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全面质量管理培训PPT

全员培训,推行全面质量管理
制作: 质量部日期: 2023年5月3日
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理
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全员培训,推行全面质量管理

全面质量管理培训完整版ppt课件

服务：有形化服务：可评价

有形化

感受：响应性过程让客户知道

可靠性

保障性对客户的承诺要兑现

怡情
许继智能供用电系统公司
13
全面质量管理基础知识培训
质量管理体系绩效
□内部质量——符合技术指标、规格
质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
□外部质量——顾客满意程度
任何人在本公司的工作保障都来源于质量，生产率和满意的顾客。 ——李.艾科卡
全面质量管理基础知识培训
全面质量管理
--制造业基础版
许继智能供用电系统公司
1
全面质量管理基础知识培训
课程内容
第一部分第二部分第三部分
环
第四部分第五部分第五部分
全面质量管理架构和内容质量管理体系与绩效体系提升八项原则与四大循
供应商的质量管理新老QC统计工具消减现场八大浪费
D：因为住校所以每个星期只能回家一次。
① 每次回家帮妈妈打扫家里的卫生，让妈妈好好休息。
② 每次回家和妈妈认真交谈至少两个小时，告诉她我在学校的学习，生活和工作。减少她对我的挂念，增加我们的沟通。3．每次过年过节都给妈妈买点小礼物，让她能感觉更多的幸福与浪漫。如果有事不能回家，就给妈妈打电话或发E-mail表示问候或告诉我在校的情况
内部顾客——企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东外部顾客：
显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。
隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。

公司全面质量管理知识培训课件--PPT

质量管理专家狩野纪昭将质量特性分为魅力质量特性和必须
质量特性。
●魅力质量特性：是指如果充分的话会使人感到满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
●必须质量特性：是指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足却会引起强烈的不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具有的特性。
购买产品的主体
所有受影响的人，不论内外
以职能部门这种文化为基于具有普遍意义的三步曲基础
与不良的加工产品有关的成本
与工厂规格、程序和标准的符合性
部门绩效
若每件事情都能够完美的话，将会消失的所有那些成本与顾客需求的对应
公司绩效
集中在质量部门
全公司范围
质量经理
高层管理者构成的质量委员会
8
3、质量的意义
24
3、全组织的质量管理 ●从组织的管理角度来看，每个组织都可以分
为上层管理，中层管理和基层管理。“全组织的质量管理”就是要求组织各管理层次都有明确的质量管理活动内容。 ●从质量职能角度看，产品质量职能是分散在组织的所有有关部门中的，要保证和提高产品质量，就必须将分散在组织各部门的质量职能充分发挥出来。可见，全组织的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”。
视了顾客的需求、忽略企业存在的真正目的和使命，犯下本末倒置的错误。朱兰从顾客的角度出发，提出了“适用性”的观点。就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的程度。
6
20世纪80年代以后，朱兰又提出了“大质量” 的概念，改变了人们对质量的狭隘认识，并成为现代质量管理的主流。
7பைடு நூலகம்
条目
产品过程
17
朱兰质量三步曲示意图

2024版质量管理培训ppt(45张)

六西格玛管理法的核心思想以顾客为中心，通过持续改进和流程优化，实现高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系，用点的分布表示变量之间的关系。
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17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理工作的全面性和有效性。
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开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关键过程，确定对质量影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质量控制点，制定检验标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、程序文件、作业指导书等，确保质量策划的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行实时监控，及时发现异常波动。

全面质量管理培训课件PPT)

制定质量手册
明确质量管理体系的框架、标准和要求。
建立组织结构
明确各部门、岗位的职责和权限，确保质量管理的有效实施。
制定程序文件
详细描述各项质量活动的流程、方法和要求。
实施质量策划和控制
制定质量计划
明确各项质量活动的目标、计划和措施。
实施质量控制
通过检验、测量、分析等方法，确保产品和服务的质量符合要求。
FMEA可以帮助企业识别潜在的问题和风险，并采取相应的措施进行改进和优化，以确保产品或过程的可靠性和稳定性。
田口方法
01
田口方法是一种以稳健性设计为核心的质量管理方法，通过采用田口准则和容差设计技术，以提高产品的稳健性和抗干扰能力。
02
田口方法可以帮助企业减少产品波动和变异，提高产品的稳定性和可靠性，从而提高客户满意度和市场竞争力。
并制定相应的解决方案。
决策制定
基于事实的决策能够提高决策的科学性和准确性，企业应将数据分析结果应用于决策制定过程中
。
03
全面质量管理的实施步骤
制定质量方针和目标
质量方针
明确组织的质量宗旨、方向和承诺，为全体员工提供指导和遵循。
质量目标
设定可衡量的、具体的质量指标，以便于评估和改进。
建立质量管理体系
流程不规范的挑战与解决方案
挑战：企业在实施全面质量管理过程中，流程不规范、不统一，导致管理效率低下。
解决方案
制定标准流程：根据企业的实际情况，制定全面质量管理的标准流程。
加强流程监控：建立流程监控机制，确保流程的执行和改进。
优化流程：对现有流程进行持续优化，提高流程的效率和可操作性。
产品质量。
数据分析

2024版全面质量管理培训课件

全面质量管理培训课件目录•全面质量管理概述•质量管理体系建设•质量控制与改进方法•质量检验与评估•顾客满意与忠诚度管理•全面质量管理在企业的应用CONTENTSCHAPTER01全面质量管理概述全面质量管理的定义与特点定义全面质量管理是一种以客户为中心，全员参与，持续改进，追求卓越的管理哲学和方法论。

特点强调全员参与、全过程管理、预防为主、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系等。

20世纪初，以事后检验为主，通过严格检验来控制和保证产品质量。

质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段20世纪40年代至50年代，运用数理统计方法对生产过程进行分析，控制质量波动。

20世纪60年代至今，强调全员参与、全过程管理、持续改进等全面质量管理理念和方法。

030201与供方互利的关系与供应商建立长期稳定的合作关系，实现互利共赢。

以数据和事实为依据进行决策，避免主观臆断和盲目决策。

持续改进不断寻求改进机会，提升产品质量和过程效率，追求卓越。

客户至上把客户的需求和期望放在首位，不断提升客户满意度。

全员参与强调每个员工都是质量管理的参与者，共同为提升产品质量而努力。

CHAPTER02质量管理体系建设质量控制设定质量标准，通过检验、测量和测试等手段确保产品符合要求。

质量方针和目标明确组织的质量方向和追求，为全体员工提供行动指南。

质量策划识别顾客需求，制定产品实现过程，确定资源需求，编制质量计划。

质量保证提供客观证据，证明产品已经满足规定的质量要求，增强顾客信心。

质量改进通过分析和评价数据，寻找改进机会，采取纠正和预防措施，提高产品质量和组织绩效。

明确体系覆盖的产品、过程和部门。

确定质量管理体系的范围包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录等。

制定质量管理体系文件通过培训、宣传、监督和考核等手段，确保全体员工遵守体系要求。

实施质量管理体系定期评审体系运行状况，及时采取纠正和预防措施，确保体系持续有效运行。

保持质量管理体系的有效性内部审核管理评审数据分析与改进预防措施与纠正措施定期对质量管理体系进行内部审核，评价体系的符合性和有效性。

全面质量管理培训完整ppt课件

20世纪40-50年代，运用数理统计方法进行质量控制，强调对生产过程的预防和控制。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，以客户为中心，注重全员参与和持续改进，强调组织整体绩效的提升。
全面质量管理的核心理念
客户至上
满足客户需求是组织生存和发展的基础。
全员参与
质量管理是每个人的责任，需要全员参与和协
工艺改进
持续优化生产工艺流程，提高生产效率和产品合格率。
员工培训
加强员工质量意识培训，提升全员参与质量管理的积极性。
顾客反馈
建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求和对产品的满意度，以便进行改进。
全面质量管理在服务业的应用
01
服务标准化
制定统一的服务标准和流程，确保服务质量稳定可靠。
顾客关系管理
建立顾客数据库，分析顾客需求和消费习惯，提供个性化服务。
过程
资源
识别和确定质量管理体系所需的过程，包括管理过程、资源提供过程、产品实现过程和测量、分析和改进过程。
提供必要的资源，包括人力资源、基础设施、工作环境和财务资源等，以支持质量管理体系的运行。
质量管理体系的建立与实施
确定质量方针和目标
根据组织的发展战略和市场需求，制定质量方针和目标，为质量管理体系的建立和实施提供方向。
质量管理体系的持续改进
数据分析与利用
收集和分析质量数据，识别改进机会，为质量管理体系的持
续改进提供依据。
内部审核
定期开展内部审核，评估质量管理体系的有效性和一致性，发现存在的问题并采取纠正措施。
管理评审
最高管理者定期对质量管理体系进行评审，以确保其持续适宜性、充分性和有效性。
预防措施与纠正措施

全面质量管理(TQM)培训教材ppt课件

1、提高认识做好教育培训和宣传工作。 2、建立质量成本管理的组织体系。 3、建立质量成本管理制度。 4、严格执行质量成本管理的考核与奖惩。
13
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管理到位。）
11
质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析：是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效益的方法。
质量成本：确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
9
质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量：反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研使用寿命结束时的
处置和再生利用售后
技术支持和服务
产品设计和开发过程策划和开发
产品一般的寿命周期
采购生产和服务提供
安装和投入运行销售和分发
验证包装和贮存
6
全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）

全面质量管理培训教材(PPT 67页)

全面质量(zhìliàng)管理培训教材(PPT 67页)
2021/11/6
第一页，共66页。
一.TQC与TQM
质量 (quality) 事物所具有的内在特性满足特定要求的能力。
质量概念起初大多局限于产品，以后逐渐延伸到了服务，再后则进一步扩展到了过程(guòchéng)、活动、组织乃至上述各项因素的结合。
第十九页，共66页。
一.TQC与TQM ——简史
➢ 在20世纪的最后十几年中，经过长期而广泛的实践、积累、总结和升华，全面质量管理成为了全球企业界的共同实践。
➢ 全面质量管理逐渐由早期的TQC演变为TQM（Total Quality Management），一定意义上来讲，它已经不再局限于质量职能领域(lǐnɡ yù)，而成为一套以质量为中心的，综合的、全面的管理方式和管理理念。
品只同一个供应商打交道。 5. 通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低。 6. 做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常因不懂得如何工作而不能把工作做好。 7. 进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好,而非指手画脚或惩罚威吓。 8. 驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚
1. 树立(shùlì)改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向人们提供工作机会。
2. 接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革。 3. 不要将质量依赖于检验。要从开端就将质量渗透或融入产品之中，从而消除检验的必要。 4. 不要只是根据价格来做生意,要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物
第二十六页，共66页。

全面质量管理培训教材(PPT 36页)

50 40 30 20 10
0 施工用电临边防护外脚手架安全管理施工用具
活动前活动后
第二十二页，共35页。
A1阶段(jiēduàn)
• 第一次循环解决了施工用电存在的主要
问题(wèntí)，但与文明施工还有距离，仍然要加强管理。
•随着主体施工进度加快，外脚手架存在
问题(wèntí)呈上升趋势，需要严格管理。小组活动进入下一轮循环
及湾里庙贸易中心工程，运用QC方法，克服施工安全中的隐患，实现现场安全施工标准化、规范化，使这三个工程在全省安全大检查中安全达标 “优良”，被授予“省级文明(wénmíng)”工地。以下是邯郸文理科综合楼工程运用QC方法，实现现场安全施工达标的成果。
第三页，共35页。
邯郸师专占地30.2公顷，位于滏西大街与学院落北路交叉口的东北角，项目规模为全日制在校学生5000人，一期(yī qī)工程包括文理科综合楼、、实验中心、图书馆、行政管理中心、科研学术交流中心、计算机中心等项目。我单位承建的文理科综合楼占地7690m2 ,建筑面积2527m2，位于新师专的西南角，由A、B、C、D、E五个区组成，为一个四分之一圆弧形平面的教学楼，建筑为3-4层钢筋砼框架结构，内弧半径124m，外弧半径为156m；学生活动中心十五层。
建立健全完善的安全管理制度
课题可行性分析
小组成员专业素质高，具有攻关课题
的实力
加强过程控制，强化管理体制
符合国家现行的法律
、法规和标准
结论：课题可行
第十一页，共35页。
第十二页，共35页。
施工现场(xiànchǎng)存在不安全因素状况调查
我们QC小组在2001年三季度，对现场(xiànchǎng)的安全管理和安全防护进行了检查，检查情况如下表3

全面质量管理培训2精品PPT课件

• 全面质量管理在产品使用过程中的另一个重要内容就是进行使用效果和使用要求的调查，并且认真处理出厂产品的质量问题。这也就是人们通常所说的产品售后服务，但已经被上升为质量管理的内容。
25
⑸维修过程 TQM
• 影响产品质量的因素主要包括人员、机器、物料、方法和环境，在维修过程中，全面质量管理可以从人、机、料、法、环这五个方面入手进行分析，有针对性地找出导致质量事故的原因，从而更好地预防质量问题的发生。
要最大限度地降低产品的生产成本。以用户认为合理或可以接受的价格销售产品，并要保证企业自身能够获得必要的利润。
★③保证必要的生产数量；
只有达到了一定经济规模的时候，产品的生产成本才能较大幅度地下降，顾客才能够不断地获得价格和质量都令人满意的产品。
★④在用户需要时，及时提供必要的服务。
售后服务是产品质量不可或缺的一部分，要牢记以服务为中心，尽可能地让顾客感到满意。
8
※【自检】请你阅读以下资料，并回答相关问题。
有人认为，企业存在的目的就是为了最大限度地获得本企业的利益。因此，企业在生产经营过程中，只需要考虑自己的生产和销售，而不需要考虑其他企业的问题。你认为这种说法正确吗？结合全面质量管理的思想，简单叙述你的观点。
9
答案：不正确。全面质量管理的原则之一就是互利的供方关系。组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此，企业在生产经营过程中必然要考虑到供应商，而仅仅考虑本企业的各个环节是远远不够的。
因此，全面质量管理的内容和目标就是使这个全过程中的所有工作和产品以及副产品的质量能够满足顾客的要求，这样就会对全面质量管理有了一个全轮廓的概念。

精选全面质量管理基础知识培训讲义PPT60页

(7)巩固成绩，进行标准化。(8)寻找遗留问题，为下一个PDCA循环提供依据。
特点：1、大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。2、循环每转动一周，水平就提高一步。3、A阶段是关键。
大环带小环、阶梯式提升
5W1H方法来质询和发现问题： What(何事？) Who (责任人？) When(什么时候发生？) Where(哪个环节？) Why (原因？) How（怎么做？）可以引用“四不放过原则”。
制造过程应注意的问题：（1）严格贯彻执行工艺规程，保证工艺质量；（2）搞好均衡生产和文明生产；（3）组织技术检验，把好工序质量关；（4）掌握质量动态；（5）加强不合格品的管理；（6）搞好工序质量控制；
3、辅助过程的内容：辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。
（3）贯彻实施ISO9000族的重要意义
国际标准化组织(ISO)
ISO（International Organization for Standardization）创立于1947年，总部设于瑞士日内瓦，是由各国标准团体所组成的世界性联盟，总共有119个会员国所组成，各国均以最具代表性之标准制定组织为加盟代表。其成立主要宗旨为促进国际合作，发展共同工业标准，每月约出版新订或修订标准800种，虽然ISO标准涵盖各行各业，但在电机和电子方面则以IEC（International Electrotechical Commission）为制定组织。ISO有196个技术委员会（TC），653个分科委员会（SC）及1774个工作小组（WG），基本上各项标准由技术委员会所制定，在ISO理事会批准成为国际标准之前，需经至少75%会员团体投票通过，并且每五年检讨标准一次。 ISO 9000标准族是由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会所制定，至少有37个国家参与，另有23个观察会员。

全面质量管理培训课件PPT(共 71张)

• 非TQM企业
1.股东利益导向 2.注重短期财务数字 3.解决问題 4.部门之间壁垒分明 5.金字塔式管理 6.质量检验 7.学习是无谓、不需要的 8.结果管理 9.控制员工：管理重于领导 10.靠直觉、经验管理
23
全面质量管理之定义与核心价值观
24
全面质量管理 = 全面 + 质量 + 管理
客抱怨、员工士气打击、...
12
全面质量管理之发展
如果能将事后管理改成事前预防将可以有效避免上述诸多不利影响的冲击
13
全面质量管理之发展
加上二十世纪初以来，质量专家所发展出来的质量管制方法已经广为运用，现
场员工经过训练亦会使用
14
全面质量管理之发展
况且70年代以来追求顾客至上的趋势，事后管理所造成之不利影响，更显出质
25
『全面』：意指
所有部门所有人员所有作业
26
『质量』：符合需求
谁的需求? 如何确定需求? 由谁负责? 是否应予书面?
27
戴明：
「质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。」
石川馨：
「质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质。」
顾客才是衣食父母远景规划/质量文化
全员参与
‧
人力资源质量
质量因子
全员参与 PQCDSM TQM 策略质量/技术质量
质量成本
经久耐用 CWQC
‧
流程管理/质量成本持续改善
变异減少
顾客满意TQC
‧
石川馨方针管理/机能管理/日常管理
降低不良 QA

全面质量管理基础知识培训精品PPT课件

（适用性）。 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、
销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）。
质量定义-----质量概念的发展
• 符合性质量的概念 • 适用性质量的概念 • 广义质量的概念
质量定义（续）---符合性、适用性、广义质量的概念
• 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映
• 关于签到，您必须签到，因为我们会根据签到人员名单，确认未参加的人员；
•
• 品质管理，始于教育，终于教育。
• 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的。
质量定义
• 质量专家的品质定义：
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独
特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）。 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产
品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性）。 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰
质量定义
• 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）： ⑴产品的质量怎么样？⑵它的价格是否公平？ ⑶ 供货商的服务是否优良？⑷这个产品使用起来是否安全？⑸交期？看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。
• 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务

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汇能公司
（4）掌握质量动态为了真正落实制造过程质量管理的预防作用，必
须全面、准确、及时地掌握制造过程各个环节的质量现状和发展动态。必须建立和健全各质量信息源的原始记录工作，以及和企业质量体系相适应的质量信息系统。（5）加强不合格品的管理 • 为了对不合格品做出及时的处置，如返工、返修、降级或报废
四、全面质量管理的基础工作汇能公司
• 全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。
• 搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。
• 贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节
汇能公司
（2）坚持不断地改进。 • 质量需要不断进行改进，“没有最好，只有更
好”。 • 企业持续不断地改进产品或服务的质量，确保企
业获取对手难以模仿的竞争优势。（3）改进每项工作的质量 • TQM采用广义的质量定义。 • 不仅与最终产品有关，并且还与如何满足交货期、如何迅速响应投诉、如何提供更好的售后服务等都有关系。
（2）从过去的就事论事、分散管理，转变为全面的综合治理。
（3）围绕质量开展全员的工作。
（4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。
（5）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。
三、全面质量管理的内涵
汇能公司
（1）强烈地关注顾客。
• 顾客是企业的衣食父母，必须以顾客为中心
• 顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键
从定义中可以看出其基本观点为:
• 系统管理的观点 • 预防为主的观点 • 为用户服务的观点
3、全面质量管理的基本要求
❖全员的质量管理 ❖全过程的质量管理 ❖全范围的质量管理
汇能公司
二、全面质量管理的特点
汇能公司
• 与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：
（1）将以事后检验转变为以事前预防，从管结果转变为管过程。
汇能公司
2011-09-21
一、全面质量管理的定义
汇能公司
1、质量管理的发展阶段
❖事后检验阶段（专职的检验人员）1911年 ❖统计质量控制阶段（运用统计工具方法）1941
年 ❖全面质量管理(TQM)阶段，1960年
❖2、全面质量管理的含义和基本观点 ❖ 全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以
全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.
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设计质量―――具体地说，设计质量是使产品具有技术上的先进性和经济上的合理性，在设计中要积极采用新技术、新工艺新材料，从而提高产品质量的档次；在工艺设计方面，使加工制造方便、降低制造成本、提高经济效益。
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2、制造过程的质量管理的内容 • 制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。它
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• 为了及时了解制造过程中产生不合格品的系统因素，对症下药，使制造过程恢复受控状态。
• 不合格品管理工作要做到三个“不放过”，即没找到责任和原因“不放过”；没找到防患措施 “不放过”；当事人没受到教育“不放过”。
（6）做好工序质量控制做好工序质量控制是产品质量形成的最基本
环节，工序质量控制工作主要有三个方面：
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产品设计的质量职能―――统计资料表明，产品质量的好坏，60﹪以上由产品设计的质量所决定的。产品设计的质量职能主要是： 1）根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做好技术经济分析，确定适宜的质量水平； 2）严格认真地按产品质量设计所规定的程序和要求开展工作，对设计质量进行控制； 3）安排好“早期报警”，包括设计评审、帮障分析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把设计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中；
辅助过程
使用过程
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1、设计过程质量管理的内容。 • 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要
环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。 • 主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序，等等。
是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。 • 基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统。 • 主要工作内容包括组织原材料质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立质量监控点等。
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• 制造过程的质量管理，应当抓好以下几方 Байду номын сангаас的工作：
是否定技术检验的把关作用。 • 必须根据技术标准的规定，对原材料、外购件、
在制品、产成品以及工艺过程的质量，进行严格的质量检验，保证不合格的原材料不投产、不合格的零部件不转序、不合格的产成品不出厂，做到“首件检验、过程巡检、产品终检”。 • 质量检验的目的不仅是发现问题，还要为改进工序质量、加强质量管理提供信息。因此，技术检验是制造过程质量控制的重要手段，也是不可缺少的重要环节。
• 全面质量管理基础工作的好坏，决定了企业全面质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。
五、全面质量管理的内容
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• 全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。
全面质量管理
设计过程制造过程
（1）严格贯彻执行工艺规程，保证工艺质量；各道工序都必须严格贯彻执行工艺规程，确保工艺质量，禁止违章操作。
（2）搞好均衡生产和文明生产均衡的、有节奏的生产过程，以及良好的生产秩序和整洁的工作场所代表了企业经营管理的基本素质。
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（3）组织技术检验，把好工序质量关 • 实行全面质量管理，贯彻预防为主的方针，并不