从保持一个良好心态开始

从保持一个良好心态开始 Lele was written in 2021

管理-从保持一个良好心态开始

刚接手这个项目时，不多的几个人每个人都有一肚子委屈和火气到处向别人发散，团队快要崩溃了；当这个项目因为投资方的原因转手时，手下的几个部门主任众口一词：只要再给我们半年的时间，我们就一定能做成功！

没有人愿意承认自己不聪明，尤其是管理者。但是对自己承认这一点，并不吃亏。

用平静“修补裂痕”

我一向认为自己不是个反应快、伶牙俐齿的机灵人，但也因此少了许多心理包袱——不急于求成。因此接手这个项目时，面对几近崩溃的团队，我首先做的是调整好自己的心态。深切感受：一个良好的心态对一个管理者来说非常重要，因为它会直接导致你决定选择什么样的管理模式，发生什么样的管理行为。如果我本身就对这个团队充满了怨气和消极情绪，或者看到问题的严重性急于马上扭转乾坤，我可能不会选择公正、平和、耐心作为我面对这种局面的原则，不会把耐心倾听并真心提出意见或建议作为我处理问题的方法，不会那么不急于求成。这些话

说出来都感觉是最浅显的道理，但事实上作为管理者，可能很少有人反过头来回顾当初。

每天都有人在争吵、在出于自己的目的传话。谁也没有想到，大部分都是从一个单位出来创业的“老”人，怨气会有这么大。怎么会成了这样，谁也不明白，谁也不愿意看到，但它偏偏就是现实。你不能轻易地开除谁，你也知道每个人的弱点——包括我自己，还必须接受这个现实并尽力扭转它。对一个没有多少管理经验又自认不太聪明的人来说，的确有压力。良好的心态是让我自己发生转机的根本。我每天晚上平心静气地分析这些人明天会有什么表现，应该如何应对，第二天（无论是上班时间还是下班时间）则一边耐心倾听她们的“委屈”，排解她们的“苦恼”，一边将工作加紧向前推进。招聘、培训，定出目标，布置任务，让工作尽快走入正轨。当一切“转”起来，“委屈”、“苦恼”也有了一定的出口后，每个人的注意力开始转移到工作上了，矛盾也许并没有彻底解决，但可以共事了。这种笨办法要花比较多的时间，费比较多的唾液，但换来的是一个大家渐趋平和的心态。这里还有一个小心得：作为管理者，当你在排解别人的“委屈”、“苦恼”时，不要因为要表示你同情她或理解她而把自己陷进她与别人的矛盾、是非中去，不要让她或对方有口实将你拉入她们的阵线，或将矛头对准你。只有这样，你提出的解决办法才有可能为她或对方所接受，否则你就是在乱上添乱。

用宽容营造一个新团队

三分做事，七分做人。这是管理的“老话”。其实我的理解，做人也就是在做事。管理一个９０％是女性的团队是许多管理者头疼的事，特别是当这个管理者也是女性时。女性管理与被管理者之间的苛刻、不宽容极易使矛盾激化，使合作泡汤，使团队涣散。这是我们经常看到的情形。这时候管理者营造的宽容氛围和为人方式就显得十分重要。不能让自己显得太聪明，时时刻刻给她们一种无形的压力；当然也不能示笨。

我又选择了一个笨办法，就是在保证人品的条件下，挑选突出具有某方面特长或资源的聪明人担任部门领导，组成一个新的团队。她们做事，我帮她们做人。说实在的，单拿出她们中的任何一个人，业务水平都比我强，资源都比我丰富。能把她们同时招到麾下，的确是我的幸运。但每个人都有自己的个性和对事物理解的偏差，领导一个部门或与其他部门合作，并不一定都会十分顺利。这时作为项目的管理者，你的支持、沟通、宽容甚至力排众议会起到相当大的作用。举个例子：推广部的总监是位漂亮时髦如模特的小姐，这本身对其他女士就是一种压力，偏她又伶牙俐齿不饶人，常常让其他部门的人好心帮她却生一肚子气。一个不太宽容的集体有可能不容她，可以找出各种理由让她离开。

但她灵活、善于交际，是这个团队中的“泥鳅”，能起到松松土，激活一些灵感和想法的人。有意思的是，大家也多少意识到了这一点，而她也喜欢这个集体和这里的氛围，让双方更多地了解对方就成了我的工作。给她充分做事的空间，同时让她明白必须收敛的地方；让大家看到她的所长，给她一定的宽容。彼此在此基础上再合作、配合，双方感觉都良好起来。

与大家沟通和沟通大家，成了我的主要工作。磨合了近一年的时间，各部门之间及时主动的沟通与配合已经成了一种习惯。事情不再是我一个人在费力地推进，而是大家一起开心地、自觉地、主动地向前推进。当项目被转手时，大家唯一遗憾的就是不能在一起把这件事情做成：只要半年，我们就一定成功。所有人都扼腕。其实到这时，半年是不是真的能成功在我已经不那么重要了，这个团队的解散才是我真正惋惜的。