宽带常见障碍处理
1、modem的DSL灯不亮或闪烁
首先检查modem电源是否正常，电源灯是否常亮，更换modem确认modem 是否坏，其次再联系数据人员检查端口是否被闭、设备是否有问题，如果端口没闭或设备没有问题请检查线路，可以用ADSL测试仪从机房端口处开始测试信噪比（通常是30多db，如果比较低就是端口问题），依次向下检查配线电缆、下户线、分离器是否有问题，如果试信噪比低此时一定是线路问题
2、宽带错误678、651(拨号提示远程计算机没有反映)
原因：
从用户终端到电信宽带接入认证服务器之间的任何问题都会导致拨号
错误678/651
解决方法：
首先ping 127.0.0.1用于检查本机TCP/iP协议问题，如果不通请重新
安装系统或安装网络协议，本地连接没有打“ⅹ”不代表电脑至modem
一定是通的，出现错误678一定要用ping命令检测；
点击电脑左下角的开始，再点击运行(如图1)，在运行里输入ping
127.0.0.1 –t(如图2)
图1 图2
Ping通如下
图3
Ping不通如下：
图4
或者是
图5
图6
Ping不通请重新安装系统或检查网络协议，如果ping通，请设置电脑IP192.168.1.8，掩码255.255.255.0，然后ping 192.168.1.1 –t，检查电脑与猫之间的连接，点击网上邻居右键属性找到本地连接，双击打开本地连接，点击属性，再点击Internet协议(TCP/IP)属性设置ip(如图10)
图7 图8
图9
图10
如果ping通如下图，请联系数据支撑人员处理。
图11
如果ping不通，其结果如图4、5、6，请检查用户电脑网卡、网线、猫是否存在问题。,
3、宽带错误619、691(拨号提示用户名或密码错误)
原因：
1、用户名或密码错误。
2、账号中有非法字符。
3、账号状态错。
4、绑定校验错。
5、用户数限制错。
6、用户账号吊死
7、vod无此用户。
解决方法：
首先请检查账号和密码是否正确，然后联系83552444确定错误原因，前6种原因由83552444处理。vod无此用户联系数据支撑人员处理
4、宽带错误676(拨号提示电话占线)
原因：
1、用户不是正常断开网络，并且在5分钟内尝试拨号上网。
2、网卡的物理地址与网络上的另一台设备冲突。
3、网络出现拥塞。
解决方法：
第一种原因，请等5分钟后拨号。其他原因处理如下：
参照图7、8、9进行操作，再点击图9右边的红色部分“配置”，然后再点击高级，再点击”Locally Administered Adress”或“网路卡位址“，再点击右边的值，再联系数据支撑人员索要数值，填写好数值后保存配置重启电脑，重新连接上网。
图12 图13
5、宽带错误769、797(无法连接到指定目标)
原因：
1、用户网卡被禁用或网线未连接。
2、网卡驱动未安装或故障。
解决方法：
检查本地连接状态：是否处在本地连接，如果没有请确定网卡和驱动是否
安装，如果有本地连接请双击启用或点击右键-属性-启用。
6、宽带错误602(拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接)
原因：
拨号软件没有完全或者正确安装。
解决方法：
卸载完全拨号软件，重新安装拨号软件
7、宽带错误623
原因：
系统无法找到此连接的电话簿项。
解决方法：
重启电脑或者重新安装系统
8、宽带错误626
原因：
无法加载字符串。
解决方法：
重启电脑或者重新安装系统
7、宽带错误735
原因：
TCP/IP协议手动设置了IP
解决方法：
参照图10改成自动获取IP
8、宽带上网慢、卡或网速不达标
1、FTTH出现此种现象，请检查光功率、光纤是否弯曲严重、网线是否有
问题，修改电脑的速度和双工模式，参照图13，点击“speed&duplex”
修改参数值。
B类epon宽带上网出现此情况，请检查网线是否有问题，修改电脑的速
度和双工模式，参照图13，点击“speed&duplex”修改参数值。(B类epon
网络箱至用户端网线请至少接4芯)
Adsl用户出现此种现象，使用网络测试仪检查端口速率和线路质量或者
进入猫查看端口速率和线路质量如下图14(注：进猫查看线路质量，打开
网页浏览器，输入192.168.1.1，用户名密码为admin、admin或者是
telecomadmin、telecomadmin+8位数(可以向数据机房索要8位数))
2、使用PING命令：关闭用户网页和下载程序后，ping –t,
看用户网络延时：30-80ms为正常值，登陆电信测速网站：
/测速。测速正常。应该是用户电脑配置问题。
图15
3、如果用户网络延时大于正常值，请检查用户是否安装了P2P等在线电影
软件并设置为开机启动，比如PPLIVE等软件，关闭其后台程序或卸软件后再测试。
4、如果前面3步的检查后，上网还是慢，请联系数据支撑人员
9、宽带上网掉线
1、FTTH用户上网掉线请请检查光功率、光纤是否弯曲严重、网线是否有
问题，网卡是否有问题，删除宽带连接拨号软件，重新创建宽带连接拨号软件。
2、B类epon用户上网掉线请检查网线是否有问题，网卡是否有问题，删除
宽带连接拨号软件，重新创建宽带连接拨号软件。
3、Adsl用户首先确定掉线时用户猫的状态：猫的连接灯是否是闪烁状态。
如果是闪烁状态，请检查线路质量：衰减和信噪比等。线路如果正常，可以用更换的方法检查电源、猫、端口是否正常。
如果掉线时猫的状态正常，删除宽带连接拨号软件，重新创建宽带连接拨号软件，检查电脑是否中毒，还有可能是网络出现拥塞，请联系数据支撑人员处理。
10、宽带拨号成功但上不了网
1、ping 202.102.48.1.1 –t如下
图16
2、ping –t如图15所示，表明网络正常，请检查电脑等问
题。
多台ITV绑定VLAN43设置猫
关于网线的说明：
能用来上网的网线不一定能用来安装ITV，能安装ITV的网线一定能用来上网，安装ITV的网线最好不要超过10米，用网线测试仪测通的网线并不代表网线一定能装ITV，虽然测试通，但是线序可能会不对。
以安装两台ITV为例设置猫：
打开浏览器输入192.168.1.1进入猫
华为HG510A猫，用户名和密码都为admin，点击基本配置----DHCP,以太网端口绑定1、3、4口如下图
