八大服务流程

服务流程《八大循环》

迎宾打招呼→留意信号→开场白→产品展示→聆听判断顾客需求并做好产品搭配→记录顾客个人及消费信息→收银服务→欢送客人

八大循环服务流程：

步骤语言动作

1、当顾客走近店铺

即：迎宾1、您好！欢迎光临LEXINGTON品牌！

2、先生/小姐您好！

3、早上/下午/晚上好！

4、新年/圣诞/节日快乐！

1、面带笑容、目光亲切关注、保持适当的距离

2、立即停下手中与销售无关的事情和之前的交

谈，使每个员工都立刻进入销售状态，做

好推荐产品的计划

2、当顾客走进店内语言问询，目的为了了解顾客需求：

1、介绍商品的基本信息，如：这是今

季新款或品牌全球热卖款，请您随

意看看。。。同时关注客人兴趣点及

购物信号并适当的问询其购买需求

2、观察客人的着装特点、目光重点，

打开销售性话题。如：您是想买市

床品还是婴儿/家居产品等？

1、站位：不要立即站在客人的身后，应在能够

看到客人表情的位置，应该先让客人随意浏

览货品并作出销售预判

2、准备随时为客人服务。一旦发现顾客发出的

购物信号，立即上前提供服务

3、当顾客浏览货品侧重介绍：

1、品类系列/风格/颜色及品牌介绍

2、根据顾客类型进行侧重介绍

1、保持适当距离，不要使顾客太有压迫感

2、表情亲切、自然、使用个人风格介绍货品

3、运用恰当的手势表达你的重点，视情况

▲拿出产品展示并请客人触摸

4、当顾客关注某

件货品：

关键动作：顾客停下脚步，注视某一商品侧重介绍：F、A、B

1、面料/性能/产地/ 使用场合（避免介

绍价格），让顾客多了解货品

重点：与客人沟通

▲鼓励客人展开并触摸产品

1、拿出货品，面对顾客展示

2、根据顾客触摸产品情况介绍货品FAB，并积

极展示

5、当顾客就该产品

与店员进行交

流询问时1、聆听/判断/问询顾客需求

2、▲提出搭配选择和建议

3、▲告之顾客VIP兑换政策及使用方

法

1、注意语言技巧，不要让顾客有强行推销感觉

2、确认顾客所挑选货品无号码时，应转换方式

介绍其他相同款不同面料或相同面料不同

款的货品。同时做好搭配其他产品的准备。

北京鼎尚利亨贸易有限公司