xx烟草专卖局（营销部）
零售终端卷烟陈列实施方案
为规范零售终端的卷烟陈列，实现生动化展示，促进品牌培育效果，根据市局（公司）《零售终端卷烟陈列规范指南》的要求，结合辖区实际情况，特制定本方案。
一、组织机构
为确保工作的顺利开展成立领导小组。
组长：xxx
副组长：xxx
组员：xxx、服务提升项目小组成员
下设办公室，办公室主任由市场经理兼任，负责指导、督促卷烟陈列相关工作，对卷烟陈列情况组织开展评比分析，提出整改意见，并持续改进。
二、实施原则
全员参与的原则：全体员工积极参与，增强工作责任感，积极参与到卷烟陈列工作中，并做好持续改进工作。
统筹兼顾的原则：处理好日常工作与卷烟陈列工作的关系，专项工作与日常工作相结合，两者兼顾好。
公平公正公开的原则：卷烟陈列评比中要做到公平公正公开。
三、实施与要求（2011年3月至12月）
（一）、客户经理在规定时间内将所辖片区中县城客户、乡
镇客户和公路沿线客户根据不同客户卷烟展示柜的实际情况按《零售终端卷烟陈列规范指南》要求进行卷烟陈列指导。
（二）、客户经理结合辖区线路实际情况制定月度指导计划。首先应从所辖片区的核心地段进行指导，其次对公路沿线客户进行指导，最后对村屯客户进行指导。要求每天选择不少于3名客户按照卷烟陈列要求开展，根据表单做好记录。所有客户的规范陈列必须在规定时间内完成（表单中要明确时间）。
（三）、客户经理做好价格标签的发放与维护，并做好痕迹记录。
（四）、专卖人员在日常工作中要配合客户经理做好价格标签的发放与维护，如发现客户不按卷烟陈列要求做好相关工作的，应纳入客户月度总体评价，并将情况反馈给相应客户经理（详见三员互控表）。
（五）、其他人员在开展市场调研、考核、检查、卷烟配送等服务工作中，如发现不符合卷烟陈列要求的，应在服务台帐“销量对比表-备注栏”中记录，并于当日向相关部门反馈。
五、考核与跟踪
（一）、项目小组根据陈列要求对实施情况开展考核，并将考核结果纳入月度、季度、年（半）度绩效考核。
（二）项目小组根据卷烟陈列开展情况分别于6月、9月各组织一次评比活动（详见附表），将评比结果纳入当月的绩效考核。
（三）项目小组对考核、评比情况进行分析，提出改进意见，实现持续改进。
。附表：
一、零售终端卷烟陈列指导计划表
二、三员互控表
三、卷烟陈列评分表
四、抽查客户经理的客户分布表
xx烟草专卖局（营销部）
2011年xx月xx日
