务完善政务服务体系、加强政务服务中心建设。
在全区行政审批服务部门推行行政审批服务“两集中两到位”改革,强化对行政审批服务项目的动态管理,促进各部门对行政审批服务职能认真梳理,科学归并。
政务公开实施方案一、背景概述政务公开作为政府工作的重要组成部分,其核心在于提升政府透明度,增强政府的责任感和公信力,并促进政府与民众之间的良性互动与沟通。
为深入贯彻政务公开理念,确保其实施效果,特制定____年度政务公开实施方案。
二、核心目标1. 致力于政务公开的全面深化,显著提升政府信息公开的透明度与公开程度。
2. 加强政务公开平台的基础设施建设,打造便捷高效的公开渠道,满足公众信息需求。
3. 强化政府工作的责任感与公信力,深化政府与民众之间的互动与理解。
4. 完善政务公开相关法律法规体系,推动政务公开工作步入法治化轨道。
三、具体举措1. 强化政府信息公开工作a. 优化信息公开目录体系,明确信息公开范围,确保关键信息全面覆盖。
b. 实施主动公开机制,主动披露政府工作动态、政策法规及财务数据等关键信息。
c. 建立健全信息公开评估体系,定期评估信息公开成效,确保公开质量。
2. 完善政务公开平台建设a. 构建在线政务服务平台,提供多元化、个性化的政务服务体验。
b. 优化政务公开网站功能布局,提升用户体验,便于公众查询与获取信息。
c. 加大政务公开APP的研发与推广力度,满足移动端用户需求。
3. 加强政府部门间信息联动a. 促进政府部门间的信息共享与交流,确保公开信息的及时性与准确性。
b. 建立信息协同处理机制,提升政府内部信息处理效率与质量。
c. 加强对政府部门信息公开工作的指导与培训,提升公开意识与能力。
4. 推动政务公开法治化进程a. 完善政务公开相关法律法规体系,明确公开范围与程序,增强法律约束力。
b. 加强政务公开领域的监督与检查工作,确保公开工作合规性。
c. 加大政务公开宣传力度,提升公众对政务公开的认知度与参与度。
四、保障措施1. 加大政府投入力度,确保政务公开工作所需经费与人力资源充足。
2. 建立健全政务公开工作机制,明确职责分工与工作流程。
3. 加强培训与人才队伍建设工作,提升政务公开工作的专业化水平。
政务公开工作实施方案一、背景与目标我们要明确政务公开工作的背景。
随着信息技术的飞速发展,政务公开已成为提高政府透明度、接受社会监督、提升政府公信力的重要手段。
我们的目标是,让政务公开真正成为政府与公众沟通的桥梁,让每一个公民都能了解政府的工作,参与到社会治理中来。
二、基本原则我们要遵循一些基本原则。
是真实性原则,政务公开的信息必须真实可靠,不得有任何虚假和误导。
是全面性原则,公开的信息必须全面,涉及到政府工作的方方面面。
再次是及时性原则,政务公开的信息必须及时更新,让公众能够及时了解政府的动态。
是便民性原则,政务公开的信息必须便于公众查询和获取。
三、工作任务四、重点领域五、保障措施六、预期效果写着写着,阳光已经移到了窗台上,我的清茶也快喝完了。
这份政务公开工作实施方案已经初具雏形,只需要进行一些细节的修改和完善。
我相信,这份方案一定能够为我国的政务公开工作带来新的突破。
(全文完)注意事项一:信息真实性的核实解决办法:建立信息核实机制,对公开的每一项信息进行严格审查,确保所有数据来源可靠,内容准确无误。
必要时,引入第三方审计,对关键数据进行交叉验证,避免出现任何虚假信息。
注意事项二:公开内容的时效性解决办法:设立定时更新机制,确保所有公开信息与实际工作同步。
对于时效性强的内容,比如突发事件、政策变动等,要实现即时更新,避免公众获取过时信息。
注意事项三:公开渠道的便捷性解决办法:优化政务公开平台,提升用户体验。
针对不同群体,开发适合的手机应用、小程序等,让老年人、农村居民等也能轻松获取信息。
同时,设立服务,解决公众在使用过程中的疑问。
注意事项四:公众参与度的问题解决办法:通过线上线下多种方式,鼓励公众参与政务公开。
线上可以通过社交媒体、网络论坛等互动,线下可以组织公众开放日、座谈会等活动,让公众有更多机会了解和参与到政务公开中来。
注意事项五:隐私保护与公开边界的界定解决办法:制定明确的隐私保护政策,对涉及个人隐私的信息进行脱敏处理。
政务公开工作实施方案范例一、总体目标和原则本方案的总体目标是全面推进政务公开工作,建设阳光政府,推动政府职能转变,增强政府公信力和服务水平,提高政府管理效能,不断提升政务公开工作的深度和广度。
本方案遵循以下原则:依法依规、全面透明;注重实效、服务为先;主动公开、接受群众监督。
二、工作重点和措施1. 完善政务公开制度。
2. 加强政府信息公开管理。
3. 扩大政府信息公开范围。
4. 提高政府信息公开质量。
5. 加强政府信息公开平台建设。
6. 加强政务公开工作督导和考核。
7. 加强政务公开的宣传教育工作。
8. 切实保障政府信息公开权利。
三、保障措施1. 建立健全政务公开工作考核制度。
2. 加强组织领导,形成工作合力。
3. 切实加强政务公开工作队伍建设。
4. 完善政府信息公开服务体系。
5. 加强政务公开工作宣传教育。
四、预期目标和评估指标1. 全市政府单位政务公开工作全面推进,政务公开工作的深度和广度得到明显提升。
2. 政府信息公开管理制度健全,政府信息公开质量明显提高。
3. 政府信息公开平台功能完善,政府信息公开便捷化程度进一步提升。
4. 政务公开工作宣传教育深入开展,公众参与度明显提高。
五、工作流程1. 制定政务公开工作计划。
2. 落实各项具体措施。
3. 监督工作进展和效果。
4. 不断调整完善方案,确保实施效果。
六、实施机制1. 建立健全政务公开工作领导小组。
2. 成立政府信息公开办公室。
3. 设立政务公开热线和网站。
4. 建立政务公开工作评估制度。
七、预算安排根据政务公开工作具体任务的实施情况,按需适时进行资金安排。
以上为政务公开工作实施方案。
政务公开工作实施方案范例(2)为认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》,根据_______《_______年政府信息公开重点工作安排__通知》(___〔____〕___号)、市政府办公室《关于进一步加强政府信息公开工作的意见》(铜政办〔____〕___号)的精神,结合我区实际,制定本实施方案。
政务公开实施方案政务公开实施方案精选4篇(一)制定政务公开实施方案,可以按照如下步骤进行:1.明确政务公开的目标和原则。
明确政务公开的目标是为了增加政府的透明度,促进政府与社会公众之间的沟通和互动,提高政府决策的公正性和科学性。
同时,明确政府公开信息的原则,如信息公开的依据、范围、程序和方式等。
2.确定政务公开的内容和范围。
确定政府需要公开的信息内容和范围,包括政府部门的职责、权力运行、决策依据、政策解释、行政执法等信息。
同时,还需要考虑到政府信息公开的实际需要和公众对信息的需求。
3.建立政务公开的机制和平台。
建立政府信息公开的机制,包括信息公开的组织机构、工作流程和责任分工等。
同时,建立信息公开的平台,提供便捷的信息查询和获取渠道,如政府网站、政务大厅、热线电话等。
4.加强政务公开的宣传和培训。
通过各种途径和方式,加强政务公开的宣传,提高公众对政务公开的认知和关注度。
同时,加强政务公开的培训,提高政府工作人员的信息公开意识和能力。
5.建立政务公开的监督机制。
建立健全政务公开的监督机制,包括公众监督、社会组织监督和媒体监督等。
同时,建立政府内部的自我监督机制,确保政府信息公开的真实、准确和及时。
6.评估和改进政务公开的效果。
定期对政府信息公开的实施效果进行评估,收集公众的意见和建议,并根据评估结果进行相应的改进和完善。
通过以上步骤的实施,可以有效推进政务公开,提高政府工作的透明度和责任感,增强公众的参与意识和满意度,促进政府与社会公众之间的良好互动和沟通。
政务公开实施方案精选4篇(二)《政务公开工作实施方案》一、背景与目的:政务公开是国家治理现代化的重要内容,也是促进政府透明、增强公众参与的重要手段。
为了更好地推进政务公开工作,提高政府信息透明度,提升政府服务水平,制定本实施方案。
二、工作原则:1. 政府主动公开原则:政府部门应主动将重要信息、决策意图、政策措施、公共资源利用等方面的信息向社会公开。
政务公开工作实施方案例文政务公开工作是推动政府治理体系和治理能力现代化的重要举措,是加强政府与社会之间互动沟通的有效方式,是建设法治政府、服务型政府、责任政府的有力支撑。
为深入贯彻党中央决策部署,全面推进政务公开工作,制定实施方案,推动政务公开工作不断迈上新台阶。
具体方案如下:一、建立健全政务公开工作机制1. 制定政务公开工作规划,明确目标任务,划定时间节点,确保政务公开工作有序开展。
2. 设立政务公开工作领导小组,由主要领导担任组长,各部门负责人为成员,加强协调,确保政务公开各项工作顺利进行。
3. 建立政务公开工作协调机制,设立政务公开工作办公室,统筹协调各部门信息公开工作,推动信息公开工作有序推进。
二、完善政务公开法律制度1. 不断完善政务公开相关法律法规,修订政府信息公开条例,明确政府信息公开的范围和程序,保障全民知情权。
2. 加强政府信息公开的监督和评估机制,建立第三方评估机构,定期对政府信息公开工作进行评估,推动政府信息公开工作向更加规范、透明的方向发展。
三、推动政务公开工作创新发展1. 加强政府信息公开平台建设,建立全市统一的政府信息公开平台,方便公众随时查询政府信息。
2. 扩大政府信息公开范围,逐步推进政府重大决策文件、政务活动信息、财政预算等信息向社会公开。
3. 积极采用新技术手段,推动政务公开工作的智能化、大数据应用,提高政务公开的效率和便捷性。
四、加强政府与社会交流互动1. 发挥政府门户网站和微信公众号等新媒体平台的作用,积极回应社会关切,及时提供政府工作动态和政策解读。
2. 加强与新闻媒体的互动交流,密切合作,提高媒体对政府工作的报道质量和公信力。
五、强化政府信息公开的监督与问责1. 建立政府信息公开的监督机制,设立专门机构负责对政府信息公开工作进行监督,及时发现问题,推动问题解决。
2. 加强政府信息公开的问责机制,对政府信息公开工作中存在的不规范、不透明行为进行追责,确保政府信息公开工作依法依规、公开透明。
政务公开实施方案范例一、背景随着信息时代的不断发展和社会进步的需要,政务公开成为现代政府建设和治理的重要内容。
政务公开是指政府主动向公众公开政府事务、政策法规、行政行为和政府部门运行情况等信息,以增进政府的透明度、公正性和民主性。
政务公开旨在促进政府与社会之间的互动与沟通,提高公众的知情权、参与权和监督权,增强政府的合法性和公信力。
二、目标根据国家相关政策要求,制定____年政务公开实施方案,旨在进一步推动政务公开工作,提高政务公开的质量和效果。
具体目标如下:1.建立健全政务公开的制度体系,确保行政机关的信息公开工作规范、透明。
2.提高政务公开的覆盖面和公开内容的质量,满足公众对政府信息的需求。
3.加强政务公开的宣传力度,提高公众参与政务公开的意愿和能力。
4.建立全新的政务公开平台,提升政务公开的技术水平和服务能力。
三、重点任务为了实现上述目标,我们将重点开展以下工作:1.完善政务公开法律法规体系(1)制定和修订相关法律法规,明确政务公开的范围、内容和方式。
(2)加强对法律法规的宣传解读,提高政府部门和公众对政务公开法规的认识和理解。
2.加强政府信息公开(1)建立健全政府信息公开制度,明确政府信息的分类、发布和更新机制。
(2)推广使用政务公开平台,提供一站式政务公开服务。
(3)开展政府信息公开意见征集和听证活动,听取公众意见,改进政府信息公开工作。
3.扩大政务公开的内容和途径(1)增加政务公开的内容,包括政策解读、预算公开、项目计划等。
(2)突出重点领域的政务公开,例如环境保护、食品安全等。
(3)运用多种途径和形式进行政务公开,包括网站、微信公众号、APP等。
4.加强政务公开的宣传和培训(1)开展政务公开宣传活动,提高公众对政务公开的认识和重视程度。
(2)组织政务公开培训,提高政府工作人员的政务公开意识和技能。
5.建立新型政务公开平台(1)提高政务公开平台的技术水平和服务能力,实现信息的集成和分享。
政务公开工作计划与政务服务中心优质服务百日竞赛
实施方案汇编
政务公开工作计划
全市政务公开工作按照“巩固成果、提高水平、创新经验、再出精品”的总体目标,坚持“推行透明政务,打造阳光政府”,进一步抓好认识上的深化、范围上的深化、内容上的深化和载体上的深化,紧紧围绕群众最关注、最迫切、最现实的问题,全面推进政务公开工作,争取进入全国政务公开首批示范点。
一、开展政务公开考核
对各县区和市政府各部门20*年政务公开工作进行考核,总结经验,发现问题,促进工作。
二、全面推进县区、乡镇、村政务公开
确定并抓好县区、乡镇、村的政务公开示范点。
在肇源县召开全市政务公开现场会,全面总结肇源县编制县、乡镇及村政务公开目录经验。
20*年7月底前,各县区、乡镇、村全面完成政务公开目录编制和运行工作。
三、继续拓展政务公开内容
充实完善市政府及市直部门政务公开目录,丰富公开内容。
一是大事实事公开。
市政府确定的重点工作、大事实事的办理和落实情况,通过政务公开网、市长热线等渠道向全社会公开。
二是重大决策公开。
组织开展市政府常务会议网上直播,既公开决策结果,又公开决策过程,推进政府决策及时公开。
三是公共资源交易公开。
将建筑
市场招投标、政府采购、土地交易等纳入行政服务中心统一管理,增强工作运行的透明度。
四是行政权力运行公开。
根据国家法律法规的调整变化,对行政权力事项及时进行核定和清理,保证行政权力事项的合法性、准确性、时效性。
重点推进行政执法结果公开和行政事业性收费公开,真正实现行政权力公开透明运行。
四、完善政务公开载体建设
对政务公开网栏目进行调整,方便群众查询、办事。
丰富有线数字电视内容,实现互动。
发放纸质政务公开目录,在社区和人员密集场所设立电子触摸屏,扩大政务公开范围。
召开各县、区政府领导,市直机关部门领导,居民,企业代表座谈会,征求各方面对政府工作的意见、建议和想法。
五、推进公用事业单位办事公开
把教育、卫生、物业、公交、供电、供水、供热、燃气等8个公用事业单位办事公开作为政务公开重点突破领域,力争取得实质性进展。
一是围绕群众反映强烈的中小学招生、分班、学费收取等问题,确定试点学校,探索校务公开新模式。
二是适时召开全市医疗系统现场会,全面推行油田总医院的院务公开模式,维护群众利益。
三是确定物业管理办事公开的试点单位,召开物业系统办事公开现场会,总结经验,进行推广。
8个公用事业单位办事公开由行业主管部门负责推进落实,各系统要分别确立办事公开典型。
六、启动行政服务中心
对进驻的单位和服务项目,进行部门职能整合、服务流程再造、搭建网络平台、组织人员培训等工作,保证5月份投入使用。
七、健全政务公开保障体系
抓好国务院《政府信息公开条例》和大庆市《政务公开信息发布管理办法》的贯彻实施工作,按照办法要求,进一步将公开内容、公开程序、公开形式、公开责任落实到位。
发挥人大、政协、纪检监察部门及新闻媒体的监督作用,聘请人大代表、政协委员、政务服务对象等为政务公开监督员,及时掌握社会和群众对政府工作的意见和信息,监察部门对政务公开要进行监督检查,确保政务公开深入实施。
八、加强政务公开工作培训
通过举办政务公开培训班和组织学习考察,加大教育培训力度,把政务公开列入公务员培训计划,重点组织好国务院《政府信息公开条例》的学习和培训工作,提高公务员政务公开和依法行政意识。
政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案根据县优化办工作领导小组《县窗口服务单位“优质服务百日竞赛”活动实施方案》的精神,为进一步提升县政务服务中心各窗口的服务水平和办事效率,经研究决定,7-10月月在中心各窗口开展“优质服务百日竞赛”活动。
现提出如下意见:
一、指导思想
以科学发展观为指导,认真贯彻县委十届六次全体扩大会议精神,按照“抢抓新机遇、谋求新跨越、建设新”的要求,扎实组织开展优质服务百日竞赛活动。
通过活动的开展,进一步增强窗口工作人员的服务意识,进一步规范窗口服务行为,进一步提升窗口服务单位的服务水平的办事效率,努力为企业和基层群众提供优质、高效、快捷、方便的服务。
二、参赛单位
本次参赛窗口共28个:
中心总值班室咨询服务窗口、卫生局窗口、工商局窗口、国税局窗口、地税局窗口、质监局窗口、农林局窗口、建设局(人防办)窗口、国土局窗口、民政局窗口、公安局窗口、文体局窗口、消防大队窗口、环保局窗口、交通局窗口、劳保局窗口、财政局窗口、经贸局窗口、外经贸局窗口、粮食局窗口、水局局窗口、发改委窗口、科技局(地震局)窗口、安监局窗口、气象局窗口、建管局窗口、土地房产抵押窗口、收银窗口。
三、竞赛内容
(一)比工作纪律,比约束度。
模范遵守工作纪律及有关制度,无违规违纪现象。
(二)比服务态度,比端正度。
倡导文明服务、微笑服务、主动服务,使用文明用语;服务热情,解答问题耐心、细致。
(三)比行为规范,比文明度。
窗口工作人员行为举止大方、得体、有礼,无上岗不佩证、着装不规范、行为不文明等现象。
(四)比服务质量,比满意度。
简化办事程度,提高工作效率,窗口办事快捷、透明、高效。
(五)比工作运作,比规范度。
许可主体、程序合法,无擅自增加条件、环节等现象;依法公示许可主体、依据、程序、时限和收费标准;承诺或法定时限内办结,收费符合有关法律法规,使用法定文书,许可档案管理规范;实行一个窗口对外,许可、服务、收费项目应进必进大厅,窗口单位对窗口人员授权充分,无多头受(办)理、双轨审批等现象。
(六)比廉洁自律,比自警度。
严格依法行政,按服务规程办事,无吃拿卡要、暗箱操作等现象。
(七)比工作实绩,比领先度。
窗口人员政治素质高,业务技能精,争先创优意识强,工作业绩突出。
(八)比服务环境,比整洁度。
柜台、办公桌、资料间清洁卫生,物品陈列整齐有序。
(九)比创新争先,比奖惩度。
窗口单位及窗口人员服务工作有创新;相关工作受到上级表彰或新闻媒体宣传表扬;无受到上级批评或新闻媒体负面报道现象。
四、活动安排
(一)宣传准备阶段。
主要是做好活动的各项准备工作。
成立政务中心竞赛领导小组及其办公室、起草活动实施方案、做好舆论宣传工作、7月1日下午召开由政务服务中心全体人员参加的动员大会。
(二)组织实施阶段
⑴建立规章制度,规范服务行为。
各窗口建立健全首问负责、一次告知、限时办结、服务承诺、岗无缺位服务、24小时预约服务、招商引资项目帮办服务等制度,做到“一牌、两卡、四上墙”,即窗口设立人员去向牌,工作人员设桌卡或佩戴胸卡,有条件的窗口,各项工作示意图、工作流程、工作制度和服务指南上墙。
7月份,县优化办将组织人员对窗口单位制度建设和执行情况进行一次专项检查。
中心竞赛办也将组织人员对窗口制度建设和执行情况进行不定期检查。
⑵加强教育培训,提高窗口工作人员素质。
通过开设讲座、进行学习交流等形式,加强对窗口服务人员的教育培训,重点开展职业道德、应知应会知识、礼仪知识等培训。
县优化办于8月份组织开展“立足岗位,我为企业和基层群众做什么”演讲比赛,综合考察窗口工作人员的各项素质,评出一、二、三等奖。
中心将选派人员参加演讲比赛。
⑶开展服务竞赛,提高办事服务水平。
7月份,县优化办将组织人员对窗口单位制度建设和执行情况进行一次专项检查。
各窗口要对照竞赛的九项内容认真开展竞赛活动,中心将通过发放调查卷、设置征求意见箱、召开座谈会等方式收集企业和基层群众的反响。
⑷强化考核奖惩,积极创建“优胜服务窗口”。
9月下旬,县优化办在《中国》门户网站设立投票窗口,请全县人民对“优胜服务窗口”和“优胜服务标兵”进行投票。
其中“优胜服务窗口”设10家,
网上投票占总分的40%,县经济发展环境监督员和有关方面评议占总分的60%,获得演讲比赛一、二、三等奖和组织奖的分别15分、10分、5分和10分。
“优质服务标兵”由各窗口服务单位先行推荐,经优化办综合考察后,择优选择40名在网上公示、投票,并直接以投票结果确定前20名为全县“优质服务标兵”。
中心各窗口要积极创造条件进行申报。
(三)工作总结阶段
按照县优化工作领导小组的要求,各窗口要总结好“优质服务百日竞赛”活动开展情况,肯定成绩,指出不足,提出下一步优化服务努力的方向和要求。
五、活动要求
(一)统一思想,提高认识。
要统一窗口工作人员的思想,使大家充分认识到开展“优质服务百日竞赛”活动,是提升窗口形象,规范服务行为,提高服务效能的重要举措。
窗口工作人员要积极支持参与这项活动,立足岗位,从我做起,努力提高服务水平和办事效率。
(二)加强领导,抓好落实。
县政务服务中心成立“优质服务百日竞赛”活动领导小组,下设办公室,具体负责对活动的组织协调和检查考核。
各窗口负责人为第一责任人,扎实开展各项竞赛活动。
(三)突出重点,务求实效。
各窗口要围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,认真解决群众反映强烈的热点问题。
通过总结和推广先进经验,推荐好人好事,以点带面,推动竞赛活动卓有成效地开展,整体提高文明行政、优质服务水平。
(四)强化督查,整肃作风。
竞赛期间,中心将不定期对各窗口开展竞赛活动进行监督检查,对发现活动组织不力的,及时督促整改;对服务不规范,引起服务对象强烈反映的,严肃予以处理。