电子商务概论及答案

国开《电子商务概论》形考任务1-2参考答案《电子商务概论》形考任务一1.E-business指的是（）。

A.狭义电子商务B.广义电子商务正确答案: B2.电子商务的主体是（）。

A.信息技术B.商务活动C.物流D.信息流正确答案: B3.电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。

A.基础层B.服务层C.应用层D.开发层正确答案: A4.电子商务的“三流”包括（）。

A.人流B.信息流C.物流D.资金流E.信用流正确答案: B C D5.以下属于电子商务服务业的有（）。

A.电子商务交易平台服务业B.代运营服务业C.物流服务业D.金融服务业E.咨询服务业正确答案: A B C D E6.电子商务的支撑体系包括（）。

A.基础层B.服务层C.应用层D.开发层E.数据层正确答案: A B C7.（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。

A.正向拍卖B.询价采购C.电子易货方式正确答案: D8.下列网站不属于B2B模式的是（）。

A.敦煌网B.环球资源C.阿里巴巴D.淘宝正确答案: D9.下列属于垂直型B2B网站的是（）。

A.中国化工网B.环球资源C.中国制造网D.京东商城正确答案: A10.下列不属于买方B2B交易方式的是（）。

A.逆向拍卖B.询价采购C.联合采购D.目录销售正确答案: D11.下列属于卖方B2B交易方式的是（）。

A.逆向拍卖B.询价采购C.联合采购D.目录销售正确答案: D12.按照交易主导企业，B2B电子商务模式分为（）。

A.卖方集中模式B.买方集中模式C.多对多市场模式D.外贸型B2BE.内贸型B2B正确答案: A B C13.按照行业覆盖范围不同，B2B电子商务模式分为（）。

A.卖方集中模式B.买方集中模式C.多对多市场模式D.水平型B2BE.垂直型B2B正确答案: D E14.卖方B2B的交易方式包括（）。

A.正向拍卖B.目录销售C.网上采购E.询价采购正确答案: A B15.下列网站不属于B2C模式的是（）。

电子商务概论试题一、单选题（共98题，每题1分，共98分）1.阿里巴巴的电子商务模式属于( )A、B2BB、B2CC、C2CD、C2B正确答案：A2.卖方备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等活动所处的交易阶段是A、签订合同B、交易磋商C、交易前准备D、履行合同和索赔正确答案：D3.可以在任何时间和任何地点进行交易活动，反映的电子商务特点是A、活跃性B、普遍性C、交互性D、虚拟性正确答案：B4.维氏拍卖指的是( )A、密封递价最高价拍卖B、密封递价次高价拍卖C、双重拍卖D、荷兰式拍卖正确答案：B5.将电子商务分成有形商品电子商务与无形商品电子商务的分类标准是( )A、使用网络类型B、商务模式C、交易对象D、交易主体正确答案：C6.商品实体的流动属于A、物流B、信息流C、商流D、资金流正确答案：A7.在TCP／IP的结构中，IP协议属于（）A、网络层B、应用层C、传输层D、表示层正确答案：A8.偏重于向网络要素提供服务的电子商务系统要素是A、中介要素B、电子商务主体要素C、电子商务服务商要素D、Internet信息要素正确答案：C9.在Webl.0到Web2.0的转变中，由“读”向“写”的转变属于A、应用上的变化B、运行机制上的变化C、模式上的变化D、工具上的变化正确答案：C10.按照各个时期有代表性的不同技术，可以将电子商务的发展阶段划分成四个阶段，其第三个阶段是（）A、WWWB、EFT时代C、联机服务D、电子报文传送技术正确答案：C11.电子商务的技术基础是A、安全技术B、移动通信C、Internet技术D、支付技术正确答案：C12.信息技术革命使企业经营环境发生了很大变化，其中三种力量(3C)影响了传统业务流程，下列不属于3C的是A、CostB、ChangeC、CustomerD、Competition正确答案：A13.电子商务赢利模式设计应该A、以技术为中心B、以市场为中心C、以利润为中心D、以客户为中心正确答案：D14.淘宝网交易平台会员注册时必须进行实名认证的是A、买卖双方B、中介服务商C、卖方D、买方正确答案：C15.确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者兴趣点、产品的盈利点。

电子商务概论练习题库含答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、RSS技术是一种( )A、同步通信技术B、信息分类技术C、信息聚合技术D、异步通信技术正确答案：C2、能提供综合性供应链解决方案的物流模式是A、第三方物流B、企业物流联盟C、第四方物流D、企业自营物流正确答案：C3、应用智能手机等移动设备从事的商务活动属于A、EFT电子商务B、移动电子商务C、EDI电子商务D、Intranet电子商务正确答案：B4、电子商务系统最核心的要素是A、Internet信息要素B、电子商务服务商要素C、中介组织要素D、电子商务主体要素正确答案：D5、企业在制定电子商务战略时，对外部环境进行评估常用的分析工具是A、五力模型B、PEST分析法C、ABC分析法D、SWOT分析法正确答案：B6、“在网络环境下，消费者不再被动地接受厂家提供的商品和服务，而是主动上网寻找合适的产品”，该现象体现的网络消费者心理特征是A、主体意识加强B、对价格便宜的需求加强C、理性意识加强D、对快捷方便的需求加强正确答案：A7、思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权，称为（）A、物权B、知识产权C、使用权D、所有权正确答案：B8、安全电子交易协议(SET)支持的金融工具是( )A、信用卡B、电子支票C、电子现金D、数字现金正确答案：A9、电子商务的安全要素中，“完整性”表现为A、电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生B、电子商务系统应防止对交易信息非法截获或读取C、电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的D、电子商务系统应防止对交易信息的随意改动正确答案：D10、在购买前，要购买某种商品的目标十分明确。

这种购买行为属于A、特定购买B、提醒购买C、潜在购买D、计划购买正确答案：A11、淘宝网交易平台会员注册时必须进行实名认证的是A、中介服务商B、卖方C、买方D、买卖双方正确答案：B12、公开密钥加密也称（）A、对称加密B、私有密钥加密C、非对称加密D、散列编码正确答案：C13、携程旅行网收购北京现代运通订房系统，成为中国最大的宾馆分销商，这种市场战略类型是A、市场跟进战略B、市场补缺战略C、市场进攻战略D、市场合作战略正确答案：D14、在线零售商可分为几类？（）A、二B、五C、四D、三正确答案：C15、超文本传输协议指的是( )A、SMTPB、IMAPC、HTTPD、FTP正确答案：C16、反拍卖又被称为A、标价求购B、英式拍卖C、秘密竞标D、荷兰式拍卖正确答案：A17、可以在任何时间和任何地点进行交易活动，反映的电子商务特点是A、交互性B、虚拟性C、活跃性D、普遍性正确答案：D18、电子商务对企业组织结构的影响是( )A、趋同化B、趋于垂直化C、趋于扁平化D、趋于层次化正确答案：C19、捏造损害竞争对手商誉的虚假信息并利用微博传播，这种不正当竞争行为属于A、商业诋毁B、虚拟宣传C、挟持网络舆论评价D、侵犯商业秘密正确答案：A20、以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动称为A、电子商务B、国际商务C、网络营销D、市场营销正确答案：A21、某企业在网上销售产品，并自行负责物流配送，其物流模式属于A、第三方物流B、第四方物流C、企业自营物流D、物流联盟正确答案：C22、CA的中文含义为( )A、银行中心B、认证中心C、金融中心D、电子中心正确答案：B23、需要在阿里巴巴交易平台的认证中心进行认证的是A、中介服务商B、买卖双方企业C、买方企业D、卖方企业正确答案：C24、网络广告与传统广告的根本区别是( )A、即时互动、使用方便B、使用方便、效果可测试、海量信息C、使用方便、海量信息D、即时互动、效果可测试、海量信息正确答案：D25、电子商务框架结构中的网络基础设施层最重要的部分是A、互联网B、无线通信网C、有线电视网D、远程通信网正确答案：A26、ISP是指（）A、供应商B、Internet 服务商C、呼叫中心D、物流运输正确答案：B27、电子商务物流和传统物流功能的不同主要体现在A、包装功能B、装卸搬运功能C、信息化管理功能D、运输功能正确答案：C28、按照使用网络类型分类，电子商务可分为EDI商务、互联网商务和A、门户电子商务B、Intranet商务C、垂直电子商务D、语音电子商务正确答案：B29、出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。

1课后习题参考答案一、单选题1．C 2．A 3．B 4．D 5．A二、多选题1．ABCD 2．BC 3．ABC 4．BD 5．ABCD 2课后习题参考答案一、单选题1．D 2．D 3．B 4．C 5．C二、多选题1．ACD 2．ABCD 3．ABCD 4．ACD 5．BC 3课后习题参考答案一、单选题1．A 2．A 3．B 4．B 5．B6．A 7．D 8．A二、多选题1．ABCD2．ABD 3．ABD 4．ABCD 5．ABC 6．ABC 7．ABC 8．BCD4课后习题参考答案一、单选题1．B 2．C 3．D 4．D 5．A二、多选题1．BC 2．ABC 3．BCD 4．ABCD 5．AB 5课后习题参考答案一、单选题1．A 2．C 3．D 4．A 5．B二、多选题1．ABCD 2．BC 3．AC 4．ACD 5．ABC 6课后习题参考答案一、单选题1．A 2．C 3．C 4．D 5．C二、多选题1．ABD 2．BCD 3．BC 4．BC5．ABCD7课后习题参考答案一、单选题1．C 2．B 3．B 4．C 5．D二、多选题1．ABCD 2．ABC 3．ABD 4．BCD 5．ABCD 8课后习题参考答案一、单选题1．B 2．C 3．B 4．A 5．B 6．D二、多选题1．ABCD 2．BCD 3．ABCD 4．BCD 5．ABD 6．ABC 9课后习题参考答案一、单选题1．A 2．D 3．C 4．C 5．D二、多选题1．ACD 2．ABD 3．BCD 4．AB 5．ABD。

1电子商务概述***电子商务是一种不可抗拒的趋势。

▼、电子商务促进经济全球化的发展。

（1分）A、对B、错注：A。

1. 1电子商务的概念★★电子商务至今还没有一个权威的定义，可以从不同角度阐述。

（理解P1-2的定义）广义电子商务蚩狭义电子商务匹世界电子商务会议上指出：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。

联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如型、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

（严重不足?）行内的衣述：电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式, 实现消费者的网上购物、商户Z间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。

（缺点？）★世界经济大厦的三大支柱：世界银行集团（WB）、国际货币棊金组织（IMF）、世界贸易组织（WTO）o （P3）★电子商务的特点（优势）（见P4-7,分析题意就可进行判断了）▼、“电子商务就是在互联网开放的网络环境卜，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电了支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。

”这一对电子商务概念的表述的缺陷是（1分）A、没冇将政府、银行、认证机构、物流配送机构等参与方表述出来，显得社会管理的作川不足B、没有肯定电子商务是一种新的商业运营模式，而仅认为电子商务是一•种方法或手段C、没有指明电子商务构建在互联网这种开放的网络环境D、没有说明电子商务能做到其他传统商业所不能实现的网上购物、网上交易、在线电子支付以及各种网络服务注：Ao▼、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是（1分）A、电子商务是指对整个贸易活动实现电子化B、电子商务就是在Internet上从事的商务活动C、电子商务就是建立网站I）、采用电子形式开展商务活动，它包括•在供应商、客户、政府及其他参与方Z间通过任何电子工具，如EDI. Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易注：Do▼、减少运营成本，显苦降低收费不是电子商务的优势。

《电子商务概论》课后习题答案（注：本答案大都为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述一、选择题1．电子商务的核心是（D ）。

A．计算机技术B．数据库技术 C．网络D．商务2．电子数据交换的简称是（B ）。

A．EB B．EDI C．NET D．EC3．生产类企业上网采购是一种典型的（B ）电子商务活动。

A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式4．企业资源计划简称为（B ）。

A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS5．（ABC ）是电子商务概念模型的组成要素。

A．交易主体B．电子市场C．交易事物D．交易手段6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。

A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务D．间接电子商务E．C2C电子商务7．电子商务任何一笔交易都包括（ABD ）等基本的流。

A．物资流 B．资金流C．产业流D．现金流8．电子商务框架结构包括（ABCF ）层，其中电子支付属于（ C ）层。

A．网络基础设施层B．信息发布层与传输层C．电子商务服务层D．国家政策及法律规范E．技术标准和网络协议F．电子商务应用层二、简答题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。

1）电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。

互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。

2）供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。

个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。

合肥工业大学《电子商务概论》试卷一参考答案姓名：学号：得分：一、是非判断题（每题1分，共20分）（说明：正确打√，错误打×）（×）1.由于因特网采用TCP/IP网络通讯协议，因此上网PC机只能通过使用调制解调器（MODEM）才能够进入因特网，访问自己想看的WEB。

（√）2.电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务和信息流、资金流以及物资流等基本要素组成。

（√）3.因特网实质上是由Web服务器、Mail服务器、FTP服务器、PROXY服务器、数据库服务器等各种服务器群和WWW浏览器组成的资源宝库。

（√）4. 访问网上的某个网站主机时，既可以用网站域名来访问，也可以用主机IP地址来访问。

（×）5.机器人搜索引擎是以某种策略手动地在因特网中搜索和发现信息的。

（√）6.完整的电子商务内容应该涵盖下述四个内容：前提条件，人的知识和技能，系列化系统化电子工具以及商品交易为中心的各种商业事务活动；（×）7. 电子商务仅是指因特网环境下企业利用商务网站，从事产品销售的经营活动。

（√）8.电子商务的网络环境不仅是指因特网，还包括企业Intranet和企业Extranet。

（×）9.信息经济运行过程是指从生产—流通—分配—消费等环节的循环过程。

（√）10.按照物流企业完成的业务范围及物流功能分类，物流企业可以分为功能性物流企业和综合性物流企业。

（√）11.企业信息化目标是实现“三高一低”。

即：提高企业效率与效益、提高产品和服务（管理）的质量、提高企业竞争力、降低成本。

（×）12. EDI亦称无纸化贸易，其目标就是在贸易活动过程中，用电子单证取代纸面单证。

（×）13.电子商务的参与对象主要是指企业（B）、消费者（C）和政府（G），不包括ISP商。

（√）14. B/W/D计算模式实际上是指利用IE浏览器，在互联网上通过Web服务器访问企业内部网或外部网上的数据库的数据存取方式。

电子商务论述答案一、填空：A：1.按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。

B：1.BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）等。

C：1. CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。

2. 从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流）。

D：1.电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（电子商务基础平台）平台，第三层是各种各样的（电子商务应用系统）。

2.电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。

3.电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。

4.电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算）5. 电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程。

6.第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。

E：1. EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执）G：1. 供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。

H：1.互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。

J：1.降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。

2. 接入Internet的方法有（局域网连接）、（专线连接）、拨号连接。

M：1. 目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher 服务、网络新闻。

2. 目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。

交易双方利用可获取的商品信息和信用信息选择交易对象的行为称为（）。

D. 交易配对正确（）是指企业与企业之间通过网络进行信息、产品、服务的交换。

B. B2B电子商务正确.以下关于电子商务的作用说法错误的是（）。

B. 电子商务革命将生产活动从消费需求为主导转变为以工业生产为主导正确（）是指专业销售或提供某一类别商品或服务的B2C电子商务模式。

A. 垂直型B2C电子商务正确一个卖方对多个买方的B2B交易模式是（）。

D. 卖方集中模式正确下面哪个网站是综合型B2B电子商务平台网站（）。

B. 阿里巴巴网上交易平台正确（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。

D. 逆向拍卖正确（）将不同网站的同一商品按参数对照放在一个页面作横向比较，有助于用户高效地选用价格更低的商品。

A. 比较购物网站正确（）模式是以一家买家为中心的B2B电子商务模式。

A. 买方集中正确.B2C电子商务团购网站主要以（）方式进行宣传。

C. 口碑正确下列哪个网站是纯网上经营型的B2C电子商务商城（）。

C. 京东商城正确选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性，这种网络市场调研方法是（）。

A. 网上实验法正确属于电子商务基础层的是（）。

A. 交易安全保障体系正确B. 电子支付基础设施正确C. 网络基础设施正确E. 法律、法规正确下列说法正确的是（）。

A. 电子商务降低了交易配对的成本正确B. 电子商务的兴起使人类的个性化需求得到了充分的释放正确C. 电子商务增加了交易配对的范围正确D. 电子商务所形成的在线商业信用体系提高了交易双方的信用水平正确下列说法正确的是（）。

A. 电子商务推动了商业内部的水平分工和产业创新，重构了传统商业的价值链和协作模式正确B. 电子商务使更多中小企业进入市场，降低市场的垄断程度正确C. 电子商务可以降低市场的信息不对称以及渠道垄断造成的价格扭曲正确D. 电子商务在更大市场范围内发现价格，可以通过价格信号优化社会资源配置正确E. 电子商务削弱了传统商务中商业中介的作用，缩短了从生产到消费的垂直距离正确.下面关于电子商务发展环境的说法正确的是（）。

(自考)电子商务概论试题及参考答案一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分。

在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内)一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分。

在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内)1.在下列一级域名中，表示公司的是( )2.在电子商务分类中，C to C是（）A.消费者-消费者电子商务B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务D.企业内部电子商务3.互联网邮局协议是（）A.POPB.TCPC.FTPD.POSA.销售商品和服务B.交易费用模式C.广告支持的模式D.销售信息和其它数字内容5.出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。

这种拍卖形式是( )A.英式拍卖B.荷兰式拍卖C.密封递价拍卖D.双重拍卖6.内部网和互联网最根本的区别是( )。

A.访问内部网需要授权B.内部网执行特殊的协议C.内部网软件和协议是独立于硬件的D.内部网设有防火墙7.“收到交易结清的通知后，卖方向买方发货”，这一消费者在线购买的步骤之一，应属于下列的（）A.购前准备阶段B.购买完成阶段C.购后交互阶段D.购后服务阶段8.计算机安全主要为两大类，指（）A.密码安全和隐私安全B.客户机安全和服务器安全C.物理安全和逻辑安全D.服务器安全和通讯信道安全9．密封递价次高价拍卖又称为（）A．xx拍卖B．双重拍卖C．英式拍卖D．美式拍卖10．识别和送达消费者的方法中属于多对一的沟通模式是（）A．个人接触B．大众媒体C．WWWD．推销员11.在线调查常见的方法是( )A.邮寄调查B.电话调查C.人员调查D.电子邮件调查12.专用网络的最大缺陷是（）A.两个企业之间可以专线连接B.两个企业内部网之间可以物理连接C.专线成本太高D.专线是一直连通的13.企业实施客户关系管理的核心是（）A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程14.表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是( )A.B2CB.B2BC.B2GD.G2C15.根据摩根斯坦利添惠公司的分析表，以下最适合在线销售的商品是( )A.玩具B.收藏品C.服装D.图书16．电子结算系统是典型的（）A．部分外包B．早期外包C．内部开发D．晚期外包A．现场拍卖B．特殊消费品拍卖C．企业间拍卖D．普通消费品拍卖C.设计特征和色彩使用上保持一致D.明确标出导航标志19.供应链整合管理模式的未来趋势是（）A.以公司为中心B.业务伙伴协同C.xx直接定制D.以库存为中心20.在进行电子商务成本效益的评价时，最重要的是要确定( )A.成本效益B.投资回报C.潜在效益D.投资净收益21.决定WWW系统性能的因素有( )A.硬件与操作系统B.操作系统与应用服务器软件C.应用服务器软件与硬件D.硬件、操作系统和应用服务器软件22.IP共享也称为( )A.虚拟服务器B.虚拟客户机C.服务器D.客户机23.数以千计的人同时将信息发给同一个电子邮件地址的攻击手法，称为( )A.垃圾邮件B.免费邮件C.邮件炸弹D.缓存溢出24.互联网信息访问协议是：( )A.IMAPB.HTTPC.POPD.MIME25.支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动进行管理的协议是（）A.IMAPB.SSL26.目前最常见的链接战略是（）A.非频繁直接链接战略B.广泛链接战略C.频繁链接战略D.组合链接战略27.以下哪项不是市场调查的本质（）A.调查工具B.检索工具C.资料库D.营销工具A.链接阶段B.全球化阶段C.完善阶段D.集成阶段29.ERP是( )A.供应链管理B.企业资源规划C.人力资源管理D.销售链管理C.提高访问处理能力D.提高传输速度二、多项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。